2008年7月,中国杀毒软件商奇虎360宣布推出免费杀毒软件,这一举动触动了许多杀毒软件商的利益,一场悄无声息的网络围剿战就此打响。
某知名杀毒软件厂商在其拥有的多个杀毒平台以及众多国内媒体上发布了《360杀毒“暗杀”个人防火墙》等文章,并广泛传播对奇虎360不利的言论。
在接下来长达3周的时间里,中国多个著名的论坛首页显要位置均被“反奇虎”的文章占领,文章中多有诸如“流氓”、“暗杀”、“骗局”等词语,对奇虎360和周鸿祎进行恶意评论。
除了这种直接攻击文章之外,一些表达较为隐蔽的文章也适时地出现了。当奇虎传出360安全卫士的缔造者傅盛、技术总监徐鸣离职等消息之后,一篇以“360离职员工”名义发表的帖子“360可以为了钱沦为流氓软件”迅速在网上传开。这篇帖子以恋恋不舍的口吻叙述了自己如何在奇虎度过了两年的时间,“揭露”了奇虎360免费杀毒软件的内幕,“提醒”网民奇虎要做弹窗广告,“声讨”周鸿祎将360带回3721时代。
这篇攻击奇虎360的帖子在新浪博客等多个知名论坛上都能看到,且其回复是一模一样。文章以情动人,借口傅盛的离职,假冒其下属写了这一篇文章,文章重点从弹窗广告着手进行攻击,对之前360对用户所做的善举进行哀哭,进行了一场精彩的情感营销。从整个攻击的策略来看,背后离不开一批专业“网络打手”帮其出谋划策,奇虎被打得几乎无还手之力,直至将操作此事的竞争对手和中关村在线告上法庭,这场“闹剧”才暂时告一段落。
无独有偶,2006年7月10日,百度对公司企业软件事业部的员工宣布该部门解散,要求员工在当天下午6点之前离开公司,邮箱关闭,交回笔记本电脑等办公用具。
7月17日左右,网名为“公司凶猛”的网民在某论坛上上传了百度内部的“告全体员工书”,这名博主自称是百度ES部门被裁的员工。很快,许多媒体通过百度的员工博客知道了此事,并开始密切关注。
在百度宣布裁员之后,百度竞争对手——搜狐公开发出“邀请”,以希望维护被裁员工利益的名义,邀请百度被裁的员工来搜狐“开博”,公开向百度叫板。双方的公开口水战立即爆发,各方数百名“打手”日夜不停地在不同的论坛上开展口水大战,百度裁员危机由此不断升温。
在过去三年时间中,国内互联网已经形成了庞大的势力群体,这个群体多以公关公司或营销公司的面目出现,他们明里打着“论坛营销”或“网络营销”的幌子,实际上却在帮助某些企业打击异己。仅在北京,从事“网络打手”生意的公关公司就多达数百家。
更可怕的是,这股势力几乎控制了国内所有的主流论坛,在全国各地拥有数以万计的兼职员工,并收买了大量的论坛版主。为了钱,“网络打手”可以把白说成黑,把黑说成白,能决定一个企业的生死,也能轻易让一个人身败名裂。
搜索一下关键词“网络打手”,很容易搜索到一家名叫壹网(化名)的公司。壹网的业务内容除了在各大论坛维护客户的正面形象之外,还参与攻击客户竞争对手的产品及形象。事实上,过去发生在杀毒企业之间的多起口水战中,壹网就充当了很不光彩的角色,它还因攻击性而被指责为“网络打手”,并引起法律纠纷。
根据壹网自己的宣传,其公司拥有监控10万个论坛的能力,拥有壹网人的营销队伍,拥有独到的网络言论监控系统,可以第一时间提供网络言论的监控报告,同时对相关言论作出反应。有夸张的说法称,壹网旗下拥有分散在全国各地的“三万水军”——在全国聘请3万多名兼职网民进行舆论操控,如发帖、顶帖、回复、制造假新闻、攻击竞争对手等。
壹网之类网络传播公司的大肆成长,使中国互联网舆论环境进入一个更加复杂的环境,恶意的攻击与打击使企业的危机事件频发。警惕“网络打手”的恶意攻击,这是企业和组织在新市场环境下防范危机的重要工作。
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