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第18章 塑造良好的第一印象

销售界有这样一句话:“推销产品先要推销自己。”所以形象对销售员来说是极其重要的。一个穿戴整洁、举止有礼的销售员容易赢得客户的信任和好感,而一个衣冠不整、举止粗鲁的销售员却会给客户留下糟糕的印象。人总是先看外表,形象关系到给客户留下的第一印象。作为销售员,如果不注重仪表,那么客户就会对你和你要销售的产品失去兴趣。

美国销售大师法兰克·贝格说过:“外表的魅力可以让你处处受欢迎,不修边幅的销售员给人留下第一印象时就失去了主动。”而日本销售员界也流行一句话:若要成为一流的销售员,就应先从仪表修饰做起。因此,优秀的推销员都十分注意自己的仪表,以给客户留下最好的第一印象。

销售行业处处以貌取人,衣着打扮品味好、格调高的推销员,往往占尽先机。然而这并不意味着打扮越华丽越好,对销售员来说,最重要的是打扮适宜得体,这样才能得到客户的信任和好感。让我们来看看下面的例子:

8月份的一个炎热的下午,一位销售钢材的专业销售员走进了一家制造公司的总经理办公室。这个销售员身上穿着一件有泥点的衬衫和一条皱巴巴的裤子。他嘴角叼着香烟,含糊不清地说:“早上好,先生,我代表亚泰公司。”

“你也早上好!你代表什么?”这位经理问,“你代表亚泰公司?听着,年轻人,我认识亚泰公司的高层领导,你没有代表他们——你的形象和面貌代表不了他们。”

很明显这是一个失败的销售员!

对于上面的例子,也许有的销售员会辩解,天天在外面跑业务,哪有时间换干净的衣服。的确,销售工作是十分艰苦的,但作为一名优秀的销售员应该知道,外表是他给客户的第一印象,而对于常常以貌取人的销售界第一印象就尤为重要了。所以,作为一名合格的销售员,任何时候都不能疏忽了自己的仪表。

而注意着装是成功销售员的基本素养。着装,即指服装的穿着。着装是一个人基于自身的阅历、修养或审美品位,在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自身特点进行综合考虑的基础上,在力所能及的前提下,对服装所进行的精心选择、搭配和组合。而作为一名销售员,要想在着装上取得成功要注意以下的几点:

个性

正如世间每一片树叶都不会完全相同一样,每一个人都具有自己的个性。在着装时,既要认同共性,又绝不能因此而泯灭自己的个性。着装要坚持个体性,具体来讲有两层含义:第一,是着装应当照顾自身的特点,要做到“量体裁衣”,使之适应自身,并扬长避短。第二,是着装应创造并保持自己所独有的风格,在允许的前提下,着装在某些方面应当与众不同。切勿穷追时髦,随波逐流。这样才能给客户留下较深的印象。

整体

正确的着装,应当基于统筹的考虑和精心的搭配。其各个部分不仅要“自成一体”,而且要相互呼应、配合,在整体上尽可能地显得完美、和谐。若是着装的各个部分之间缺乏联系,“各自为政”,它哪怕再完美也毫无意义。着装要坚持整体性,重点是要注意两个方面。其一,是要恪守服装本身约定俗成的搭配。例如,穿西装时,应配皮鞋,而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。其二,是要使服装各个部分相互适应,局部服从于整体,力求展现着装的整体之美,全局之美。

整洁

在任何情况之下,人们的着装都要力求整洁,避免肮脏或邋遢。着装要坚持整洁性,应体现于下述四个方面:首先,着装应当整齐。不允许它又折又皱,不熨不烫。其次,着装应当完好。不应又残又破,乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”,在正式场合亦应禁穿。再次,着装应当干净,不应当又脏又臭,令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣,都没有道理。最后,着装应当卫生、对于各类服装,都要勤于换洗,不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。

文明

穿着服装,是人与动物的一大区别。在日常生活里,不仅要做到会穿衣戴帽,而且要努力做到文明着装。文明着装,主要是要求着装文明大方,符合社会的道德传统和常规做法。它的具体要求,一是要忌穿过露的服装。在正式场合,袒胸露背,暴露大腿、脚部和腋窝的服装,切应忌穿。在大庭广众之前打赤膊,则更在禁止之列。二是要忌穿过透的服装。倘若使内衣、内裤“透视”在外,令人一目了然,昭然若揭,当然有失检点。若不穿内衣、内裤,则更要禁止。三是要忌穿过短的服装。不要为了标新立异,而穿着小一号的服装。更不要在正式场合穿短裤、小背心、超短裙这类过短的服装。它们不仅会使自己行动不便,频频“走光”“亮相”,而且也失敬于人,使他人多有不便,也给客户带来很不好的印象。四是要忌穿过紧的服装。不要为了展示自己的线条而有意选择过于紧身的服装,把自己打扮得像“性感女郎”,更不要不修边幅,使自己内衣、内裤的轮廓在过紧的服装之外隐隐约约。

