毋庸置疑，利益是经销商和生产企业合作维系的唯一纽带。许多企业都知道经销商是企业的战略合作伙伴，既然是合作伙伴，那么双方就应该了解对方的情况，所以企业对于经销商能够获取什么利益、能够赚取多少利润都应该很清楚。忽视了经销商行为管理的企业，很难和经销商发生化学反应。
企业和经销商的关系目前有很多种比喻，说厂家与省级总经销商为 “夫妻关系”，是唇齿关系，荣辱与共，忠诚坚贞；与城市二级经销商为“情人关系”，表面上承诺对你忠心耿耿，暗地里为了利益而又与第三方或多方合作。不管厂商与经销商在实质上是什么关系，在消费者眼里，两者是一体的，都是品牌的代言者。在消费者看来，经销商也是公司品牌的一部分。
当产品的差异性愈来愈小时，顾客就会透过对品牌的认知进行购买决策。也就是说，顾客消费的选择取决于品牌在他心目中的印象或影响。印象是消费者对品牌的感官反射，而影响则是品牌对消费者价值观、情趣、审美、品位等方面的亲和力。而这一切都来源于品牌在该区域的市场号召力，也就是说，取决于品牌在所辖区域的运作成效。有的经销商并不能理解这一点，他们认为品牌是别人的，我何苦为他人做嫁衣，更有甚者，扮演起了“品牌杀手”。而作为一位眼光长远、追求成功卓越的经销商，应该深知区域运作的重要性，作为经销商，品牌就是你的摇钱树，你除了要从品牌所有者那里获得种植秘诀外，还必须负担起品牌在该区域的精心培育职责，这样，品牌才能真正为你带来滚滚财源。
经销商有责任维护和提升品牌在区域市场的形象。这就要求厂家与代理商结成相互依存的伙伴。厂家的成功，离不开经销商对市场和品牌的成功运作；而经销商的发展壮大，同样也离不开厂家的支持和帮助。
全员品牌管理同样需要把经销商纳入品牌建设的体系中，并对经销商提出了具体要求：①完成业务指标；②广告宣传要规范，符合公司要求；③执行公司的价格政策，不能随便涨价或降价；④管理服务要到位。厂家应对经销商对品牌的管理情况进行考核，对那些对品牌进行了有效管理的经销商要奖，对那些忽视品牌建设或破坏品牌形象的代理商要罚，严重者要取消经销商资格。
经销商在品牌建设中具有重要作用，这就要求经销商要提升自己的品牌意识和经营能力。经销商要做大做强，必须建立起一套完整的终端营销管理系统，如人员分级管理制度、公司组织流程、市场营销规划等。无论是“千店一面”统一，还是“保姆式”终端维护，都必须要有一个强有力的机构和团队去执行。这是品牌商对代理商的要求，也是经销商强化自身建设的必经之路。
经销商需要进行公司化运作：首先代理商公司化运作具有规范、透明、公平的特点，容易让员工找到职业归属感；其次经销商实行公司化运作有利于强化自身的管理能力，有利于吸引优秀的加盟商，有利于提高加盟商的信心；再次，实行公司化运作有利于打造专业管理团队，加强对加盟商的终端管理和服务能力；最后，有利于树立现代化企业管理理念，提升经销商的战略管理能力与抗风险能力。
营销学者保罗·马斯顿（ Paul Marsden）曾说：“互联网时代的到来，赋予了每个人权力。最近的一项研究表明，比起 30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了 50%。消费者对口碑的日益依赖，一部分原因在于对标准广告宣传的不信任，另一部分原因在于信息实在太多。”马斯顿同时指出。“通过个人推荐，口碑帮助人们走了捷径。”
在互联网的时代，口碑传播是树立品牌的重要途径。当产品本身的卖点越来越难被发掘时，我们通过营销沟通观念和方式的创新可以很好地吸引消费者的眼球，保持和提高消费者对品牌的忠诚度。当强势品牌的个性遭遇跟随者的模仿时，避免品牌个性模糊的有效方法，是加强营销沟通方式的创新，进行口碑管理。当产品遭遇危机时口碑营销显示出比传统广告更强大的力量。由于未能处理好如今已臭名昭著的“宽带永远免费”服务的质询，英国手机零售商 Carphone Warehouse如今受到消费者口诛笔伐的折磨。与此相反的是，英国宠物食品制造商 Masterfoods同时推出的一种猫粮，却由于消费者的正面推荐而销量飙升。
口碑营销在品牌建设中的地位日趋重要，但要明确的是口碑不仅仅发生在消费者之间，互联网让人与人的关系日益紧密，在社会商品链中，口碑营销必须要覆盖尽可能多的受众，建立从行业专家到媒体，再到竞争对手、消费者的全员口碑管理。
