登陆注册
15155000000029

第29章 基于互动的品牌资产生成效果评价指标

品牌资产生成开始时大多表现为消费者对产品和企业的认知和理解,进而在恰当的时间、地点能唤起对品牌的某种联想。但仅仅让消费者认识品牌,知道品牌是远远不够的,一个能不断生成资产的品牌应能在消费者心中建立亲密的情感,形成良好的口碑,对品牌形成偏好并转化为长期购买的行为,最终使消费者认同企业的价值与文化,关注品牌的建设与发展。品牌所需要达到的最终目标是消费者对该品牌的一种情感依赖,成为品牌的顶级忠诚者,即不但长期购买,而且还对品牌的进步有着积极的推动作用,与企业一起使品牌资产从产生向不断增值发展。因此,从消费者对品牌接纳与认知程度的角度看,品牌资产的生成大小可由品牌认知度、品牌联想度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌顶级忠诚度等来衡量。

品牌认知度是指消费者认出或想起某品牌的能力,某种意义上是指品牌特征、功能被消费者了解的程度。消费者的购买决策过程是从认识产品和品牌开始的,只有认识了品牌,才有可能喜欢该品牌,才有可能产生购买行为,直至重复购买,最终成为忠实的购买者。品牌认知度有不同的深度和宽度,品牌认知度的深度是指见到或看到品牌时,该品牌被认出或回忆的可能性;而宽度则指消费者购买时想起品牌的可能性。企业与消费者之间的互动能够直接影响到品牌认知度的高低。因此,品牌认知度的提高是衡量品牌资产生成效果的首要因素。

品牌联想是指记忆中与品牌相连的每一件事,即一提到品牌名称,消费者脑海中出现的所有事物,是消费者心目中将某品牌与自己的希望或精神追求联系起来的一种品牌形象。品牌联想是品牌认知的结果,又是品牌忠诚的前提。品牌联想源于企业的品牌传播、口碑和消费者的品牌体验。美好的、丰富的品牌联想意味着品牌被消费者接受、认可、喜欢,并由此形成市场上的差异力和竞争力等。它增强了消费者的购买信心,极大地丰富了品牌的价值。品牌联想可以从三方面来加以评价:第一,品牌联想的强度。品牌联想的强度是指消费者回忆品牌联想的难易程度。例如,我们谈到耐克就很容易想到其标识勾、运动、乔丹及广告用语“Just do it”(想做就做)等,这说明了耐克品牌联想强度高。第二,品牌联想的喜欢度。品牌联想的喜欢度是指消费者对品牌联想的正面和积极的态度。品牌的强度反映被记忆或回忆的程度,但是正面还是反面的联想取决于品牌联想的喜欢度。品牌联想被消费者喜爱是由于品牌产品通过品牌的功能价值如品质、利益和品牌的象征意义如身份、地位、个性等,满足了消费者的需求。品牌联想的喜欢度越高,越容易为消费者提供满意的服务。第三,品牌联想的独特性。所谓品牌联想的独特性是品牌在消费者脑海中产生的异于竞争品牌的联想,这些差异的联想使得品牌能在众多竞争品牌中脱颖而出,引起消费者注意,赢得消费者的信赖。企业与消费者互动的效果越好,沟通和交流的信息越全面,消费者的品牌联想度也就越高。

品牌美誉度指品牌获得公众信任、支持、赞许的程度,是消费者对品牌整体品质的感觉和积极联想的程度,由此形成对品牌的独特偏好。品牌美誉度为消费者购买产品提供理由,特别在消费者缺乏全面信息的条件下采取购买决策时,往往依据自己心目中的品牌美誉度来决定购买哪一个品牌的产品。互动效果越好,消费者对品牌整体认知的美誉就越强。

品牌忠诚度指由于质量、价格等诸多因素的影响,使消费者对某一品牌产生感情,形成偏爱并长期重复购买该品牌产品的程度。品牌忠诚度既是一种态度又是一种行为。品牌忠诚度的高低可以测量消费者对所其用品牌的依恋程度,或转向竞争品牌的可能性,它反映了消费者对品牌情感的度量,是消费者品牌行为的指标,这种偏爱的感情使购买行为不会因为情境和营销力量的影响而发生转换。品牌忠诚与品牌知名度、品牌认知度和品牌联想及消费者自身使用的经历有关。品牌忠诚由品牌联想发展而来,它既是品牌联想心理作用的结果又必须具有使用过该品牌的经验作为基础。品牌忠诚是品牌资产在产品使用方面的体现,维护并提升品牌忠诚度是企业经营和发展的法则,也是企业的终极目标。在较高的满意感驱动下表现出的重复购买该品牌的行为就形成了品牌忠诚度;当消费者将品牌看成是自己的密友,成为品牌的忠心追随者,积极维护企业品牌,而且品牌的购买转换率非常低时,就达到了终极阶段的品牌顶级忠诚。

同类推荐
  • 解放众筹

    解放众筹

    本书是国内第一本从作者、出版社到读者全程众筹出版的图书,是对书中提到的“收益权众筹+渠道众筹+奖励众筹”的具体运用和成功实践。全书由众筹在大航海时代缔造现代公司制度和现代金融制度开始,带领读者进入众筹的全新世界,介绍众筹发展的来龙去脉,揭秘中外最具代表性的众筹案例,披露全新的“第五种众筹”模式,解析众筹法律边界。
  • 领导必修的8套潜学问

