服务方式创新是零售企业通过不断地自我学习、调适与改变服务方式来满足顾客期望、提高核心竞争力、获得绩效优势的重要途径之一，但如前所述，国内对服务创新的研究积累还较为薄弱，有关零售服务方式创新的研究成果则更为稀少，零售服务方式创新的研究还是一个有待开发的领域。我们从顾客服务期望出发，指出零售服务方式创新须以顾客期望为导向，并对服务创新要素进行了研究，最后提出了零售企业服务创新重点和路径。
但是需要指出的是，由于各企业内部资源和能力不同，所处的外在环境背景不同，在服务方式创新时各个创新要素对每个零售企业的重要性都不相同；此外，服务方式创新过程受企业文化、政策制定者影响的程度也有所不同。因此，零售企业在进行服务方式创新时，要根据自身条件和能力以及周围环境的特点选取适当的创新维度，准确把握不同维度间的关联，确保创新顺利、高效地进行。
陈荣
