有一个年轻人好不容易找到了一份给一位陈姓老太太院子里割草的工作。一个月后，小伙子想知道自己的工作究竟怎样，就冒充他人，在自己的租住室里打电话给这位陈太太，说：“请问，您需不需要割草工？”陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”小伙子又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”小伙子接着说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，我对他的工作很满意。谢谢你，我不需要新的割草工人。”小伙子便挂了电话。此时小伙子的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”小伙子说：“我只是想知道我做得有多好，想与老太太做个沟通。”室友说：“你为什么不当面与她沟通呢？”小伙子回答：“沟通也需要技巧的。我想，此时这种沟通方式效果应该更好。”
这个故事告诉我们：沟通十分重要，沟通能了解情况，沟通能获得信息，沟通能达成谅解，沟通能建立关系，沟通能形成共识……
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。要想打开人与人之间的心锁，那把钥匙就是沟通。因此，在团队管理中，应该充分发挥沟通的作用，来解决矛盾和问题。
我们看著名的企业家是怎么理解管理和沟通的关系的：通用电器公司总裁杰克？韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通再沟通”；美国沃尔玛公司总裁萨姆？沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一”；日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”；英国管理学家L？威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”；卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”他们的观点是对的。团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，也是一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。
沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。
沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、去关心团队，能在工作中发现问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到发展。企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。
沟通的要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考。有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决？管理上最适用的一把沟通“钥匙”，说简单一点，就是“换位思考”、“对等沟通”。
从人性的角度讲，良好的交流气氛不但可以提高员工情绪和工作质量，也能使团队有更多的创新精神。鼓励员工相互交流各自的见解、顾虑和情绪，确实是一项艰难的工作，因为员工们要考虑方方面面的利益问题。为了赢得这个挑战，我们必须集中关注四个关键问题：使交流成为团队里的优先事项，领导和每个成员都重视交流；在团队内可以有不同的声音，但对外部都是一种声音；为员工提供同管理层交谈的机会，建立信任的氛围；本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待交流和沟通。
当然，要想突破沟通障碍，是团队所有成员特别是管理者将要用心去做的事。团队领导要在团队内部营造一种开放坦诚的沟通气氛，使员工之间能够充分沟通意见，每个员工不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他员工的意见，通过相互沟通，消除隔阂，增进了解。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
任何一个人在达成她人生的各项愿望过程中，都难免会遇到需要与他人合作的机会，而别人对你的协助意愿和配合程度，往往决定了你是否顺利以及是否能加速达成目标。你在一生中都面临着与他人沟通。
好的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你做得到，一般人要花很长时间才能达成的目标，你可能只需很短的时间。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系，获得更多的机率与资源，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可。因此我们说：生命的品质就是沟通的品质。
