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第50章 3 零售促销创新策略

路演、套餐、返券、买赠、抽奖、积分、特价……小促销周周上,大促销月月有,节日促销更是疯狂,但促销之路却越走越显得力不从心、步履蹒跚。消费者对促销冷漠,什么都促销,价格胡乱定;厂商面对促销困惑,不促销痛心,上促销伤心,形式趋于同质、费用越来越高、效果越来越差……

无论从现代营销理论来讲,还是从一线营销实践来看,促销作为4P营销理论的重要环节,作为企业、产品与消费者实现沟通互动的一个良好平台,其角色必不可少,仍将是产品推广的主要手段与竞争利器。但基于目前“渠道制胜、决胜终端”的营销趋势,基于产品多元化与同质化的激烈竞争,平淡促销容易被淹没,容易被走样。没有基于消费者的情感诉求制定有效的沟通策略,没有从促销环节点上去寻求创新亮点,单一的价格战让消费者厌倦、销售人员疲惫。要改变这种状态,促销需要升级为各环节创新(广告、形象、形式、人员)与系统价值的整合之战,使促销产生互动销售的良好效果。

促销系统的整合创新应注重战略指导与战术分解的一体化跟进,而不是盲目的跟风促销;应注重促销系统的全面推进,而不是灵光一现的单点突破;应注重互相模仿中的亮点创新,而不是单纯的“东施效颦”;将创新落实到促销系统中的每个环节,发动所有营销人员进行促销创新,而不是策划人员的“闭门造车”;以全员促销创新来研究竞争对手的促销策略、捕捉消费者心理,打破陈规推出新意,想出更有创意的促销活动;以实施差异化促销来推进与消费者的沟通互动、营造氛围,以标新立异的促销形象将品牌置入消费者心智。因此,促销可以在以下几个细分环节寻找创新:

10.3.1 主题创新

好的促销主题可以给消费者一个购买理由,有效规避价格战带来的品牌损害。主题要与促销需求相吻合,以简洁、大气、亲和力强的语言来表达,在不偏离品牌形象的基础上做到易传播、易识别、时代感强、冲击力强,而不是司空见惯的“买一送一、震撼热卖、特价酬宾”等字样。

悬念型:以悬念抓人,吸引消费者关注,以产品特性、活动内容形成悬念,适用于产品上市期或淡季驱动。如当年美龄月饼上市时提出的“美龄月饼,月月升”的促销主题,反常规在淡季促销旺季提价,赢取消费者的关注与参与。

事件型:紧扣住品牌事件营销、社会新闻焦点、企业热点,借势在终端促销提升,适用于淡季驱动与旺季提升。如蒙牛乳业借助“神舟”五号升天推出的“中国航天员专用牛奶、强壮中国人”的促销主题,使销售借势节节高。

节日型:与节日文化内涵相融合,“十一”长假欢乐购物、“中秋节团圆相聚”、“元旦”“春节”送福送礼等,通过节日主调方面的词语来创新。如某卖场推出的“千禧购物盛典”促销主题,“千禧”点明时间性与特色性,“盛典”体现规模与冲击性,整体气势强。

区域型:结合促销内容借助区域名称来扣主题亲情,山东用齐鲁、山西用三晋等字眼,用于区域市场成熟期刺激提升,如海尔河北市场“燕赵海尔情、温暖千万家”的家电促销主题,亲和力强。

联合型:用强强联合、异业结盟形式,将双方品牌或产品名称有效嵌入,结合活动内容形成顺口式或对偶式为佳,便于传播记忆,如方正电脑“方正科技+伊利,精彩生活乐刮刮”促销主题,突出联合与刮刮卡的促销。

10.3.2 内容创新

促销活动的主要支撑点在于促销内容设计,独特的内容形式易于满足消费者求新求异求实惠的心理需求,并产生情感共鸣。

纳入区域特色:将当地文化特色有效融入促销推广中,为活动增加亮点,有助于提升品牌形象,形成良好互动。在某产品路演活动中,将流行歌与劲舞抛弃,推出脍炙人口的山东快书进行有效信息传递,取得了良好的人气聚拢与销量提升作用。

