运筹帷幄，掌控交易进程
销售工作说难也难，说容易也容易。对于销售中的成交来说，只要销售人员能够运筹帷幄，掌控交易进程，成交就不是一件很难的事儿了。
那么，销售人员如何掌控交易进程呢？针对客户经常出现的不同反应，销售人员可以采取以下相应的应对技巧，从而有效地达成交易，让客户在你的掌控下掏出钱包。
一、当客户没等你做出说明就直接拒绝时
有时，销售人员刚刚叩开客户的家门，就会听到一声礼貌而冷淡的拒绝声：“对不起，我们不需要这种产品。”接下来就是顺手关门的动作。
面对客户如此冷淡的反应，销售人员是否就此作罢呢？看起来，这是最简单也是唯一的办法。其实不然，如果你在联系客户之前就对客户的相关信息有所研究的话，一定是在认为客户有需求之后才准备与之联系。既然客户有这方面的需求，而你又能以最热情的态度和最便捷的方式满足客户的需求，那你还有什么理由放弃呢？
面对这种情况，你此时要做的不是放弃，而是用一种恰当的方式提醒客户，他（她）有这方面的需求，而你正是为了满足这种需求在最合适的时候出现了。
需要注意的是，应对具有这种反应的客户，最重要的是在沟通之前明确对方的需求，然后通过最简洁的方式指出他们的需求。当然还有一个值得注意的问题，那就是一定要时刻保持最亲近人的微笑和最周到的服务，俗话说“伸手不打笑脸人”，你对客户的态度特别好时，他们也许就会对你以礼相待。
二、当客户对产品提出各种质疑时
很多客户在购买产品之前都会提出各种各样的质疑，这种反应十分正常，但这并不意味着销售人员可以轻松地解决这些质疑。
面对客户提出的种种质疑，销售人员特别要表现得信心十足，同时需要端正态度，向对方传递出值得信赖的和具有良好信誉的信息，比如拿出能证明你产品各种优势的真凭实据，然后在这一基础上根据客户提出的不同意见来进行洽谈。
客户此时提出的质疑可能包括多个方面，如产品的制作工艺、质量标准、服务水平以及价格因素等，这里我们要重点说明的是，销售人员不要仅听信客户的一面之词，因为他们提出的这些疑虑经常是拒绝销售人员的借口而已，比如客户有时说产品的质量不好，可实际上他们更关心的是产品的价格。只有弄清客户真正担心的因素，才可能有效解决客户质疑，所以销售人员必须通过现象发现问题的本质，要善于观察和分析。
三、当客户对你的推销表示厌倦时
销售工作可谓现代社会中最泛滥的职业，不论在写字楼里还是在家中，或者是在休闲场所内，销售人员的身影几乎无处不在。有些人可能一听到“销售人员”三个字就惟恐避之不及，所以当销售人员找上门来时，这些人表现出了极度的厌烦情绪。当然了，他们厌烦的原因，可能是在你进来的前1分钟他刚刚打发走另外一位推销同类产品的销售人员。
面对客户表现出的厌烦，很多销售人员都感到委屈和不满。但是切记：任何时候都不要将自己的这些消极情绪带到与客户沟通的过程当中，因为如果那样的话，只会使事情变得越来越糟。那么如何应对客户的厌烦情绪呢？我们不妨看看下面这位销售人员的做法：
春节来临之际，几乎所有的商家都准备了形式各样的促销活动。为了占有更大的市场份额，某酒类生产厂家派出了大量销售人员到各商场和酒店进行推销。可是对于商场和酒店的采购人员来说，这种时候最重要的工作不是采购新产品，而是如何躲开销售人员的围攻，因为过去的合作伙伴们早就决定将他们的产品摆满货架了。
该酒类生产厂家的一位销售人员来到了一家销售量最大的商场，看到从采购部走出的一个又一个垂头丧气的同行，他认真筹划了一番，然后拿着一个用礼品包装纸包着的盒子进了采购部。他看到商场负责采购的人先是头也不抬地摆手让他离开，当看清楚他手上的礼品盒时，那位采购人员愣了一下，然后得知这礼品是送给自己时，采购人员有些惊喜。当采购人员打开盒子时，他看到的是一瓶已经打开包装的酒，甘冽的酒香很快溢满了房间……
可想而知，那位销售人员成功地搞定了生意。
最后那位销售人员又以同样的方式成功地向多家商场和酒店推销出了这种酒。
四、当客户拿不定主意时
销售活动中，销售人员还会遇到这样一群客户：既不是明确的拒绝，也不是质疑和厌烦，而是拿不定主意。这时，销售人员需要明确以下两点：
（1）你面前的人是否有购买的决策权。如果对方不具有购买的决策权，那么，你就应该想办法弄清谁是起决定作用的人，然后再与有购买决策权的人进行沟通。
（2）如果对方拥有决策权，那些导致他拿不定主意的真正原因究竟是什么。你了解清楚对方迟疑的真正原因后，再对症下药地采取措施加以解决。
对于表现出这种反应的客户，销售人员必须要有足够的耐心，要逼迫他（她）马上做出决定，并且通过自己真诚和良好的服务去赢得对方的信任。
五、当客户推迟或变更谈判时间时
有时，当销售人员满怀热情和信心地向客户介绍产品时，客户却冷不丁地来一句：“对不起，我这会没有时间……”这种不良反应是销售人员经常听到的回答之一。
也许客户说的是实情，也许客户只是想以此为借口来推托。如果客户说的是实情，销售人员当然要表示理解，并且配合客户确定下一次约见时间。如果客户是以此为借口，那你不妨巧妙地打破对方的借口，比如告诉对方你只做5分钟的介绍（注意一定要把握时间，而且做的这个简单介绍必须引起客户进一步深入了解的兴趣）；或者明确告诉对方，今天是产品促销的最后一天，或者让对方知道今天做出购买决定的其他好处等等。
六、当客户对你的介绍不做任何反应时
