小张是一家公司的中小企业客户部主管，他领导着8名客户代表。他和这8个人就组成了工作中的一个群体；公司正在准备上一套新的客户关系管理系统，因此成立了一个项目组，这个项目组由不同部门的人员组成，小张是这个项目组中的成员。中午，小张和采购部的小李、市场部的小何、大企业客户部的小杜总是相约着一起去吃饭，天长日久大家也就知道了到中午吃饭的时候他们几个准在一起。小张爱好体育运动，他参加了工会组织的足球俱乐部，每个周末大家都在一起活动。
不难发现，个体在组织中工作和生活时，在很多情况下都是以群体的方式从事各种活动的，而且同一个个体还可能同时处在不同的群体中。可见，群体在组织中是一种如此普遍存在的现象。因此要成功管理一个组织，必须要很好地理解人们在群体中的心理与行为的特定规律和特点。
一、群体的概念
（一）群体的概念与形成
群体（Group）是若干个体为了实现共同的目标，满足共同的需要，以一定的方式联系在一起进行活动的集合体。
群体不同于“人群”，“人群”只是人在数量上的简单集合，彼此之间没有交往和联系。像电影院的观众，火车上的旅客，街道上的行人，都不能称之为群体。所以，具有以下特征的人的集合体才能称群体。
第一，数量。群体的组成人数至少是三人以上，而且是人员的有机结合，不是简单的数量相加；
第二，目标的共同性。群体的形成，特别是正式群体的形成，总是以共同的目标为基础的。成员为了实现共同的目标，需要进行合作，彼此取长补短，发挥各自的优势，以形成整体之合力。街道上行人熙熙攘攘，但目标各异，形不成群体。
第三，相对的独立性。每一个群体一旦形成，就有着自身的独立性，有一套成文或不成文的行为规范和舆论倾向。这种特性不会因为某个人的去留而发生大的改变，也不会因外界的影响而马上消失。
第四，群体意识。群体成员间相互作用、相互依赖、相互制约、相互影响。彼此都感觉到他人的存在，也意识到自己是该群体中的一员，大家都有“我们同属于一个群体”的感受。
第五，组合的有机性。各个成员都在群体中充当一定的角色，负一定的责任，主动配合他人，维护群体的利益，在群体活动中满足自己的某种需要。
（二）群体的构成要素
美国心理学家霍曼斯认为，任何一个群体中的交互活动都由三个要素组成，即工作活动、相互作用和情感活动。
工作活动是群体存在的前提，没有活动就形不成群体，也没有组合群体的必要；要进行工作活动，就势必产生交往，发生相互作用；在相互作用的过程中，必然有个相互配不配合，配合得好与不好的问题，这就必然会出现情感活动；而情感活动的好坏就影响到工作活动的效率。由此可见，在群体活动中，这三者是密切相关的。
二、群体的功能
每一个人都隶属于一定的群体，由群体构成组织，形成社会大系统。处于个人与组织中介地位的群体，有着特殊的功能。
（一）力量聚合功能
人们在认识自然，改造自然的过程中，个体的力量是极为有限的。在现代社会，要做好一项完整工作，能力再强也不一定能做好，必须通过群体活动来实现。结构合理的群体能产生出一种新的力量，达到整体大于各个部分之和的功效。例如，一个产品的出厂，必须经过多道工序，需要许多成员的配合，才能做成成品；在学校的教育教学方面，教师个人水平再高，能力再强，也难以培养出德智体美劳全面发展，文理兼备的现代大学生，教师们通过学校教师群体的形式，发挥各自的专长，大家协调配合，才能培养出一批批优秀人才。可见，群体可以做到个体无法做到的事情。
（二）完成组织任务
组织是与完成各自任务、实现一定目标相联系的。一个大型组织，要实现一个总体目标，不可能笼统地各自为政，也不可能一步到位。一定要把总目标分解成细项目标，再层层落实下去，即把各自任务分派给较小的群体，再由小群体把工作责任落实到各个成员身上，各级都保质保量地完成自己的工作任务，最后才能实现组织的大目标。因此，群体是完成组织任务的基本单位。另外，在工作中，不可能一帆风顺，事先估计不到的难题将一个个出现，因此在群体中，只有大家互通信息，交换意见，集思广益，才能不断克服困难，高效地、创造性地完成工作任务。
（三）满足成员的心理需求
人的需要是多方面的，有安全的需要、亲合的需要、自尊的需要、自我表现的需要等，这些需要大多能在群体中得到。比如：
