一、从赞美开始
喜欢别人赞赏、爱听恭维话是人类与生俱来的一大特点。按照现代心理学的理论，人的行为是由行动所驱使的，心理学家马斯洛把人们的需要从低到高划为五个层次，即生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现，人的动机则是由这些需要所引起的，人类多层次、多样性、多变化的内心未满足的需要，是促使人积极行动的原动力。
由此看来，“渴望伟大”、“希望具有重要性”、“渴望赞扬”，是人类心灵深处根深蒂固、热切希望的要求。人们无一例外地期望自己得到承认，期望在群体中确立自己的形象与地位，自尊心、自信心、好胜心强的人尤其如此。因此，心理学家建议人们要多给别人以“阳光般温暖的赞扬”（杰斯·莱尔语），认为赞美是满足这种需要的最便捷最有效的手段之一。“少数懂得满足人类这种欲望的人，便可将别人掌握在手中”（卡耐基语）。
把这种观点引入参谋过程，正确地评价、运用赞美的方法是很有意义的。实际上，我们已经有过这样的体验：真诚和恰到好处的赞美，一旦显示出对参谋对象“重要性”、“伟大”的认同与理解，就可马上使参谋对象心情愉快，容易表现出宽宏大量，豁达开朗，秘书在这时出谋划策，则可能是事半功倍。如何从赞美入手，造成一个有利于参谋事半功倍的“势”，这便是一种艺术。
自觉地、正确地运用赞美来为参谋造势，首先要从观念上解除包袱。中国人对赞美别人向来是持谨慎态度的，究其原因，不外乎如下两点：
（1）领导是否需要赞美？传统的看法，赞美、表扬，往往是老师“哄”学生，家长“哄”小孩，上级“哄”下级的一块含在口中的甜甜的糖，领导、家长、老师不稀罕，也难让他们的下属、学生、孩子反过来塞给他们这么一块糖。
（2）领导也要“哄”吗？领导何以不需要“哄”呢？这里正好引用美国钢铁公司第一任总裁查理·夏布说过的一句话，“无论如何伟大和尊重的人，他们和普通人一样，在受认可的情况下，比在受指斥的情形下，更能发奋工作，效果也更好。”
其次，在具体操作上要注意如下几点：
（1）赞美一定要表现出真诚。真诚的赞美应该是对参谋对象一种认可之感，一种钦佩之情的自然流露。一味迎合领导的虚情假意，扭捏做作的拍马屁、戴高帽子，不但不能引起参谋对象感情上的共鸣，引起好感，相反，还可能被认为是对对方的讥讽和嘲弄，骤生厌恶。
（2）赞美一定要言之有物，实实在在。凭空捏造、无根无据的吹捧会让人感到肉麻倒胃口。无中生有的赞美、颂扬，是最没意思的。赞美措辞一定不要太满，要注意分寸，留有余地。因为任何事物都不可能十全十美，况且事物总是在变化，人的认识观念不断地在发展。说得过满领导会觉得你言过其实，逢场作戏，效果未必好。有些领导会不满意，认为你不成熟，然而秘书却还在那里无原则地叫好，赞美有加，这样既显露出自己的浅薄，让人怀疑你心术不正，也会让领导感到尴尬，引起不愉快。
（3）赞美要尽量发现对象的兴趣，抓住某个具体事物进行发挥。因为特别关心别人的某一件事情总是容易使人产生好感。赞美领导某项工作抓得好、有成效，或某个问题看得准、有水平，或某一段文稿修改得恰到好处，或哪一次讲话非常成功等，比说上一大堆漫无边际的套话更为动人。
（4）赞美一定要抓住领导真正在乎的事情。领导不在乎的事情，你总在那里喋喋不休地赞扬，不但不能获得对方认同，反而会使人讨厌。
（5）赞美要巧妙。赞美的方式巧妙主要是因人、因事而异，自然得体，要让对方真正接受得了，并确实感到舒服。
