这就是为什么领导要在传达指示时表现出积极的态度。永远不要在传达指示时感到歉意，试图对目前的状况进行改进是管理层的事。永远不要责备管理层进行的这些变革，因为这无济于事，员工把领导也视为管理团体中的一部分。领导必须采取的态度是把变革看成是必须的，因为变革的目的是为了更好，而且它一定会更有成效。
对于变革将如何影响到他们自己以及他们工作的各个方面，员工有权从管理层获得解释。应该尽可能使这些解释完整全面。
在传达口头指示时，领导还必须事先预料到下属可能做出的反应。他们会提出什么反对意见？如何回答这些反对意见？
如何把无聊的抱怨与合理的关心区分开来？是否某个人比别人的抱怨更多？如何让这个人在会议中处于“中立状态”？
对领导来说，试图向员工灌输团队精神也很重要。在对新职员做总结时使用“我们”而不是“你”的称谓。向员工征求如何实现目标的建议。职业领导可以通过亲身去做一些没有人愿意干的工作来表明自己对变革的积极态度。
3.选择好谈话地点
在传递口头信息时应该考虑的一项重要因素是，到底应该在什么地方传递信息？领导办公室是传递信息的最安全场所。
这里是领导权威的最强象征。对于下面这些信息来说，领导者选择办公室作为交谈地点是十分恰当的：新的指示、程序的变化、需要解决的问题以及对员工进行的批评。
还有很多的情况下，领导到员工的办公桌前或办公室里交谈更为恰当。比如，员工可能拥有进行讨论的数据和资料，领导不希望打断员工的工作。如果你希望表扬员工或对他表现出特殊的认可，到下属的办公室里或办公桌前驻足交谈也是一个好办法。
领导可能希望相互之间的交流显得更随意。在大厅或饭厅里碰到员工，向他发出你的信息或指令，就好像一切均在不经意的时候发生的。
当需要向很多员工传达指示或指令时，就需要使用会议室了。在工作区域之外举行会议意味着会议不希望受到干扰。
鼓励下属要有方法
古人指出“求将之道，在有良心，有血性，有勇气，有智略”。对于那些本性忠义的下属，一定要大胆施恩，以鼓励他的忠心。这样的话，有良心者能够忠心不二，为知遇者舍身忘死；有血性者，能够有一腔忠心的报国义气和情怀；有勇气者，面对强敌而毫无畏惧之心。而忠诚的下属，如果兼有智略者，更能运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。这样的忠良人才当然人见人爱，人见人用。
那么怎样才能使下属为自己舍生忘死地工作呢？除一定的给予外，额外的奖赏亦是不可缺少的重要手段。因为谁都不想做平庸之辈，所以作为领导要有两手准备，一个是鞭子，一个是食物（用现代话叫胡萝卜加大棒）。但切记，尽量少使或不使鞭子，多用食物，因为鞭子是辅助手段，是用来起警示作用的，如果鞭子使用多了，必然会像商纣王一样引起相反的效果。
1.精神奖励是激励属下的重要手段
使用下属单单靠物质奖励还不行，有些时候精神奖励更重要。因为人不单单需要物质，有时还需要精神，这就是人与动物的区别。所以从古至今，凡大政治家或事业上的成功者无不把精神奖励当做激励属下的重要手段，相应的也就产生了奖牌、奖状之类的有别于物质的东西。
唐肃宗问功臣李泌：“将来天下平定，你打算要什么封赏？”李泌说：“只要能枕在陛下的大腿上睡一觉就心满意足了。”肃宗听后大笑，后来，肃宗驾临保定，李泌像往常一样，为肃宗打点好行宫，因久等肃宗不到，就先躺在自己的床上睡着了。等他醒来睁眼一看，自己居然枕在肃宗的大腿上。李泌大吃一惊，连忙倒地谢罪，肃宗搀住李泌笑问道：“现在爱卿的愿望已经实现，天下何时才得平定？”原来，肃宗到来时，见李泌正在酣睡，就悄悄爬上床，把李泌的头轻轻放在自己的大腿上，肃宗以一条大腿付出片刻之劳，令功臣感激涕零，那简直太值得了。
精神奖励不在乎有没有东西或者东西的多少，有些时候也许一钱不值的东西也能笼络人心。
不要一味地注意下属的过失，事无巨细加以责备，很容易造成下属的不满。只有赏罚分明，同时尽量发现下属的优点，并给予奖励，方可渐成大气。
《菜根谭》也说：“功过不容少混，混则人怀惰堕之心；恩仇不可太明，明则人起携贰之心。”一位英明的领导者，必须实实在在地做到这一点才行。
有一个金香蕉的故事颇能给人以启示。在福克斯波罗公司创建的早期，急需一项性命攸关的技术改造。有一天深夜，一位科学家拿了一台确实能解决问题的原型机，闯进了总裁的办公室。
总裁看到这个主意非常巧妙，简直难以置信，便思考该怎样给予奖励。他把办公桌的大多数抽屉都翻遍了，总算找到了一样东西，于是躬身对那位科学家说：“这个给你！”他手上拿的竟是一只香蕉。但别看香蕉小却是他当时能拿得出的唯一奖励了。