    领导必修的8套潜学问

    本书介绍了领导必修的8套潜学问,包括领导者消弥于无形的平衡学问、领导者方圆互用的变通学问等。
  • 激活

    激活

    管理是一门艺术,而激励是这门艺术中的艺术。管理者的重要天职就是焕发每个员工的积极性及挖掘他们的潜能。实践证明,善于激励的管理者通常容易获得成功。要知道,企业的员工不是简单集合在一起就能发挥作用,因为十个零加在一起其结果还是零。管理者必须掌握如何启动员工动力的激励艺术,才能获得成功。本书包括:激励原则篇、愿景共鸣篇、基本保障篇、绩效考核编、物质奖励篇、精神鼓舞篇、人文情感篇等。
  • 公司的坏话

    公司的坏话

    公司的坏话,说什么?简言之:公司八卦。加点儿修饰:有深度的公司八卦。明星八卦太多了,有些八卦的幕后推手还是明星自己,这样的八卦缺乏诚意;著名企业家的八卦也不少,有的是抹了粉的励志小说,有的是道听途说张冠李戴的激情演绎,这样的八卦是口水消费,缺乏建设性。公司的八卦不同,一家公司的故事,不论是属下匍匐在地的马屁文化,还是揪出公司无间杀手,从高管辛苦而不叫座的个人形象塑造,到问题重重的二代接班,那些让企业家和高管们睡不着觉的事,在任何一家公司,都可能正在上演。
  • 企业领袖教练

    企业领袖教练

    本书作者运用系统的丰富的理论知识,配以大量实践经验,通过借鉴跨国公司在培训管理方面的先进经验,总结各个企业付诸实践且行之有效的培训需求分析工具以及培训效果工具,总结出一整套行之有效的领袖教练术。什么是教练技术?教练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。本书中,教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。
热门推荐
  • 逆天弑途

    逆天弑途

    逍遥乱世,群雄尽出,盖世武功,谁能卷席天下?正邪两立,谁善谁恶,谁强谁弱,又有谁能分辨?尘世间的爱恨情仇,又有谁能淡漠?陆风,一个现代的人的灵魂,穿越到修真界。本与世无争,奈何事事不如己愿。那就恶到底吧!一个煞星就这样开始了他的弑途。一脚踏入,便是红尘万丈,人世间的爱恨情仇没人能淡忘。君一怒为红颜,为你倾覆天下又何妨。且看陆风一路高歌,倒转修真界,冲入仙界,破入神界,
  • 双恋

    双恋

    四肢发达的腐女夏弦月直过着无忧无虑自我满足的小康生活,在连续降级三年后终于成功升八死党李洋洋所在的高校……白夜?她在教导处扁的那个美少年就是传说中偏爱以暴制暴的白家二少爷白夜?囧!她怎么会中如此大的头奖?怎么自己又莫名其妙地成了他的“挂名玩具”。最离奇的是玩三国杀还招来了一只帅绝人寰的男鬼,而这只男鬼还总是以“阴虚”为理由用冰冷的身体靠近她……徘徊在虚幻与真实之间,梦中缭绕如檀香的记忆也随之涌现。当虚幻的一切变得真实,当千年前的情结被慢慢解开,原来他们的相交早已是命中注定。
  • 感悟人生

    感悟人生

    当你以宁静的心灵去细细品味的时候,它也许能震动你的心弦,引起你心中美丽的共鸣,也许还能开启你灵魂深处最关键的东西,那是你曾经为之寻觅了很久很久的……这些看似简单,实则睿智;看似普通,实则友省、让人流泪、让人感动、让人醒悟、让人奋进;看似平凡,实则令人豁然开朗的小故事,定会让你受益终生!
  • 万界玄皇

    万界玄皇

    是前世命运的交织,还是冥冥之中的安排,仙帝遗脉与神道圣女女,一道被封锁在炼虚炉鼎之中的上古妖灵,他们究竟会有怎样的未来,怎样的命运在等着他们。
  • 流氓法师..more

    流氓法师..more

    【流氓法师简介】小时候,我的理想并不是要当什么大魔导师,总是幻想着自己有个有钱的老爸,家有良田千顷,可以终日不学无术,没事就领着一群狗奴才,跑到街上调戏一下良家少女……一个倒霉的网虫,被一个更倒霉的老头坑蒙拐骗,学习了最没用的空间魔法,最终成了最倒霉的魔法师,且看逸龙如何纵横花丛、笑傲异域……欢迎加入
  • 广告精英

    广告精英

    被称为广告界“华山论剑”的全国秋季糖酒会举办悄然选定N城。一时间N城广告界风起云涌,各路英雄纷至沓来。为了应付对外高手何其道的“奇招”今天马和沙丁——这对多年“老冤家”摒弃前嫌,组成了“战时同盟”。一场错综复杂的广告大会战沸腾了古老的N城。
  • 总裁老公你真棒

    总裁老公你真棒

    十八岁的成人礼,她差点睡了A市最具影响力的男人,可只是差点呀!谁知道这个男人竟然发照片让全世界的人都知道了,还要娶她?“沈城西,你无耻,我不要嫁给你……”时潇恨他恨得牙痒痒的。沈城西挑了挑桃花眼,“睡都被你睡了,拿了证,让你一睡到底……”额……睡他睡他,怎么后面变成了睡她睡她啊!过分呐!
  • 美食星球的悠闲日常

    美食星球的悠闲日常

    遍地美食随你吃,奔跑的美味佳肴,飞翔的佳酿美酒。好朋友一起走,看遍玛尔丝的奇景美食
  • 网游之龙王苍傲

    网游之龙王苍傲

    苍傲因意外在游戏时身亡,上天有眼重生之后的他从菜鸟做起,重新组队。尸毒,怪兽,BOSS不过是小菜!龙王驾到,闲杂人等避让!
  • 极品炼武系统

    极品炼武系统

    策千帆意外触电,却得到了炼武系统,能够进入电脑硬盘中所存放的武侠世界,这下策千帆发现原来自己所处的世界,并非自己原先所看到的那样……