一、电话调查的含义
电话调查法是由调查人员通过电话与被调查者交谈，获取资料的一种方法。
（一）电话调查的优点
（1）可迅速获取当时的市场信息，对于一些急需的资料，电话访问最简单、及时。如调查广告效果等。
（2）电话访问易被人接受，有些家庭不愿意陌生人进入，电话访问可消除心理上的恐慌，能畅所欲言。
（3）省时、省力、费用最小。
（二）电话调查的缺点
（1）电话调查中，不宜调查复杂问题，不易深入探讨。
（2）存在条件局限性，只能在电讯条件好的地方进行。
（3）可靠性方面比当面询问差。
电话调查主要应用于民意测验和一些较为简单的市场调查项目。
二、电话调查操作
（1）事先设计好问卷，调查问题要明确，问题不宜过多。
（2）打电话要讲求风度和技巧。
打电话应有的风度
1.我问他，先用“请”。
2.他问我，我先说“好的”。
3.他同意，我说“谢谢”。
4.他不同意，我说“对不起”。
5.少讲“我”，免得人家说你自大。
6.多说“您”，表示对别人的关心。
7.答应时，要干脆。
8.拒绝时，要委婉。
9.把握语气语调。
10.需要临时找资料时，先给对方致歉，说你需要离开一下的理由和所需时间，并且在约定的时间内，尽快地赶回，并向对方说：“对不起，让您久等了！”
也可让对方先挂上电话，约好时间，自己再重拨过去，这样可节约一定的费用。
