具有亲和力的总经理好办事有人认为，领导者要有权威，要说一不二，只有这样，才能够“镇得住”。在某种意义上说，这也不错，因为没有权威，领导工作就无法开展。但是凡事不能走极端，如果为了树立权威，总是黑着一副脸、端着一个架子，对下属颐指气使、呼来喝去，这就误解了权威的真实含义。其实，很多时候，如果领导者注意放低姿态，对下属谦和一些，不仅不会削弱领导力，反而有助于增强领导力。也就是说，亲和力也是一种领导力。
1“架子”越小，越有亲和力
“摆架子”是指有些人装腔作势，有意显得了不起的样子，处处盛气凌人、居高临下。企业中，很多领导者喜欢“摆架子”，喜欢在下属面前耍威风，以显示自己的地位。而不摆架子的领导者，更容易获得下属的“芳心”。
据说有个公司的新员工，趾高气扬地走进公司大楼，看到楼道里有个老头儿，就叫住让他帮忙看一下行李，老头儿似乎很忙，但是没有拒绝，默默地替这个员工看着，直至这个员工从厕所里出来。
后来这个员工知道为自己看行李的人竟是公司的总经理，简直有些惊呆了。那一刻，他对总经理肃然起敬，后来他努力为公司工作，为公司作出了杰出的贡献。
或许在有些人看来，总经理是一家公司里独当一面的人物，怎么能替下属看行李，要是换作他们，说不定立马拂袖而去。但这位总经理并没有摆领导的“架子”，他认为自己不过就是一个普通的老头儿，能帮人家的忙就帮。
事实上，这样做丝毫不影响领导者的领导力和影响力，反而会让下属更加尊敬他们，让下属觉得领导与自己走得很近，那种感觉是非常美妙的。因为那证明领导信任自己，认可自己，这对下属而言是一种激励，会让下属对工作更有激情。
“伟大”来源于对待小人物上。总经理与下属是平等的，虽然职位有高低之分，但是人格没有贵贱之别，谦和地对待你的下属，能够增加你的威望和影响力，会让下属更加努力地工作。有位银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工嘘寒问暖，表现得非常随和，使这些临时工感到十分亲切。
某著名企业的总经理曾经这样说过：“身为领导者不要自觉高人三等，而应自觉低人三等。”懂得放低姿态，才能赢得员工的亲近，才能更好地了解员工的思想动向，进而与员工打成一片，赢得员工的欢迎。
1964年，68岁高龄的土光敏夫就任东芝董事长，他经常不带秘书，独自一人巡视工厂，遍访东芝散设在日本各地的三十多家企业。身为一家公司的董事长，亲自到工厂已经非同小可，更妙的是他常常提着一瓶一升的日本清酒去慰劳员工，跟他们共饮。这让员工们大吃一惊，又有点不知所措，还有点受宠若惊。没有人会想到一位大公司的董事长，会没有一点架子，那么具有亲和力。
即使是星期天，土光敏夫也会经常去工厂转转，与值班人员和保卫人员亲切交谈。他曾经说过：“我非常喜欢和我的职工交往，无论哪种人，我都喜欢和他交谈，因为从中我可能听到许多真实的情况，获得巨大收益。”
确实，通过和基层员工亲密接触，不仅能获得了宝贵的第一手资料，而且能了解企业发展中的种种问题，获得许多有价值的建议，更重要的是赢得了员工的好感和信任。
实践证明，具有亲和力的领导更讨人喜欢，他们不端“架子”，常常“忘掉”自己的身份，和普通员工真心交朋友。他们把自己的亲和力逐渐变成了影响力。这样一来，当工作中需要员工的时候，员工就会不遗余力地发挥自己的聪明才智，为公司的发展积极作贡献。有了员工的支持，领导者办起事来不就更容易了呢？