其实，奖励不分多少，都能给人以激励。说得实在一点，因为它是一种荣誉，是固定收入以外的额外收入，是同等价值或者同等物品不能替代的五彩光环，是一个人成功的标志。有人说，赞美是对一个人工作、能力、才干及其他积极因素的肯定，它能满足人们自尊需要。那么毋庸置疑，奖赏则是激励人们奋发图强的兴奋剂，所以，一个聪明的领导者手中“食物”
频频出手，因为他们知道，他们所赠的“食物”，比起被赠者的贡献要少得多了！
让下属情愿加班
虽然领导的决策对事业的成功至关重要，但是也离不开下属默默无闻的细致工作。如果说上司的成绩像座长城，那么每个员工的辛勤劳动就是一块块砖石；如果说上司是舵手，那么员工便是发动机、螺旋桨。
虽然领导可用威胁等手段迫使下级去服从、去工作，但这样肯定会使他们产生逆反心理，进行消极怠工和暗中抵制，从而降低工作效率，影响工作目标的实现。而最高明的办法就是让员工心甘情愿地去加班、去奋斗。而要达到这种管理境界，领导就必须注意及时地了解下属的需求、情绪、态度，有针对性地调整自己，最大限度地调动起下属的工作热情、积极性和创造力，使他们认识到：为领导工作便是他们最大的利益和最好的选择。
领导最好不要一厢情愿地通知下属加班。但有时非加班不可时，应该提前通知下属。人不可能没有一点儿私事，给他们一点儿做私事的时间，免得措手不及，招致怨言。
在需加班时，要耐心向下属解释清楚加班的原因。强调工作的重要性事关公司每个人的利益，使员工对工作产生认同感，愿意牺牲自己的时间去完成它，这才是上策。
员工加班完毕后应向他们表示感谢，“谢谢你留下来加班”、“让你和朋友失约，真不好意思”、“请你加班是为了按时完成任务……”
这样，员工就会舒畅许多，想想领导对自己确实重视，加点儿班还对自己表示感谢，以后如不认真工作、遵守规定，实在是辜负领导的厚爱。
向下级通报不好的消息
有些难说的话上司不说是不行的，关键是要委婉一些，尽量减轻对下属的打击。比方说，告诉下级被降职了，解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下级向你提出了一个很好的建议，而你却由于疏忽大意或工作过于繁忙忘记审阅了，下级向你催问时，你该如何回答？
1.变更计划
首先要说的问题是：要更改已经通过的计划，该如何向下级说明？万万不能对下级说：“不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法！”
这样虽然把责任转嫁给上级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大的反感，你也会威信扫地。
你也不应该为了防止下级反对，而用高压手段制止对方开口，这样做会引起下级的不满。正确的方法应情理兼顾，使下级真正地心服口服，才不会丧失工作的积极性。
2.提案被耽误
上级接受了下级的提案，并且满口答应“看一看”，但因为忙碌，最终还是没有看。可下级又在满怀希望地等待得到一个答复，如果他主动问你：“那个提案，您看过了吗？”
在这种情况下，你应该直率地说：“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复！”
如果提案需递交给更高一级的上级，而上一级的上级态度不明确，以至于没有确定结论时，你最好能说明立场，表示自己已经递交给了上级，却迟迟不见回音。不得已催促上级时，所得答复却是否定的。这时你更要详细说明，千万不能敷衍。
3.降级通知
经理们最不希望从他口里说出的坏消息就是告诉员工他或她从明天起就将失去自己的工作。事实上，解除雇佣关系无论对员工还是对老板来讲都会带来一种精神上的不安。许多管理人员都承认，他们总想延缓这种冲突和矛盾，希望出现奇迹，或者情况有所改变，甚至希望雇员主动提出辞职。
不得不解雇某个人确实是加在经理们肩膀上的重担，但在现代公司管理中，有时你不得不这样去做，因为公司必须考虑到它的费用及每个员工对公司的价值。当你对某位员工说“我们必须让你走”时，你往往有一种负罪感。因为你觉得此员工落到这一步，你也有责任。有时你会觉得这位员工的失败也是自己的失败，你也许会说：“首先我不应该雇佣他”或“如果我在培训他时做得很好的话，我应该看到出了什么问题，然后帮助他。”
总之，不管你多么不情愿解雇员工，但绝大多数管理人员都必须正视这一难题，所以你必须学会如何解雇员工。这是很重要的一种技巧。
一家工厂的老板在谈到他所知道一个讲话极讲究策略的人的时候，是这样说的：“他就是在我第一次工作后把我解雇的那个老板。他把我叫了进去，对我说：‘年轻人，要是没有你，我不知道我们以后会怎么样。可是，从下星期一起，我们打算这样来试一试了。’”
