登陆注册
15340700000006

第6章 警惕舆论危机的“破窗效应”

“破窗效应”是美国斯坦福大学心理学家詹巴斗所提出的一个重要理论。他曾经进行一项试验:将一辆汽车放在一个中产阶级聚居的社区中,摆放了一个星期完好无损。后来,詹巴斗用锤子将那辆车的玻璃敲了一个小洞,很快便有人在另一边也敲了一个洞,接着车子前窗也被人敲破,再接着门被人踢坏……第二天晚上,车子不见了。

以这项试验为基础,詹巴斗提出了一个“破窗效应”的假设:如果有人打烂了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。最后,在这种具有强烈暗示性的氛围中,攻击性的行为就会逐渐滋生、繁荣,并成为一种主流,甚至成为一种值得炫耀的行动。

数年前,虽然中国男足在球场上无所作为,作为主流媒体舆论认为应该多给他们些时间,并找出国内足球人才培养的匮乏、刺激性制度未有力生效等原因为其辩解。在这种具有明显保护性的舆论氛围中,中国男足虽屡战屡败,但在公众心目中,中国男足队员仍然是值得支持的英雄式人物,对他们偶尔的质疑也很快被这种保护性的言论所淹没。

从舆论传播学的角度看,舆论是风,而受众就是麦穗,风吹向哪边,麦穗就倒向哪边。所以,在某个时间节点上,当男足的表现一如既往的糟糕透顶,且队员本身的行为与道德操守不断遭到诟病,主流舆论开始转向,从保护转向警示、批评甚至是严厉的指责时,中国男足却懵然未知,以为是公众的一时情绪发泄而已。他们不知道的是,在“破窗效应”下,一个可怕的反面舆论螺旋浪潮正在形成——当某家媒体或某个e见领袖发表了一篇针对男足的切中肯綮的强烈批评,并且引来网民的共鸣与回应时,更多的媒体、更多的e见领袖、更多的网民开始从各个角度加入到批判男足的浪潮中,批判男足的狂潮开始自发形成。

而在负面舆论形成的过程中,关于足协的内幕(如黑箱操作、官僚化)、男足赛场上的恶劣表现(如踢人)、男足队员本身的种种花边新闻(开房、打人、傲慢等)或负面事件的曝光,加上足协在公共关系沟通以及舆论管理方面的无所作为,导致各种各样负面议题迅速形成并且集结。许多网站上设立了嘲笑男足的网络专题,这些议题犹如一个个具有强烈吸引力的旋涡,吸引了更多原本不关心男足甚至是支持男足的人加入到批判男足的队伍中来。

在这种强大的负面批评浪潮之下,任何反对的意见都是苍白无力的。在这一阶段,任何人发表任何支持男足的意见或观点,必然会受到新一轮的攻击与踩踏,“破窗效应”下所谓的舆论形成一种“沉默的螺旋”——人们在面对一些想法和观点的时候,如果发觉某一观点无人或很少有人理会,即使自己赞同它,也会保持沉默。一方的沉默造成了另一方的增势,如此反复循环,便形成了一方的声音越来越强大,而另一方越来越沉默的螺旋发展过程。当网民扔出舆论批评的第一块砖头时,男足保护论的氛围被打破,男足在Web2.0时代的舆论困境中开始越陷越深。男足在Web2.0时代所陷舆论困境也是所有企业可能遇到的,值得企业高度警惕。

同类推荐
  • 经典成功之道——用人之道

    经典成功之道——用人之道

    本书从用人的角度出发,以特有的轻松和风趣睿智讲解了成功的道理及方法。
  • 管理学原理

    管理学原理

    1984年初调入南京大学后我开始在周三多教授的指导下从事管理学的教学与研究工作。多年的教学实践,使得我们对管理学的几乎每一个基本理论问题都有机会进行了比较深入的思考和探索。1986-1991年,在广泛阅读、从而参考国内外大量管理研究文献和管理学教科书,特别是南京大学企业管理教研室周三多、蒋俊、刘君健等老师编写的《工业企业管理原理》的基础上,由我主笔写作了《管理原理》一书。该书1992年初版后,受到了管理理论工作者、大专院校管理专业多层次学生以及企业界的高度好评,并在一定程度上为后来出版的管理原理类教材提供了参照。
  • 会计核算禁忌100例

    会计核算禁忌100例

    本书贴近实务、视角独特、方法新颖。它没有简单地罗列概念,也没有枯燥的理论说教,而是结合深入浅出的实例,通过“给出错误的实例→分析实例的错误所在及出错原因→给出正确的理论依据与操作规则”的分析思路,使财务人员对会计核算中的禁忌问题引起关注,让你提前防范,确保会计工作的每一环节万无一失。
  • 餐厅服务与管理(第2版)

    餐厅服务与管理(第2版)