美国女企业家玛丽·凯·阿什在长期的管理实践中发现，领导者和下属相处的时候，最重要的一点就是不摆架子，以平等的姿态对待他们，这样，下属便会以更出色的成绩报答领导者。
在谈到与员工相处时，玛丽·凯·阿什说：“我认为，老板同自己的员工保持亲密的关系是正常的；相反如果经理同自己的员工总是保持雇主与雇员的关系，那才是反常的。后者无助于最大限度地提高生产率，还会起到坏的作用。”
工作中，玛丽·凯·阿什从来不摆架子，更不会随意地呵斥员工，在员工的眼里，她的形象就像是慈母。他们认为，玛丽·凯·阿什是十分关心他们的人，他们对她非常的信任。甚至她的员工会对她说：“玛丽·凯·阿什，我妈去世好几年了，我现在就把你当做妈妈……”每当听到这种话，玛丽·凯·阿什就感到无比光荣和自豪。
企业是船，员工是水，而水能载舟亦能覆舟。总经理可以被视为是船的掌舵者，但如果没有员工的努力，船也不会安然前行，所以即便你是“官”，是老板，和员工只有分工的不同。既然如此，为什么不放下架子，与员工并肩战斗呢？要知道，没有人喜欢一个成天黑着脸的老板，如果你可以做到让员工喜欢你，为什么不那样做呢？
心理学家认为，每个人内心里都希望得到他人的认可，都在不知不觉强烈地维护着自己的形象和尊严。如果总经理在与下属的相处过程中过分表现得高人一等，就是在无形中对下属的自尊和自信带来伤害，对方就会自然而然地产生排斥心理甚至是敌意。正如希腊学者希尔泰所说：“傲慢始终与相当数量的愚蠢结伴而行。傲慢总是在即将破灭之时，及时出现。傲慢一现，灾祸必至，谋事必败。”所以说，总经理如果想成为办事高手，必须放下“架子”，修炼自己的亲和力。
写给总经理的话
如果你想与下属融洽相处，并赢得他的尊重和信任，以一种低姿态出现在他面前是最好不过的，表现得谦虚、平和、朴实、憨厚，甚至毕恭毕敬，使他们感到自己被尊重。这样他们才会向你敞开心扉，与你交流思想。反之，如果你总是狂妄自大、盛气凌人，只会使你的下属对你敬而远之，你们之间的关系会变得很糟糕，当然就不利于做好工作。
2把“我的”变为“我们的”
与下属说话的时候，多用人称代词“我们”，少用“我”，可以巧妙地拉近你们之间的距离，使下属觉得你时刻把他们视为公司的一分子，和他们站在一条战线上，这样他们就更容易接受你和你所说的话。
俄国十月革命的时候，群众对沙皇非常仇恨，坚决要求把沙皇住过的宫殿烧掉。很多人劝说了那些愤怒的群众，但是没有效果。最后，列宁亲自去做说服工作。
列宁对群众说：“烧房子可以。在烧房子之前，我们先来一起思考几个问题可不可以？”
“当然可以。”列宁问：“沙皇住的房子是谁造的？”群众说：“是我们造的。”列宁又问：“我们辛苦建造的房子，不让沙皇住，让我们自己的代表住好不好？”群众齐声回答：“好！”列宁又问：“那么还烧不烧？”群众都同意不烧房子了。
作为革命领导者，善于用“我们”开启话题，办事就容易许多。如果列宁不用“我们”一词，那么说服的效果就大打折扣。同样的道理，总经理在与下属打交道的时候，也应善于运用“我们”一词，这样就能很好地拉近你和下属的距离，让下属知道你和他是并肩战斗的。相反，如果你开口闭口都是“我”，会给下属留下突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成沟通障碍，影响下属对你的认同。
