一、资料的验收
（一）资料的验收内容
资料回收后，首先是检查所有资料的完整性和质量，通常这种检查应该在现场实施过程中进行。如果现场工作是交给数据收集公司进行的，则调查者应该在其结束之后再进行独立的检查。资料的验收主要包括以下三项内容：
1.检查所有资料的完整性
这一步工作的目的，是确定每份资料是否是一份可以接受的资料。
（1）资料是否完整清楚。例如，有的问卷只有开头部分回答完整；有的问卷在截止日期之后收回；回收的问卷有缺页或多页的情况。此外，如果邮寄的答案是手写的，可能由于字迹潦草，一些问题的答案难以分辨。开放式问题越多，难读的答案就越多。
（2）调查对象的回答差异性是否明显。例如，有的调查对象填写7级量表时总是选择4.
（3）资料中主要的关键问题是否回答。例如，调查对象的回答表明他没有弄清楚问题的含义或没有阅读说明，如有些问题他不必回答但回答了，有些问题该回答确没有回答。
（4）资料中是否存在明显的错误或疏漏。例如，年龄是30岁，工龄却为35年。对于有遗漏的资料，如果遗漏项目太多或漏选掉的关键项目太多，可作废处理；如果还可以用时，一般将漏项用空白表示或以其他代号表示。对含义模糊的答复，可以根据具体的情况，要么作废处理，要么参考前后几个问题的回答来判断。
2.检查调查工作的质量
这一步工作的目的，是尽可能地确保每份资料都是有效资料。是否有效是指调查是否按既定的方式进行，调查人员有没有作假。例如，在大多数的问卷中，都设计有这样的内容，用以记录被调查者的姓名、地址、电话号码，其作用是提供证实问卷有效性的相关信息。
通常在电话调查、人户调查中，调查组织人员要对每位调查人员的调查结果做适当比率的电话复查，电话复查的比例一般为10%～20%。进行电话复查主要是为了确认以下五个方面的内容：
（1）确认此人是否接受了调查。
（2）被调查者的资格，即被调查者是否属于规定的抽样范围。例如，调查是针对广州市天河区的消费者，那么就需要确定被调查者是否真的符合这个要求，而不是其他地区的消费者。
（3）确认调查是否按要求的方式进行。例如，一项调查是要求在超市进行，那么就应确认被调查者是否是在超市接受的调查。调查人员应确保所有的数据都是在规定的条件下取得的。
（4）确认调查人员是否全部、如实地填写调查表。有时调查人员考虑到被调查者很忙，没有时间完成问卷的所有项目，或者被调查者很难找到，所以有些问题有可能是由调查人员自己代为填写的。鉴于这种情况的存在，应询问被调查者是否被问及调查中的所有问题。
（5）确认调查过程中还应检查的其他方面的问题。例如，调查人员是否明确介绍了调查的目的？被调查者对调查人员或调查过程有什么意见？
3.检查有效资料的份数是否符合调查方案要求达到的比例
在抽样调查中，为保证调查的可信度，对调查样本量的大小都会事先作出规定，并在组织调查过程中给予落实。例如，在问卷调查中，由于收回的调查问卷中，可能会有一些问卷因不符合要求而被舍弃，造成有效问卷的数目不足。对此，验收人员必须及时发现，并做出调整，可以对问题较少的问卷进行补充调查，或增加新的调查对象，以确保调查分析所需的样本数目。
（二）资料验收的方法
造成资料中出现问题的原因是多种多样的，可能是问卷设计的问题，也可能是调查方式或被调查者态度等问题，但验收人员的任务不是探索造成问题的原因，而是怎样发现并处理问题。验收人员的主要任务是审查资料中的重大问题，而一些具体的细致问题，可留在下一步的资料编辑中处理。在资料验收中，对不同资料的处理方法有以下三种：
1.接受基本正确的资料
经过初步筛选以后，将总体上没有问题的资料留下来，进入下一步更为详细的检查。一般大部分的资料都能通过验收。
2.将问题较多的资料作废
对于超过调查规定时间收回的资料、不属于调查范围的人员填写的资料、前后答案没有变化的资料等问题较多的资料予以作废。
3.对某些问题较少的资料进行补救调查
补救调查就是将不满意的资料退回去，让调查人员再次调查原来的被调查对象。这种处理方法主要适用于规模较小的、被调查者很容易找到的情况。但是，调查的时间不同，调查的方式不同（如第一次是面谈调查，第二次只是电话询问），都可能影响二次调查的数据。
（三）二手资料的验收
前述调查资料的验收主要是针对初级资料（或称之为第一手资料）而言的，但在许多情况下，为了调查某些市场经济问题，也常常利用二手资料，对二手资料的验收包括：
1.对著述性文献的验收
