当你分析人类的行为时，你会清楚地发现，每一个人都是按照习惯去支配的。成功人士养成了好的习惯，失败的人呢？却养成了坏习惯。
我们生活中的每一个动作，早已变成了习惯的奴隶，比方说早上刮胡须的时候，从右边还是从左边开始的呢？穿鞋的时候，是先左脚还是先右脚呢？穿裤子呢？西装上衣呢？由此可见，我们完全是被习惯所支配的。
既然习惯可以加快我们的反应速度，在建立销售事业的时候，为什么不顺便建立一套方便快捷而且容易收效的工作习惯呢？一个好的工作习惯，不但使工作进行顺利，而且又省却了很多精力和脑力。
一名年轻的澳洲寿险销售员对费德雯说：
“你说每件事都有代价，我想和你一样成功，代价是什么？”
“其中一个代价是，我每星期工作七天。”
“对我来说，”那位年轻的销售员说，“这个代价太高了。”
费德雯的方法只适用于那些愿意勤奋工作，愿意自我约束，愿意牺牲眼前享受换取未来收获的人们。
如果你属于这种人，费德雯可以指给你一条飞驰而上的跑道。你想走多远就走多远，没有任何的限制。但是路并不好走。你得具备长跑健将的持久力、勇气和耐力。
事实上，成功销售员都是付出很大的努力，才达到今日的胜利。背后的一切并没有它外表那么美好。
米开朗基罗曾经说过，成功是由一些简单的习惯所组成。费德雯之所以成为历史上最伟大的销售员，全得益于他有十条与众不同的习惯。
成功习惯一：养成谨慎准备的习惯。
成功习惯二：养成整体规划工作及规划每日工作的习惯。
成功习惯三：养成勤奋工作的习惯。
成功习惯四：养成满足个别需求的习惯。
成功习惯五：养成全心为客户最佳利益着想的习惯。
成功习惯六：养成自己销售自家产品的习惯。
成功习惯七：养成不断进修的习惯。
成功习惯八：养成不断提升目标的习惯。
成功习惯九：养成追求完美的习惯。
成功习惯十：养成一定要达成设定目标的习惯。
费德雯是一位伟大的销售员，但他并非天生如此伟大，而是通过默默的耕耘，一心一意达成他的使命。
记住一句话，天下没有白吃的午餐。要想成功，就要努力付出。让我们现在就开始为养成良好的销售习惯而努力吧！
1.良好的工作习惯
要想成为一名优秀的销售员，就必须养成下面几种良好的工作习惯。
良好的工作习惯之一：清除你桌上所有的文件资料，只留下与你正要处理的问题有关的东西。
每天早晨上班，光是看到桌子上堆满的报告、回信、公文等等，就足以让人产生混乱、紧张和忧虑的情绪。这样会使人长期处于一种高压状态，身心疲惫。建议办公桌上只留下与你要处理的问题相关的资料，工作起来就会轻松很多。这种方法看起来很简单，但对一天的工作状态确实能起到微妙的影响。因为一个人的工作情绪如果高涨的话，那么即使做很多的工作也感觉不到疲劳；倘若上班看到的就是堆积如山的资料，就会产生消极的情绪，工作效率也会大受影响。
良好的工作习惯之二：根据事情的轻重缓急行事。
也就是说，我们每天的工作要有计划地安排，要按事情的重要程度来决定做事的先后次序。这样就不会耽误重要工作的进度。例如：当生产线突然发生工程异常而无法下机时，作为管理责任者当务之急应马上赶到现场，并及时采取有效的对策，否则将会造成停线等损失，影响出货的要求。总之，按事情轻重和按计划做事，绝对要比随兴之所至而去做事情好得多。
良好的工作习惯之三：当你碰到问题时，如果必须做出决定，就当场解决，不要迟疑不决。
在工作中，你会遇到这样或者那样的问题，如果是需要自己做决定的问题，我的建议就是一定要当场解决，不要总想着：这个问题以后再说吧！如果你不当机立断，等小的问题一个一个堆积起来，那么你就会每天带着一大包的资料回家加班加点，因此就会让人觉得疲惫不堪。
特别在销售过程中，常常会遇到出乎意料的问题，如果没有及时采取措施，犹豫不决而拖延时间，将可能会导致客户的反感，造成销售失败。如果每次遇到问题就做出决定，由于时间或其他因素的影响，虽然当时的决定可能不是最理想的，也许需要更多的时间加以研究。可是无论如何，在你遇到下一个问题之前，这个问题已经在你脑海中有了印象，这也是一个关系到工作效率的问题。当天能完成的事情不要拖到第二天，这样你就不会因为没有解决问题而感到忧虑。
良好的工作习惯之四：提前一天做好计划。
