要建立基于企业与消费者互动的品牌关系，需要企业和消费者双方都能对自身的角色和行为进行合理和有效的定位。
从企业角度来说，要建立良好的企业与消费者品牌关系，需要通过建立品牌核心价值观和与消费者互相学习的企业文化，同时要不断改进管理模式和组织结构，通过有效的绩效和薪酬激励使员工致力于满足客户需求。除此之外，为了更好地实现企业对消费者的互动，企业还应该做到以下几点：
（1）分析企业和消费者间的品牌关系，充分了解消费者的期望。
通过分析企业和消费者的品牌关系，企业可以更深刻地理解和动态掌握消费者的期望、态度和行为，找出想要的消费者资料，有针对性的制定品牌关系策略，使品牌、企业、消费者三者价值观得到统一。企业在发展与经营品牌关系时，必须把消费者的期望和需求贯穿在企业的经营策略之中，才能使企业与消费者之间形成一种更为紧密的品牌关系，创造出更多对企业品牌忠诚的消费者，以在激烈的竞争之中获得优势。从长期来看，顾客期望可以分为三类：一是模糊期望（fuzzy expectation）；二是显形期望（explicit expectation）；三是隐形期望（implicit expectation）。模糊期望是指顾客期望服务提供者为其解决某类问题，但并不清楚怎样解决，而显形期望是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望，它们又可以分为现实期望和非现实期望两类，隐形期望则是指有些服务要素对于顾客来说是理所当然的事情，顾客没有必要考虑这些问题，而只是将其视为一种不可缺少的东西。对于这三种期望，企业在管理好消费者的隐形期望和显形期望的基础上，了解消费者的模糊期望是非常重要的，因为多数情况下，消费者无法清楚地表白他们的期望，尽管说不出来，但这些期望仍然对顾客的质量感知产生影响，决定他们对服务质量的满意度。事实上这些模糊期望是一种真实的期望，因为顾客确实希望得到某种改变，当消费者的这种期望没有得到满足时，也就是说，对服务不满意时，他们将不会对该品牌产生积极的联想，进而影响他们对该品牌的认可与取向，同时他们通常认为投诉一般不会有什么改进，结果就是他们更换品牌。企业必须挖掘并满足消费者的这种模糊期望，模糊期望的满足正是品牌差异化的关键。
（2）建立消费者资料数据库，有针对性地进行客户关系管理。根据消费者对企业盈利能力影响的不同，运用消费者金字塔模型将消费者按盈利能力从强到弱分类并进行有针对性的管理。因为盈利不同的消费者层级需要不同，满意的因素也不同，由于企业的资源有限，很难对所有的消费者提供同质的服务。对最有价值消费者给予特别对待，使得消费者产生被重视、亲密以及与众不同的感觉，进而提高其品牌忠诚度。对中间层级的消费者可以通过建立结构化关系、成为消费者专家和制定常客回报活动等方式将其消费者层级进行提升。对非盈利消费者则采用保证服务或降低成本的方法进行管理，并在未来有高盈利的消费者上进行投资。
（3）提供差异化、定制化的产品与服务。信息技术的广泛使用使生产和配送等过程得以标准化，企业提供差异化、定制化的产品与服务成为现实需要。在了解消费者的需求后，企业要尽可能满足其具体要求，通过提供差异化、定制化的产品，将消费者与企业的关系从最初的无意转变成有意识的经营，缩短和提高消费者成为品牌忠诚者的时间和比例。
从消费者角度来说，建立企业与消费者互动的品牌关系，有赖于消费者在下述行为上的体现。
（1）消费者自身素质和品牌意识的提高。随着市场经济的发展，由于经济生活水平的提高，使人们在消费观念上也必然提出了更高的要求。消费者开始更注意对商品精神文化内涵的追求，特别是商品的使用和消费所带来的心理和精神上的满足，这说明消费者自身素质和品牌意识的提高。企业品牌发展与消费者素质之间存在着必然的联系，且是正相关关系，消费者素质的提高将会对品牌有更多的诉求；消费者通过消费观念的提高，增加了品牌消费的比例，并将品牌消费和自身需求密切联系，从而提高自身的品牌意识。消费者素质和品牌意识的提高，要求企业必须充分重视品牌与消费者消费观念的关联性，根据消费者的需要发展品牌，并利用品牌对消费者消费观念进行引导，使消费者的消费过程实现有利于企业的良性发展。