对于这类以文字为主的文献，当从中摘取资料时要注意两点：第一点是弄清楚作者或编纂者的身份和背景，对那些客观性相对较差的文献要持保留态度，应该尽可能引用客观性较强的文献。第二点是注意文献的编写时间，这对记叙历史事件的文献尤为重要。一般地说，文献编写日期离事件发生时间越近，其具体内容就越可靠；文献编写时间离事件发生时间越远，就越有可能旁引相关情况，并能较大幅度地摆脱当时的社会政治影响，站在较高、较新的立场上客观地反映和深入地分析事情的真实情况。
2.对引用统计资料的审核
引用现成的统计资料之前，要注意它们的指标口径和资料分组问题。指标口径是指标的内涵、外延、计量单位、空间或时间等的总合。在引用资料的时候，必须按照统计指标的科学概念，对现象数量表现进行细致的观察、分析、判断，要确认这些资料的统计口径与本调查项目所用的口径是一致或吻合的，如果不符合这个要求，则需要对原有资料进行必要的“加工”和“改造”，即利用现有的资料和统计方法进行推算和改算。同时，要尽可能采用国家统计部门统一规定的口径。
例如，我国现行的统计指标体系可以分为反映全社会和整个国民经济全貌的国民经济基本统计指标体系和反映各部门或专业的部门专业统计指标体系。联合国教科文组织建立的《社会和人口统计体系（SSDS）》共有12个方面，200多个指标；我国在社会统计方面，国家统计局已经制定的社会统计指标体系也有1000多个指标。在引用统计资料时，应该尽量使用统一的指标体系，以避免造成统计工作的混乱和不一致现象。
对于次级资料，可以根据其来源出处再划分成直接整理的资料和多次整理的资料。在审核时应根据资料所注来源出处对之进行区别对待。确定为直接整理的次级资料可以直接为调查所用，而对于多次整理的次级资料只能是间接参考，即顺着它的来源去寻求直接整理的次级资料。
二、资料的编辑
资料编辑是对资料进行细致的检查，发现资料中是否出现具体的错误或疏漏，以保证资料的正确性和完整性的过程。
（一）资料编辑的方法
1.计算检查法
计算检查法是指从计算方法是否正确、计算结果有无差错等角度进行检查，并加以适当纠正。这是在资料编辑中经常遇到的问题，尤其是对于缺失数据的处理。
2.经验判断法
经验判断法是指根据已有的经验，判断数据的真实、准确。例如，如果被调查者的年龄填写为140岁，根据经验判断，年龄填写肯定有误。又如，在家电市场的调查中，询问电冰箱的拥有状况，在回收的问卷中，有被调查者回答所购买的电冰箱是某品牌，但在市场上实际根本无该品牌，此资料显然是错误的。
3.逻辑性检查法
逻辑性检查法是指根据调查项目之间的内在联系和实际情况，对数据资料进行逻辑判断，看是否有不合情理或前后矛盾的情况，并加以纠正。例如，某调查者的年龄填写为13岁，而婚姻状况却填写“已婚”，其中必有一项是错误的。又如，在调查中，第一题是对使用过的洗发水品牌的回忆，而后一题是经常使用的品牌名称，如第一题的回答是“海飞丝”，而在后面一题中却回答经常使用“海飞丝”，显然前后矛盾。
（二）对不合格资料的处理
通常对不合格资料的处理方式包括返回给现场工作人员以获得更好的数据，填补缺失值，或者丢弃不合格资料。
1.返回现场工作
例如，问卷调查时，存在不合格回答的问卷可能返回给现场，由调查人员与调查对象重新联系。这种方法特别用于企业或行业的市场营销调查，因为样本容量通常比较小，调查对象也比较容易确认。但是第二次调查获得的数据可能与第一次不同，这些差异可能是由于时间或调查方式不同（如电话访谈和人员访谈）而造成的。
2.填补缺失值
例如，问卷调查时，如果无法把问卷返回调查现场，编辑人员也可以考虑填补不合格问卷中的缺失值。这种方法适用于：
①有缺失值的问卷数较少；
②每份有缺失值的问卷中的缺失值所占的比例较小；
③有缺失值的变量不是关键变量。
3.丢弃不合格资料
这种方法很简单，例如，问卷调查中，只要丢弃有缺失值的不合格问卷即可。这种方法适用于：
①不合格问卷比例小时（不超过10%）；
②抽样数量很大时；
③不合格问卷与合格问卷没有表现出明显的差别（比如调查对象的人口特征、产品使用特性）；
④每份不合格问卷中不合格答案占较大比重；
⑤关键变量值缺失。但是要注意，不合格问卷可能在整体上存在着与合格问卷的差异，对问卷是否合格的判断也存在主观性，这些都可能导致分析结果存有偏见。如果决定丢弃不合格问卷，则必须报告确定不合格问卷的程序与不合格问卷的数量。
公布丢弃不合格问卷
在一项对讲英语的非洲国家的市场营销经理进行的跨文化调查中，向565家公司邮寄了调查问卷。回收填写完整的问卷192份，其中4份被丢弃，因为调查对象称他们并不负责整体市场营销决策。考虑到抽样数量已经足够大，不合格问卷所占的比例很小，所以决定丢弃这4份问卷。
