人是有着丰富感情的高级生命体。情绪、情感是人精神生活的核心成分。作为管理者，如果仅仅依靠一些物质手段管理员工，那是无法真正激励员工的热情的。只有精通“感情管理”，才能够激发员工的工作热情。将真情寓于管理之中，是一个总经理的“硬素质”。西方很多管理大师认为，有效的管理者就是能最大限度地影响员工的思想、感情乃至行为的人。
1柔性管理显真情
如今，单靠刚性的制度来管理员工，已经不能适应当代企业的需要。总经理有必要在制度中融入柔性的管理方式，这样才能体现出以人为本的理念，才能让员工感到“公司自有真情在”，他们才会充分发挥积极性和创造性。
柔性管理充分表现出对被管理者的尊重，是以人性化的管理理论为基础的，通过管理者与员工的心灵沟通，实现员工的自我管理，充分调动工作的积极性，增强企业的凝聚力。
当管理者不再只靠规章制度约束员工，员工的自觉意识就会被唤醒，继而把自己的知识和创意奉献给企业，并把企业的发展目标和自己的个人意愿统一起来，这种有弹性的管理方式，会让员工感到心情舒畅，从而更有工作激情。玫琳·凯是美国玫琳·凯化妆品公司的总裁，她曾经做过25年的推销工作，与各种各样的在业人员接触过，这些经历使她领悟到企业成败的关键在于把员工视为企业最重要的财富，于是她在玫琳·凯化妆品公司开展了柔性管理，并使企业取得了良好的发展。
玫琳·凯的希望公司平等对待每个员工，以员工所作出的贡献决定升迁。由于公司的推销员大多数是女性，为了调动她们的积极性，玫琳·凯认为公司不应该确定销售指标或制定任何限制性条例，她觉得可以让员工自行规定上班时间。这种管理方式并没有造成人们料想的那种混乱、毫无章法，反而极大调动了员工的积极性和潜能，公司运转正常，员工们能够自觉管理自己的时间和工作，这对很多有家庭负担的母亲很有帮助。
玫琳·凯对员工十分关心，耐心听取每一位员工的意见和建议，和所有员工都保持良好的沟通。这样做使员工们的积极性和聪明才智得到了充分的发挥。玫琳·凯认为，要想让员工在工作中发挥其作用，最好的办法不是控制和监督，而是赞美。在玫琳·凯化妆品公司有一系列运用赞美的方法。
每个美容师第一次卖出100美元的化妆品可以获得一条缎带作为纪念。每年公司都会从推销员队伍中挑选出2万多名代表参加在总部“达拉斯会议中心”举办的“玫琳年度讨论会”，那些成绩卓越的推销员将身穿最高荣誉象征的“红夹克”上台演讲，并接受公司的最高荣誉奖品——镶钻石的大黄蜂别针和貂皮大衣。
玫琳·凯公司不只是给成绩卓越的员工奖励，那些成绩不突出，但是有进步的员工，也会得到公司管理者的赞美。有个美容师，在两次展销会上都没有卖出产品，直到第三次展销会才卖出35美元的产品，虽然这个业绩非常糟糕，但是她同样获得了公司领导的赞美。正是善于运用赞美，善于制造宽松的工作氛围，才使员工的自信心不断增强，后来使那位美容师取得了可喜的成绩。玫琳·凯认为赞美是激励部属最好的方式，远远超过任何惩罚所产生的力量。
企业管理者温馨的柔性化管理方式，大大拉近了员工和管理者之间的距离，使员工把公司当做大家庭，从而激发了他们的主人翁精神，这样员工才会努力为企业工作，从而推动企业的健康发展。
事实上，“柔性管理”就是人性化管理，它最大的特点在于它主要不是依靠外力（如命令、制度），而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发员工的内在潜力、主动性和创造精神，使大家自觉地、积极地为企业的发展而努力，这是如今企业在全球性激烈的市场中获胜的力量源泉。
写给总经理的话
柔性管理着眼于员工的高层次需要，让员工感受到自身的价值，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁意识和责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘潜能，发挥天赋，做出超常的工作成就。总经理若能采用柔性管理对待下属，就能让下属感到被尊重、被认可，下属才会喜欢你、支持你的工作。
2学会对下属进行感情投资
人在良好的情感环境中生活，会产生很大的热情和积极性，所以，在竞争日益激烈的今天，情感管理是一种深得人心的管理方式。人是有情感的动物，领导者适时对下属进行感情投资，很容易收到春风化雨的奇妙效果。
