如果你什么办法都用过了，也没能让客户说出真正的拒绝，这说明这笔生意反正你做不成了。那就练练最后一招——“失去生意法”，看看还能不能峰回路转。
当你很清楚已失去这笔生意时，你开始“打包”——把你的样品、文件等等放回你的公文包，处处显示出要走人的样子，并向客户表达感谢，说些希望将来有机会再合作的话。当你起身离开走到门口时，突然一转身，你又说话了：
“某某先生，我很不好意思地请问你，因为这对我的生涯有很大的意义，假如你可以回答这个问题，这对我帮助很大。”
这时候，大多数的人还是愿意帮助你回答这个问题的。
然后你说：“今天没有做成生意，但这并不要紧，我不可能做成每个人的生意。我曾经希望你买下它，因为我们的产品适合你的需要，然而你还是选择不买它。我很难过没有好好地解释，让它的优点显现出来。假如，你可以指正我的错误以及我身为一名销售员不够尽职的地方，下次当我拜访其他客户时这对我而言将会有很大的帮助。”
你很有可能得到这样的回答：“这不是你的错，我们不想买是因为……”
此时他们将会说出真正的原因。
这时你拍拍手或弹弹指头说：“天啊！我差点就把它搞砸了！无怪乎你到现在才说出来！如果我早以你的立场考虑，我就不会做出这样的事。我怎么可以犯这样的错呢？”
你迅速打开公文包，回答他的拒绝，然后问他是否改变决定。
阿灵：
我已经知道，销售员的工作就是化解客户拒绝的工作。从接近客户、了解需求、产品介绍、示范操作，到提出成交的每一个销售步骤中，客户都有可能拒绝。只是，如何才能成功地化解客户的拒绝，排除与客户之间的一个又一个障碍呢？
李老师：
对于化解客户的拒绝，有一个有趣的说法：如果你与一位客户接触七次仍遭到拒绝，才能称得上是真正的拒绝。所以，即使你被拒绝超过五次，成交机会仍然是存在的。而当你真的被人拒绝七次，只要提醒自己之前的七次可能是用错了方法，现在要用不同的方法再试七次，你就还没有遇到客户真正的拒绝。
“做好处理拒绝的准备”，是销售员战胜客户拒绝应遵循的一个基本规则。销售员在走出公司大门之前就要将客户可能会提出的各种拒绝列出来，然后考虑一个完善的答复。面对客户的拒绝事前有准备就可以胸中有数，从而从容应付；事前无准备，就可能不知所措；或是不能给客户一个圆满的答复，说服客户。
一位成功的销售员在销售访问之前要做好两种准备：一是做好应付客户拒绝的心理上的准备；二是做好针对拒绝内容的策略上的准备。
第七章 关键做好处理拒绝的准备
