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第24章 三 诚信

自古以来,诚实守信即为修身立国之本。作为一种传统美德,它已经深深地镌刻在了中华民族五千年的文明史上。“信乃安身立命之根本”、“言必信,行必果”、“君子养心莫善于诚,致诚则无它事矣”……这些古训无不反映出了中国古人重诺言、重信用的思想。

诚信是做人的起码要求,诚是待人真诚,童叟无欺;信就是信守承诺,言必行,信必果。诚信不仅能够折射出一个人的最本质特征,还是社会活动中的一个重要评价指标。诚信是“五常之本,百行之源”,是市场经济的基本条件。现代市场经济已经进入信息时代,诚信已经成为企业的立足之本,发展之源泉。如果一个人或一个企业失去了诚信,必将寸步难行。

这是发生在德国的一个故事,一个在德国留学的中国留学生、计算机专业的博士生毕业后,雄心勃勃地开始找工作。当时以他的专业和毕业学校来看,他非常自信能在德国的大公司找到一份不错的工作。他每次面试后,用人单位似乎对他都很满意,但总是没有下文。他不知道是那个环节出了问题。大公司没有希望,他就开始向小公司投简历,但结果还是一样。他百思不得其解:他的同学都在大公司找到了很好的工作,为什么他却不能?于是他就给曾经面试过他的人事部经理打电话询问原因。对方犹豫了一会,才告诉他,因为在他的个人档案中曾经有两次地铁逃票的记录。这位博士生万万没有想到,在中国人看来不足挂齿的小事,在德国人看来,却是很严重的诚信问题。他更没有想到,几个马克的地铁票葬送了他的大好前程。

一个企业不能没有诚信。诚信是企业的立足之本,诚信缺失会给企业带来种种危害,除了人才流失,增加企业的人力资源成本外,可能会因某个员工的诚信出了问题,不仅整个战略的实施受到影响,还将给企业形象造成“一只老鼠坏了一锅粥”的恶果。

如果说二十年前,企业需要的是以勇著称的刘邦式的领导,而当今更需要以智著称的曾国藩式的领袖人物。因为我们员工的素质发生了变化。他们有知识有见解,当然他们对领导的要求也就更高。其实仔细想想,他们的要求也不算高,不过是要求待遇高一些,领导好一些罢了。

一天,笔者意外地接到一位销售代表打来的电话,他说:“周老师,听说你已经离开公司了。我看你是个好人,所以从南区的一个代表那里要来了你的手机号,给你打个电话,感谢你在新员工培训时给我们的激励。”我问他对于工作是否得心应手?他的回答让我非常吃惊:“感觉现实与理想落差很大。尽管经理还在装正人君子,其实谁不知道他肚里的把戏!我反正尽量做吧,一年后还不知道谁逗谁玩呢。”

这就是新一代的员工,别小瞧他们眼高手低,也别怪他们没有激情给你干活,是因为他们发现你不配做他们的领导。他们可不会委曲求全,为五斗米折腰。所以,当今的领导可得注意了,你的员工之所以打心眼里瞧不起你,多半是因为他们的火眼金星穿透了你的面具。别以为你把自己的眼睛蒙住,别人就看不到你了。

一名不愿透露姓名的“跳槽族”承认,今天跳到这里,明天又跳到那里,结果哪里都难令人满意,自身的社会形象自然也会打折扣。所以我们对就职与跳槽都应慎重。

领导危机更多的是诚信危机。员工对自己的上司失去信任,究其原因,多是因为现在的所谓领导会为了虚荣或权威耍小聪明,结果聪明反被聪明误。

案例一:

小莫应聘到广州一家广告公司工作。本来说好试用期一个月,但公司用各种理由把小莫的试用期延长到三个月。小莫签劳动合同时发现劳动合同期只有一年,小莫得知,试用期长短与劳动合同期限是相适应的,劳动合同期在6个月以上1年以下的,试用期不得超过30日。而且公司经常要求小莫加班加点,但却没有支付相应的加班费。因为现在工作难找,小莫敢怒不敢言。