有经验的销售人员都知道，客户拒绝或提出异议并不可怕，因为根据客户的反应，销售人员可以掌握一定的信息，这有助于下一步行动的展开。可是，由于客户的敌对不良情绪，他们根本不给销售人员掌握信息的机会，而是往往一言不发，脸上任何表情也没有，也不直接拒绝，而是该干什么还干什么，没有任何反应。
面对这种情况，销售人员应明白的是：“不做任何反应也是一种反应”。此时，销售人员该怎么办？当然不能自顾自地介绍自己的产品，而应该想办法借助提问或者其他表示亲近的方式引导客户参与到沟通活动中来。客户一经参与进来，下一步的工作自然就可以展开了。
总之，无论遇到何种情况，销售人员都要设法掌握交易进程，进而尽力达成交易。
“专家点拨”
任何工作，想取得成功都不是一帆风顺的，销售工作也是如此。俗话说：“不经历风雨怎么见彩虹？没有人能随随便便成功。”要想吃到葡萄就必须伸手去摘，不付出艰辛，哪来的销售额？在促成交易之前，销售人员必须做好充分的准备。不仅要关注客户的反应，而且还要注意客户表面反应之后的真正用意。在不同的环境和阶段，客户的反应通常也不同，销售人员必须注意客户的种种变化，综合种种迹象弄清问题的实质，若确定客户此时确实没有这方面的需求，那么不妨知趣地退一步，但一定要想办法给客户留下一个深刻而良好的印象。
看准成交的信号灯
在销售的成交阶段，销售人员若想很快达成交易，就必须看准成交的信号灯，即客户表现出来的各种成交信号。成交信号，是客户在接受销售人员推销的过程中，通过语言、行动、情感等表露出来的各种成交信息。这些信息有的是有意表示的，有的则是无意流出的。尽管成交信号并不必然导致成交，但销售人员应把成交信号的出现当成是促成交易的有利时机。
在销售活动中，一般情况下，有意向购买产品的准客户的购买兴趣是逐渐高涨的，且在购买时机成熟时，客户心理活动趋向明朗化，并通过各种方式表露出来，也就是向销售人员发出各种成交信号。这时，销售人员若能及时捕捉到这种信号，就能很快促成交易。
经过仔细分析总结，我们发现，客户流露出的成交信号可分为以下几种：
一、语言信号
所谓语言信号，是指销售人员在与客户的交谈中发现的客户某些语言所流露出来的成交信号，这种信号可以从客户的询问及措辞中觉察到。
在推销当中，若有以下情况出现，就可能是客户发出了成交信号：客户对销售人员的几次提问都做出积极的反应，并且主动提出成交条件；客户对销售人员的推销说明表示满意，如客户十分肯定地说：“这件产品的确不错！”或者“很好！这件产品真的值得购买！”等等；客户在听完销售人员的介绍后，高兴地与销售人员谈论自己的利益；客户提出的问题转向了推销细节，例如，“可以分期付款吗？”“如果我们购买，你们是否能帮助我们培训操作人员？”“我们再试一试你们的产品好吗？”“你们公司最早可以在什么时候交货？”“你们公司的售后服务有何保障？”“这种产品其他情况下也适用吗？”“如果我们购买，你们可以给我们多少折扣？”等，不难看出，客户有购买意向时往往会通过一定的语言信号流露出来。
一般来说，可以把客户的语言信号总结为以下几类：
（1）肯定或赞同产品，对产品表示欣赏。
（2）向销售人员提出参考意见。
（3）向销售人员请教使用产品的方法。
（4）向销售人员打听有关产品的详细情况。
（5）提出购买细节问题。
（6）和身边的人议论产品。
（7）重复问已经问过的问题。
（8）询问售后服务问题。
（9）询问交货时间和限制条件等。
（10）询问产品的使用性能及注意事项和零配件的供应问题等。
（11）询问价格折扣问题，开始讨价还价。
（12）询问产品的运输、储存、保管与拆装等问题。
（13）对产品的一些小问题，如包装、颜色、规格等提出修改意见与要求。
（14）用假定的口吻与语气谈及购买，例如，问“要是……”的问题。
总之，客户的语言信号有很多种，有表示欣赏的，有表示询问的，也有表示反对意见的。应当注意的是，反对意见比较复杂，反对意见中，有些是成交的信号，有些则不是，必须具体情况具体分析，既不能都看成是成交信号，也不能无动于衷。只要销售人员有意捕捉和诱发这些语言信号，就可以顺利地促成交易。
二、行为信号
行为信号是销售人员在向客户推销产品的过程中，从客户的某些细微行为中发现的成交信号。一旦客户完成了认识与情感过程，拿定主意要购买产品时，便觉得一个艰苦的心理过程完成了，于是，会做出与听销售人员介绍产品时完全不同的动作，销售人员可以通过观察客户的动作识别客户是否有成交的倾向。下面是一些常见的客户发出成交信号的行为：
（1）手动操作产品，仔细端详或触摸产品、翻动产品。
（2）身体前倾并靠近销售人员及产品，或身体后仰，或擦脸拢发，或做其他舒展动作。
（3）由远到近，多角度观察产品，并翻看说明书。
（4）客户出现找笔、摸口袋、靠近订单、拿订单看等行为。
（5）客户对产品表示点头。
（6）客户摸胡子或捋胡须。
以上行为，或许是客户想重新考虑推荐新品，或许是购买决心已定，紧张的思想松弛下来。总之，都有可能表示一种“基本接受”的态度。这时，销售人员建议客户进行试用，客户是绝不会拒绝的，即使客户的资料中有不利于销售人员产品的东西，也没关系，只要充分展示你的产品就行了。
三、表情信号
表情信号，是销售人员在向客户介绍产品时，从客户的面目表情和体态中发现的成交信号。人的面部表情不容易捉摸，眼神更难猜测。但经过反复观察与认真思考，销售人员仍然可以从客户的面部表情中读出以下成交信号：
（1）频频下意识地点头或眨眼睛。
（2）表现出感兴趣的神情，变得神采奕奕。
