常见应对
1.那就给您换一个！
（迁就顾客，未见导购之专业）
2.啊，您怎么不早说呢，都介绍了半天了。
（显现出导购低劣的销售能力）
3.只有它才能治好您的病，其他药的效果都没有这种好。
（说明了事实，却容易给顾客造成更大压力）
引导策略
这是一个相当明确的拒绝，也的确是一个客观存在的理由。坦白地说，造成这个问题的根源在导购自身的疏忽上，如果一开始导购就能对顾客的购买要素进行充分的了解，是可以避免陷入这个被动局面的。遗憾的是，销售过程中，导购难免挂一漏万。当这个拒绝产生后，导购体谅顾客的要求和尊重顾客的选择是最基本的做法。
如果针对顾客的病症，非医保用药比医保用药有更好的疗效，或者店内没有其他合适的医保用药，导购可以向顾客进行必要的说明，以期改变顾客的想法。但不必过于刻意，自然简短的提醒反而能够触动顾客的心弦；假如顾客坚持，则宜迅速将符合顾客需要的医保产品提供给顾客。留下一个长期的忠实顾客要比一次销售中的高销售额更有价值。
话术范例
话术范例一导购：“大姐，很抱歉，刚刚是我疏忽了，没有问仔细。您要选择医保用药当然没有问题，不过您的病况，普通医保用药在疗效和恢复周期上要差一些，这样您也可以接受吗？”
话术范例二导购：“大叔，这是我的疏忽，没有向您了解清楚，那么除了必须是医保用药外，您在疗效和价格上还有其他问题吗？”
顾客：“没有了，不能报销要全部自己花钱，太不划算。”
导购：“那么您现在唯一的问题就是不能报销，对吗？事实上选择药品的先决条件是看药品是不是对症和治愈率高不高。与您对症的医保用药虽然也有几种，但在适应性和疗效上和这种特效药比肯定有差别。其实这药本身不贵，不过是30几块钱，为了能够报销而放弃最佳的选择有点可惜，您是不是再考虑考虑？”
话术范例三导购：“大哥，疗效更好的进口药确实会增加一定费用，不过这并不是一件划不来的事。我给您举个例子，您再仔细考虑一下：如果天气寒冷，您御寒的衣服不够，您一定会马上购买，而不会有其他的考虑，为什么呢？因为身体需要啊！买药治病也是一样的道理，关键是看身体的需要。能够报销当然好，如果确实是治疗有需要，即使不能报销，也应该及时购买，不能耽误病情啊？”
话术范例四导购：“大妈，您觉得不是医保用药要全部自己掏钱不划算，这可以理解。不过这个是治疗您这种病症的特效药，价格也不算高，您是不是再考虑一下？治病嘛，疗效好，帮助您早日恢复健康才是最重要的。普通医保药虽然可以报销，但在疗效上要慢很多，而且用药期也长，实际花的钱更多。再说医保费用也有限，您要是现在花完了，以后再有其他的需要时，钱不够了照样要自己掏钱。所以，这次费用低，您不妨先自己掏钱，留着医保在关键地方派大用场，您说对吗？”
方法技巧
解决顾客“非医保用药不要”拒绝的技巧：
1.详细了解顾客的病况；
2.检查顾客相关医保卡，了解顾客医保金额、比例和使用情况；
3.语言上认同顾客的选择；
4.对药效的差别进行客观的描述；
5.将选择权交给顾客，不刻意勉强顾客；
6.如果顾客接受推荐，加强顾客的信心并给予真诚的祝福。
举一反三
你是否熟悉有关医保用药的相关规定？请对主要内容进行简明扼要的描述。
如果门店没有适合顾客的医保用药，你该如何向顾客说明，并能够使其转而接受其他非医保用药？