权威机构曾经做过调查，发现人们每天最常用的字是“我”。看看年幼的孩子，他们最喜欢说“这是我的”、“我要”，这是他们强烈的自我意识的表现。如果总经理也像孩子一样整天在下属面前标榜自我，会给人一种高高在上的印象，会让下属与你格格不入。所以，你若想让自己变得更有亲和力，变得更会办事，那就尽量少把“我”字挂在嘴上，别说“我公司”，而说“我们的公司”。
许经理是某私营企业的老总，公司虽然不大，但也有四五十位员工。和许经理接触过的下属都有这样的感受，那就是许经理说话很“动听”，让人听着舒服，愿意服从他的安排。
有一次，许经理把员工小郭叫到办公室，笑着对他说：“小郭，这两天忙不忙啊？”小郭答道：“还行吧，不是特别忙。”许经理说：“如果太忙了，我就不给你安排新任务了；如果你忙得过来，那就帮我们做一个销售计划书。你觉得怎么样？”
听了这番话，小郭哪好意思拒绝啊，笑呵呵地说：“没问题。”许经理见小郭答应了，就说：“呵呵，很好，等你把这个计划书做出来了，我们的产品就开始向农村市场进军了，因此我们这个计划书一定要考虑全面，好吧！”
小郭笑着说：“好的，我一定会考虑全面点，如果有困惑的地方，我再和你沟通。”许经理说：“好，有困难我们一起想办法。”
像小郭这样的经历，公司很多员工都遇到过，每次许经理给下属安排任务的时候，他都以商量的口吻，以“我们”开启话题，让人觉得服从安排是为我们公司着想，也是为自己着想，这样大家就会欣然接受他的安排。
我们可以想象一下，如果许经理对下属说：“我的产品要进军农村市场，你给我做个计划书。”这样即使下属答应了，也会心生怨恨，甚至把这种怨恨带到工作中去，随意敷衍总经理交代的任务。因为这样的说话方式带有命令的口气，带有高高在上的强硬态度，从本质上说是不尊重下属，下属又怎么会欣然接受，并且努力把工作做好呢？
谈到会说话、会办事，我们不得不想到新闻记者，看看他们采访的时候，为了寻求被采访者的配合，经常这样说“请问我们这项工作”或者“请问我们公司”；看看演讲高手，他们在众人面前讲话时，经常说“我们是否应该这样”“让我们”。这样说话听起来和缓亲切。因为“我们”这个词，代表了对方也参与其中，也是团队中的重要一员，所以会唤起对方的参与意识，让人与你产生共鸣。
写给总经理的话
想让下属喜欢你吗？想让下属高兴地接受你安排给他的工作吗？作为总经理，这显然是肯定的。那么就要掌握与下属的沟通技巧，说话的时候，多说“我们”“我们公司”，少说“我”，让下属觉得你和他是一个整体，激发他的参与意识和表现欲望，这样你办事的效率就会大幅提高。
3将命令变成商量
不论是企业的总经理还是团队的领导者，要使下属能高高兴兴、积极主动地完成任务，最重要的是要在上级与下属之间建立双向的，心与心的契合、沟通。如果你懂得用商量的口吻和下属交谈，给下属指派工作，那么下属不但会高兴地接受，还会快乐地按照你的指示去做好工作。因为从你商量的口吻中，下属能感到被尊重。
有一个下属在和朋友聊天的时候这样评价自己的总经理：
他从来没有用命令的口气来指挥别人。每次，他总是把自己的想法告诉对方，然后问道：“你觉得我的想法怎么样，你有什么需要纠正或者补充的吗？”在他做出一个决定后，经常会把自己的想法澄清，再询问在座的部门负责人：“你们认为我的决定怎么样？”
