第66章 聆听是无障碍沟通的关键所在

无障碍沟通是企业成功管理的良方，而聆听的艺术算得上是无障碍沟通的关键所在。身为一个企业管理者，你主要的职责不外乎是穿梭于形形色色的人群中，来完成某些既定的工作；换句话说，你必须学会聆听各种不同的声音才能不辱使命。如果你还不善于聆听，请你补上这一课。心理学家认为，聆听可以帮助人了解他人的内心世界，使人与人之间形成良好的互动关系。只是表现出一副很认真在听的模样是不够的，你必须给对方适当的回应，让他知道你确实是在听，而不是装模作样。优秀的管理者显然更深入地了解心理学家的意思，他们知道在这个钢筋混凝土构筑的都市里，人们难免会有苦恼，难免会有疲惫，身体得病，恋爱失败，事业受挫，遭流言中伤困扰着人们。于是，人们都需要有人聆听他的烦恼、他的不幸，分享他的快乐，解答他的难题。管理者聆听员工，可以减轻员工的紧张情绪与压力。愤怒或冲动的员工在自由地表达他们受压抑的情感后，心理压力得到了一定程度的减轻，而且通过认真倾听，员工觉得自己的问题已经获得了管理者的重视和理解，于是精神上得到支持和鼓励。这样一来，管理者和员工互相信任的合作关系就会建立起来。在这种情意下，任何问题的解决都有了一个良好的开端。聆听时专注、投入、耐心，如此，许多人都愿意把他的隐秘事情和苦恼心绪告诉这样的管理者。人是情感动物，其实，默默地聆听别人的倾诉，不只是一种同情和理解，不只是一种单向的付出。每一个人的生活履历，都可供人阅读和汲取有益的养分。所以，成功的管理者善于去接近和喜欢别人，也容易被别人接纳和喜欢。虽然绝大多数管理者都具有正常的听力，却很少有人懂得聆听。他们常常粗暴地打断员工的讲话，常常对员工的诉说无动于衷。这样的做法通常是一个组织瓦解的开始。