第二天，小黄的表现就大不一样：他的脸上路出了久违的微笑，工作中，他不再烦躁不安，说话的时候不再有气无力，他变得非常积极，充满热情。在随后的一段时间里，小黄积极对待高经理安排的工作，并出色地完成任务。
你想调动员工的工作积极性吗？你希望员工服从你的安排和管理吗？你希望员工对你充满好感，与你保持融洽的关系吗？答案是肯定的，这些都是总经理梦寐以求的愿望，可是有些总经理却苦于找不到实现愿望的办法。其实，办法很简单，那就是真诚地关心下属，从小事上关心下属。为此，你可以从以下几个方面入手：
（1）对下属表达关心
比如下属过生日的时候，你可以送上祝福和礼物。如果你没有时间给员工举办生日晚会，那么送上一个蛋糕，一束鲜花，即便是一张贺卡，也同样能够温暖员工的心，让他们感受到浓浓的人情味儿；当员工生病时，如果你有时间不妨亲自探望一下，如果你没有时间，可以派员工代表公司全体去看望生病的员工。要知道，总经理若能亲自探望员工，会让员工精神振奋，员工会将公司和领导的好铭记于心。
某公司一位员工住院了，总经理买了礼物亲自去探望，并对员工说：“平时你在的时候没感觉到你的贡献，但是你不在岗位的时候，我才发现自己的工作没了头绪、慌了手脚。安心养病，大家都盼着你早日康复呢！”一句话说的这位员工热泪盈眶，让员工意识到自己的重要性。不用说，当他身体康复之后，一定会更加努力工作。
除了对员工表达关怀，对员工的家属也应表达真诚的关心，因为家庭是员工工作的精神支持和力量源泉。因此，你可以了解一下员工的家庭，以便及时表达关心。
劳尔是一家公司的总经理。一次，他得知公司一位工程师的父亲患了癌症，就给他写了一封信，鼓励他振作起来，勇敢面对死神。劳尔的做法令这个工程师全家感动，这位工程师说：“家庭的支持是我力量的来源，总经理这么关心我的家人，我只能通过努力工作来表达感激。”
家庭的支持和鼓励对员工至关重要，如果没有家庭作后盾，员工将无法安心工作，所以总经理适当关心员工的家庭，会让员工更加感动。
（2）当下属努力工作时，适时送上关心
当下属正在努力工作时，若你适时表达一下关心，会让下属更加认真负责地对待工作。而且下属会从你的关心中获得动力，继而取得更优异的工作成绩。
为了研制闭路电视，阿瑟·利维录用了一位很有才干的青年比尔，比尔在工作中刻苦钻研，经常待在实验室里，在工作忙碌的时候，比尔甚至连续40多个小时没有离开过实验室，连吃东西都是请人送进去。当工作告一段落后，比尔在床上睡了一天一夜，当他醒来时，利维出现在他的床边。
利维拉着比尔的手，感动地说：“我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命，搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制，你的心意我领了，就是研究不成功，我也不会怪你的。”这番话让比尔意识到，老板录用他不只是让他赚钱，而是让他把研制新产品当成共同的事业。不到半年，闭路电视便研制成功，利维公司在发展的道路上前进了一大步。
（3）尽量满足员工的某些特殊需要
蔡小姐是某星级酒店的一名职员，她说：“我刚来这里工作两天时，我哥哥要举办婚礼，我不得不请假。没有想到，公司批准我休一周，而且是带薪休假。”
一位技术人员的妻子临产，公司给他足够的假期陪伴妻子，那位技术人员说：“要是在原来的公司，我请这么长时间的假，不会得到任何薪水，而且很可能因此而失业。”
每个员工都有私事，有时候恰恰与工作时间冲突了，就不得不请假，这时候总经理不妨尽量满足员工。
写给总经理的话
在与下属的交往过程中，感情投资是必不可少的，而从小事上关心下属，是值得尝试的办法。聪明的总经理懂得感情投资，当然，不能只说漂亮话，还应做出实际行动。在一些细节上不失时机地表达对下属的关心和体贴，会让对方既激动又感动。坚持这样做，下属会对你充满好感，并愿意为公司竭尽所能。
7总经理要敢于承认错误
著名的军事家孙子曾经说过：“过也，人皆见之；更之，人皆仰之。”是的，每个人都有过错，只要勇于承认，并积极改正，别人就会敬仰他。身为总经理，如果在犯错之后主动承认错误，积极改正，那么下属会觉得你值得尊敬，下属更愿意接近你，服从你的领导。相反，如果错了不承认，不道歉，而是顾及领导者的威信和面子，掩饰过错，那么你将失去下属的信赖，还会给你的管理工作增加很多障碍。
