金玉良言
发问，而是不直接下命令。
用“建设”口吻，而不下“命令”，不但能维持对方的自尊而且能使他乐于改正错误、并与你合作。
唐·散塔瑞是宾州威明市一所职业学校的老师，他有一个学生因非法停车而堵住了一个学院的入口。有一位导师冲进教室，以一种非常尖刻的口吻问道：“是谁的车堵住了车道？”当车主回答时，那位导师吼道：“你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。”
这位学生是错了，车子不应该停在那儿。但从那天起，不只这位学生对那位导师的举止感到愤怒，全班的学生都尽量做些事情，以造成他的不便，使得他的工作更加不愉快。
这位导师原本可以用完全不同的方式处理的。假如他友善一点地问：“车道上的车是谁的？”并建议说，“如果把它开走，那别的车就可以进出了。”这位学生一定会很乐意地把它开走，他和他的同学也就不会那么生气了。
南非·约翰内斯堡一家小工厂的经理依安·麦克当诘有个机会接张大订单。但他相信他没有办法赶上出货期。工作已在工厂排定，而这张订单所需求的完成时间，短得使他不太可能去接这张订单。
他并没有催促工人加速工作来赶这张订单，他只召集了大家，对他们解释这个情形，并对他们说，假如能准时赶出这张订单，对他们和公司的意义会有多大。
“我们有什么办法来完成这张订单？”
“有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单？”
“有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配，来解决这个问题？”
雇员们提供了许多意见，并坚持让他接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到了这张订单，并且如期出货。
问些问题不但能使得一张订单被接下来，更能激发他们的创造力。假如人们能参加决定订单的开出与否。他们会更有可能接这个订单。改变他人而不致伤感情，或引起憎恨，你要做到的是：
发问，而是不直接下命令。