（3）腮部放松，情绪逐渐变得明朗轻松。
（4）表情由冷漠、怀疑、深沉变为自然、大方、随和。
（5）眉毛开始上扬。
（6）眼睛转动加快。
（7）嘴唇开始抿紧，好像在品味着什么。
（8）神色变得活跃起来。
（9）态度更加友好。
（10）原先造作的微笑让位于自然的微笑。
以上这些表情信号都表明了客户已经有了强烈的购买欲望，促成交易的最佳时间已经到来。这时销售人员完全可以大胆地提出成交的要求了。
四、事态信号
事态信号是销售人员向客户推销产品时，随着形势的发展和变化表现出来的成交信号。
例如，以下两个例子就是客户表现出来的事态信号：
（1）销售人员拜访一位总经理时，谈到一定程度，总经理拿起电话打给供应处长：“马处长，你过来一下，有事要商量。”
（2）销售人员拜访一位采购科科长时，谈到一定程度，该科长拿起电话打给总经理：“徐总，您有时间吗？我和高技术公司的小王要到您那儿去一下。”
一般来说，事态信号主要表现在以下几种情况：
（1）客户征求其他人的意见。
（2）客户要求看销售合同书。
（3）客户接受销售人员的重复约见或主动提出会面时间。
（4）客户的接待态度逐渐转好。
（5）接见人主动向销售人员介绍企业的有关负责人或高级决策人。
以上这些，都已比较明显地表现出客户的成交意向。
“专家点拨”
推销当中，客户的语言、面部表情和一举一动，都在表明客户在想什么。从客户明显的行为上，完全可以判断出他是急于购买，还是抵制购买。及时发现、理解和利用客户表露出来的成交信号，并不十分困难。其中，大部分能靠常识解决。具体做法是：既要靠细心观察和体验，又要靠销售人员的积极诱导。
抓住最佳时机，主动争取成交
在销售工作中，销售人员经过千辛万苦，其目的只有一个，就是成交。成交是客户接受销售人员的劝购，立即购买产品或填写订单的行动。它是推销活动的最终目的，也是推销全过程中最重要的环节。只有成功地达成交易，才算是成功地完成了推销活动。而在实现成交的过程中，如何巧妙、准确地把握好最佳成交时机，又是最关键的一环。很多销售人员只所以以失败而告终，就在于没有准确把握住成交的最佳时机。
那么，销售人员如何巧妙、准确地把握成交的最佳时机呢？
一、学会识别成交机会，反复尝试成交
只有学会识别成交机会，并主动提出成交要求，才能避免好的交易泡汤。
然而，很多时候，客户不会主动请求购买，销售人员需要在恰当的时机主动请求客户购买。那么，销售人员应在什么时候向客户提出购买请求呢？大多数客户只有在了解产品及购买的好处之后才会产生购买的想法；但是，也有个别客户只需简单地了解产品即采取购买行动。对于某些客户来说，销售人员第一次访问开始不久，购买的想法即告产生；而对另一些客户来说，经过多次面谈，所有的问题都得到满意的答复之后，才会产生购买的想法。当销售人员确信客户已经准备购买时，成交的时机就出现了。
有人说，每次推销只有一个最佳的成交时机，错过了这个时机，再想得到订单几乎是不可能的。这种说法并不正确。事实上，成交的机会并非只有一个，在整个推销过程中，销售人员应学会识别成交机会，反复尝试，不断试探成交的可能性。
通常情况下，有以下情况出现时，销售人员应试着要求客户采取购买行动：
（1）客户心情非常快乐时。
（2）当客户表示对产品非常有兴趣时。
（3）当销售人员对客户的问题做了解释说明之后。
（4）在介绍了产品的主要优点之后。
（5）解释完并克服客户异议之后。
（6）客户对某一销售要点表示赞许之后。
（7）客户仔细研究产品、产品说明书、报价单、合同等等后。
二、密切关注并识别成交信号
巧妙而准确地捕捉成交时机，需要每个销售人员都要随时关注潜在客户的一言一行，通过客户的外在表现去判断其内心的真实想法，捕捉成交的信号。
前一节我们已经详细介绍过客户发出的各种成交信号，即语言信号、行为信号、表情信号和事态信号。在推销过程中，如果客户已经产生购买意图，那么这种意图就会有意无意地通过语言、行为、表情和事态流露出来。尽管成交信号并不必然导致成交，但销售人员可以把成交信号的出现当做促进成交的最佳时机，而抓住机会，敲定订单。
三、失而复得的成交时机
有时，销售人员采用各种方法和技巧来促成交易，最终还是失败了，并不是因为方法和技巧不够好，也不是因为执行得不好，而是因为时机选择不当。而害怕时机选择不当则是很多销售人员严重的心理负担，以致贻误时机。
然而，因要求客户成交过早或过迟而失败，并不一定是毫无办法挽救的事情。在销售过程中，从寻找客户、约见客户，直至最后成交，并不一定需要按部就班地经历每一个阶段，成交时机蕴藏在每个阶段之中，随时都可以成交，随时都有成交机会出现。而且一次机会的丧失并不意味着机会永远消失。在客户做好准备之前，你就提出成交要求，可能会遭到拒绝，但不要气馁，一旦发现客户可能尚未准备好，还可以返回去重新推荐产品，再次争取成交。如果客户热情高涨时，你却没有注意到成交迹象，直到客户离去你才发现为时已晚，那么，在总结教训的同时，可再次与客户洽谈，不可再犯同样的错误。
总之，成交机会是可以失而复得的，丧失一次成交机会并不可怕，也就是说，你必须不止一次地争取成交。在精心准备推荐产品时，你应该设计好几种成交法，如果头一次努力没有成功，下一次努力还有可能产生较好的结果，但要注意，千万不要再犯头一次犯的错误。
四、捕捉最佳成交时机应注意的细节问题
在捕捉最佳成交时机时，销售人员还应该注意以下几个方面的细节问题：