更严重的是,工资发放时间很不稳定。尽管公司口头保证说他们最终能拿到工资,但最近已经连续三个月没有发工资了。小莫找公司负责人讨个说法,但对方一直回避,没有给出正面答复。公司没有诚信的行为伤了小莫的感情,小莫打算辞职,前提是要把拖欠的工资拿到手,如果公司拒绝支付,她将向劳动就业保障部门投诉。

案例二:

陈小姐是一家外企的技术研发工程师,按照她与公司签订的劳动合同,她工作到今年2月就满期了。陈小姐每天的工作要和各种电子仪器打交道,辐射很大。去年年底检查出有了身孕,医生建议陈小姐最好不要接触这些东西。陈小姐按照医生的建议向公司请求调换工作岗位,公司在与她协商续签劳动合同时,表示要将她降级并调到办公室做文职,工资也降低了一大截。陈小姐不同意这样的安排,公司就以很多不客观的理由强行要求其离职。陈小姐认为自己被降级又降工资是公司对怀孕女职工的歧视,于是向当地的劳动仲裁委员会申请仲裁。尽管陈小姐后来申请仲裁成功,但她与公司的合作感情已经破裂,上级领导的处处刁难,让她在新的岗位上很难开展工作。

关于工作环节和离职环节中的诚信问题,笔者曾参加某著名商学院EMBA同学间的一次饭局,席间,一位从事地产生意的民营企业老板和一位在某咨询公司做总经理的职业经理人之间就之的一番唇枪舌剑,甚为有趣,大意如下:

老板:我们招聘人的成本是很高的,现在的应聘者还都要看你是否有培训,那么我就出钱培训他们。但培训了以后呢,他们马上跳槽。我成了黄埔军校。我觉得,个人对企业的忠诚度问题是职场信用的最大的问题。但这个问题现在没人管,他想跳槽就跳槽了,下一个老板也不知道。

经理人:现在企业都在讲以人为本,可那只是挂在嘴边的,到该加薪、给加班费的时候,就怎么也不情愿了。老板总是希望我们像过去臣子对君主那样“君为臣纲”,可你们对我们怎么样呢?用的时候怎么都好,一旦觉得可以被另外的人替代了,马上就是“狡兔死,走狗烹,飞鸟尽,良弓藏”,什么都没有了。这样卸磨杀驴的事少吗?天下的老板有几个不是这样的?我们为什么要对你们忠诚?

这确实不是一个公平的游戏。职业经理人自己离职了,则被认为是“不忠诚”,企业把员工开除掉,就说是“能力不够”。企业一方面要求员工签保密协定、竞业禁止协定,另一方面又舍不得付出足够的补偿费用,这就使得员工不可能对你绝对忠诚。所以,企业与员工双方都需要讲诚信。

作为员工更加不能缺乏诚信。诚信是员工得以稳定就业的基石。如今,在职业素养的八大要素中,“诚信”依然被各大企业列在了首位,其重要性不言而喻。它是所有优秀员工所信奉的天条,是职场中最值得讴歌的美德。世界上的任何一家企业无不把“诚信”作为选拔人才的首要标准,并在传播经营理念的同时反复灌输诚信这一思想。

因此,作为一名员工,如果你对此有所忽略,那么在你的职业生涯上必定会烙下无法磨灭的污点,使你在职场中举步维艰。作为一名员工,你领取公司的薪水,就要诚信地为公司做事。在工作岗位上,严守对他人的承诺,不断地提高自己的信誉,进而获得他人的信赖,你才能保持良好的人际关系,并以此作为你走向成功的开始。

作为企业可以这样规避、减少因员工的不讲诚信给企业带来的风险。企业首先要做好“入职管理”,做好新员工相应的背景调查,查核他各种资料的真实性,并保证他与其他公司已经解除劳动合同;按照岗位需求做好安全措施,比如与IT、HR、财务等涉密人员签订保密协议。其实,无论是入职管理、离职管理还是知识、技术文档的管理,首先要建立一套制度,考虑到各种安全隐患,做好预防工作。

制度是必要的,但刚性的制度不是万能的。最重要的是企业要形成一种基于互相信任基础上的企业文化,加强员工对企业的归属感、凝聚力,建立起企业与员工之间的互相认可,倡导真正的以人为本。职场上,企业和员工之间达成的劳动协议往往是双方经过一番比较和权衡之后互相选择的结果。所以说,双方应该信守承诺,和睦合作。

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