有的赞扬可以是直截了当的，也可以是间接含蓄的；有的可以是郑重其事的，也可以是漫不经心、若无其事的；有时可以借别人的话说出，有时也可以利用“批评”的形式来进行。总之，赞美的形式和方法凡此种种，不拘一格。
二、先扬后抑
所谓“扬”，即是肯定、褒扬；所谓“抑”，即是否定、批评。欲发表不同意见，特别是批评意见，不直接讲，而是先做“扬”的文章；欲指出某个问题，特别是领导可能会不高兴、拒绝接受的问题，不是一上场就指指点点，而是先找到某个共同点。从肯定入手，拣好听的，拣对方能接受的先说，这就是先扬后抑。
公共关系学上讲，说服对方时，最要紧的是不能让对方一开口就说出一个“不”字来，说服者与被说服者，意见可能有不相同的地方，最好的方法是开始不要说意见的分歧点，不要先找“不是”，而应先强调共同点，引导对方先说“是”。否则，被劝说者可能一开始就感到受伤害，觉得不愉快，劝说者马上遭拒绝。为什么会出现这种效果？因为在说话时，一开始就说“是”字，会使整个心理趋向于肯定的一面，这时全身的组织——分泌腺、神经和肌肉，都呈放松状态，情绪轻松，保持谈话间和谐的气氛。相反，说“不”字容易造成情绪对立，全身组织紧张，聚集在一起成为拒绝状态，这种生理上的变化直接影响到心理。一位研究心理学的美国教授欧弗斯托说：一个“不”字的反应是最难克服的障碍。当一个人说“不”时，所有他的人格尊严都要他坚持到底，过后他也许自觉说“不”字错了。然而，他的尊严当时绝不允许他改变，只能一味坚持，因此说服一个人时，开头就要让他不反对。
先扬后抑就是一种不让领导开始就说“不”的策略。先扬的目的是为了给领导一种友善、亲近的感觉，缩小心理上原有的距离，淡化可能存在的抵触情绪，撤除思想上的防线，为下一步将要进行的“抑”，造成一种平和进入或一突即破的形势。
三、“闲话”热身技巧
体育竞赛中运动员赛前准备常用“热身”一招。运动员上场前先活动活动，调整一下情绪，找找感觉，既是做生理上的准备，又是做心理上的准备。有的在重大比赛前往往还要组织一些“热身赛”，以便适应赛场环境。参谋过程中一开始并不进入参谋主题，而是故意找些题外话“闲聊”，通过“闲聊”培养与参谋对象的一种亲近感，缩小心理距离，解除心理压力，创造融洽的参谋气氛，为参谋主题的顺利展开、快速突破扫清障碍。这种故意安排的“闲聊”就是一种闲话热身的造势方法。
秘书利用闲话热身法造势，首先要注意“闲话”一定要自然，符合特定的对象与特定的情况。生硬、做作的“闲话”，不但不能解除紧张气氛，还可能使人感到滑稽可笑，产生反感，顿生厌恶抵触之情，为下一步的参谋意见出台制造新的心理障碍。
其次，“热身”的时间不宜过长，以免喧宾夺主，冲淡主题。闲话热身中的闲话是一种造势方法，并不是为了消磨时光在那闲聊扯谈，这里闲话的目的是为了掩护主题的突破。高明的秘书一旦发现闲话之间有“势”可趁，应立即导入正题，如果闲话中的话题与正题没有联系，也要时刻注意抓住机会，“言归正传”，把话题引入预设轨道。
四、动之以情的艺术
人是有感情的。从心理学的观点看，感情是人的心理过程的重要组成部分，它是人对客观事物是否符合自己需要所产生的内心体验。古人云：“人非草木，孰能无情？”“喜怒哀乐，人之常情”。人在社会生活中无时不在产生种种的内心体验。由于这种内心体验具有情境性和直接性（如触景生情等），因而感情极容易发生变化，其发生远比理念（认知或思维）迅捷。正所谓“感人心者莫先乎情”（白居易语）；另一方面，感情又具有感染性（即以情动情），一个人感情极容易被另一个人的感情所影响。