提前给自己做好计划是一种好习惯，很多成功人士也是这样做的。工作虽然千头万绪，但只要把它们理顺了，有轻重缓急、分主次繁简，实施起来就会轻松很多。虽然人们常说“计划赶不上变化”，你可能总按预定的先后次序来处理事情，但有计划地开展工作绝对要比随兴所至地去处理事情好得多。
2.良好的礼仪习惯
卖产品其实就是销售自己。销售员在销售中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住客户的心。销售员只有当树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。
有一次，我的秘书电话告诉我有个销售员约见我。我听客户讲他的公司的产品质量不错，就告诉秘书让他到我办公室来。门开了，进来一个人。穿一套旧的皱皱巴巴的浅色西装，他说自己是某某公司的销售员。他穿羊毛衫，系一条领带。领带飘在羊毛衫的外面，有些脏，好像有油污。黑色皮鞋，没有擦，看得见灰土。
我很惊讶，他开始介绍了。我听不清他在说什么，只隐约看见他的嘴巴在动，还不停地放些资料在我面前。他介绍完了，没有说话，安静了。我马上对他说把资料放在这里，我看一看，就让他回去了！
我本能地想拒绝他，也许是心理作用吧。后来，这个销售员的经理来找我，一看，与他天壤之别，有礼有节，精明能干，觉得是干实事的，于是我就与他们合作了……
在多数情况下，留给客户的基本礼仪决定了销售活动的结果。所以，我们应注意使自己能留给客户一个良好的专业形象。
销售员柴田和子是个普普通通的日本妇女，她的不同之处在于她能营造自己独特的形象。
她身高153厘米，体重73公斤。可以说是其貌不扬，但她能够给人一个清洁、明朗的印象，柴田最擅长的是服装销售。
在柴田刚从事销售时，她穿着一件黑色或蓝色的背心，加上有花纹的外套，还戴着一顶有柴田特色的圆扁帽。
纵使第一次见面，客户什么都忘记了，但是，总会记得柴田那顶诙谐幽默的圆扁帽。
柴田是一个懂得销售的人，她知道自己的优缺点，如果穿着和别人没什么两样，她就难以取得客户的认可和信任。
后来，柴田不再戴圆扁帽了，改戴有大朵花饰的宽沿帽子，进入预定的拜访场所后，柴田会脱下它，而她进门的姿势可真像一个电影明星。
柴田和子认为，年轻时，打扮得朴素一点比较好，因为年轻本身焕发着一种光辉，所以朴素的服装反而更能衬托出本身的光芒，特别是年轻貌美的人，过于华丽的装饰，反而会让人觉得难以亲近。但是，到了一定的年龄，衣着就应该华丽一些，如果朴素依旧，会被人看成老太婆。
你要想尽办法聚集人的注意力，来强调自己的存在。
柴田在开发团体客户的时候会穿着光鲜夺目，然后大声地四处问候，在各组办公室来回穿梭。
“你什么时候有空？”
“你一定要来哟！”
“你也一块来吧！”
最后，几乎所有人都知道有一个叫柴田的人。
柴田的成功经验告诉我们：一定注意自己的仪表形象。
第一，着装
专业的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”“先看罗衣后看人”。又有销售专家称：“销售的成功等于销售自己。”可见，对于销售员来说，要有效地销售自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技能是非常有必要的。
着装的基本要求是干净整洁，既要符合时尚美感，又要恰当地体现个性的风采。穿出得体的服装首先需要了解自身体型的特点，在着装时扬长避短，展现自己的最佳外形。在服装款式方面，建议销售员挑选款式简单的服装，因为这样的服装比较容易搭配，也会显得落落大方。对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式，还是避免为妙。
色彩的深浅会给人不同的感受，比如说，深色服装会让人们产生视觉上的收缩感，穿上去会显得庄重严肃一些；而浅色的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。色彩还有冷暖色调之分，分别给人或稳重或轻盈的视觉效果。比如，冷色调的宝蓝色可以给人沉稳的感觉，而暖色调的橙色往往可以带给人热情奔放的印象。因此，可以根据自己的不同需要进行色彩的选择和搭配。
