管理的主要任务是指导一个组织的日常运作以及在组织的未来发展中保持其生命力。在保持公司生命力，保证组织完成自己的战略性任务方面质量管理已成为一项很有影响力的因素。可是，从用户角度看，公司的目标应该是使用户满意，这在20世纪80年代后期以来是一种普遍的现象，企业是否能够提供优质产品决定着它在市场竞争当中的成功或者失败。凡是能够提供优质产品的公司都获得了成功。激烈的市场竞争使产品的质量水平越来越高，而且不但有实力的大公司参与质量竞争，规模较小的公司也在追求着同样的目标。“质量变革”的大潮起始于日本，如今已扩展到了全世界。就加强质量管理的方法和手段来说，也发生了深刻的变化，由关注制造环节到关注可能出现广义质量问题的所有环节。这就是我们将要介绍的全面质量管理。
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