（1）注意说话的方式和语气。销售人员说话的方式应该是平等的、积极的，口气应该是和蔼、协商式的，不要向客户发出“最后通牒”式的命令：“你到底买不买？”“我们今天能否达成协议？”也不要使用否定式的问句：“您对我们的产品不感兴趣，是吗？”等等。
（2）掌握正确成交的方法。捕捉到了成交时机，如果方法不对，也会使良机交臂而过。成交的方法较多，用得最多的有请求成交法、假定成交法、选择成交法，如“您准备买多少呢？”“小姐，您就要这件吧？”“您是要黄色的还是蓝色的呢？”
（3）从容不迫的态度。捕捉成交信号时，销售人员要不慌不忙，从容不迫，给客户以充分的时间和自由做出选择，不要急于求成，过多施加压力，招致客户反感而弄得不欢而散，诸如“喂，你还没有想好吗？”之类的问话，只会使客户感到刺耳，觉得你等得不耐烦了。
“专家点拨”
值得提醒的是：如果客户对你的询问建立在购买产品的设想之上，那你就应该抓住机会，把这则假设变成现实；客户可能会用身体语言表达自己对产品的兴趣，掌握身体语言传达出的购买信息，对销售人员来说至关重要；不要埋头于产品介绍，要边介绍边观察客户的表现，一旦发现购买时机，就要马上采取合适的方式向客户提出达成交易；客户需要销售人员帮助他们坚定购买决心，这时你可以一边拿订单一边向他们展示购买产品后的种种好处。
锁定促成交易的要素和窍门
所谓促成交易，是指销售人员通过推销说明等工作激发客户愿意购买产品或服务一事。销售人员要想做到这一步，就必须锁定促成交易的要素和窍门。
一、促成交易的要素
达成交易的基本要素主要包括以下几个方面：
1、信赖——成交的基础
要想促成交易，销售人员必须设法得到客户的信赖。若没这种信赖关系，不管所推销产品多么吸引人，不管推销演说和示范多么精彩，客户也会迟疑犹豫，对销售人员敬而远之。
2、需求——成交的前提
客户必须具备内在的购买需求，他确确实实需要某种产品，需要对方所推销的某类服务。在买卖交往过程中，推销一方只能在客户存在需求的前提下，激发客户的购买欲望，而不能凭空使客户产生购买动机，采取购买行为。
3、购买能力——成交的关键
要想促成交易，客户应具有一定的购买能力。客户具备稳定的收入，资金充裕，经济状况良好，也是达成交易的必不可少的关键。
4、良好的时机——成交的可能性
在推销工作中，销售人员利用良好的时机为交易提供了可能性。许多销售人员担心错过成交机会，常常产生不必要的紧张情绪，在不恰当的时间与不适宜的场合催促客户做出购买决定；还有的销售人员在客户犹豫不决的时候，不是主动采取措施，而是消极等待对方的回应，往往错失大好的成交时机。
5、适当的产品或服务——成交的基本条件
要想促成交易，销售人员必须向客户提供适当的产品或服务。推销产品在品种、规格、式样、价格及售后服务等方面要基本符合客户的要求，质量比较可靠，数量比较充裕，产品的运输、储存、使用规程、保养维修、交货期限诸方面也符合客户提出的要求。
6、互通信息——成交的重要条件
客户与销售人员之间互通信息，对成交产品的价值与使用价值有一个较为全面的认识，对其所带来的利益与存在缺点亦有共识。
二、促成交易的窍门
了解促成交易的要素之后，销售人员还应熟练掌握各种促成交易的技巧，要不失时机地采用相应的技巧促成拍板成交。下面我们来介绍几种经常使用并行之有效的成交小窍门：
1、征询客户意见
有时，销售人员并不能肯定是否该向客户征求订单，也不敢肯定自己观察到的购买信号是否准确，在这些情况下，最好能够使用征求意见法。举一个例子来说，销售人员可以对试穿衣服的客户说：“先生，您认为这件衣服合身吗？”“先生，您对这件衣服还有其他意见吗？”利用这种征询客户意见的方式可以探测出“水的深浅”，在没有压力的环境下征求客户下单。如果得到一个肯定的答复，那你就可以填写订单了。
2、从较小的问题着手
从较小的问题着手就是采用次要问题成交，或者避重就轻成交。它是销售人员以较小的问题来间接地促成交易的方法，即请客户做出一个较小的决定，而不是一下子就要做出重要的决定，比如让他们回答“这件衣服我先帮你包起来，好吗”之类的问题。
比如，销售人员：“除了这些，您还选点别的吗？”
客户：“不看了，就这些吧！”——成交
又如，销售人员：“您看这些赠品怎么样？”
客户：“还行！”——成交
再如，销售人员：“您的送货地址是？”
客户：“地址是……”——成交
从小的问题着手，可以减轻客户成交的心理压力，从而促成交易。
3、给客户直接建议
当客户对产品没有问题可提时，销售人员就可以直接建议客户购买。但是，在建议购买时绝不能使用“您到底买不买”或“您定下来了吗”之类的语言，这会使客户感到不自在，而且很可能得到否定的回答。这时正确做法应该是：首先扼要归纳一下产品的特点和客户所能得到的利益，概括一下客户应购买的原因，然后很自然地问：“您看这件产品怎么样？”
4、替客户做出决定
客户常常在销售人员介绍完产品后，无法果断地做出决定。那种犹豫不定，尤其在交款前举棋不定，希望“再考虑和商量”的做法，其实是客户害怕做出错误决定的表现。此时，销售人员千万不能失去耐性，帮助客户做出决定是很好的一种促成技巧。
5、运用沉默给客户带来购买的心理压力
有时候，成交与不成交的界限在于销售人员的坚持程度。遇到问题和困难时，销售人员不能放弃，只有坚持，才能够达成最终的成交。销售人员需要学会运用沉默的压力让客户说出真正的问题，然后再针对产品的质量、售后服务或价格等问题进行解说。
