做了错事之后，要有勇气说出“对不起”。
主动认错能消除怨恨，挽回人心。
每个人都可能会做错事，知道自己错了，该怎么办呢？你有勇气直接说出“对不起”吗？还是碍于面子，难以启齿？承认自己不对，脸上会挂不住，但是如果过了自己这一关，你会发现，主动认错就能消除怨恨，挽回人心。
政坛是矛盾多发的场合之一，政客通常都是口才高手，他们懂得通过各种方式调解彼此间的矛盾。当美国第一任总统乔治·华盛顿还是一名上校时，就候选人问题与一位叫佩恩的议员展开激烈的辩论。在辩论中，华盛顿无意中说了一些过火的话，愤怒的佩恩上前一拳把华盛顿打倒在地。华盛顿的部下见长官吃了亏，过来就要痛扁佩恩。华盛顿急忙拦住部下，自己独自返回营地。
第二天早上，佩恩接到了华盛顿委托别人送给他的一张便条，约他到一家小酒馆会面。佩恩心想这势必是一场决斗，便做好准备赶到酒馆。谁知道眼前的情景，令佩恩大吃一惊——华盛顿手捧美酒微笑着迎接他，主动道歉说：“昨天的事，确实是我不对，我不应该说出那样失礼的话。不过你已经用拳头挽回面子，我们就算扯平了。假如你认为到此为止，就请握住我的手，让我们成为朋友吧。”佩恩被华盛顿的气量所折服，真诚地伸出手，后来，佩恩成了华盛顿最忠实的伙伴和朋友。
有一次，澳大利亚总理霍克在一家商场和一位74岁的平民贝尔对话，话题是关于官员薪酬和养老金问题的。
贝尔要求总理解释政界人物薪酬和养老金之间的差距问题，霍克很不耐烦，他不屑地看了贝尔一眼，便开始滔滔不绝地阐述自己的观点，最后，他越说越激动，竟然失言地称贝尔为“愚蠢无知的老家伙”。说完，他便扔下老人，扬长而去。
回到家后，霍克从亢奋中彻底冷静下来，他意识到自己的过错和可能给贝尔带来的伤害。于是，他很快在报纸上公开发表声明向贝尔致歉：
“我诚恳地为我的发言道歉，我当时对他否认政府已对老人减税的决策，以及他指责我和其他政界的人物通过给自己加薪而中饱私囊的说法，感到非常苦恼。不过，即使这样，也并不能成为我对他使用那种措辞的理由，所以，我在这里，诚恳地向贝尔先生道歉，并希望他会接纳我道歉的心意。”一个人犯错误并不可怕，重要的是要有勇气去认识和改正错误，这么做了，同样可以得到别人的尊重。霍克作为国家高层领导人，勇于承认错误，这件事并没有让他受到嘲笑，相反却迎来了民众的爱戴和尊重。
向人表达歉意，既需要勇气，也要有技巧。
首先，不要害怕“碰钉子”。犯了错，也有悔过的愿望，却迟迟没有道歉，通常是由于害怕碰钉子，觉得碰了钉子后会没面子。其实，多数人对于他人的真诚道歉都是乐于接受的，因为原谅他人是一种美德，当你主动低头时，别人十有八九都会原谅你。即使对方没有及时原谅你或者情绪一时没有转过来，只要你有诚心，他迟早会原谅。如果你觉得道歉的话实在说不出口，就可以用送礼物、发短信的方式代替。书面道歉的方式，能够更清晰、准确和深刻地表达你的意思，让对方有较长时间去加深理解，对你的歉意有一种信任感。
1863年1月7日，恩格斯挚爱的妻子玛丽·白恩士患心脏病在曼彻斯特突然去世。恩格斯十分悲痛，并写信将此事告诉马克思，他希望得到朋友的安慰。1月8日，在伦敦的马克思正饱受生活困境的折磨，他给恩格斯回信时忽略了对朋友不幸的关切。在信中马克思对玛丽的噩耗只说了一句平淡的慰问话，却对自己的生活困境与经济的窘迫诉说了一大堆，临了，他在信中说：“一句话，魔鬼找上门了……”正处在极度悲痛中的恩格斯收到这封信很生气，过了五天，他才给马克思回信，并在信中毫不掩饰地表示，不能接受马克思这种冷冰冰的态度，他认为，即使是他的一个普通朋友，在这种悲痛的时刻所表现出的关心与同情，也要超过马克思这位好友。
收到信后，马克思觉得他们的友谊正经受着考验，他并没有为自己辩护，而是在内心深处做了认真的自我检讨。等双方都平静下来，已经是十天之后了。马克思写信给恩格斯说：
