阳光般的微笑服务，能拉近顾客与营业员之间的感情，以营造一个轻松的购物环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者来本店购物。
在人们的生活中，微笑如同水、阳光、空气一样重要，虽然微笑对人们的生活如此重要，但要每一个人都能经常微笑并不容易，尤其是营业员。走进很多专卖店，我们碰到的常常是面无表情、目光呆滞的冷面孔。这一张张冷面孔顷刻间使专卖店和顾客的距离拉得很遥远。就算专卖店布局再合理，商品陈列再科学，店内气氛再活跃，都不能完全弥补这一损失。因此，对于专卖店来说，至关重要的是微笑服务。
营业员应该用如下方法向顾客提供微笑服务。
1.要发自内心的微笑
强扭的瓜不甜，强装出来的笑容也不好看。对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有的专卖店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客微笑，甚至鼓励和要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员不仅仅在营业中应该微笑，在他们生活中处处都应该有微笑。这种微笑不用靠行政命令强行，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
2.将烦恼抛在脑后
俗话说“人生不如意事十常八九”，营业员同样也会遇到不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是不太尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员的一个基本功，就是必须学会分解和淡化烦恼与不快，不能将生活和家庭中的烦恼事带到工作上来，要时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己。
3.心胸宽阔
营业员要保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。顾客当中有理智者也有易冲动者，有非常随和者也有挑剔而刁钻刻薄者。营业员在接待顾客的过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记：“忍一时风平浪静，让三分心平气和。”如果你能常常告诫自己：“即使顾客再没有道理，我也不应和他计较，因为计较的结果，便是我和他一样没有修养，并且还影响了我们的商品销售。”这样便会自然而然地化冲动为平和了。只有当你拥有宽广的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个好心境，微笑服务也是一件轻而易举的事情了。
4.沟通感情
微笑服务并不仅仅是一种表情上的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，你要表达的意思无非是：“见到您我很高兴，我愿意为您服务。”那么在这种店员的表情信号中，微笑无疑是影响顾客心理的最重要方面。微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它所传达的友善、亲切、礼貌和关怀的内涵具有世界通用性，它产生的愉快情绪能缩短店员与顾客之间的距离。现在众多的专卖店都已把“微笑服务”作为首要的经营理念。
店员的使命已经从商业化发展到公益化，服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。顾客选择到一家专卖店购物，不仅仅要购买有形的商品，同时要求商品之外的附加价值，也就是服务。
专卖店的营业员在微笑时，应注意以下几点：
1.尊重顾客
微笑服务强调一个“微”字，大笑或狂笑显得无涵养。切莫讥笑顾客的生理缺陷或行为失检，也不要讥笑顾客奇装异服和怪诞打扮。对顾客的痛苦和不幸，要有真诚的同情心，微笑地相助和服务。对老幼伤残病弱的顾客，要有体贴入微的微笑服务。
2.把握好尺度
笑也要掌握分寸，如果在不该笑的时候发笑，或者在只应微笑时大笑，有时会使对方感到疑虑，甚至以为你是在取笑他。这显然也是失礼的，所以不可不慎。
3.微笑与举止一致
如果营业员仪表不整、举止不当，无论多灿烂的微笑，也不会使顾客产生好感，因此，微笑一定要与仪表和举止相结合。
4.微笑服务的七个一样
微笑服务要人人重视、始终如一，坚持在接待服务的全过程中的各个环节落实到每个接待营业员的身上，应做到“七个一样”：一是领导在场与不在场一个样；二是本地客与外地客一个样；三是生客、熟客一个样；四是大人、小孩一个样；五是生意大小一个样；六是买东西与不买东西一个样；七是主观心境好坏一个样。
店员的确有必要在微笑服务之外，多对顾客的购物心理进行了解，应该懂得，一个购买行为的实施须经过权衡比较、鉴别挑选，直到下决心等多个环节，还需要考虑品种型号、价格质量、售后服务等诸多因素，只有高明的售货员才会在顾客购物的不同阶段和环节做出适宜的反应、表现适度的热情。正确的微笑服务需要准确的定位，那就是：对随意浏览的顾客不打扰；对有购物意向的顾客主动介绍；对喜欢挑拣的顾客当好参谋。超越了功利色彩的真诚微笑才是吸引顾客的最好微笑！