技巧

不同的服装,有不同的搭配和约定俗成的穿法。例如,穿单排扣西装上衣时,两粒钮扣的要系上面一粒,三粒钮扣的要系中间一粒或是上面两粒。女士穿裙子时,所穿丝袜的袜口应被裙子下摆所遮掩,而不宜露于裙摆之外。穿西装不打领带时,内穿的衬衫应当不系领扣,等等。这些,都属于着装的技巧。着装的技巧性,主要是要求在着装时要依照其成法而行,要学会穿法,遵守穿法。不可以不知,也不可以另搞一套,贻笑大方。

同时,作为男销售员与女销售员在着装上也会有些许的不同:

男销售员着装必须注意的19条原则:

(1)全球经济下滑使黑色成为富有乃至豪华的象征,所以,男销售员的第一套西服应该是黑色素面的。

(2)男销售员的第二套西服应为深灰色素面,然后是深蓝色素面、深灰色细条纹、深蓝色细条纹、深灰色方格。细条纹或者方格越不明显越好,选择那种只有细看才能看得出图案的面料。

(3)欧式对排扣西服由于钮扣位置较低,有一种上半身显长的感觉,所以身材较矮的男销售员应该慎重穿着。

(4)衣领带钮扣的衬衫严禁搭配双排扣西服。

(5)如果拥有一件大衣,那么应该是灰色的,第二件大衣应该是黑色的,第三件是咖啡色的,第四件是藏青色的。

(6)皮鞋应该是纤尘不染、光亮可鉴的,所以任何时候都不要让它显得风尘仆仆。

(7)300元的皮鞋的寿命不及600元皮鞋的一半,而1200元的皮鞋也许能穿一世。

(8)即使是1200元的皮鞋也不要连续穿着3天以上。

(9)如果你还不能理直气壮地使用香水,那么一定要选择气味清爽的香皂。

(10)有些纯棉衬衫特别便宜,别忘了它们的寿命也特别短,经不起熨烫。

(11)如果不系领带,那么不要扣紧衬衫的领口。

(12)对于一位要求体面的男士来说,领带上的图案如果是卡通人物或动物、人像,那么绝对无法搭配西服。

(13)领带尖不应低于皮带头,但也不要高于它。

(14)腰带和鞋在质料和颜色方面都要一致。

(15)绅士风度始于足下,正式西服只能以传统、庄重的系带式皮鞋相配。

(16)不要在正式、隆重的场合穿着非黑色皮鞋,即使它被擦拭得十分体面,也会显得你本人不懂体面。

(17)千万不要买所有成分都是人造纤维的袜子,最好是羊毛、丝毛或毛棉混纺、纯棉袜子。

(18)年过24岁,应该摒弃白色袜子,它会使你显得像一个学生。

(19)不论年龄几何,花袜子总是不适合男性的。

对于女销售员来说,对衣服的选择会相对增多。通常不需要穿很正式的西服套装。但是绝对不要紧跟时尚!因为,作为一名销售员,前卫的时尚主义服装都不适合你的身份,它们也不会对你产生积极的作用。所以,建议采用比较中庸的造型,这样一来,对于追求另类新颖的年轻客户看来,你不是太保守;对于年纪较大思想保守的中老年客户看来,你也是一个可以信赖的人。

大方简洁的衣服也许不会给你增色,但是至少绝对不会给你带来负面影响,它不会让你看起来是轻狂的或者肤浅的,相反一个循规蹈矩的形象或许能够提升你的信任度。

着装固然非常重要,但是如何整理外表也是作为销售员需要掌握的。

日本销售大师原一平根据自己50年的销售经验,总结出了“整理外表的九个原则”。

(1)外表决定了别人对你的第一印象。

(2)外表会显现出你的个性。

(3)整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人。

(4)对方会根据你的外表决定是否与你交往。

(5)外表就是你的魅力表征。

(6)站姿、走姿、坐姿是否正确,决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势,基本要领是脊椎挺直。

(7)走路时,脚尖要伸直,不可往上翘。

(8)小腹往后收,看来有精神。

(9)好好整理你的外表,会使你的优点更突出。

良好的外表既是对客户的尊重,也可以表现自己的专业性,职业素质。任何一次会面都应该注意自己的着装打扮是否得体。

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