“情境再现”
上午 9点，约翰刚走进办公室，电话铃便响了起来。他拿起话筒，一个男子故意变了调的声音从话筒里传了出来：“听着，你太太现在在我手里。要是你不想让她受到伤害的话，就拿出五万英镑。”跟着，约翰就听到话筒里传来了妻子的抽泣声。
约翰打了报警电话，按照警方的安排，约翰先去银行取了五万英镑，然后回到办公室等待绑匪的下一步指令。
“看来你是不想让你妻子活了，居然敢报警！”很快，绑匪又打来电话。
“不、不，我没。”
“到现在，你居然还撒谎，看来你真的是想要你妻子的命了。”
听到这里，警方立刻接过电话：“的确，你说对了，我就是负责此案的警官。不过，你不能责怪约翰，因为谁碰到这样的事，报警都是第一反应。这事搁你身上，你不也一样吗？”
“就算你说的对。我要钱，请约翰马上把钱带到***”
“钱可以给你，但约翰太太呢？”
“她没事，交完钱你就能见到人了。”
……
警方的一番话果然稳住了绑匪。后来在警方的努力下，绑匪中止了自己的犯罪行为。
“跟 FBI学读心术”
把控心理，驭心才能安人，这是警方顺利解决此案的关键。作为一名领导，也应该学会警方所采用的这一套攻心术，唯此才能更好的让下属臣服。当代管理大师曾仕强说：“中国企业在与经营人心。”人心就是每个人的内心需求与自身的弱点，这些需求和弱点，就是管理者攻心的目标。心理学家查利·比彻姆说：“要赞美某人，用白纸黑字；要申斥某人，打电话。”说的其实就是这个道理。所以，要成为一个好的领导，得到员工支持与追随，你就要：
——当员工只为工作而工作，没有主人翁意识时，你可以让其参与某项活动的管理与决策，让他觉得自己不只是一个执行者，更是一个决策者。这样一来，员工的独立性和自主性得到了尊重和支持，工作热情和积极性也随之高涨。
——当员工的工作完成得很出色时，要恰如其分地给予真诚的表扬，不要笼统地用“谢谢你做出了努力”这样的评语，而应具体、有针对性。“你管理你那帮人的方法真妙，我真不明白你怎么能让那帮人干得这么出色，接着好好干吧！ ”这类话将有助于满足员工受人尊重的需要，增加干好本职工作的自信心。
——当员工受到委屈，遭受物质或精神上的损失时，作为领导，你给其超过期望的补偿会让他对公司更忠诚，对工作更敬业。这是因为人在受到委屈后，都希望能从失误者那里得到等同损失的道歉，如果他期待的是七分，最后却得到了十分，那么他会感觉意外、惊喜，并且不计前嫌。此外，当员工在某一段时间内表现不佳，而影响到他本月的工资时，你也可以给他超过期望的待遇，这样他会对你心生感激，下个月会卖力的去工作以回报你给他的好处。
——当员工在你面前经过时，喊出他的名字。在不经意间喊出员工的名字能让他感到加倍的受尊敬。每个人都有自己的尊严，如果你认为别人为自己工作，为自己办事理所当然，而不去融洽关系，只是一味地命令、要求，那你的事业发展可能就会产生阻力。而你对他人的关心，对他人投注感情，可以使他们的这种尊严得到满足。 ——当员工犯了错误时，要尽量顾全下属的面子，不要不分地点场合的对下属发脾气、给脸色，这样既伤害下属的自尊心，也影响自己的威信。“智慧锦囊”在中国企业中，常常发生这样的事：有了功劳归领导，有了过错则推给下属。
这是很不好的现象。“现代管理之父”彼得·德鲁克说过，当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、职责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中去找原因。此外，领导者在获得各种荣誉后，如果不“贪污”，以各种形式让下属分享荣誉带来的喜悦，会使下属得到实现自身价值和受到领导器重的满足，这种满足在以后的工作中会释放出更多的能量。
