学习型组织是创新型组织，它能够快速适应环境的变化，将个人的主动性和创造力整合成为团体智慧和团体行动力，促进企业不断创新，从而使企业在多变的环境面前作出积极主动的反应，在激烈的竞争中立于不败之地。企业自主创新的主体包括个人和团队，学习型组织要从这两个方面将企业自主创新落到实处。创建学习型企业的过程，就是以不断提高企业综合竞争力为目标，通过组织全体员工学习和建立有效的激励机制，提高职工个人以及团队的学习能力和自主创新能力，从而不断增强企业活力的过程。
（一）善于学习的个人
构建学习型组织的首要条件，是组织中的个人必须愿意继续学习；而促成学习型组织发展和充分发挥学习型组织优势的必要条件，是组织中不仅需要有愿意继续学习的个人和团队，还要有善于学习的个人和团队。善于学习是学习能力高的具体表现，是有效学习的前提。学习型组织的优势就在于为组织中的个人与团队提供良好的学习制度安排，将这些组织中的个人与团队塑造成为善于学习的个人与善于学习的团队，并将这些善于学习的个人与善于学习的团队有机地结合在一起，实现个人的卓越和团队的良好合作。
塑造卓越的个人就是不断超越自我。自我超越是学习型组织的精神基础，是个人成长的学习修炼。具有高度自我超越的人能不断扩展他们创造生命中真正心里所向往的能力，而这需要通过个人在组织中善于学习来实现。因此，构建学习型组织必须培养个人的自主创新精神，鼓励个人不断对现状提出质疑，从中发现不足之处并加以改进。个人是团队的细胞，个人具有了自主创新精神，就为增强团队的自主创新精神打下了良好的基础。
个人在组织中的学习至少有以下三个特点：第一，个人的学习过程是在工作过程中的学习，即干中学。个人在组织中的学习过程是一种经历、经验、技能和见识的学习。第二，个人的学习最初往往是一种模仿过程。模仿的对象主要是周围环境中其他人的行为，或者是操作方法，或者是思考方式和注意的焦点，或者其他。第三，通过一定时期学习过程的积累，个人会形成某种类型的知识结构和观点、思维方式。遇到问题时，个人往往会用自己头脑中已有的知识去分析和处理，即个人学习具有定型化倾向。只有善于学习的个人，才可能实现自我的超越。
世界上最顶尖的成功人士无一不是善于学习的。他们不断学习别人的长处，同时不断改正自己的短处。世界著名建筑设计师贝津铭，他就是不断把别人的作品改造成为一个更好的作品。沃尔玛创始人生前不断考察竞争对手的店面，想方设法找出对手哪里比自己好，回去后就告诉员工：我们如何才能做得比对手更好，我们到底有哪些服务不周的地方需要改善。世界500强大企业的CEo，至少每个星期阅读大概30本杂志或图书资料，每个月阅读100多本杂志，每年的阅读量在1000本以上。通过不断学习，充实自我，超越自我，增强企业组织革新与创造的能力。
个人学习是团队学习的主体和基础。然而，在一个组织中，每个人都在学习并不等于团队在学习，个人行为的改善不能代替团队整体行为的改善。正如彼得·圣吉指出的：“在某些层次上，个人学习与组织学习是无关的，个人始终在学习，并不表示组织也在学习。如果是团队在学习，它们可将所得到的共识化为行动；甚至这种团队学习技巧向别的团队推广，进而形成整个组织一起学习的风气与标准。”团队学习主体是团队，而不是全体成员简单相加之和。如果一个团队不能整合成为一个有效的学习主体，即使每个成员都善于学习且学习都很好，也不能看作是团队学习的行为，更难以对团队行为或组织行为的改善产生根本性的推动。
（二）善于学习的团队
团队学习有效、成功，就说明这个团队是善于学习的团队。善于学习的团队也就是善于合作的团队，是学习型组织优势的最关键的、最典型的表现形式，善于学习的团队可以产生相互学习、相互感染、相互促进的良好学习效果。一个强有力的团队学习过程，它通过多学科、多领域知识经验的交流、共享和更新，常常会产生突破性思维，有利于企业创新能力的提高，从而促进创新活动的开展。
善于学习的团队，其最大特点是互动的、共享的。在学习过程中，员工间形成的探讨机制和交流沟通机制是最为宝贵的，这两个机制将有效传递信息、启迪思维、增进感情和理解，从而产生以学习促进工作，以工作引导学习的效果，真正做到工作学习化、学习工作化。互动式的学习可以产生巨大的突破和飞跃，成员之间互相探讨、互相对话、互相交流、互相沟通，对于个人智能和团队智能的提升是非常重要的。通过交流，一个人学到的知识，团队的其他成员都要能够掌握；通过交流，知识转化成智慧，有了智慧就能够创新，有创新就能够使企业兴旺发达。