总之，干净整洁、搭配和谐、适合自己的着装，会在举止之间流露出自然的美感和迷人的魅力。
第二，举止
行为举止是一种无声的语言，是一个人的性格、修养和生活习惯的外在表现。你的一举一动直接影响着客户对你的评价。因此，有人称它为“动态的外表”。
在人们日益注重自身形象的今天，我们仍然遗憾地看到，一些表面看上去大方得体的销售员，在面对客户时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你应该有意识地避免一些习以为常，然而确实极为不雅的举止，包括：
在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“唯恐避之而不及”。
当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服。
对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。
打哈欠、伸懒腰。这样会让客户觉得你精神不佳，或不耐烦。
高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢？
当众照镜子。显得你对自己的容貌过于注重，或没有自信；也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。
搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队。这种推推搡搡，互不相让的恶习，应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼，是人的基本美德，也是一个高素质的体现。
交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令客户觉得你不拘小节，是个粗心的人。
言谈举止看起来好像是琐碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，请你一定要随时随地都注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些习以为常的习惯，从而将最佳的状态展现给客户。
第三，礼节
有礼节知识的销售员能够更沉着和自信地履行他们的日常工作。销售员应把文明举止看作维持与客户良好关系的一个重要保障。
良好的举止能够使别人感觉更好，而好的举止则要求我们首先考虑别人而不是自己的舒适。最好的方法之一是开发与客户的亲善关系，这是避免产生冒犯客户行为的有效措施。
提示一握手时的讲究
要成为一个优秀的销售员，必须多多接触客户，这就要同许多人握手，而且见面时，握手和寒暄往往是首先进行的，所以握手对留给客户的第一印象有很大的影响。但或许从你成为一个销售员开始，握手的时候，从来都是跟着感觉走的。但实际上，在销售场合握手时是有很多讲究的。
握手时，谁先伸手是有顺序的，如果你不了解的话，胡乱伸手，会让人觉得不被尊重或者你不懂礼貌。一般来说，当客人来访时，你应该先伸手表示欢迎，在客人告辞时，则应该等客人先伸手，如果你先伸手了那就有下逐客令的嫌疑。此外，握手最常用的顺序是：在上下级之间，上级先伸手；在长辈和晚辈之间，长辈先伸手；在男女之间，女士先伸手。这个顺序都是长久以来在社交场合约定俗成的，切不可抢先。以上规则可以简单记忆为“尊贵一方先出手”。
握手时，如果是你先伸手，那么自然大方地把手伸给对方就可以了。但是作为销售员为了表示对客户的尊重，所以在与之相握的时候，掌心应该向上。要记住，掌心向下的握手方式，会给人一种傲慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。
握手时，不要心不在焉，左顾右盼，或者一边跟人握手，一边又与其他人打招呼。这些都是不礼貌的行为，在与别人握手的时候，一定要以诚恳、柔和的眼神正视别人的双眼，以示诚意。