安全的需要：人，一旦离开群体之后，就会产生一种孤独感，由此产生恐惧感。例如，一个掉了队的人，又迷了路，孤独感、恐惧感就油然而生；在同样的情况下，如果有好几个人掉队、迷路，其心理感受就大不一样，原因就在于个体对群体有依赖心理。
亲合需要：人有与他人接触交往的欲望，加入一定的群体，交往就比较方便，容易获得友谊、支持，得到关心和理解。
自尊的需要：人在群体中活动，如果做出成绩就能得到大家的肯定和拥戴，还可能取得一定的地位，满足自尊的需要。
自我表现的需要：在现实生活中，光凭自己单枪匹马是干不了大事的；在群体中，可以充分发挥自己的才干，借助别人的优势，利用群体的合力作用，做出成绩。所以，群体既可以为个体发挥聪明才智提供用武之地，又能锻炼出类拔萃的英才。
三、群体的类型
一般分类和特殊分类（功能型、工作任务型、兴趣型）
（一）一般分类法
1.按群体的规模划分：大型群体和小型群体
这里的大小是相对而言的概念，没有绝对的界限。例如，一个企业，对其所在的集团公司来说是个小群体。但对其下属的车间、班组来说，又是一个大群体了。大型群体在成员的关系上大都是间接的，有的要通过一定的组织机构才能构成联系。管理心理学研究的重点是小型群体。对小型群体的一般认定是：（1）成员人数不多；（2）成员由共同的活动结合在一起；（3）成员间有面对面的直接交往；（4）成员间有感情上、心理上的联系；（5）成员行为受群体规范的约束；（6）群体的利益与成员个体的利益密切相关。
2.按群体是否实际存在划分：假设群体和实际群体
所谓假设群体是一种名义上存在而实际上并不存在的形式群体，是为了统计、研究、归类、分析的需要，人为地划分出来的群体。如为了研究行政干部结构，按年龄划分出老干部、中年干部、青年干部三个群体；要统计不同劳动者人数，按就业形式划分出个体工商业者、工薪阶层等群体。事实上这些群体中的人员之间并没有必然的联系，也没有聚集在一起，只是他们都俱备某一相同特征而已。
实际群体是社会生活中存在的群体。群体成员之间要发生联系，彼此相互意识到对方的存在，由一定的目标和活动联系在一起。如企业里的车间、班组，学校里的班级、教研室等都属于实际群体。
3.按群体的不同层次划分：松散群体、联合群体和集体
松散群体是一种结合水平最低层次的群体。群体成员之间没有明显的共同目标和活动，没有交往和情感交流，只是由于偶然的机会，在一定的时间、空间内聚合在一起，个体随时都可以离开它，群体对成员没有制约作用。如××学会、××协会等。
联合群体，处于群体发展的中间层次。成员有共同的活动和目标，群体活动的成败与成员的切身利益相关。成员之间有交往，成员参加联合群体有明确的意识和目的。但没有明显的行政性、强制性，以义务性、协作性为主。如体育代表队、电视剧组等。
集体是群体发展的最高层次。集体的特征是人们结合在一起，不仅每个成员有意义，而且其活动与社会要求相一致，符合社会的根本利益要求，对整个国家乃至人类有着积极的意义。集体中有严密的组织，严格的纪律，有稳定的组织形式，成员必须服从集体的意愿，当个人利益与集体利益相矛盾时，应以集体利益为重。如行政单位、进步的党团组织、企业、学校等。
4.按群体构成原则划分：正式群体和非正式群体
正式群体是指由官方正式文件明确规定而组成的群体。其成员有编制，有明确的权利和义务，有一定的规章制度、组织纪律。它的目标清晰，责任分明。如机关单位、学校、企业等。它与其他各类组织机构建立直接或间接的联系。
非正式群体是指未经官方认可，没有明文规定，没有群体名称，成员在共同活动中自然形成的群体。它没有编制，没有明确的权利和义务却带有明显的感情色彩。要好的同事、爱好相同的伙伴以及流氓同伙等。
5.按群体的意义划分：参照群体和一般群体
参照群体也叫榜样群体或标准群体。这类群体的行为目标和规范可以成为个体的行为指南和努力追求的目标。成员按照参照群体的标准，修正自己的行为，使之符合所追求的榜样标准。如先进群体或者犯罪团伙等。
一般群体是与参照群体相对而言的，指那些在现实生活中存在的，其标准和规范不足以引起人们仿效的普通群体。
（二）特殊分类
