常见应对
1.您说得不对，只要还在正常销售，就不会过时。
（并没有充分说明理由）
2.您怎么会这样想，卖得越久，说明越可靠啊！
（回答不全面，不够专业）
3.过时？药品又不是时装，怎么会过时呢？
（语气略带质问，容易引发顾客不快）
引导策略
追求潮流和时尚的年轻顾客在购买医药保健品时是否也会被广告牵着鼻子走，呈现出片面追求疗效和追求新药的购买倾向呢？答案是肯定的。从医学角度看，顾客这种倾向是错误和危险的。特别是新上市的西药，在安全性和副作用上有相当的风险性，即使是广告频繁的非处方药，仍然不能保证百分之百的绝对安全。
这类拒绝，在销售上的处理并不困难，但却反映出了顾客重视生命安全的重要信号，必须正面解决。导购应该凭借正确的医药知识和良好的沟通技巧，向顾客说明正确的用药导向，强调安全用药的必要性，甚至需要不厌其烦，以专业的描述和实际的案例打动顾客，直至顾客建立起正确的用药认知。
话术范例
话术范例一导购：“先生，您这样说肯定有自己的理由，您能够详细告诉我吗？”
话术范例二导购：“小姐，这种情况在抗菌消炎药中的确常见。这类药的剂量确实逐年加大，药效也越来越猛，普通人会觉得效果更好。其实从医学上看，这是人体耐药性增强导致的副作用，剂量越大，对人体的损害就越大，这是无可奈何的事。而像这种‘VC银翘片’，虽然卖了很久，却胜在药效安全，价格实惠。您年轻，抵抗力好，即使不吃药，也能依靠身体免疫力自然恢复，完全不需要选择那些剂量大、看起来疗效好的新药，因为毒副作用大，可能会适得其反。”
话术范例三导购：“小姐，从专业上讲，药品疗效和销售时间的长短没有必然的关系，药品不是卖的时间长就会过时。比方说：‘青霉素’已经用了几十年，现在还是最好和最便宜的消炎药。像‘阿司匹林’发明都快100年了，仍然是镇痛解热最主要的治疗用药，近年还发现此药对心脏病也有疗效。其实您说的是部分顾客对西药的看法，在中医上并不存在这个问题，越老的方子反而越受欢迎。从逻辑上讲，药品销售的时间越久就越能充分证明安全性和适用性。国家每年都会淘汰真正失效的药品。换一句话说，只要国家还允许销售，药品的疗效就可以保证。”
话术范例四顾客：“‘板蓝根’卖了至少有几十年了，应该已经过时了吧？”
导购：“是的，‘板蓝根’的历史确实很长，但现在还是很受欢迎的。它不仅能抗病毒，治疗感冒，还能有效预防肝炎，是一种非常好的家庭常备用药。您看我们店里的‘板蓝根’有四五个品牌，如果真像您说的那样过时了，没人买，还会有企业生产吗？而且像‘板蓝根’这样的老药，也是在不断改良，这种加强型的以前就没有，效果并不比现在的新药差，价格也实在，只是不像其他新药大量做广告，了解的人少罢了。”
方法技巧
解除顾客“药品过时”片面认知的技巧：
1.客观、冷静地看待问题；
2.说明事实：“医药保健品的淘汰有国家严格规定，和销售时间的长短没有必然联系”；
3.提供事实的依据和说明；
4.强调用药安全性的重要；
5.逐步为顾客建立正确的选、用药常识。
举一反三
国家对医药保健品进行淘汰的执行标准是什么？你能简明扼要地向顾客说明吗？
将门店中所有可能会让顾客形成“过时”误会的医药保健品进行整理归类，选择有代表性的产品进行处理话术练习。