在一家大公司工作的小武，因工作失误，导致一桩大买卖赔了本，使公司蒙受了重大的损失。小武深知罪责很大，于是向总经理递交了辞呈。但总经理没有批准他的辞呈。总经理握住了小武的手，深情地说：“我们已为你交了这么多的学费，可不希望你就这样走了，学费不能白交啊。”小武立刻被感动得热泪盈眶，觉得只要能为公司挽回损失自己做什么都在所不辞。
果然，在以后的工作中，小武拼命苦干，为公司赚取了一笔又一笔的巨额利润。
正所谓：“滴水之恩，当涌泉相报。”在企业管理过程中，如果总经理懂得给下属恩惠，对下属进行感情投资，就能很好地赢得下属的好感，情感的投入也可以收到意想不到的效果。
首先，总经理对员工进行感情投资，有利于激发员工潜在的能力。受到激励的员工，会产生一种使命感和奉献精神，在内心深处会对领导充满感激，为了报答这种知遇之恩，员工会尽职尽责地工作。
其次，总经理对员工进行感情投资，能给下属营造一种归属感，这会促使下属把公司当成家，并真心地爱企业、心甘情愿为企业贡献自己的力量。任何一位员工都不希望被管理者排除在视线之外，因此他们对归属感非常渴望，如果总经理懂得通过感情投资来给下属归属感，那么下属会充满感激与感动，也就愿意为企业积极工作。
再次，领导对员工进行感情投资，有助于激发员工的开拓进取精神，以便员工鼓足勇气，勇往直前。想让员工具有创新精神，就要给他们准备一定的条件，要让员工对企业充满信任与好感，员工才能够轻松地创新；相反，如果员工不信任企业和领导者，心中存有疑虑，他们的创新思想便激发不出来，他们很可能抱着“宁可不做，也不能做错”的心理，只做分内事。因此，总经理给下属进行感情投资，让员工对企业充满信任，是非常有必要的举措。
所以，高明的总经理善于对下属进行感情投资。只有通过感情投资，才能使下属感到自己受到了领导的重视与关爱，感受到心灵的温暖，因而愿意踏实工作，充分发挥自己的潜在力量。
总经理对下属进行感情投资，重要的是“以小见大”，于细微处见真情，使下属感到自己真心被领导关心着、照顾着，感到自己在领导心中占有一席之地。从细微之处入手，对下属进行感情投资，既方便操作，而且取得的效果也非常好。
能够取得重大突破的、做出非凡业绩的企业员工，毕竟属于少数。因此，抓住细节表达对下属的关爱，更符合现实情况。当那些默默工作的员工受到了领导者的关注和关爱后，他们的工作潜能就容易被激发出来。这对总经理的领导工作以及企业的长远发展都是大有裨益的。
人非草木，孰能无情。在工作和生活中，你对下属的每一次不经意的帮助和关心，都能不同程度地激发下属努力工作。
写给总经理的话
你怎么对待员工，员工就会怎么对待你，如果你对员工不闻不问，不把员工放在眼里，员工也不会把你放在心上，不会支持你、配合你的工作；如果你对员工有情有义，员工会对你充满感激，并且数十倍地报答你的恩情，这就是滴水之恩当涌泉相报的含义。因此，你应该对员工投之以桃，使对方为了报之以李而努力为公司付出，为公司的发展作出更多贡献。
3让员工因关怀而感到温暖
客观地讲，被关怀是每个人内在的特殊动机和需求。企业管理者如果经常对员工表达关怀，就容易调动员工的主动性、积极性和创造性，使员工愿意发挥最大的能力，为实现企业的目标而努力工作。
很多企业的管理者无形之中把员工看做是为自己赚钱的工具，无休止的要求其做事，而不懂得对员工表达关怀。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：“你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心工作质量和不断提高产品品质！”
无疑，一边歧视员工，一边要求员工做出成绩是荒谬的。这样的企业终究难有长远的发展。高明的管理者会想尽办法在公司营造家的氛围，让员工因为关怀而感到温暖，从而感觉公司像个大家庭。
某企业老总焦先生，每隔两个月就会组织员工们搞一次聚餐，员工家属也参加。虽然吃的不是山珍海味，就是一些普通的快餐，但其所营造出来的气氛让大家感到很开心。
聚餐的地点选在员工的食堂内，在那里全体员工以及公司领导欢聚一堂，举杯欢庆，无拘无束地用餐、闲聊。有的人一兴奋，就会当场向大家展示自己的才艺。