人的感情这种快于理念的变化及容易被感情所动的特点，有时可能是优点，有时可能是弱点，参谋过程中如果巧加利用，以情开路，以情打动参谋对象，营造一种和利态势，达到参谋目的，是完全可能的。
以情开道，怎样才能达到以情动人的效果？
（1）要表现出真诚的态度。以情动人，首先要以诚感人。常言道“精诚所至，金石为开”，秘书对参谋意见的正确性坚信不疑，并抱定至诚的信念，始终不渝，是感动参谋对象的最基本的条件。
（2）要创设具体生动的情境。有人把具体事实和细节称为“感情的富矿”，这个比喻非常好。文学家、艺术家们最懂得具体情节特别是细节的重要。文艺作品中最出性格、最感人的还是具体情节的描绘、细节的刻画。
如果说以情开道也是造势的一种“艺术”，那么，这种“艺术”同样需要有具体生动的情节、细节来支持，创设具体生动情境就成了一个不容忽视的大问题。
（3）要注意选择表情达意的方式。以情开路，首先是自己要有真情实感，这是肯定的，但是作为一种参谋艺术而言，以情造势，比参谋本身具有真情实感更为重要的是传达这些情感的技巧。表达上的笨拙，真情实感无法表现出来，从何谈起打动人心呢？相反，表达上的高明处理，并不一定有真情实感，却照样可以改造、渲染一种情感，达到感动人的效果。
因此，以情开路，一定要注意表情达意的艺术性。表达的艺术性越高，感情渲染得越强烈，对参谋对象构成的刺激、震动就越大，以情动人的效果就越明显。
表情达意的方式是多种多样的，除了具有特定内容的语言外，非语言的语气、语调、目光、表情等都有着特殊的作用。
五、激之以气的技巧
所谓“气”乃是一种精神的东西，它是蕴藏于人们的心理之中的情感、情绪、态度、愿望等的综合物。我们平时所说的士气、志气、勇气、信心、胆量等都属“气”的范围。
“气”的可突破、可利用，最重要的一个原因在于它是一个受心理和非心理诸多因素影响和制约的一个十分复杂、且不稳定的“变量”。中国古代兵法家认为“气为一身之用，死生荣辱系焉”（《阵纪》，卷一）。可见，人的生死荣辱皆与气相关。气的外显形态，有时如江河之决，表现得激烈、狂热；有时却又如霜打之草，表现得沮丧、懒散，等等。一个人的“气”实际上是在以上这两种极端状态之间的动荡变化。“激之以气”，就是瞅准了参谋对象“气”的这种不稳定、易变的弱点，有针对性地选用某种刺激性的语言或行动，用以刺激对方，引发心理上的冲动，促使其按照秘书预想的、适应某种参谋意见生存的那么一种心理态势变化。
战国时期，亡国之君勾践之所以能接受范蠡、文仲等的建议，屈身向吴王称臣、当马夫，回国后又主动抛弃舒适的生活条件，卧薪尝胆，关键是范蠡、文仲等参谋知道怎样用“报仇复国”的目标来激励他，按文中的说法，“只要大王（勾践）立志报仇，什么委屈都要能忍受”。
当勾践兵困会稽时，勾践心灰意冷，长吁短叹，毫无主意。这时范蠡立即进言劝说马上与吴王讲和：“为了国家的生存，割地、赔款在所不惜，哪怕是您亲自到吴国去赔罪也要考虑。”勾践到吴国后，吴王每每羞辱他，有一次，吴王出游故意让勾践步行牵马。勾践感到愧对祖先，羞于见人，气愤得不想活了。这时范蠡马上进言：“知耻进乎勇！大王您一定要咬紧牙关坚持下去。昔日周文王被殷纣王办于姜里，并且杀死了他的儿子伯邑考，送肉给文王吃。文王忍气吞声地吃了儿子的肉。这都是为了委曲求全，以后反败为胜，灭纣兴国，成了有名的贤王。这就是前事不忘后事之师呀！”范蠡、文仲等用的是一种正面激将法，当勾践消极沉闷、情绪低落时，范蠡、文仲等不是随声附和，或者严词指责，而是给他讲目标，讲信仰，从而激励越王的自尊心、自信心，产生一种向上的力量。
