越是在关键时刻，越应该镇定下来，好好运用你的交际智慧和交际能力。
一个男孩养了一只小乌龟，他想让这只乌龟探出头，但他用了好多办法：用手去拍，用棍子敲，似乎都不好使。爷爷看到了，笑了笑，帮他把那只乌龟放到了一个暖炉上。过了一会儿，乌龟便因温暖而把头、四肢和尾巴伸出壳外。爷爷对男孩说：“当你想要让别人按照你的意思去做的时候，记住不要采取攻击的方式，要给予将心比心的温暖，这样的方法最有效。”我们在解决各种问题时，也不妨“微软”一点儿。
不管事情有多急，也要先将心比心地替别人着想，这样事情就能顺利解决了。越是在关键时刻，你越应该镇定下来，好好地运用你的交际智慧和交际能力。
伍建国是一位沟通能力很强的房地产商人，有一次，他在广州承办了一座写字楼的施工建设。工程本来进行得很顺利，眼看写字楼就要完工了，可就在这个节骨眼．事情突然出现了变故——专门为工程承包铜工装饰的供应商打来了电话，说是铜工装饰因为某些问题无法按期交货！这下整个建筑工程全都要停下来，如果因此不能按期完工的话，伍建国的公司就要承担巨额的违约金！
事情很紧急，但伍建国没有不知所措，他迅速冷静下来，觉得在电话里与对方争执没有太大意义，于是连夜赶到了广州郊区，找那家供应商当面交涉。坐车时伍建国想了很久，最终想到了一个办法。到目的地后，他以平静的态度走进经理室，轻松地打开了话题：“边先生，我发现你的姓氏真是很特别呀！”那位经理本以为伍建国来了之后会大发雷霆，却没想到他突然提到了自己的姓氏。于是，两人就此聊了起来，从姓氏扯到老家，从老家扯到家谱、个人爱好、孩子以及喜欢抽什么牌子的香烟。
就这样，聊了将近一个小时后，伍建国坐在沙发上，递给那个供应商一支烟：“来吧，老边，你是喜欢抽这种烟吧，其实我也很喜欢。”接着伍建国话锋一转，进入谈话的正题，“我觉得抽同一牌子烟的人，性格也是很相像的。我这个人呢，总是言出必行的，答应别人办什么事，就一定说到做到，即使遇到了一点困难，我也不会令朋友为难。老边，你说是吧？”供应商听完这番话，面有愧色地说：“是呀，是呀，其实要不是遇到点麻烦，我也不想耽误你们的工程进度！”“好了，咱们今天挺投缘的，以后就算是好哥们了。哥们之间谁有难处，都是能够彼此体谅的。老边，你的工厂是我见过的铜器建材厂里最整洁最专业的一家，所以我相信你的装饰材料在下周一之前是肯定能送到的！”供应商听完后，握住了伍建国的手说：“伍总，其实我很清楚你今天到这儿来的目的，但是没想到你居然是这样一个通情达理的人，而且咱俩还能一见如故，聊得如此愉快。既然是兄弟，在这里我可以负责任地说：你要的货我们一定会准时送到，即使耽误了别人的生意，我也会先让你满意的！”就这样，伍建国只是事先打听了供应商的基本情况，准备了对方最爱抽的烟，然后凭着良好的交际水平，把一件棘手的大问题轻松地解决了。结果，铜工装饰建材全部按时送到，伍建国的写字楼也得以如期交付使用。
尽管心里面装着巨大的压力，伍建国还是调整好自己的心态，以“旁敲侧击”的方式从对方感兴趣的话题人手，慢慢展开轻松的谈话。等轻松的闲谈拉近距离后，伍建国选择恰当的时机委婉提出自己的要求，并在言语上表现出对对方的完全信任，最终得到了供应商的认同。
伍建国既结交了一个生意场上的伙伴，又解决了关键的难题，可谓一举两得。
《红楼梦》中的薛宝钗是个能说会道的高手。她温言款语，博得老祖宗的欢心；她见风使舵，让王夫人对她刮目相看；她锋芒内敛，既保持大家闺秀的风范，又不轻易放弃自己的利益。薛宝钗在处理与林黛玉的关系上所表现出来的交际术，非常高明。
林黛玉、贾宝玉和薛宝钗三人的爱情关系虽然没有完全挑明，却是一种微妙的“三角”关系。孤傲清高的林黛玉对薛宝钗和贾宝玉的亲近心怀嫉妒，把薛宝钗视为“情敌”。面对林黛玉尖酸刻薄的贬损，薛宝钗不能针锋相对，因为那样有违自己的大家闺秀风范。同时，她也不愿意任由两人之间的矛盾公开化，那样会破坏她在贾母和王夫人心中的形象。因此，薛宝钗通过各种方法，来调和她与林黛玉的矛盾。
有一次，贾母和众人一起猜拳行令，林黛玉无意中说出了几句《西厢记》和《牡丹亭》中的话。这类剧本在当时是禁书，林黛玉说出的话如果被指出来，很可能会被认为缺少教养或者没有规矩。在场的其他人没有听出来，但薛宝钗却听明白了，她把这个机会当成是可以与林黛玉化干戈为玉帛的契机。
但薛宝钗没有图一时之快，让林黛玉当场难堪，而是事后叫住林黛玉。冷笑道：“好个千金小姐，好个尚未出阁的女孩儿！满嘴说的是什么？”她先以事情的严重性，给林黛玉来了个下马威。
林黛玉听了非常着急，求饶说：“好姐姐，你别说与别人，我以后再也不说了。”薛宝钗看到时机成熟，便不再得寸进尺，而是以设身处地、循循善诱的方式劝林黛玉要谨慎。薛宝钗在言语中。表现出真心实意的关心，“一席话说得林黛玉垂下头来吃茶，心中暗服，只有答应一个‘是’了”。
之后，薛宝钗对此事守口如瓶，林黛玉很快改变了对她的成见。林黛玉诚恳地说：“你素日待人固然是极好的，然而我又是个多心的，竞没有一个人像你前日的话那样教导我……比如你说了那个，我断不会放过的，你竟毫不介意，反劝我那些话，若不是前日看出来，今日这些话，再不对你说的。”通过这一次交谈，连林黛玉这样动辄喜欢讽刺和挖苦的人．都觉得薛宝钗为人不错了。
在这一次矛盾的化解中，薛宝钗把握住了说话的机会和技巧。她没有当众揭出林黛玉的底，赢得了一次占上风的机会。在正式沟通的时候，薛宝钗先声夺人，以气势压倒林黛玉。当她看到林黛玉服软之后，便转为宽容和柔顺，然后又不四处宣扬。这种先扬后抑的方法，赢得了林黛玉的尊重。薛宝钗就是以巧妙的说话方式，化解了与林黛玉之间的矛盾，赢得了和解。