物理学家海森堡认为：“集体可以做到比个人更有洞察力、更为聪明。团队的智商可以远大于个人的智商。”彼得·圣吉指出：团队学习是发展团队成员整体搭配并实现共同愿景的过程。团队学习建立在发展“共同愿景”之上，同时，它还建立在“自我超越”之上，因为有才能的团队是由有才能的个人组成的。
在善于学习的团队里面，人们会共享信息，整合各自的能力。各种观点的碰撞可以激发创新，共同的参与能使创新方案得以更好地实行，最终以最快的速度应对环境的变化。善于学习的团队还可以激发成员的成就感和责任感，提高其知识技能以及人际交往能力。这对于组织的长远发展是十分重要的。
研究表明，合作的团队表现出来的绩效比竞争性或独立性工作团队的绩效高60%。全体员工包括企业的领导者要能主动适应群体或团队的生活，积极营造团队学习的良好氛围。古罗马哲学家昆体良始终强调一个观点：“大家一起学习，可以互相激励，促进学习。”生活和工作中的人虽然以个体方式存在，但是任何一个单一的个体的存在都必然要以由他和其他个体所组成的群体为存在的基础和依托，任何个人的成就都要以得到他人的承认和肯定为前提。在团队学习和合作中，学习的知识信息，通过言语、动作、表情、姿势等方式，从一个人传递给另一个人。合作学习，具有现代人的潜能力，可以做到比个人学习更有效果。
善于学习的团队是发展员工与团体的合作关系，使个人的力量能通过集体实现。这是为了避免无效的矛盾和冲突，让个人的智慧成为集体的智慧。学习型组织是要创造有效的学习，有效学习的特色是组织内人人必须熟悉思考、执行、评价与反思的循环，团队学习强调集体智慧高于个人智慧，团队概念假设学习是帮助个人加速成长的方法，只有个人加速学习与成长才是团队学习的基础。当团队真正在学习时，不仅团队整体产生出色的成果，而且员工个人成长的速度也比其他学习方式更快。必须先有学习型的团队，才可能有学习型的组织，因此组织必须拥有一批能够共同学习的成员。
美国一家奶制品商店培训中层管理者，使他们成为零售业务和竞争分析方面的专家。他们采用的方法很独特，其做法就是团体访问竞争对手，向竞争对手学习。经理经常挑选一个与自己商店经营相似的竞争对手作为访问对象，去访问时不管是远是近，即使是几百公里以外的地方，他也会带上15个下属一同前往。为此，经理专门设计了定员15个人的面包车，当这些下属随着他出发时，就意味着他们参加了一个“主意俱乐部”，将接受经理对他们的挑战：谁能第一个从竞争对手的经营管理中受到启发，提出对本公司有用的新思想？能不能保证自己至少提出一条思想？因为这是高谈阔论者回去后必须立即付诸于实现的。
虽然这个商店经营得不错，但在整个访问过程中坚决禁止任何人提及任何自己比被访问者干得好之类的话题，为的是让每个访问者都能至少找到一处竞争者比自己的商店干得好的地方。对于这种做法，该商店经理解释说：“给别人挑一点毛病是很容易的，例如发现诸如这些家伙根本不知道该做这个或那个之类的评论，可这种做法对我们来说无异于陷阱，一不小心就会掉进去，因此，我们订一条规矩，不允许说这种话，您应当尽量找出一件竞争对手比我们干得好的事，很可能那只是一件小事，但是只有这样，您才能不断改进自己的工作。”
从竞争对手那里获得的新思想还要通过商店的定期通讯刊物《斯图新闻》介绍给全体中层管理者。经理的这一做法，关键在于无情地解剖自我。这些管理人员都是很优秀的，通过观察分析去抓住那些虽小但立即可以做到的事情，对于提高他们的素质和敏锐的经营神经将十分有效。创新对于任何组织的发展都是必须的，但是从哪里获得创新点子和提高创新能力呢？这家商店的经理采取了一种独特的方法，寻访竞争对手，向竞争对手学习，并且通过团队学习达到学习成果共享。
团队学习的过程是发展团队成员整体搭配与实现共同愿景的过程，它比个人学习更重要，是发挥组织的整体作用、提升团队智慧的最佳途径。团队学习的目的在于使个人成长速度更快，目标在于取得更高层次的共识，使每个人看到原来自己没有看到的更本质、更深远的东西。团队学习之所以重要，是因为在现代企业中，学习的单位是团队而不是个人，并且学习是终身学习、全员学习的过程。只有通过团队学习，企业才能以最快的速度将学习成果转化为工作成果。团队学习有助于提高团队的科学决策水平，激发员工的积极性和创造性，提高员工的整体素质，进而提升企业的竞争力。
