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第21章 根据客户职业特征选择销售策略

随着现代社会日趋复杂,人们的分工越来越细,职业对社会生活的影响日益加深。同时,在商品的选择上,职业也深深地影响着消费结构以及购买习惯。

按职业可对顾客进行如下分类:

管理人员

这类顾客头脑精明、心胸开阔、思想积极,通常当场就能决定购买与否,同时他们对交易的实际情形也了如指掌。但面对销售人员时,态度有时会显得傲慢,完全以当时的心情来决定对商品的分析及选择。面对这种情况,虽然他们表现出一种自信而专业的态度,但是只要销售人员称赞他们在事业上的成就,激起他们的自负心理,再热诚谦虚地进行商品说明,这样就比较容易成交了。

政府工作人员

这类顾客提防的心理比较强,想法带有官僚作风,常常无法自己决断。即使销售人员说明了商品的优点,也不会轻易相信。

对于这类客户要确保的是一定要坚持到底。开始可以以稍微保守的方式施加压力,然后再一步一步地逼近,同时,一定要花费大量的时间以及热情,当然在最后最艰难的阶段,也一定要坚持到底。

教师

这类客户由于工作的关系思想保守,是典型的思索家,会慢慢地考虑事物,对于任何事情若不理解即不会投入。不会兴奋,极端谨慎。关于商品,会提出其他人都不会想到的问题。这类客户常会将一些自己的得意门生的成功拿出显摆,这时销售人员就要认真聆听,同时不妨说些奉承之言,不妨采取有意向他们学习的态度。这样,只要能激起他们的自尊心,往往就能够成交。

工程师

这类客户一般是比较理性的,有原则,有规律,他们不会因为关系的好与坏而选择供应商,更不会因为个人的感情色彩选择对象。他们的特点是注重细节、数据、报章上的信息,具有很强的分析能力以及敏锐的洞察力。因此,营销员实在很难去引起他们的购买动机。

对于这类客户,你唯有衷心赤诚地介绍商品的优点,告诉其教条式的公式及对策,公事公办,同时尊重他们的权力,才是有效的做法。

医务人员

这类客户对于自己的职业有自尊心,他们是具有保守气质的知识分子。虽然有时是一个思索家,但只要销售人员讲明了商品的价值就会购买。有时态度积极,对于任何商品都抱乐观的看法。这时,只要销售人员以热情的态度介绍商品,并表示对该职业的尊敬,就会购买。当然,销售人员也需要对他们显示自己的专业知识,在推销时,一定要保持体面。

公司职员

这类客户多少有一些保守且疑心重,一般不会凭一时的冲动做事。他们比较喜欢有系统的事物,讨厌压力。选择商品时会以握有权力者一样的态度多方分析。对于这类客户,如果一面展示充满自信的专家似的态度,一面展开保守一点的介绍,往往会取得非常良好的效果。

设计师

这类客户关注商品的方面往往与众不同。他们对于将来的看法,既乐观又悲观。在思考的过程中易动摇,以多少不透明的态度凝视社会。对于这种客户,在介绍商品时,一定要强调商品所具有的优点,同时说明商品的效用时,应该适当施加踏实而强烈的压力。

退休工人

这类客户只能以有限的收入来维持生活,他们在购买商品时,往往采取比较保守的态度,决定及行动也都相当缓慢。对于这种客户进行商品说明时,你必须恭敬而稳重,把商品的价值一定要凸显出来。在刚开始时,如果你以刺激的情感速求交易,他们一定不会购买,你应先引导他们的购买动机。

同行的销售人员

这类客户作风前进,颇有个性,观念清楚,购买时会凭一时的冲动下决断。对于他们,你可以推销任何商品。他们对事物抱着乐观的看法,随时寻找理想的交易。对于这种客户,你一定要表现出专业性,让他们佩服你所具有的知识或者工作态度,即可取得不错的效果。

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