此外，握手的时候，不可以戴手套，在一些场合女士是被允许带着手套和别人握手的，但是要知道如果摘下手套，更不失身份。而且只可以用右手握手，除非右手实在不能用来握手。也不要持久地握手，三四秒足矣，不要一牵着别人的手就没完没了地问长问短，尤其是在异性之间，更不能够这样。双手握手看起来是很热情、友好，但是不可以滥用。通常只有在老友重逢或者在慰问别人的时候才用双手握手，并且不要夹得太紧，更不要像是在捉鱼。
做事情要讲究分寸，握手也要讲究度。如果为了表示自己的热情、真挚，与人握手时使劲用力，其实是很不稳妥的。这样不仅会弄疼对方，还会显得自己很粗鲁。而与之相反，有的女士为了表明自己的清高，表示自己不是那种轻浮的人，又往往只是伸出手，用指尖与人相握，这样的做法让人觉得冷漠、敷衍。所以建议用手掌和手指不轻不重地握住对方的手，然后再稍稍用力上下晃动即可。也不要一边与客户握手，一边点头哈腰，显得过分客套了，难免让人觉得一副奴才相。记住一名优秀的销售员是平等地与客户洽谈，要不卑不亢，首先就要从握手开始。
最后要提醒的是，如果你和你的同伴一起与客户洽谈，在多人相互握手的时候，千万不要等不及就交叉握手，在西方这样做是不吉利的，在我们东方人看来，也显得不够稳重，你应该等别人握手结束之后，再与你的对象握手。
提示二恰当使用名片
“名片是销售员进行人际交往的重要工具，经常使用，至关重要。一个优秀的销售员，应该重视名片，学会恰当使用。”
a。不随意递名片
递送名片时，应该以审慎的态度，恭敬礼貌地递给对方。
在递出名片时，销售员切忌采用如下方法：捏住名片的一部分递出去；以指尖夹着名片递出。这两种递法容易将尖利的地方朝向对方，是极不符合礼节的。正确的递法应是：手指并拢，将名片放在掌上，用大拇指夹住名片左右两端，恭敬地送到对方胸前；或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端奉上。名片上的名字反向对自己，使客户能够清楚地念出自己的名字，并且要走到使对方容易接到的距离递送上去，这才是递送名片的最基本礼貌。
同时，拿出名片时，请不要忘记脸上带着微笑，并且不要慢慢吞吞、拖拖拉拉，因为如此会让对方有焦急的感觉，甚至对你的销售工作产生排斥感。
b。保持良好态度
出示名片时应严肃认真，不能采取随随便便的态度。初次交往时客户会凭销售员出示名片时的态度来衡量其人品，判断是否值得交往。外出时，销售员应事先将名片放在易于取出的地方，在适当时机顺手掏出，恭敬地递给对方，并客气地说：“这是我的名片，请以后多加联系。”这必然留给对方一个较好的印象。
c。礼貌接受名片
礼貌地接受名片，其基本原则是：双手都空着的时候，必须双手去接；接过对方的名片后，一定要专心地看一遍，切不能漫不经心地往口袋中一塞了事；同时与几个人交换名片，且又是初次见面时，要暂时把名片按照对方席位的顺序放在桌上，当与对方交谈，边谈边记住对方的姓名和脸孔后，才在适当的机会把名片收起来；不可将其他东西放在名片上，这是一大禁忌；假如同时有几个客户在场，就必须记清客户和名片的位置，绝对不可以张冠李戴，念错名字，因为如此将会使客户们对你及你所销售的产品大打折扣。
d。妥善保存名片
如果错把别人的名片递送给对方，将是一件非常失礼的事情，而且也会造成尴尬的场面。
把名片放在西裤的后口袋里，会给人一种不尊重对方的感觉，所以名片还是放在西装上衣口袋比较好。
下面的这些细节也是销售员应十分注意的地方：
名片夹也许会使用比较久，所以请购买品质好一些的；
不要将名片放在车票夹、小笔记本里面，取用的时候很不方便也不体面；
名片夹应该放在西装的上衣内袋，而不是裤袋里，尤其是后裤袋更不是用来放名片夹的；
彼此交换名片的时候，应当是左手拿自己的名片，右手收取别人的名片，如此互相交递名片；
交换完了名片入座以后，要将对方的名片端正地放在自己的名片夹中；
不容易念的姓名一定要向对方问清楚，但不要直接问这个字怎么念，你可以重复一下对方的姓名，不会的字做一个明显停顿，示意对方，通常对方都不会介意重复一次的；