“我给你写那封信真是一桩大错，事实上，信一发出我就后悔了。我需要向你表明的是，这绝不是出于冷酷无情。我的家人都可以作证，收到你清晨寄到的那封信时，我极度震惊，就像我最亲近的一个人去世一样。到了晚上，我再给你写信时，已经处于完全绝望的境地。当时，我面临等着要收房租的房东，煤和食品的匮乏，可怜的小燕妮卧病在床……”出于对朋友的了解和信赖，恩格斯收到这封信后立即原谅了马克思，并表示理解，同时告诉马克思，由于前一封信所带来的不快，已经被这封信驱走了，他很高兴自己没有在失去爱妻玛丽的同时再失去自己最亲密的好朋友。
随信他还寄去一张100英镑的期票，以帮助马克思渡过困境。
其次，道歉时一定要显示出诚意，绝不应该是一句敷衍式的“对不起”。我国古代“负荆请罪”的故事就是这方面的典范，它讲的是战国时期赵国大将廉颇向文臣蔺相如认错的事。廉颇是赵国的著名军事将领，在与诸侯及强秦的多次大战中，屡立战功；蔺相如是赵国著名的谋臣，以胆识、谋略和口才名扬于诸侯列国。当秦王向赵国索要和氏璧时，蔺相如奉命出使秦国，机智勇敢地与秦王周旋，最终完璧归赵。不久后，蔺相如陪赵王去渑池赴会，回击了秦王的羞辱，因此升为上卿，排在廉颇之上。
对此，廉颇不满地说：“我为赵将，有攻城略地的大功劳，而蔺相如竟能以口舌之功位居我上，真是岂有此理！以后若是见到蔺相如，我一定要好好羞辱他一番”。
蔺相如听说后，凡事主动避开廉颇，多次礼让，并对门客说：“我之所以能够当堂怒斥秦王，辱其群臣，却避让廉颇，是从大局出发。强秦之所以不敢出兵征伐赵国，是因为有我们俩在。”廉颇听到这番话后，非常惭愧，他很敬佩蔺相如的胸襟，于是光着身子，背着荆条，亲自登门到蔺相如府上谢罪。蔺相如看到廉颇如此真诚地道歉，便原谅了他。两人冰释前嫌，结为生死之交。
我们在佩服蔺相如以国家为重的同时，也要为廉颇敢于承认错误的气概鼓掌。作为一个将军，敢为自己的错误前去“负荆”，既是一种面对错误的坦然和诚恳，又是一种决心改正错误的表现。如果廉颇没有如此举动，在旁人心中，他不过是意气用事的一介武夫，不会得到人们像对文臣武将的尊敬。
第三，道歉要及时，不可托延。及时道歉说明一个人能够心甘情愿地承担责任，这是一种正直和勇敢的体现。既然意识到自己做了错事，有心向人家道歉，如果拖延下去，就会想：“算了吧，现在再说已经没有什么意义了，他可能早就忘掉了。”那样只能继续加深隔阂。
该道歉时，就马上道歉，越耽搁越难启齿，甚至让你追悔莫及。假如你认为有人得罪了你，而对方没有道歉，应该冷静下来，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而发愁呢。
第四，道歉时用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。道歉就应该痛痛快快、直截了当，话声要清清楚楚，不能吞吞吐吐、含含糊糊，更不要转弯抹角找借口为自己辩护。道歉的话说得好，对方会觉得：“是的，他知错了。”认为类似的事情不会再发生，就愿意原谅你；如果在道歉时说不到点子上，道歉的话也流于平常．对方便不会从心里原谅你，你们之间的误会便难以消除。
人生在世，麻烦在所难免。
如何解决分歧，怎样应对麻烦事，是每个人都要考虑的问题。
不管是站在对方的立场上考虑，还是贯彻“小不忍则乱大谋”，都是教你运用金口才正确解决麻烦。
金口才游刃社交圈将心比心去解决分歧，才能变被动为主动，变危机为转机。
想要成大事，就必须先有好脾气，尽量把气氛搞得和谐。
拒绝并不是一件罪大恶极的事，要学会有技巧地说“不”。
请给你的话裹上“糖衣”。
“人争一口气，佛争一炷香”，必要时要会采用激将法。