有时候，公司人事调动，下级被降职，或是调到分店，或是被打入“冷宫”，委派他去干一些鸡毛蒜皮的小事，总之不再受到上级的重视了。上级这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。
请千万记住不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了，上级再用词不当，甚至恶语伤人，无异于是给下级火上浇油，造成难以想象的后果。
与春风得意的领导者交谈每个人的一生中都有辉煌、得意的许多时刻，领导也不例外。有些下属认为，领导的得意与否与自己的关系不大。而聪明的下属则将之视为一种机遇，他们抓住领导的心态，借势引导，巧妙利用，从而在满足了领导心理需求的过程中，提高了自己的形象，达到了某些目的。
领导春风得意之时，无非就是领导觉得自己的人生价值得到了某种实现，例如受到了上级的表彰、事业比较成功、声名鹊起、要高升一步、儿子考上了大学等等。无论是哪一类的事情，领导者的心态基本上都是一致的，我们可将其大致归纳为以下两点：
其一，愿意与人同乐。当领导正处于春风得意之时，他会像其他人一样按捺不住内心的喜悦，希望有人能共同分享，而在与众人分享他自己欢乐的过程中，事实上又使他的自我价值的实现感再一次得到了肯定和加强。这也是为什么领导者总被赞美和阿谀所包围的原因，因为领导需要它。那些被人们称作“爱拍马屁”的下属，与其说是他有道德缺陷，倒不如说他们更懂得领导心理学。
在《孟子》中有一段对话，就表明了处于春风得意状态下的领导的心态。
孟子说：“一个人欣赏音乐快乐，跟别人一起欣赏音乐也快乐，哪一种更快乐呢？”
齐王说：“跟别人一起欣赏更快乐些。”
孟子说：“跟少数人欣赏音乐快乐，跟多数人欣赏音乐也快乐，哪一种更快乐呢？”
齐王说：“跟多数人一起欣赏更快乐。”
这段对话说明，春风得意的领导是很愿意与下属分享快乐的，在这个时候，下属不是应该更少而是应该更多地去赞美他。
其二，心情比较开朗乐观。俗话说：春风得意马蹄疾。人要是有高兴事儿，觉得马走路都比平时轻快。领导也不例外。
正处在春风得意之中的领导，事事顺利，事事顺心，心情就比较愉快，看待问题就比较乐观、积极，遇事愿意更多地往好处想，待人处事也较为宽容、随和。这种友好的态度是与其安全、繁荣的生存环境分不开的，一旦环境发生了变化，其态度亦会随之或明或暗。
因此，对下属而言，这是一个绝好的提要求或进谏语的机会，领导者会较之其他时候更能以乐观、平和、宽容和积极的心态面对你的主张、更愿意通过满足下属的小要求的方式来维持自己目前所处的这种安全而和平的环境，下属将因之而受益匪浅。
针对领导的这两种心态，我们认为，前一种心态应该加以满足，后一种心态值得加以利用，两者兼顾，则会使你得到比平时更多的收益。
1.真诚地赞美与祝贺，不要冷处理
虽然我们摒弃无原则的阿谀奉承，但是我们非常强调赞美在上下级交往中的重要作用，不懂得如何赞美领导，你就永远别想走近他的身边。
赞美领导是要讲究时机的，就像播种不能错过了农时。在领导春风得意之时赞美他、祝贺他，就好比在合适的节气里撒下种子，它会使你到秋季时获得一个丰收。而错过了这个时机，则会使你的收成大大降低。
罗斯福手下有一名叫勃德的副官，对于赞扬和恭维之辞，有过非常尖刻而裨益的诠释。
与罗斯福交往甚密的人，都觉得罗斯福似乎从不犯错，勃德便称他们是“摆尾狂”。这种人的口中总不断地称说：“实在令人佩服！”“这还不足为奇吗？”“多么卓越超人啊！”
勃德虽十分敬佩罗斯福，但他决不会做那种“摆尾狂”。可是没有几人，能像他那么顺当地获得罗斯福的关爱。
事实上，大人物并不期望人们不断地恭维或钦羡他们，尤其罗斯福，他更瞧不起那些连声“是、是、是！”的人。
所以，多称赞不如少称赞！
对于尚不明就里的人，最好莫作深谈，须待自己寻出对方所嗜爱的称赞方式，而后再作深谈。最重要的是，我们切不可随意恭维他人。举例而言，倘若一个陌生人，突然对我们的面貌、个性夸赞不停，无论谁，都可能心生怪异之感。
因此，以间接的称赞方式，必是万无一失。
正如我们前面所分析的那样，领导在春风得意之时更需要别人的赞美，通过赞美来分享他的欢乐，通过欢乐来增强他的自我满足感。而自我满足感是一个令人感到精神愉悦、难以割舍的东西，一旦被尝试就会成瘾，所以，越是成功的领导就越需要赞美。
请不要吝惜你的赞美，因为它不会让你有所损失，而一旦你忘记了赞美，你却有可能付出代价。为什么要这么说呢？