在推销的过程中，被拒绝是正常现象，销售人员并不介意此过程的重复，会坚持到最后的成交。销售人员需要灵活运用成交技巧，才能达成真正的成交。
6、给客户制造一种“机不可失”的紧迫感
制造紧迫感就是让客户感到若错过了机会，以后就很难买到这么合适的产品了，是一种坚定客户购买决心的方法。运用此法可使客户感到若不下决心购买，以后不是买不到，就是价格上涨，但这种方法只适用于短缺产品或有销售时间性的产品，反之会事与愿违。
当销售人员明确产品数量有限或者有期限时，客户会产生错过之后买不到的焦虑。销售人员通过有感情的语言强调产品的有限数量或期限，就会进一步提升客户的购买紧迫感，这非常有助于订单的促成。
“专家点拨”
在成交阶段里，销售人员并不是束手无策的，而是要更努力地冲刺。这一阶段的核心是促成交易。一个优秀的销售人员往往是一个善于成交的人。一个不善于成交的人常常不是一个合格的销售人员。推销学家指出，一个无法成交的销售人员，不是一名真正的销售人员，而只是一个健谈者。为了有效地促销交易，销售人员必须事先掌握促成交易的基本要素和技巧，帮助客户迈出最关键的一步——实现成交。
打消成交的心理障碍
在整个推销过程中，成交是最重要的一环，气氛比较紧张，容易使销售人员产生一些心理障碍，正是这些心理障碍，极大地影响了成交的可能性。很多销售人员之所以失败，不是各方面工作做得不到位，而是在成交方面存有一定的心理障碍。而一流的销售人员之所以能很愉快地与客户交流，并很顺利地促成交易，就是因为他们心态端正，没有成交心理障碍。
那么，销售人员如何打消成交的心理障碍呢？这需要做到以下几点：
一、不要对成交抱有过高的期望
无可否认，推销工作对很多人来都不是那么容易的，它需要坚强的毅力和强大的耐力。销售人员无数次地约见新客户，最终达成交易的也就只是少数。而有的销售人员对成交抱有过高的期望，这也是一种不利于成交的心理障碍。对成交期望太高，就会产生太大的成交压力。一旦成交期望太高，就会破坏良好的成交气氛，引起客户反感，并阻碍成交。
因此，在销售工作中，销售人员务必做到：不要对成交抱有过高的期望。
二、改变“客户会主动要求成交”的心理
有些推销工作之所以失败，是因为销售人员认为客户会主动要求成交。其实，这是一种错觉，也是一种严重的成交心理障碍。推销过程中，有些销售人员没有与客户达成交易，就是因为他们认为没有必要主动提出成交，他们认为客户在面谈结束时会自动购买产品。但事实证明，绝大多数客户都采取消极态度，需要销售人员首先提出成交要求。
因此，销售人员应改变“客户会主动要求成交”的心理，主动提出成交要求，并适当地给客户施加成交压力，积极地促成交易。
三、务必克服职业自卑感
在成交阶段，不少销售人员认为自己的职业低人一等，从而产生自卑感，产生这种成交心理障碍的主要原因在于社会成见。另外，销售人员本身的思想认识水平也会导致其不同程度地产生自卑感。这主要是因为，他们没有充分了解自己工作的社会意义和价值。一个人，只有真正认识到自己工作的社会意义，才会激发出巨大的勇气和力量。
由于职业自卑感是阻碍成交的极大心理障碍，为了有效克服职业自卑感，消除成交的心理障碍，销售人员应当认真学习现代推销学基本理论和技术，加强职业修养，培养职业自豪感和自信心，从而使自己在成交阶段信心倍增。
四、不要担心成交会失败
担心成交失败是一种最大的成交心理障碍。产生这种心理障碍的主要原因在于社会偏见的深刻影响，有些销售人员缺少成交经验，没有足够的心理准备，产生成交恐惧症。大量的推销实践证明，并非每一次推销洽谈都会导致最后的成交，恰恰相反，真正达成最后交易的只是少数，只有充分地认识到这一点，销售人员才会鼓起勇气，不怕失败，习惯于听“不”字。信心和勇气是成交的心理条件，没有必胜的成交信心和勇气，就无法促成交易。
五、不要轻易放弃努力
有时，客户提出“我要考虑一下”，有的销售人员就放弃了。轻易放弃努力就会前功尽弃。因此，在签订销售合同，或者是现款现货的交易中，一些销售人员“轻易放弃”的不良心理倾向会阻碍成交，所以必须克服这种情形。谁都知道，黎明前的黑暗是最黑暗的时候，只要强忍着度过这一段时间，光明就在眼前。在销售中，进入到最后促成的阶段，是最多销售人员放弃的时候，不是成交不了，而是放弃了成交的果实，没有坚持到最后。
因此，你应该经常告诉自己：“我是最棒的”、“我能成功”，而不应轻易放弃努力。
“专家点拨”
懂得开口要求的销售人员才是真正的赢家。但遗憾的是太多人都因为害怕失败和被拒绝，而不愿意开口要求他们想要和需要的东西。他们会用猜测、含蓄、暗示的各种方式，却不愿冒被拒绝的风险而直接提出要求。销售人员应学会如何积极地要求，愉快地要求，有礼貌地要求，有所期待地要求。要求安排见面，要求别人告诉你他犹豫不决的理由。最重要的是，你得要求客户下订单。要在所有的解说完毕进入尾声的时候请求客户做出购买决定。
攻破客户的心理防线
所谓客户的心理防线，无非就是客户对陌生人的不信任感，也就是对销售人员筑起一道心理长城，直接阻碍成交。因此，攻破客户的心理防线对成交来说就显得尤其重要。
那么，销售人员如何攻破客户的心理防线呢？这可以从以下几个方面着手：
一、运用“亲近推销”降服客户