（2）消费者对企业关注度和参与度的增强。对于品牌消费比例相当高的消费者，其品牌消费越来越强调所消费品牌的价值观和自身价值观的统一。现在品牌的差异化实质也体现了消费者个性化趋向和消费价值观念的提高，消费者不但需要品牌的形象符合自身的个性，也开始要求企业品牌的形象要满足自身的价值。于是消费者就会加强对企业的关注，并希望品牌具有满足自身新的需要的独特价值。为此他们愿意付出更多的时间积极参与品牌的建设，这部分消费者对品牌有很强的忠诚度，他们将品牌价值观视为自身价值观的体现，可以对品牌形象和品牌建设大胆主动提出自己的想法和观点。如果他们的声音得到了企业的充分重视和回应，消费者的忠诚度和参与度都会得到有效的改善；反之，他们的观点如果被不予及时、有效的回应，消费者会对品牌的价值观产生动摇，转而寻找更加适合自己的品牌。消费者关注度和参与度的增强，对企业提升品牌资产价值是非常难得的机会，是品牌关系有效互动的保证。
要真正建立企业与消费者互动的品牌关系，还必须实现企业行为与消费者行为的有效衔接，为此需要搭建企业和消费者互动的信息沟通平台，建立鼓励消费者参与生产流程的机制，通过各种形式充分调动企业和消费者共同参与的积极性，在有效互动中提高消费者的品牌忠诚度。
（1）信息沟通平台的搭建。通过沟通平台的搭建，旨在保证企业和消费者有一个平等对话和交流的环境。
①建立消费者会员俱乐部。俱乐部会员是基于企业所有现有消费者和潜在消费者，由企业出面组织或由会员自发开展各种形式的互动沟通活动。会员通过相互的交流，积极表达自己对品牌建设各环节的想法，加强对企业品牌内涵的感受。
②创建展现品牌关系的内部刊物。在刊物中，积极宣传企业和消费者品牌关系建设理念，对那些为品牌关系做出贡献的企业员工和消费者给予表彰和宣传，并授予消费者以企业的荣誉员工，享受一些特别的优惠待遇等。以此来充分调动消费者参与的积极性，使消费者更愿意将自己的想法和建议及时反馈给企业。
③组织消费者参与的联谊活动。企业通过联谊活动加强品牌与消费者之间的情感联系，增加品牌的情感价值，使消费者与品牌产生情感共鸣，增加消费者的品牌满意度和忠诚度。
（2）建立消费者直接介入企业品牌建设的机制。这是建立基于企业与消费者互动的品牌关系最直接最有效的方式。企业真正从消费者的角度考虑，将消费者当做是密切的合作伙伴，通过机制的建立有效的推动消费者对企业品牌建设流程的直接介入。企业可以在品牌设计环节就邀请消费者共同参与，并根据消费者的要求修改设计，直到客户最后满意才确定最终方案并投入生产。在这种合作过程中，企业和客户通过共享知识、共创价值、共担风险、共享成功喜悦，建立充分互动的学习型关系。美国宜家公司就是其中的代表，作为世界上最大的家具零售商，宜家在它的品牌经营中，致力于如何密切与消费者的关系。宜家消费者可以根据自己的愿意购买家具零件，根据自己的喜好自行安装，完成以前应由制造商或零售商来做的工作。由于最后的组装是消费者，因此整个家具比竞争对手便宜25%，宜家公司就能够以较低的价格提供按消费者要求设计的零部件。这样一来，消费者就不只是消费，他们还通过自己的参与创造了品牌价值。
（3）通过网络进行品牌关系的互动营销。网络给企业与消费者的联系提供了便利，通过网络，企业倾听在线消费者的声音，消费者发表意见与抱怨，企业尽最大可能满足消费者合乎情理的诉求并给予及时反馈，使消费者获得被充分尊重的感觉。即使对消费者那些与企业没有直接关系的抱怨，企业也可以通过网络为提供他们进行情感宣泄的场所，并从中找到消费者的潜在需求。通过网络的互动营销，可以有效实现企业与消费者的一对一的沟通，并且最大可能的满足消费者的定制服务。
新的品牌关系是企业和消费者在共同创造社会价值中实现有效互动的品牌关系，需要通过各种方式提供企业与消费者互动的机会，不再是以往那种单单“为消费者创造价值”，而是“企业与消费者共同创造社会价值”。在这种共同创造价值的过程中，通过情感的诉求，充分调动消费者参与的积极性，使其对企业品牌的满意度和忠诚度得到提高。而企业品牌的知名度和竞争力也在这个过程中得到增强，双方在共同创造品牌价值中实现了双赢，并使基于互动的企业与消费者的品牌关系趋向完美。