如果会谈的时候有会议桌，不用急于将名片收好，在收取了对方名片之后，如果有多人，应当按顺序放在桌面，临走的时候，一定要将名片收好。
总之，名片看起来是一个很小的东西，但你是否尊重你的客户却在这里表现得淋漓尽致。要成为优秀的销售员，这样起码的商务礼仪是必须熟练掌握的。
3.克服不良的习惯
在销售过程中，一个不良的销售习惯的出现，就可能毁掉你付出的所有努力。下面，我们就来看一个成功的销售员必须禁忌的习惯：
第一，经常用“我”
“我”字讲得太多，过分强调，就会给人突出自我、标榜自己的印象，这会在对方和你之间筑起一道防线，形成障碍，影响来往的深入。因此，销售员应该这么做：
要点一：多用“我们”代替“我”。
在许多情况下，这样做，可缩短双方的心理距离，促进彼此情感的交流。比如：“我建议，明天上午……”可以改成：“明天上午，我们……好吗？”
要点二：“我”字能省则省。
比如：“最近我对我们公司的员工做过一次调查，（我）发现有45%的员工对公司有不满情绪，（我认为）这些不满情绪来自……（我建议）是不是可以……”
第一句用了“我”，主词已经很明确，那么后面几句中的“我”可全部去掉，这对句子意思的表达毫无影响且能使句子显得更简洁，还能使“我”不至于太突出。
要点三：以平稳和缓的语调淡化“我”字。
“我”字不要读成重音，语音不要拖长，神态不要得意洋洋，表情不要眉飞色舞，语气要平淡。应该把表达的重点放在事件的客观叙述上，否则会让人觉得你是在吹嘘自己。
第二，不准时赴约
千万要准时赴约。如果你确实无法如期赴约，一定要先打电话向客户说明无法准时赴约的原委，以求得到谅解。
不要为自己找借口，有什么事比一个销售员赶去与客户见面更重要的呢？如果你以“因为手头有太多的事情要做”作为失约的借口，那么客户就会认为你根本就不看重与他之间的约见，他会因此而恼怒。
第三，目光不集中
有时候，这种人并不知道什么时候该将他们的目光集中。比如，一位男销售员在谈生意的过程中，将他的目光盯在走过身旁的一位美女身上。这会使客户觉得自己是局外人而有被忽略了的感觉。这绝对是个严重的错误。
第四，探人隐私
对成功的销售员来说，探人隐私的坏习惯是绝对应克服的。
一位销售员问一位超过35岁的女士：“请问你结过婚了吗？”这绝对是不明智的做法。事实上，大部分客户对他们的年纪是守口如瓶并讨厌别人探寻的。
另外，可能有某些特定的事情是属于私人隐私的范畴但你却不知道。例如：客户的外表、宗教信仰、生活细节或是政治立场等都可能属于此类。
第五，摆弄东西
在销售过程中，销售员用指头在桌上敲敲敲，相信客户一定会感到很不舒服。这个坏习惯会使客户恼羞成怒。
在与客户交谈时，不安地看手表、转动戒指、推镜框，会使客户紧张、生气，从而失去成交的机会。
第六，不随身带笔
书写工具是销售员有效的利器，销售大师都会随身带着合用的笔。客户非常厌恶老是借笔写字的销售员，尤其是借了不还的人。
销售员应该随身带笔，随时把重要的、新的方法记下来。也许就是你学到的某一段话，某一个论点，甚至是某一个句子，会让你茅塞顿开。
第七，约见前饮酒
在你打算去谈生意之前，无论酒对你的吸引力有多大，你都要保证滴酒不沾。你如果喝了酒，哪怕只是小酌一番，你体内的酒精都可能会影响你大脑精密的思考，或者影响你口齿清楚的表达。也许你会说：没关系，我酒量大，喝一点点是小菜一碟！但你想过没有？你的客户面对你满身的酒气，他们是非常反感的。
第八，不记客户名字
名字的魅力非常奇妙，每个人都希望别人重视自己，重视自己的名字，就如同看重他一样。
因此，销售员在面对客户时，若能经常、流利、不断地以尊重的方式称呼客户的名字，客户对你的好感，也将愈来愈浓。专业的销售员会密切注意，潜在客户的名字有没有被杂志报道，若是你能带着有报道潜在客户名字的剪报去拜访你初次见面的客户，客户能不被你感动吗？能不对你心怀好感吗？
第九，不注意客户的情绪
生理周期、感情、工作压力都会影响一个人的情绪，想想你自己，你也会周期性感到自己的情绪处于低潮或高潮。如果对方处于情绪低潮中，或者刚发完火，也许不是很适合和你谈生意，所以，你要体谅客户的心境，找机会另约下次见面的时间后，迅速而礼貌地告辞而出。