每次聚餐上，焦总都会和公司其他领导一起给员工们敬酒，对大家为公司所作的贡献表示感谢。当焦总看到员工们的家属时，他显得特别兴奋，说：“这里就是我们的家，有时间你们可以经常来这里看看，我要你们知道，我们这个大家庭会越来越好。”
家属在享受美餐的同时，还会获得公司赠送给他们的纪念品，公司特意给员工的孩子准备可爱的玩具。员工从他们家人的脸上看到了一份满意和支持，这让他们在工作中更加踏实。
在公司里营造一种大家庭的氛围，能让员工们感到和谐与温暖，这种气氛有助于提高员工对未来的向往，对公司的希望，以及对工作的积极性。因此，让员工因为受到关怀而感到温暖，让公司成为一个大家庭，应该成为每一个管理者的目标。这只需要管理者真心地关心员工，而关心员工最简单的方式就是坚持“以人为本”的原则，把员工当成自己家人一样，关心他的生活。
每年中秋节的时候，很多公司都会给员工发月饼，但是慢慢的，这成了一种形式，并不能显现出公司对员工的真诚关怀。“打工皇帝”唐骏发月饼很有讲究，他不但发月饼，而且帮员工给他人送月饼。只要员工把要送的人的地址写清楚，唐骏就会派专人把月饼送过去，而且还附上由唐骏亲自设计的中秋祝福贺卡，并写上企业一年来所取得的成就。
这样做不仅能让员工感到企业的人文关怀，还能让员工为在微软工作而自豪，因此员工工作积极性高涨。这充分体现了以人为本，这也正是唐骏非常强调的管理理念。在企业管理过程中，唐骏经常推出一些关心员工的举措。比如，他专门派人给员工交水电费。
交纳水电费是生活中不可省略的事情，要跑到银行排队，有时可能会浪费一两个小时。为了让员工少操点心，唐骏请人帮员工做这些事情。员工只要把所要交纳的费用清单和钱放装到写着自己名字的信封里交给前台，就会有人帮他把这些事情给办好。这样做极大地方便了员工，员工觉得公司对自己关怀备至，便会带着一份感激之情积极对待工作。
关心员工不是一句空口号，需要企业管理者真正落实到行动中去。好的关心制度就像机油一样，加注一点点就能使企业这台大机器运转良好，就会使企业处于一种和谐融洽的氛围中。管理者要实实在在地关心员工，这样才能感动员工，让他们感觉温暖，这样才能增强员工对企业的认同感和归属感。
事实证明，关心员工，并不是一件复杂的事情。比如，每个员工都有生日，如果管理者是有心人，就买一块蛋糕，和员工共同庆祝他的生日，试问员工怎么会不感动？有的企业不仅会让员工休生日假，甚至连员工配偶的生日都可以休假，这样的做法是一种人性化的关怀。同样的，在召开员工表彰大会的时候，把受表彰的员工家属邀请过来，让员工家属感受一份荣耀。
蒙牛总裁牛根生曾经说过，要让员工真切地感受到蒙牛就是他们的家，世上没有人不爱自己家的。为了营造家的氛围，牛根生提出了“经营人心”的和谐宣言。他的意思就是从关心员工做起，像对待家人一样对待他们，甚至将温暖大家庭的理念用在了年轻员工的潜能开发上，并收到了非常好的成效。
事实上，总经理既是管理者又是服务者，既要管理员工，让他们把工作做好，又要学会关心员工，让其没有后顾之忧。这样员工才会把企业的事情当成自己的事来做。
写给总经理的话
温暖大家庭的建立是组织中每个成员共同的向往。因此，管理者不能简单地把员工关系理解为雇佣关系，而是应该发自内心的关爱员工。只有这样才能给员工归属感，员工才会把企业当成家。
4学会体谅你的下属
你要让下属明白，你愿意站在他的角度思考问题，并能够体谅他，你是个充满人情味儿的上司，绝不是一个“六亲不认”的无情无意的“冷血人”。
待人如己，是成功守则中的第一条。也就是说凡事都应适当站在他人角度思考，体谅他人的感受和难处。当你是一名普通职员时，如果在工作中受到委屈，你一定非常渴望被领导理解，被领导体谅。按理说，当你成为总经理后，你也能够体会到下属的感受。不过，不少人成为管理者之后，就忘了“本”，他们脑子里总有一种“显示自己权威”“表现领导派头”的意识。
正是因为总经理处于一个高高在上的位置上，时常要面对多方面的压力，因此常会有意无意地对下属表现得过于冷漠。下属是人，是有情感需要的，他们迫切需要得到管理者的指导和鼓励。如果你不懂得体谅下属，只懂得下达命令，缺乏必要的“人情味”，就不会受到下属的欢迎。
