第20章 服务质量和生产率

我国企业正进入战略管理时代。这是一种进步，是我国企业自身成长和市场竞争环境不断变化以及它们相互作用的共同结果。战略管理时代，既意味着一种必然的要求，也意味着挑战和考验。企业要在激烈的竞争中求得发展，就必须有明确的战略。国内外许多企业的实践表明，一个企业战略的优势不仅决定着其能否在激烈的市场竞争中获得优势，而且也决定着其能否实现可持续发展。实施战略管理，有利于企业确立长远的发展方向和奋斗目标，能提高企业各项管理工作的效率，提高企业的经济效益。

两位学者，经过历时两年的深入调研，将近百次的会议旁听，对海尔集团数十位员工和经理人的深度访谈，和张瑞敏长达20个小时的对话，融合上百本经典书目，提炼十几位大家的思想精髓，在此基础上，总结了企业的知识自由之路，提出管理的要旨在于给人性造成较大幅度的变化。从柏拉图到福特，从尼采到老子，从哈耶克到张瑞敏，从野中郁次郎到王阳明，从牛顿到玻姆……本书视野宏阔，洞见迭出。知识是什么？知识和组织究竟有怎样的关系？知识又如何成就卓越的管理和自由的人？未来的企业家应该具备怎样的网络决策力？这些答案都可在本书中寻找。

在日益多元化和不确定性因素增多的今天，危机情势的出现甚至成为企业必须有效应对的一种常态。事实上，每一次危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发现、拯救、培育，以便捕捉这个潜在成功的机会，便是危机管理的精髓；而忽略或者错误地估计形势，令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。

本书以问答形式为您排忧解难，为你提供独立开办咖啡店指导。内容包括：咖啡店一般有哪几种类型、咖啡的冲泡方法主要有哪些、咖啡店在服务于顾客时经常遇到的问题有哪些?如何解决等等。

囊括顶级企业家的管理智慧，汇聚世界500强企业的管理思想。揭露管理学神奇的定律，让管理不再难做。

强势加强势？那该会是怎样的人间尤物！身为女生，自尊自爱，清高圣洁，却败在他的手里？他，身份尊贵，生性傲娇，却栽在她手里？

一个承诺，年少的单纯手机世界。网络虚拟世界却成了一段情。只是这情的最后随着年龄的增长变成了泡沫。或许后悔过，但最后成了幻影，当真正看清才发现恋无可恋。

北大陆、东大陆、西荒原、南大洋，以及海外岛屿……东大陆（天元大陆）是盘踞于此的三大上门之一九转金身宗的地盘，下属十二下门之中的五大门派，三阳谷、天尸门、青鸾宫、御兽宗、离幻宗，以及三百旁门之中的一百旁门家族。势力庞大无比，实力深厚无匹。元武国人丁隐，一百七十八年前意外于此处身死，强盛一时的元武国一夜之间莫名灭国，无一幸免。但是因为其身葬地底幽泉之中，得出一线生机，意识混沌中保持不灭，又因域外枯骨魔君炼成飞尸而“活”，继而在魔君结婴紧要关头，惊扰其元神，意外吞其元婴，灭亡其身，交融几丝记忆，继承其强大的精神力，成为天上地下唯一一具活尸。……尸体修仙！永生不死！新书《转尸成仙》，感兴趣的可以看看。大鹅拜谢！

在经历了一次飞机失事后，我遇到了一个小精灵，它为了救我，住进了我的身体里，于是我既是我自己，也是一个精灵，我是一个普通人，也是一个拥有神奇仙术的人。我和精灵成了好朋友，我们一起经历了不一样的人生，拯救了很多需要帮助的人，也让那些做了错事的人得到了应有的惩罚。在这个过程中我也经历了亲情、友情、爱情的曲折变化，让我从无知走到了成熟，从软弱变得更加坚强。

脑域开发了神之禁区的新人类墨炎被不明的黑洞吞噬，灵魂穿越到了九州世界。这是一个经过百家争鸣的后仙时代，儒道兵三家独大，儒家的琴声可以撼天动地、江海倒流，黑白棋子可以布下九天十地微尘阵、困神灭魔，书法可以勾勒万古丹青、沟通古灵，画卷更可以召唤毁天灭地的远古圣兽……带着旧人类历史沉淀、精通琴棋书画的墨炎，发现这里简直是为了他量身打造的仙武世界，如果再加上新人类的各种发明—“那个，各位哥哥姐姐，你有没有看到我的机器人？就是刚才出手就把神灵掐死的那个……”

国际大都市着名房地产公司老总之公子周月明乃一英俊潇洒、热情浪漫、幽默风度、才华横溢之人，天生固执己见、洒脱超俗，不愿意生活在有亿元家庭背景的阴影中，大学毕业后毅然留在一座小城市，打拼着自己的生活，不愿孤单的性格招人合租自己简单的小屋，不料却命遇桃花，在公司里又遭美女同事的死缠烂打。。。本作品用清新自然、幽默洒脱的语言反应了介于80与90这个特别时代的年轻人的生活、情感以及他们的思想，希望能给大大们带来意想不到的美味小餐。

一个淡薄名利，我行我素的女子，一个身世非比寻常却茫然不觉的男人。原本毫无瓜葛的两个人，却因为一个年幼丧母，乏人问津的男孩，走到了一起。本以为可以似水流年，平淡一生，却不料依旧逃脱不了命运的愚弄。因为爱，所以离开，带走了彼此间唯一的牵绊；十年不离不弃的寻找，终于感动上苍。看一段生离死别的故事，品一品人间悲欢离合的滋味！

2014,当第一个神明爬出坟墓，枯骨拉开了猩红的帷幕！在诸神回归的盛世，凡人只能挣扎着在圣像脚下匍匐。在迷局之中，少年踩着垒垒的白骨，将诸神拉下黄金的王座！冒险，爽文，值得一看。

音乐室不肯离去的执魂，还有地神老人家，和时不时从墙面上长出来的风雷小蘑菇……她看到的都是什么啊？不怕，这没什么好怕的……有他在！天地人神学院里，有什么比他更让人惊奇，是不是？另外啊，他也有一个小小的软肋哦……

18岁那年她的父母在一次车祸中去世了她从活泼开朗的女孩变成了一个冷若冰霜的人直到有一天她的哥哥告诉她他爱她可是她却说哥你在胡说什么我们是兄妹怎么能相爱呢他却嘶声竭底的告诉她我们不是兄妹你只是我们家抱来的她不相信的摇了摇头推开他跑了出去。。。。。四年后她的回归只为复仇预知下文暂且下回分解。