段经理是某公司一个部门的总经理，在他发现员工屡屡迟到的情况下，当众宣布了一条规定：“以后谁要是迟到了半个小时以上，就要罚款30元，我不会私吞这笔钱，也不会交给老总，我会留在那里，当做我们部门的活动经费。”
看到大家没有积极回应，段经理又补充一句：“请放心，我也会遵守这条规定，毫不例外。”这时大家都说：“好，没问题。”
之后段经理确实严格用这条规定处罚迟到的员工，可是有一天他也迟到了，下属小赵开玩笑地说：“段经理，你今天迟到了啊，呵呵，你也要交罚金哦。”段经理强颜欢笑地说：“谁说我迟到了？我刚才去见了一位客户，所以才来迟了。”
下属小刘对段经理这样的回答表示不满，说道：“怎么会呢？一大早怎么可能见客户，这好像说不过去呀。”段经理知道自己的回答不能让大家信服，就说：“继续工作吧，不要说些没用的东西。”然后他就走进了自己的办公室。
下属们你看看我，我看看你，感觉非常尴尬，也非常不满。从那以后，下属对段经理就有了看法，偶尔在背后发发牢骚，发表一些不满的言论。段经理安排工作的时候，下属们也不再那么配合，能应付的就应付一下。
渐渐地，段经理部门的业绩越来越糟糕，当老总问他原因时，他也说不上来，老总便找员工了解情况，员工袒露了对段经理为人处世以及管理工作的不满，最后老总辞退了段经理。
不肯承认错误，这似乎是很多人的通病，特别是一些领导者，更是爱面子如命，犯错了不愿意承认错误，更不愿意道歉，甚至还要千方百计为自己开脱。殊不知，这样做最让下属感到不满，最容易激起“民愤”，到头来领导者失去了威信，说话没有影响力，安排任务时大家不积极配合，最终只会害了自己。
事实上，推诿错误不仅会影响总经理的形象，更会影响总经理及时改正错误。这既影响自己的人缘，又影响公司的利益。因此，无论是为了自己，还是为了公司，积极承认错误、坦诚道歉，是一个总经理必须做到的。
亿万富翁迈克尔·戴尔凭借直销方式，在个人计算机行业掀起了一场革命，至今仍然遥遥领先于竞争对手。身为戴尔公司的最高领导，迈克尔与员工讲话时从不装腔作势，员工如果有不明白的问题，可以当面质询，甚至责难老板。戴尔认为，管理人员必须勇敢地承认错误，坦然面对错误，他的处事原则就是不找借口，承认错误。
连续13年荣获世界首富的比尔·盖茨，在一次高层会议中，讲错了某些内容，他的秘书就指出“您某某事情讲错了”，比尔·盖茨也发现了这个错误，马上就承认：“我错了”。
与戴尔、比尔·盖茨相反，有些总经理很反感下属提意见，更反感下属说他们错了，如果有人这样说，他们的第一反应就是反驳。然而反驳并不能解决问题，反而会激化矛盾，反驳并不能让下属信服，反而让下属更生气。领导者可以犯错误，但是不应该为错误找借口，不能推脱责任。要知道，一个不负责任的领导者是毫无亲和力和威信可言的。
美国著名的职业培训专家、社会活动家和多家著名跨国公司的咨询顾问——沃尔特·米勒，在考察了诸多成功的企业家之后发现，决定他们成功的最重要因素不是智商、领导力、沟通技巧、组织能力、控制能力等，而是责任感——敢于对自己的错误负责的行为习惯。可以说，责任心是一个优秀管理者必须具备的品质，事实证明只有那些敢于承认错误的管理者才能更容易赢得下属的信任，赢得下属的欢迎。
写给总经理的话
对于总经理而言，敢于承认错误的态度是至关重要的，因为你位高权重，你是大家学习的模范，如果你懂得承认错误，无疑会给下属树立好榜样。请放心，下属不会因此看不起你，相反，反而会更加尊敬你，因为你承担了自己应该承担的责任，因为你有勇气。同时，你承认自己的错误，使员工和你更加亲近，因为他们会形成一种印象：你和他们是亲密的朋友，所以你不在乎暴露自己的缺点。
8和下属成为朋友，但不要称兄道弟
有些人认为，领导就要有个领导的样子，不能再像以前那样和下属嘻嘻哈哈，于是他们穿上了一件“领导套装”，让自己变得充满“官味”。这样他们原来在工作中结交的朋友就会逐渐离去，因为那件“领导套装”和那种“官味”会制造人际关系的隔阂。其实领导者并不是威严的代名词，领导者也是人，也有七情六欲，也需要交朋友。如果领导者把下属当做朋友，真诚、平等地对待他们，他们就会显得有亲和力，就会赢得下属的欢迎。
