对来找麻烦的人，很多人采取的办法是将其训斥一顿、吓唬一阵，然后赶走，以解心头之恨。这虽然很解气，但却不明智，试着以笑容化解矛盾或许效果会更好一点。
一天早上，一位怒气冲冲的顾客冲进迪特毛料公司创办人迪特的办公室。他是从外地专程为了那15美元前来芝加哥的。
原来，这位顾客因为购买迪特公司的西装毛料，欠了该公司15美元。公司信托部门给他写了几封信催促他还清，可是他却忘了这笔欠款，而且认为是公司弄错了。于是便收拾行装来到芝加哥，要弄个水落石出。
怒气冲冲的顾客一进办公室，就一口咬定是公司搞错了。他说他不但不付这笔钱，而且一辈子再也不买迪特公司一分钱的东西。
迪特耐心地听完顾客的牢骚和气话，没有打断，直到客人说完，他才心平气和地说：“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门打扰了你，他们就可能打扰了别的顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我的。”
顾客做梦也没有想到会听到这样的回答，甚至因为他的牢骚话和生气的态度没有引起想象中的效果而有点儿失望。
迪特接着说，“你是一位十分仔细的人，只有一份账目，不大可能出错。而公司职员要管几千份账目，反而容易出错。请放心，这笔账将一笔勾销。既然你不再买我们的毛料，那么，我就向你推荐别的毛料公司。”
迪特还和以前一样，请顾客共进午餐。顾客不好意思地勉强接受了。吃罢，回到办公室，顾客竟和迪特签订了一个更大数量的订货单。
事情结束了。双方都感到心情舒畅，对得起对方。可是不久，迪特意外地收到了一张15美元的支票还有一封致歉信。原来，那位顾客回家后又重新看了账单，发现有一张放错了地方，因而遗漏了。
迪特说：“后来，这位顾客和妻子生了一个男孩，还以‘迪特’给孩子命名。”直到这件事发生了22年之后这位顾客去世，他一直是迪特公司的顾客和朋友。
面对怒气冲冲的人，你不妨耐心地听完对方的牢骚和气话，直到让他说完。他会因为牢骚话和生气的态度没有引起想象中的效果而有点儿失望，于是变得心平气和。对你来说，问题也就轻松化解。
