客户购买产品后，厂商提供适当的“售后服务”，不只确保产品的效能，更由于客户对你的服务满意，有助于巩固客户对厂牌形象的向心力，甚至进而用口碑免费替你做良性宣传。有关售后服务工作的要点如下：
1.商品使用方法服务。
许多客户购买商品，对于商品使用方法一知半解，甚至于全然不知。这时，营业人员应在商品使用方法方面，给予适当服务。
服务工作应注意如下：
（1）您一定要怀着当初推销时的热忱，对商品使用方法详尽地加以说明。
（2）使用方法中应注意事项亦应详尽地加以列举。
（3）请顾客对使用方法重新演练一次，如有不正确的方法时，应即予以纠正。
（4）对于商品使用后的保护方法亦应予说明。
2.商品保管方法之服务。
当顾客买了商品之后，才会联想到要如何加以保养，使商品之寿命延长。这时，营业人员应给予适当之服务。工作应注意如下：
（1）您一定要将正确的保管方法，从头到尾解说示范。
（2）将商品特性及应注意的事项，一一列举告诉客户。
（3）请客户将保管的方法，试演一次给您看，如发现不正确的方法时，应立即给予修正。
（4）对于商品特性及注意事项，应请顾客口述一次，如有问题应加以修正。
（5）对于商品使用方法，亦应同时提醒说明一次。
3.定期的巡回服务。
营业人员对于已销售商品，定期性的巡回服务，是一项很重要的工作。巡回性质及服务范围，应该要有详细之计划，才不至于浪费巡回时间。其注意事项如下：
（1）将巡回的目的、性质、范围详细的列出。
（2）巡回服务的对象，应事先列成名册，一一安排行程及日期。
（3）对于欲巡回服务的对象，应事先通知。本次巡回服务有关服务范围、性质等，使客户心理上有所准备。
（4）对于巡回服务工作的执行，应童叟无欺，使客户有宾至如归的感觉。