小唐在工作中表现突出，加之原来的经理辞职了，老板就任命他为经理。小唐突然间变成了原来那些同事的上司，感觉有点不适应。上任不久后，他召集手下的员工开会，在会议上他除了谈论工作安排之外，还强调了今后大家之间保持怎样的关系。
“刚才我们把工作上的事情说完了，相信大家都没有问题，我们在一起共事这么久，工作上的事情我不担心，我最担心的是今后我们的关系怎么相处，因为刚辞职的王经理就和大家相处得不是很好，我担心自己也会在这方面遇到困难，你们认为呢？”唐经理诚恳地说。
“你现在是经理，我们以后就叫你唐经理呗，我觉得这没什么问题。”心直口快的小李说。
“小李，你说的没错，可是我最担心的是失去你们这些朋友，或者我们的关系疏远了，我更担心我犯一些官僚主义的错误，影响我们的关系。你们看上次刘涛工作出了差错，我批评了他，事后我觉得自己有点过分。”唐经理说。
“没有，没有。唐经理，上次确实是我的错，我没有按时完成工作，拖了整个部门的后腿，您批评我是应该的，倒是我不应该在背后埋怨。”刘涛诚恳地说。
“好，那我们今天就定一个规矩吧，工作上的事情，我们都公事公办，对事不对人，我也不和你们客气了。如果我说你们，你们也别往心里去，因为都是为了工作，不针对任何个人。下了班以后，我们还是朋友，我们还可以在一起玩，在一起闹，我保证做好你们的朋友，不在你们面前摆架子，如果我什么地方做错了，我就请大家吃饭，算是赔礼道歉。大家一起来监督，好吧？”下属们都表示赞同。
所以作为经理人，一定要公私分明，工作中应该与下属怎样相处，工作之外又与下属如何相处，这需要有所区别。
可是凡事有个“度”，有些总经理为了有一个好的人际关系，与下属成了“铁哥们儿”，无论是在工作中，还是在生活中，他们都称兄道弟，看似关系非常融洽，可是这样会带来很大的麻烦，并不利于总经理管理好下属，做好自己的领导工作。
何经理经常在下属面前说：“不要叫我经理，就叫我何哥吧。”起初下属们不太习惯，但是看到何经理经常称自己大哥或小弟，也就习惯了叫他何哥，当然比何经理年纪大的同事就叫他小何，或何老弟。
可是，有一次，下属小邓上班时间在公司抽烟，何经理就批评了他，谁知道小邓根本不当一回事，照抽不误。为了照顾小邓的面子，何经理没有再追究。几天之后，下属小高上班时间玩游戏，导致工作没有按时完成，何经理非常生气，就批评他，谁知道小高公然嬉皮笑脸地顶撞他。
当天中午，何经理吃完饭回来，在办公室外听到小高在抱怨：“真不知道何经理这些天是怎么了。昨天下班时，还和我们一起吃饭，像以前一样有说有笑的。可今天上午他竟然批评我，说我工作进展缓慢。一会儿把我当朋友，一会儿又当我的领导。没想到升官后他会这样对待我们，太让人失望了。”
“算了吧，”小陈插话进来，“你真是傻啊，他根本没把我们当成朋友，说不定跟我们出去玩，就是想看看我们有没有说他的坏话呢！”
“哎，我也不知道该怎样面对他了，反正我以后不会把他当做朋友了。”小高说道。
这些话被门外的何经理听到了，他很难过。他不知道该怎样面对下属，不知道如何扮演好“朋友”和“上司”的双重角色……
在实际中，像何经理这样的领导者并不少，他们希望把下属团结成一家人，想和下属成为无话不谈的朋友，没有任何隔膜。事实上，这是一种天真的想法，与下属建立过于亲近的关系，并不利于领导者的工作，反而会带来许多不易解决的难题。比如，下属工作没做好，领导者顾及朋友情面，不好意思批评他，而下属见领导不批评自己，变得越来越有恃无恐。而如果领导者批评下属，下属会觉得你不讲情面，从而远离你。
总经理与普通员工还是应该有别的，扮演的角色更是截然不同。作为一名总经理，如果你在工作中一方面想当下属的好朋友，另一方面又想当好领导，同时想扮好这两个角色，那么只会让你吃力不讨好。你的下属会对你的“两面派”行为怀恨在心，而你的上司也会怪你办事不力，你只会两头受气。
写给总经理的话
俗话说得好：距离产生美。与下属保持适度的距离，对你和下属都是有好处的。即使是再“民主”、再“平易近人”的总经理，也需要有一定的威严，而这种威严要体现在工作当中。在工作之外，你可以脱去“领导的外衣”，与下属成为朋友，但是在工作中你需要保持你的威严，只有这样才能让你既保持亲和力，又不影响正常的管理工作。