无敌销售高手之所以比别人拿到更多的订单，是因为他们懂得和客户建立一种信任和亲切的关系，他们通过语言和姿势来反映与客户相同的体验、观察及行为，即“亲近推销”。亲近推销是一种暗示手段，告诉客户：我和您一样，我们意气相投，您可对我深信不疑。
最简单的亲近方式是“描述法”，销售人员可以准确地描述客户的某些真实体验，比如，“前几天热得要命，对吧？”“您说您将要毕业了，是吗？”这些话有助于销售人员和客户之间建立一种亲近关系，产生潜意识的共鸣。尽管这些亲近语言有时难免是废话，但只要真实可信，就能产生效果。然而，很多销售人员通常喜欢单刀直入地向客户做兜售宣传，他们往往忽视亲近过程，无法同客户建立信任关系。以下两种推销方式可以形成鲜明的对比：
例如，甲销售人员：“太太，要洗发水吗？这种牌子是最新产品，不仅能洗衣护发，还能去头屑。买瓶试试吧？”
客户：“这种牌子不好使，她们可都这么说。”
销售人员：“这种产品采用最新配方，是当今最流行的，您要是买一瓶，肯定管用。”
又如，乙销售人员：“太太，您在看洗发水，是吗？”
客户：“对，我的头屑多，用了很多牌子的洗发水，都不管用。”
销售人员：“是啊，头屑多确定挺麻烦。我的太太头屑也挺多，我正让她用这种新牌子的洗发水。”
客户：“是吗？效果怎样？”
销售人员：“我看她的头屑确实少多了，您看这牌子的配方的确与众不同，您要买瓶试试，也许有效。”
客户：“好啊！”
以上两种推销方式有何不同呢？前一种推销方式忽略了同客户的亲近过程，自然就难以取得客户的信任；后一种推销方式由于较好地采用了“亲近推销”，因此使客户觉得亲切可信。可见，采用后一种推销方式，销售人员提出购买建议时，已是水到渠成了。
总的来看，运用“亲近推销”法，设法亲近客户，销售人员可巧妙地突破客户的心理防线，使其心甘情愿地掏钱购买你的产品。
二、和你的客户拉拉家常
很多情况下，你与客户交谈时，不妨先拉拉家常，让客户了解你的背景和生活情形，以减轻其防卫心理，使彼此的交谈气氛更为融洽。而你也可以从对方的谈话中捕捉到对你推销有利的资讯，让客户对你产生信任。
和客户拉家常，可以在极短的时间内拉近客户和销售人员之间的距离，使你们由陌生人变成朋友。这就等于攻克了客户的第一道心理防线——信任。
三、阻止客户“再做考虑”的打算
推销洽谈过程中，销售人员经常会碰到这种情况：“让我再考虑一下，再给您答复！”最后，客户很可能也没有答复，或过几天你打电话确认时，客户却告诉你很抱歉，已选用别家的产品了。这些都是“让我再考虑一下”可能产生的结果。
我们常说：“趁热打铁”，客户决定再考虑一下，恐怕是你加的热还不够，或你加热的方法仍有问题，导致其需求欲望仍未能达到高点，客户心中恐怕仍有疑点。因此，你不能轻易地对客户说：“请多帮忙，等您决定”，就离开客户，等候佳音。
当客户表示“再做考虑”时，销售人员应做到以下两点：
（1）礼貌地询问客户还要考虑什么。你必须诚恳地询问客户，是否还有什么担心的地方或不满意的地方。客户最后的考虑点可能就是他不买产品的原因，因此，你一定要搞清楚。
（2）与客户共同解决问题。探询出客户的问题后，你要针对问题点与客户共同解决，这样你就能与客户站在同一条船上，剩下的问题只是如何将一些问题解决而拿到订单。
四、千万别对客户的异议有所顾虑
如果销售人员对客户的异议有所顾虑，那么，攻破客户心理防线、拿到订单就是一件不容易办到的事了。推销洽谈时，买卖双方一拍即合的情况是少有的，客户经常会做出这样或那样的不利于成交甚至拒绝成交的反应，表现出对购买行为的否定。毫无疑问，客户提出的异议是推销过程中的成交障碍，但若客户对某一销售无动于衷的话，他是不会提出异议的。所以，从某种意义上说，客户是否提出异议是他对产品是否感兴趣的指示器。要想让客户购买产品，你必须积极而热情地介绍产品，想方设法激发客户的购买冲动，以顺利成交。
诚然，销售人员在面对客户异议时，必须产生一种敏锐的反应，但前提条件是要控制好自己的感情，应用心理战术，判断出客户的类型及其个性、喜好等个人因素，然后，再选择最恰当的推销战术。不过，销售人员对产品的特性应有详细的了解，这样才能让客户满意。
“专家点拨”
推销能否成功，销售人员能否顺利拿到订单，很大程度上在于推销心理战术。推销心理战术运用得是否得当，是交易能否成功的关键，也是达成交易的基本方法。买卖双方在进行交易时，所有有关销售的事项都是影响交易的因素。能否解除客户的心理防线，是对销售人员推销战术的最大考验。销售人员只有顺利攻破客户的心理防线，才能成交在望。
全力刺激客户的购买欲望
在销售工作的成交阶段，销售人员若能全力刺激客户的购买欲望，成交或许就是一件易如反掌的事了。为什么刺激客户的购买欲望就能很容易达成交易呢？其基本原理如下：一般来说，客户的购买欲望取决于对满足需要方式的选择；客户的购买欲望多来自客户的情感而不是理智；情理并重才能强化与维持客户的购买欲望；激发购买欲望必须依据大量信息；一个理由不能激发所有客户的购买欲望。因此，成交离不开全力刺激客户的购买欲望。
那么，销售人员如何才能刺激客户的购买欲望呢？不妨试试以下几种方法：
一、利用展示刺激客户的购买欲望
销售是客户和销售人员共同参与的活动，当销售人员推销一个实物产品时，他的表现要像一个游戏节目的主持人。客户愿意投入时间观看销售人员的展示，表示他确实有潜在需求，这一时刻，销售人员要把握住最好的成交机会。