（三）善于学习的方式
共同愿景、团队学习和系统思考对于培养学习型组织、构建自主创新的团队是密不可分的。其中，“共同愿景”为员工的创新、奋斗提供目标和动力；“团队学习”是通过员工持续地学习，培养团队的自主创新精神，使自主创新由个人行为上升为集体行为，把创新活动落到实处；“系统思考”则为企业创新提供了一种更为全面和系统的思路，有助于从根本上提升企业创新活动的水平。为了强化团队学习的效果，必须善于创新学习方式。
1.由“学会”到“会学”
善于学习不仅是要“学会”，还要“会学”。“学会”就是“教什么学习什么，学什么会什么”，它用“学懂”、“学会”来回答学习上“学得如何”的问题。具体表现为：
（1）“学会”采取的是死记硬背、机械训练、重复记忆的方式，学习者是知识的接收者，学习过程成了被动地接受知识、记忆的过程。而“会学”所采取的是启发、探究、发现的思考方式，学习者是知识的主动吸收者，学习过程是积极、主动、能动的过程。
（2）“学会”是单纯地掌握书本知识，重视间接经验的作用。而“会学”更重视学习策略、学习方法和学习能力，强调学习不仅仅是获取知识，更重要的是培养能力。
（3）“学会”的学习空间只是局限于课堂教学，以现实空间为主。而“会学”则不受时间和空间的限制，可以通过网络虚拟空间，继续进行远程的学习与交流。
（4）“学会”的目的重在接受知识、积累知识，以提高解决当前问题的能力，是一种适应性和维持性学习。而“会学”不仅“学懂”、“学会”，而目还用“懂学”、“会学”来回答学习上“如何学”的问题。“会学”重在掌握方法、主动探求知识，目的在于发现新知识、新信息以及提出新问题、解决新问题，是“未雨绸缪”型和创新型的学习。
传统学习观念过于突出和强调接受与掌握，冷落和忽视发现与探究，从而导致人过分依赖书本知识，扼杀了创造力。“会学”实际上就是让员工能够主动地寻找和发现新知识，运用所学知识独立地得出问题、分析问题和解决问题，培养问题解决的能力。由“学会”到“会学”是人们对学习的认识过程，“学会”是基础，“会学”是目的。换言之，“学会”是瞬时效应，“会学”才能终身受益。
2.由“向书本学”到“向实践学”、“向他人学”
知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的组合，它来源于生活、来源于人类的社会实践。知识存在的形式是多元化的，因而学习的途径也应当是多元化的。企业要提高员工的学习能力，就必须善于学习和勤于学习，不断拓宽学习途径。善于学习不仅是要善于向书本学，还要善于向实践学、向他人学。
（1）善于向书本学习。书籍是人类知识的储存与传承的载体和工具，是人类进步的阶梯，读书是获得知识的重要途径。要提高自身素质，就必须向书本学习，要养成“读书—观察—思考—钻研—创新”的习惯。
（2）善于向实践学习。实践是知识的基础、动力与目的，通过“认识一实践一认识”的反复循环，将知识内化为自身素质中去；直接从实践中学习，不断培养自身能力。
（3）善于向他人学习。“三人行，必有我师焉。”培养对别人的信任感和团队精神，要善于与别人分享知识。联想公司注重在工作中向客户、市场、竞争对手、合作伙伴、专业咨询公司等学习。联想向惠普学习渠道策略和财务控制方法，向微软学习研发方向和方法，向通用电气和摩托罗拉学习“六西格玛”管理方法，向麦肯锡学习战略规划。联想还常常在内部召开学习研讨会，对世界顶级优秀公司的经验和竞争优势进行分析，不断寻找自己的“短板”，（四）善于学习的南京电信①
南京电信在实践中总结并形成了7种学习方式，充分体现了他们的良好的学习意识和学习风气，是善于学习的典范。
（1）争做试点，促进内部经验的积累。对于管理、网络业务等某些牵一发而动全身的举措，区局、县局充分发挥试点基地作用，在小范围内考察相关制度的影响，为全面推广打下坚实的基础，通过“试点一学习一改进一落实”的学习循环，促进了企业内部的学习和经验的积累。
（2）向竞争对手学习。平时注意与当地联通、移动、网通等其他运营商保持良好的关系，并不断进行交流，同时密切注意它们在市场上的新举措，加快反应速度。
（3）向兄弟单位学习。奉行“走出去，请进来”的原则，一方面派出业务骨干走出去，向其他省市的电信公司同行取经，如学习扬州电信的网络化管理、学习苏州电信的流程再造、学习徐州电信的区局管理等；另一方面向来访的电信公司认真学习，并请相关的专家学者到公司做专题报告。