1.功能型群体：是为了完成某项组织功能由组织内的结构来确定的群体。其重要因素是上下级的关系。例如医院的护理部、工厂的财务部、学校的教务处等。一般而言，功能型群体属于正式群体。
2.工作任务型群体：当一批人员正式组织起来为完成一项长期或短期的工作任务时，这批人就组成一个工作任务群体。例如一家化工厂想找出厂里影响安全的因素，于是组成了一个4人工作小组，其中包括生产负责人、维修负责人、工程主任和安全工程师。厂长指定生产负责人当组长，要他们在30天内报告结果。在这里，工作组的目的（找出安全问题所在）和工作任务（30天内报告结果）是很明显的。这个小组的工作内容要求小组成员在完成工作任务中需要相互沟通、相互作用和协作。大部分工作任务群体也都是正式群体。
3.兴趣型群体：由于人们有共同的特点（年龄相近、信念一致、兴趣爱好相同等），一起工作的人可能会结成兴趣或友谊型群体。他们的目标不一定与组织的目标相一致，一般来说，他们属于非正式群体。
四、群体的形成与发展阶段
群体是怎样形成的？群体的发展要经历怎样的过程？如果我们对群体形成与发展的过程有所了解，就有利于我们理解和预测群体中人们的心理与行为。关于群体形成和发展的过程主要有两种观点受到重视：群体发展的五阶段模型和间断——平衡模型。
（一）五阶段模型
五阶段模型认为群体的形成和发展要经过五个特定的阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段和中止阶段。这五个阶段的特点。
为了更好地理解这个模型，我们可以借助一个例子进行分析。例如，公司中成立一个市场营销计划的项目小组，由来自不同部门的人员组成这个小组。起初，大家在表现自己的同时也在观望着他人，比如看看谁提出的点子最好，谁的观点获得了最广泛的接受，谁总是在试图组织和领导他人等等。这就是第一阶段，即形成阶段。接下去，小组成员互相进行争论，大家在努力获得对他人对小组的影响。这形成了充满冲突的震荡阶段。然后这些冲突得到了解决，一个获得大家普遍接受的领导者出现了。小组成员开始合作，并且经常一起做一些事情，例如大家一起出去吃饭等。这是群体在逐渐走向规范化。大家齐心协力地完成工作任务，这是执行任务阶段。当市场营销计划完成并得到领导批准之后，小组的目标也就实现了，这个小组也就走向了终结。
事实上，五阶段模型只是关于群体发展阶段的一般意义上的假设。群体在形成和发展过程中受到诸多因素的影响，呈现出不一定完全符合标准模式的情况。例如，有的阶段可能会省略，阶段之间的界限不那么清晰，有些阶段合并在一起出现等。虽然大多数群体发展过程中都要经历这五个阶段，但在每个阶段上所花费的时间却不一样，例如，有的群体可能要经历很长的震荡期，有的群体由于时间的压力非常迅速地进入了规范化运行阶段。因此，有人对这个模型持批评态度，认为由于群体所处的环境十分复杂。经常发生强烈的变化，大多数群体都无法用这个模型来解释。
（二）平衡——间断模型
这个模型认为，群体发展的过程中基本以接近中间的某个时间作为分水岭而分成两个阶段，第一个阶段中群体运行的方式与第二阶段有着明显的不同。
在第一阶段中，群体首先界定任务、确定目标，并且这些在第一阶段中不太容易发生改变，即使有的群体成员有新的想法提出，大多数也不会被付诸行动。因此这个阶段群体的运行是处于一个平衡的阶段。
当群体发展到它的寿命的中止阶段时，就仿佛是拉响了警钟一样经历着一场危机。群体成员感到时间的压力和完成任务目标的紧迫，他们认识到必须迅速采取行动，必须对原有的运行方式做出某些改变。于是群体放弃了旧的思维方式，采纳新的见解，进入到效率更高的第二阶段。群体的运行进入了新的平衡阶段。第二阶段发展到最后，以最后的冲刺迅速完成任务并宣告结束。
研究者们发现，无论是寿命周期很短，如只有几个小时的群体，还是寿命周期较长的群体，其发展过程都会遵循这样的规律。我们不妨想像一下，当自己在一个项目小组中时，如果完成项目的时间限制是5周，那么在前两周会比较平静的度过，到了中间阶段，群体会采取积极的变革行动，后面的阶段必须有更好的绩效水平，而最后一次项目会议则往往会比其他几次会议时间更长，很多问题得到了最后的解决。平衡——间断明显可以用来表示：