值得说明的是：展示不是做产品特性的说明，而是要刺激客户决定购买的欲望。展示是指，把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作、让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，借以达成成交的目的。
二、建立和检验客户对推销的信任
现代推销学强调，成交时，要建立客户对销售人员及所推销产品的信任，在建立信任与引起兴趣的基础上，应检验客户对推销拜访态度的转变过程，检验客户对推销的信任是否达到了有购买欲望的程度。态度的转变是连续的、一元性的，而信任程度是可以检验的。
在示范并引起客户对推销的兴趣后，应及时检验客户对所推销产品的认识程度。如询问客户是否有不明白不理解的地方，是否有需要进一步示范及说明的地方等，如有的话，销售人员应立即进行再示范、再说明，直至客户表示明白并形成整体良好印象为止。
针对客户的担忧与疑虑进行反复解释。应通过聆听及询问，了解客户在听了介绍及看了示范后，对销售还有什么疑虑，尤其是了解客户在主要购买动机方面的疑虑是什么，再进行重点介绍与示范。如发现客户对销售人员的不信任与顾虑，则要有针对性地证实诚意。
三、对客户强化情感
有时，客户在对产品发生兴趣后仍不买，或者提出一些不能成立的理由。这说明客户缺乏欲望不是因为对产品无兴趣或不了解，而是情感上仍不能全部接受推销的问题。一个不想被说服的人是永远也不会被说服的。若客户情感上有对立情绪，那么销售人员无论怎样介绍产品也不可能激起客户的购买欲望。
因此，销售人员在检验出客户在情感上仍有消极心态时，不应急于介绍产品，而应再一次对客户的问题、困难、处境等表示同情与理解。这时需要重新建立客户信任，重新让其理解销售人员愿意为其服务的愿望。建立信任、沟通情感的方法第一是诚恳，第二还是诚恳。
四、多方诱导客户的购买欲望
一般地说，客户在考虑是否购买产品时，总是多方权衡利弊得失。只有当客户意识到拥有产品的众多利益时，客户才可能有强烈的购买欲望。
因此，销售人员应多方面举例，详述获得产品的好处。即在推销的第四个阶段，站在客户的立场上，介绍与研究拥有产品的利益与收获，诱导客户去想像购买产品后的种种好处和不买的种种遗憾，达到激发客户购买欲望的目的。
五、充分说理刺激客户购买欲望
诱导是从情感上激发客户的购买欲，而充分说理是用理智去唤起客户的购买欲望。充分说理就是摆事实、讲道理，为客户提供充足的购买理由。
充分说理的方法有：提供充分的证据。在推销产品时，销售人员应将准备好的证据提供给客户过目。这些证据包括：有关权威组织部门的鉴定、验证文件；有关技术与职能部门提供的资料、数据、认可证书；有关权威人士的批示、意见等；有关购买与使用者的验证、鉴定文件、心得体会、来信来函等；有关部门颁发的证书、奖状、奖章等。
“专家点拨”
此外，一个销售人员，能否全力刺激客户的购买欲望，很大程度上还在于他的口才。一个销售人员的口才修炼得如何，就要看他能不能让客户在三伏天抢购价格不菲的冬被；让身体健康的人买下拐杖，而且心甘情愿，好像捡到了一个宝贝；让和尚无比虔诚地买下上千把梳子……总之一句话，能否成交，就是看销售人员能否利用娴熟而过人的口才点燃客户心底的购买欲望，让他们主动要求购买，而且如果销售人员不卖还不行。
巧放烟幕，转移客户的注意力
我们发现，客户喜欢注意的问题好像就是如何打发销售人员，客户都不喜欢被销售人员所打扰，甚至一些客户将销售人员的拜访或电话联系称为“纠缠”，于是“难缠的销售人员”往往成为从事销售工作者的一个“荣誉称号”。因为客户不喜欢被打扰，所以当销售人员拜访时，客户们很多时候都将注意力集中在“如何摆脱推销”或者“如何让这些销售人员赶快离开”上，而他们更关注自己眼下的时间、工作以及口袋里的钱，他们不希望自己的时间被“浪费”、工作被“耽误”，更不希望自己口袋里的钱流到销售人员那里。
此时，客户完全处于一种高度警惕和严密防范的状态当中，为了达到摆脱推销或者让销售人员赶快离开的目的，客户有时会想方设法对销售人员所推销的产品或者销售人员本身百般挑剔，有时又会从自身需求或支付能力等方面寻找拒绝理由。
销售人员在接触客户的初期应该对客户的内在心理加以充分了解。很多时候，正是因为客户不喜欢被打扰，或者对销售人员存有戒备心理，他们才会将注意力集中到自己有限的时间、等待完成的事情以及产品的缺点上，表现得缺乏耐心或者百般挑剔。
因此，销售人员要想促成交易，就必须学会巧放烟幕，转移客户的注意力。那么，销售人员如何转移客户的注意力呢？不妨从以下两点做起：
一、设法让客户愉快地转移注意力
客户的心情好了，推销工作就变得简单了，因此，转移客户的注意力，让客户有一个愉快的心情就显得非常重要了。转移客户注意力，让他们产生愉快的体验，最有效的方法往往不是长驱直入地进攻，而是先退一步，把谈论的话题从推销转移到客户喜欢的内容上，然后再在愉快的客户体验中抓住销售的有利时机。
我们常说：“退一步海阔天空”，推销也是如此，所有想要在销售领域做出一番成就的销售人员都应该懂得这个道理。很多时候，销售人员越是着重于向客户推介产品或服务，客户就会越集中精力考虑如何拒绝或摆脱这种推销活动。一些销售人员以为自己的热情推介会引起客户对产品或服务的关注，可是适得其反，客户往往会在销售人员的“引导”下将注意力集中在产品、公司或者销售人员或有或无的缺点上——愿望与结果完完全全地背道而驰。销售人员之所以得到这样的失败就是因为没有成功地让客户愉快地转移注意力。