（4）向业外企业学习。注意积累其他行业的成功经验，比如向招商银行学习窗口服务、向青岛海尔学习上门服务等，汲取其他行业的成功秘诀，提高企业的服务水平。
（5）干中学，学中干。公司114台定期的“客服案例分析”，1000号客户服务中心班前5分钟的“一日一议”、“最佳服务用语设计”、“案例教育”等，都是要员工从实践中来到实践中去的学习方式，通过理论学习和经验总结，把某个员工的经历变成大家的财富，转化为共有的知识，达到“信息共享”和“传播智慧”的效果。
（6）向用户学习。公司从事客户服务的员工已经形成了向用户学习的意识。公司不仅要求员工向用户提供满意的服务，而且要求员工注意听取用户的意见和建议，以此来更好地加强与用户的沟通和交流，同时为业务和服务的创新提供思路。
（7）跨专业相互学习。通信系统是一个整体，技术人员跨专业的学习司以增强对彼此专业的学习和认识，有利于分工协作。员工认为多学一门技术就为就业增加了一份保险，所以在南京电信，技术人员之间的跨专业学习交流蔚然成风。
（五）莱钢对团队学习的方法创新①
有效的途径和方法，有助于做到学习资源共享、学习内容交融、学习效果互促，进而提高团队学习的质量，增强团队学习的效果。近几年来，莱钢在团队学习的实践中，除了运用互动式、体验式、感悟式的团队学习方法外，还创出了一些比较有借鉴意义的途径和方法。
（1）搭建知识共享平台。组织的学习只有通过共享才能实现。共享的知识才是力量。有了共享，知识、经验等隐性知识才能在整个企业中有效传递，并呈几何级数快速增长。提高团队学习力，必须搭建知识共享平台。团队之间，要加强交流，取长补短，实现多赢共建。每个团队定期举办“共享论坛”，运用头脑风暴法，就热点、难点问题，吸收管理技术人员、党员、班组长、骨干等不同层次的人员参加，取智于众，聚合众智，开展全方位的成果共享活动。
（2）搭建问题反思平台。问题本身就是团队学习的原动力。问题就是管理资源，看不到问题才是最大的问题。团队要经常进行反思，正视问题、分析问题，寻求问题的根本解决，实现工作的持续改善。充分利用骨干议事会、员工恳谈会、民主生活会等形式，查摆问题，深度反思，明确努力的方向和目标。坚持运用反思求解法则，把镜子转向自己，开展定期的、有组织的反思和解剖活动，主动找自己的差距，与先进比差距，有针对性地改善活动和找补差距，从而实现最有效的解决问题的方法。近年来，莱钢先后开展了“三比三查”、“冲刺780，挑战不可能”大讨论等活动，切实解决了生产、技术、设备、思想政治工作中存在的许多问题，推动了企业的持续健康发展。
（3）搭建信息沟通平台。建立适合团队成员进行交流的形式，使团队成员有机会、有条件进行经常性的信息沟通，在沟通中形成团队的意志。团队成员之间要经常交流谈心，及时交流重要信息，集体研究决定重大事项。团队领导人要通过个别交谈、恳谈会、信箱等形式，积极倾听团队成员的意见和建议，并及时给予答复解决。畅通员工思想信息流，实现信息上传下达的双向强化。莱钢坚持“六必谈六必访”制度，搭建干群连心桥，建立层层家访制度，不仅密切了干群关系，而且有效地把握了员工的思想动态，增强了员工工作的主动性和针对性。
（4）打造团队命运共同体。命运共同体的思想正被众多的企业所实践。莱钢在深化创建学习型组织中始终遵循“价值趋同法则”。员工只有融人了团队价值观，才会对企业产生感情，才会对工作产生积极心态，才会有工作的动力。对新进厂的员工，不仅对他们进行岗位知识、规章制度的培训，而且对他们进行军训、心智体验、品格训练、企业文化理念培训等，使他们接受团队文化，尽快融人到整个团队中。作为一个团队，必须高度关注团队成员的成长进步。莱钢的企业道德“与顾客共谋发展，与员工共创辉煌”也体现了这一点。要实现由“用人干工作”到“用工作育人”的转变，使团队成员与团队共同成长，形成命运共同体，才能形成强大的合力，推动团队乃至整个组织持续进步。
（5）遵循快乐工作法则。快乐不仅仅在于地位之高低、金钱之多少，更重要的在于愿景的实现、人们的尊重和对社会、对岗位的贡献。要激发员工热爱自己的工作，把每一次学习、每一项工作都作为体现自身价值的一次机会，让员工尽可能在学习和工作中提高自驱力，在工作和事业中享受到至高无上的快乐，真正领会“工作着是美丽的”的深刻含义，增强工作的主动性和责任感、使命感，这样才会更有效地将个人融人团队之中。