如果他觉得下属起草的方案有需要修改的地方，便会用一种征询的口气说：“如果我们把这句话改成这样，是否会比较好一点？”他总是给人发表见解的机会，总是和大家一起商量、讨论，然后做出决策。这样谦和的态度，使我们没有理由不服从他的领导，即使有时候他的决定或计划实现起来有较大的难度，我们依然会满口答应下来，并愿意在行动中竭尽全力。从这位下属的话中可以看出，领导给下属提出冰冷的指令或粗暴的命令是不明智的，因为命令体现不出领导对下属的尊重和爱护，下属除了不情愿的屈从外，还能作何感想呢？强硬地让下属按照领导者一个人的决定去执行任务，会引起很多不满和抱怨。每个上司在给下属指派任务的时候，都有必要让他们接受自己的决策，而不是违心的服从。因此，总经理应努力在员工间创造合作、尊重和共同决策的气氛。
卡耐基所讲的一段经历很好地说明了这点。卡耐基曾有幸和美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起用餐，他告诉对方自己正在写一本“如何做人处世”的书。
伊达·塔贝尔告诉卡耐基：“我为欧文·扬写传记的时候，从扬先生的一个同事那里了解了一些情况，那位同事与扬先生在同一间办公室工作了三年。这人表示，在三年时间内，他从未听见欧文·扬直接命令过别人。他总是给别人建议，而不是命令。例如，欧文·扬会说‘你可以考虑这个’或‘这样做你觉得可以吗？’，而不是说‘做这个或做那个’或是‘不要这样做’。”
用商量的口气与下属对话，会使他易于接受你的观点并虚心改正自己的错误，同时维持了他的自尊，使他感觉到自己的重要性，这样他才会乐意与你合作，而不是用抵触的情绪敷衍你的命令，应付你交给他的任务。
或许你觉得总经理就要有总经理的威信，该命令下属的时候就命令，这话有一定的道理。可是如果你总是抱着这样的想法，你就很容易忘记用商量的口吻传达命令。
吴先生是一个服装店的总经理，每次员工做好服装设计图纸后，都会交给他审核。当他发现设计有瑕疵的时候，会直接对员工说：“去，把这个地方修改一下。”他这样做是为了让员工知道他是做服装设计出身的，是个行家，他提出的修改意见不能怀疑。
可是员工却感到莫名其妙，因为吴经理没有告诉他们为什么要修改。每当员工遇到了这种情况，就会一脸不悦，然后私下抱怨，“为什么要这样修改呀？怎么不告诉我理由啊？”
有一次小张特意问吴经理：“经理，为什么要这样修改啊？我想听听你的理由。”没想到吴经理一脸的不高兴，冷冷地说了句：“叫你怎么改，你就怎么改，哪有那么多为什么啊！”
当时小张觉得很失望，他觉得自己就是总经理手中的工具，在工作中完全不能主宰自己的思想，总经理让自己怎么做就怎么做，这样下去怎么能提高自己的能力呢？更重要的是，总经理总喜欢给人强硬的命令，很伤自尊，想到这里，他第二天便递交了辞呈。
命令员工去做事时，千万不要表现出“命令”的姿态，更不要以为只要下达命令就完事了。作指示、下命令是必要的，但要注意用商量的口吻去下达命令。比如说，“小张，如果你把这个地方修改一下，或许效果会更好一点。”同时要告诉对方为什么要这样做，即说出你的理由，再问对方有没有意见。这是总经理应该掌握的与下属沟通的技巧，这样方能让下属服从你的指挥和安排。
松下幸之助自以创立松下电器公司以来，始终是处在领导者的位置。但在那之前，他曾经被人领导过，所以能够体谅员工的心情。因此，他在下命令或作指示时，会尽量采取商量的口气，照顾下属的自尊心，他常用的商量的话语是“我是这么想，你认为呢？”
这种交流方式值得你去借鉴，少用命令的口吻，因为多数人不喜欢被呼来唤去，尤其是年龄稍大、爱面子的人或自尊心较强的知识分子。其实，总经理和下属之间，既是上下级关系、领导与被领导关系，又是一种同事关系、同志关系，甚至是朋友关系。总经理与下属的高低有别仅仅体现在职务上，在人格上永远是平等的。