因此，成交的法宝之一就是设法让客户愉快地转移注意力。
二、避免造成不愉快的气氛
销售人员在推销中往往是一腔热情瞬时遭遇到一盆冷水，那是因为客户会对销售人员摆出一副拒绝接受推销的神态或者对所推销的产品或服务百般挑剔。销售人员遇到的客户无疑是“难缠的客户”。这就会产生两种对立的心态：一方面在销售人员看来，客户在努力摆脱他们的“纠缠”；另一方面，销售人员觉得客户刻意地在鸡蛋里边挑骨头。这样，销售人员和客户均会在心里产生了一种隔阂，这样的沟通注定会在不愉快中结束。
当然，并不是所有的销售人员都会面对客户的冷水时热情顿失，有些销售人员的销售热情就能坚定持久，当他们遭遇到来自客户的一盆冷水时，会不予理会和计较，但这是不是就意味着他们能够让客户愉快地接受呢？事实证明，坚定的销售热情并不一定就是销售成功的敲门砖。事情往往总是这样无奈：客户想方设法地努力防范，精心地在自己周围筑起一道“百毒不侵”的铜墙铁壁；而销售人员则千方百计地努力进攻，恨不得一下子就将产品的所有特点或优势传达给客户，以期获得客户的认同。结果呢？销售人员越是表现得急切和热情，客户的防范心理就越严重，越对这种推销活动感到厌烦。于是，在你守我攻的来来回回中，一场不愉快的拉锯战由此形成。
因此，销售人员必须保证销售热情的持久性和坚定性。为了避免形成不愉快的气氛，不要因客户一时的冷淡和挑剔就产生消极情绪；促成交易要讲究化解不愉快沟通氛围的方式。不要企图一下子就打破客户精心筑起的铜墙铁壁，而应该首先想办法让客户产生愉快的体验，然后让客户在愉快的体验中将注意力从拒绝和排斥中转移到自身需求和产品优势上来。至少，销售人员要做到不要在客户最初的反感和排斥心理中让他们再增加强迫购买的体验。
“专家点拨”
销售人员被客户拒绝的原因有很多，而这种拒绝常常并不在于产品本身，而在于客户本身具有一种先入为主的心态：销售人员是在打扰我，是在想方设法从我的口袋里掏钱。面对客户这种先入为主的心态，销售人员应了解并理解客户的防范心理，要在愉快的沟通气氛中转变他们的注意力，而不是被他们的拒绝和埋怨所左右。这时，销售人员不要急切地表达自己的销售意图，要从客户喜欢的话题入手。当客户的心情变得愉快时，其心理就会渐渐从警惕和防范转变为放松和接纳。当然，如果推销达不到目的，也可考虑换一种方式促成交易。
给客户一个台阶，留有成交余地
在推销过程中，无论是否有希望成交，销售人员都应该给客户一个台阶，留有一定的成交余地。保留一定的成交余地，也就是要保留一定的退让余地。任何交易的达成都必须经历一番讨价还价，很少有一项交易是按销售人员的最初报价成交的，尤其是在买方市场的情况下，几乎所有的交易都是在销售人员做出适当的让步之后才拍板成交的。因此，为了使交易最终达成，销售人员应注意在成交说服过程中留有一定的余地。
那么，销售人员怎样给客户留有一定的成交余地呢？这需要做到以下几点：
一、不要把你的筹码一次性用完
在向客户介绍产品的竞争优势时，一些销售人员认为，对公司产品所具有的各种竞争优势介绍得越全面、越彻底就越有助于促进成交。其实，在实际销售过程中，不见得你只要开门见山地把产品的所有竞争优势全部向客户说明就会对成交起到积极的促进作用。有时，销售人员过早地把自己所能做到的所有有利条件全部透露给客户，反而不利于成交的顺利实现，因为你很可能会因为手中没有任何筹码而在之后的关键时刻没有任何回转空间，这是根据客户在购买过程中的实际心理反应做出的结论。
因此，向客户推销产品时，不要把你的筹码一次性用完。
二、推销面谈时留有成交余地
在推销面谈中，销售人员应及时提出推销重点，开展重点推销，去说服和吸引客户，但销售人员不要从一开始就把交易条件和盘托出。因为，客户从对推销产生兴趣到做出购买决定，总是需要经过一定的心理过程的。到了成交阶段，销售人员如果能再提示某个推销要点和优惠条件，如“还有三年免费保修服务呢！”“还有两件僧品呢！”“还有这个特点呢！”等等。这样就能促使客户下定最后的购买决心。但是，个别销售人员不了解客户心理，一开始就口若悬河，这既不利于客户逐步接受推销信息，又不利于最后的成交。
因此，销售人员应讲究推销策略，注意提示的时机和效果，留有一定的成交余地。
三、达不成交易时留有成交余地
或许向来都没有百次推销百次成交的销售人员，在推销活动中，双方达不成交易是很正常的事儿。因此，即使某此推销活动双方不能达成交易，销售人员也要为客户留有一定的购买余地，以期日后还有成交的机会。
客户的需求总是不断变化的，今天不能接受推销，并不意味着永远不接受。在一次不成功的推销之后，如果销售人员能给客户留下一张名片或产品目录，并真诚地对客户说：“如果有一天你需要什么的话，请随时与我联系，我很愿意为你服务。在价格和服务上，还可以考虑给你更优惠的条件。”那么，你就会经常得到一些回心转意的客户。
“专家点拨”
给客户保留成交余地时，销售人员还需要注意，所保留的余地必须要适度。保留余地的目的是为了给之后的销售活动留下足够的回转空间，所以给客户保留成交余地的时候，销售人员要确保自己所准备的“储备武器”具有一定的分量，以便在关键时刻达到有效说服客户的目的。销售人员如果所准备的“储备武器”分量不够，那么即使在关键时刻将其拿出来作为对客户的补偿，客户很可能会对这样的条件感到不屑，从而无法实现成交。