参谋实践中运用更多的是反面激将法。它利用反面的、刺激性很强的言语或行为来“激”参谋对象，提出参谋意见前，先“将他一军”，最终达到自觉不自觉地接受了参谋意见，或决定从事参谋一方所期望的某种行为的目的。
以反面激将法造势，在参谋建议一时说服不了领导，或者领导面对一种选择表现出犹豫不决时，效果尤为明显。
值得注意的是，运用反面激将法，一定要遵守心理容量原理。“激将”只有在参谋对象能经受刺激并把它转为精神动力时才能奏效。如果失去这一基础，刺激得过度，就可能事与愿违。因此，运用激将法，首先需要把握准参谋对象的心理特点。一般来说，对自尊心很强、自信心很强、感情丰富、性格外向的领导，运用此法突破比较容易奏效。而对那些自尊心比较弱、敏感多疑、沉稳谨慎、性格内向的领导，不宜轻易运用。因为这种类型的领导可能会将反话视为奚落与嘲讽，从而导致产生一种消极抵抗的心理，这样，您所运用的激将法不仅达不到劝说的目的，而且还会起副作用。
六、诱之以奇的妙招
好奇是人的一个共同特点。好奇之心，人皆有之。希腊神话中，主神宙斯送给貌美性诈的潘多拉一个装有疾病、疯狂、罪恶、妒嫉等祸患的盒子，让她带给普罗米修斯。宙斯事前故意提示，让她千万不要打开这只盒子。本来觉得平常的潘多拉，经宙斯这么一“强调”，好奇之心倍增，于是私自决定打开这只神秘的盒子，结果给人间带来了一系列的祸患。越是不让知道越是想知道，这便是所谓的“潘多拉效应”。
好奇之心也是人的一个弱点，这一弱点最容易为有心人所利用。比如，会编故事的作家，每每卖弄玄虚，故作惊奇，以此来吊起读者的胃口，引人入胜；精明的广告商也常常制造奇物奇景，渲染奇事奇情，诱惑观众，“请君入瓮”；推销商深知利用顾客好奇心的妙处，起先又是示范，又是说明，待顾客好奇心到达高点时，再详细说明产品的独特之处。
如同会编惊险故事的作家对于读者，善制造奇物奇景、渲染奇事奇情的广告商对于广大观众一样，高明的秘书往往惯于造“奇”，有意识地利用领导的好奇心。比如古装戏中，常见有这样一种场景：军师、谋士模样的人拜见主人后，先是惊呼一声，后变色厉声：“哎呀呀！谁给您出如此下策，此人当斩！”一时，主人变色，空气骤然紧张，注意力一下子吸引到讲话人方向来。这时，参谋者才将要参之谋，如此如此，从容道来。之前先那么故作惊人之语，就是一个造奇的动作。
作家造奇，为的是推销自己的故事（有人读），广告商造奇，为的是推销自己的商品（有人买），秘书造奇，为的是推销自己的意见（有人采纳）。
通过造奇而引发参谋对象的好奇心，本身不是目的而是手段。造奇，引发好奇心无非是为了：
（1）解决一个“话不知从何谈起”的问题，巧妙地找到一个进言的突破口。
（2）吸引注意力，为一条参谋意见的展开、深入人心而扫清心理阻碍。
利用好奇之心造势：
（1）要抓住一个“奇”字做文章。越是“奇”的东西就越能调动人的好奇心。好奇心激发得越是强烈，说明造势的水平越强，参谋的效果也就会越好。
（2）注意紧扣参谋主题，不要喧宾夺主，顾此失彼。造奇是为了引出后面的参谋主题，脱离主题的造奇只是一般的吹牛聊天，与参谋艺术无关。