利用产品属性:利用产品特色来设计促销活动,以独特形式与促销策略吸引消费者、并产生冲动购买。某粽子品牌在端午节期间以“免费品尝、限时抢购”为内容,通过品尝来吸引人、以时间紧迫来督促购买,使消费者产生冲动购买。

实施优化组合:将传统买一送几的套餐、抽奖、返券、积分等传统促销工具进行优化组合创新,让传统工具焕发新意,以新颖形式实现有效诱导购买,如将买一送一(低附加值赠品)换为买一加1元送××(高附加值赠品),将传统的抽奖改为现场的飞镖中奖或扎气球中奖,等等。

自造节日促销:根据产品特性自行造节,通过节日规模气势形成强势品牌传播与促销,加深产品、品牌记忆点,如保暖内衣品牌暖倍儿推出的“暖倍儿温暖节”、家电企业夏季推出的“制冷节”、“家电博览会”。

拓展异业结盟:将产品属性具有相关性、品牌形象具有匹配性的异业产品捆绑进行产品推介、促销,有助于提高品牌权威性、打击对手。如海尔冰吧与新天地葡萄酒联合进行社区、酒店促销推广。

选择特色赠品:目前促销赠品质量低、实用性不强,特色赠品将成为消费者追逐的热点,一是要求奇、特,如脑白金里放置金砖的促销,量虽少,但奇;二是要求相关、实用,酷儿产品上市促销配增的“酷儿玩偶”品牌相关性强,更符合儿童的玩耍心理。

10.3.3 物料创新

好的主题、好的方案,更要通过创意物料让终端亮起来,让产品借助物料在竞品中脱颖而出、率先冲击消费者的眼球,以营造良好氛围来影响消费者购买,形成更多从众购买,立体化的终端形象有助于提升促销效果。

视觉规范化:突破终端形象视觉的随意性与散乱性,在企业标准字、标准色的VI视觉统帅下,创意出促销主题的视觉形象,要求整体冲击力第一、美感第二,色调与季节、活动相协调,如金六福在促销中推出的“回家的酒———金六福”视觉系统。

陈列最大化:根据促销活动内容形式及时进行卖场产品陈列调整出样,将促销主推产品按照产品陈列规则进行最大化展示,并争取人流量大和便于拿取的位置陈列,借助彩条、鲜花、爆炸贴的小点缀营造欢乐气氛,无形中推介影响。

物料异形化:突破传统物料的形状单一,方形吊旗、堆头、箭头地贴……同样的促销物料,形象很难跳出来,可以结合促销主题、品牌形象来设计异形化物料区隔竞争品牌促销,如伊利牛奶在卖场推出配置草原、奶牛系列的异形堆头。

10.3.4 人员创新

优秀的促销人员是完成产品销售、实现“临门一脚,实效促销”的最佳前锋,也是促销活动的最终落实者,应在对消费者心理、企业产品、竞争品牌的了解基础上,从言语、行动、细节等处创新。

形象品牌化:在企业服饰一致的基础上,推出“金牌导购”的评选,挂牌上岗,有效激励促销员的同时也体现了企业文化、品牌形象,在无形中增加了促销威力,便于消费者接受。

用语差异化:将传统一致的问候语、促销语与企业的品牌、产品结合起来,使语言更加亲情化,有效区隔竞争品牌,以主动服务意识来接近消费者,给予消费者不同的购物感受。

演示生动化:对于大型、功能性产品利用简单实例来进行现场生动化演示,让消费者更易于理解,有助于提高促销成交率,如空调在出风处配置鲜艳的吹风条,让消费者了解风力大小。

人气聚拢化:促销员由被动执行改为主动创造条件吸引人气,提高促销效果,在竞争对手人气旺时出击拦截,如情人节,某化妆品导购自己购买玫瑰花进行免费赠送来聚人气等。

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