    本书用翔实的内容和深入浅出的文字介绍了餐饮服务业的基本特点与要求,内容涉及餐厅服务员素质、交往礼仪、餐厅服务技能、中餐与西餐服务流程、菜点与酒水知识、餐厅常见问题处理、餐厅管理知识等餐厅服务与管理的各个方面,重点强调操作技能及服务技巧,让学习者能够轻松地掌握从业知识与技能。
  • 东亚家族企业的制度分析

    东亚家族企业的制度分析

    本书从企业制度的视角入手,系统的对东亚家族企业的制度基础、制度失衡与制度变革等问题作了深入的探讨。
热门推荐
  • 星际之腹黑召唤师

    星际之腹黑召唤师

    变异虫子?仙侠动乱?机器人入侵?星际战队?执行任务?呆萌同伴?这其实就是个,某杀手被“狗屎运”砸中,游走在各个星球,当所谓救世主的故事......
  • 厨房妙招大全

    厨房妙招大全

    现代家庭,幸福温馨的生活离不开厨房。享受饮食、享受美味是每一个人的愿望。不了解厨房,就谈不上美好生活。现代人的生活节奏是很快的,能在厨房里一展身手,做一道可口的饭菜是一件很快乐很难得的事情。你会做饭吗?你做的饭菜好吃吗?你在厨房里的时候会遇到手忙脚乱的情况吗?你知道怎么才能做出可口的饭菜吗?
  • 翊灵之界:蓝沧大陆

    翊灵之界:蓝沧大陆

    相传在天地混沌之时,凌风仙人下凡普救苍生,落下一本天书于境鼎阁,传说,拥有此书这按其法则必能永垂不朽,霸统天下。一千七百多年后的一个月夜,一个盗墓贼,从一位大夫的墓冢中摸出了这本书,一时轰动整个翊灵之界,甚至惊动了圣上,一时江湖风起云涌,各路高人纷纷出世,早已莫迹的门派,皆皆现起。江湖上展开了一场夺书之战,五派之分,三鼎之道,尽在翊灵之界
  • 我是boss我怕谁

    我是boss我怕谁

    第一部作品,写的不好,见谅见谅……可能更的字数少一些……
  • 偷心的人——约定

    偷心的人——约定

    坐在樱花下,我看着漫天飞舞的樱花,我不禁想到那个初夏,那个叫宁浩的男人,不,那个时候,他不是宁浩,而是让人见了他都要退避三舍的人,人们都说他手段狠辣,做人从不留情面的。可,就是这样,两个截然不同的人走在一起。没有过多的恩恩怨怨,有的只是纯粹的爱情,男女主角身心俱净,满满都是爱
  • 海上大征服

    海上大征服

    谁控制了海洋,谁就控制了世界!海权论之父阿尔弗雷德.塞耶。马汉的思想主旨是:任何大国,无论是维护国家利益还是称霸世界,首先必须要有一支强大的海上力量,只有拥有了制海权,才能实现国家战略。实际上,早在马汉的海权论确立之前,人类就已经在海上进行了数千年的争霸与征服,从古埃及到雅典,从罗马到美国,海上的争霸战与征服战从来没有停止过。通过本书,了解世界海战史。
  • 经济学会撒谎

    经济学会撒谎

    本书是一本趣味性经济学读物。通过一些有趣的话题,帮助大家更好地认识经济学,学习经济学,用好经济学。其核心思想仍与经典、传统的经济学思路一贯,但看事物的角度则力求新奇,改变大家对经济学的传统认识,解决一些学习经济学,运用经济学时的观念误区,使经济学能够更好地为我所用。
  • 魔旗幻天传

    魔旗幻天传

    一场阴谋,混淆了仙界与魔界的界限。主角楚山河在这个危险的世界如一只弱小的小草一样,处处面临着被碾压的危机。他如何生存?如何长成参天大树?在这里你也许可以看到你自己的影子——天地间一颗弱小的草。
  • 篮球萌宝贝:我的天才教练

    篮球萌宝贝:我的天才教练

    夏子琦,IQ200的超级天才。16岁大学毕业,20岁当上大学教授。为了家里的开销决定担任篮球队教练。顾承允,有钱有权的恶霸公子。篮球队队长,从校长到同学,没有人不怕他,除了......她。机缘巧合,两人相遇。阴差阳错,两人结怨。他的目中无人,她的一丝不苟,注定两人之间水火不容。她给了他人生第一个零分,不让他参加比赛,为此,他耿耿于怀,他处处和她作对,希望找到机会把她fire掉。她搬出校规,他只觉得可笑。这个女人难道不知道他顾承允就是校规吗?一对欢喜冤家斗智斗勇,最终日久生情。可是一段注定无果的感情,一开始就不该开花。欢迎喜欢本文的读者加群一起讨论哦:212187363
  • 恶魔首席:贴身甜心水嫩嫩

    恶魔首席:贴身甜心水嫩嫩

    一纸卖身契,她成了他的贴身小秘,安排约会,打发情人,兼职人肉抱枕。平日被恶魔吃吃豆腐,意外沦陷了一颗心……怎料生米意外煮成熟饭,他一句“这是你跟谁的孽种?”难道她只是他的玩具……