坦白说，对客户所做的售后服务就是想要做好维系客户的工作。就实质上的功能来看，优良的售后服务，无论是对推销员个人或是其销售机构都是极为有益的。诚然，所谓客户的维系，是兼指推销员本身以及就商品产销机构双方面与客户的维系，此种维系工作系售后服务的主体，售后服务是否圆满，应视其是否充分地做到了与优良客户间的维系工作。
1.感情联络。
售后服务的绝大部分，实际上就是在做与客户感情联络的工作，由交易而发生的人际关系，是一种很自然而融洽的关系，人常常因为买东西而与卖方交上朋友，推销员及其推销机构同样因为与客户的交易促成了深厚的友谊，于是客户不但成为商品的受用者，而且也变成销售机构的拥护者与推销员的好朋友。一般与客户感情联络的方法有：
（1）拜访：经常去拜访客户是很重要的事，拜访不一定非要推销，主要是让客户觉得推销员关心他，也愿意对所推销的商品负责。推销员的拜访不一定有任何目的，也许只是问好，也许是顺道而访，在行动上有一个原则，那就是尽可能把拜访做得自然些，不要使客户觉得推销员的出现只是有意讨好，更不要因拜访，对客户的生活造成干扰，这便不妙了。
（2）书信电话联络：书信、电话都是联络感情的工具，我们在日常生活上用得很多。推销员利用书信的机会亦不少，譬如有些新的资料要送给客户时，可以书信方式附上便笺；客户个人、家庭及工作上有所喜忧婚丧变故时，致函示意，贺年、贺节、贺生日等等，通常客户对推销员的函件会感到意外和喜悦。以电话与客户联络所发挥的效果是不可忽视的，偶尔简短几句问候的电话，会使客户觉得很高兴，然而交谊性的电话，用词要适当，问话要得体，不能显得太陌生，也不能表现得太肉麻离谱。
（3）赠送纪念品：赠送纪念品，是一种常见的招徕手法，有些销售机构对其客户一直做着很周到的服务，一有什么纪念品，立刻会致赠给老客户，纪念品的价值不一定很珍贵。以赠送纪念品这种方式基本上可产生两种功能：一是满足人们贪小便宜的心理；二是可以藉着它作为再次访问及探知情报的手段或借口，这是成功推销的捷径。
2.情报搜集。
情报搜集，可以说是售后服务的另一不明显的目的，许多精明的推销员利用各种售后服务与客户联系接触的机会，以遂行其搜集情报的目的。因此也可以说，推销员应该把握任何一次售后服务的时机，尽量去发掘有价值的客户，或有益于推销的任何情报，现在让我们来谈谈售后服务中如何做情报搜集的要点：
（1）了解客户背景：在与客户做感情联系，无论何种场合，或是拜访当时，或于电话洽谈，或于办公室，或在任何其他场所碰面时，推销员都该很技巧地询问或观察测知客户的背景，这包括他的家庭背景、职业背景以及社会关系。关于客户这些背景资料，推销员应该花工夫略加整理，如果接触对象多了以后，很可能会找到有益于推销的线索，因此，对客户的背景了解愈多，就愈能把握客户，更何况经由客户的周围人士可得到意想不到的收获呢！
（2）连锁推销：老客户可以成为推销员的义务“通风报信者”，一位以真诚热情打动客户的推销员，碰见一些热心而乐于助人的客户，往往一切事情的沟通都会进行的很顺利。推销员请客户连锁介绍，在前面已讨论过是一种最有效的推销方式，由客户口中道出的“情报”，一定具有某种程度的价值。因此，在推销员销售后服务的每一种场合，除了以售后服务的热忱让客户感觉有所便利外，应该向客户探讨一些有利于连锁推销的情报，或者，请客户在某一路线、某一范围，代为打听有价值的消息。藉连锁推销以获取情报，在做法上必须极度谨慎，有时应适可而止，以免引起对方的戒心，让客户误认为在找他的麻烦。
