第21章 TQM与质量保证体系

曾经有位酒店的总经理在和我聊自己的员工时说！“我本想重用内部刚提拔上来的员工，却发现他们不能胜任自己的新工作。这真是多了一个蹩脚的经理，少了一个优秀的主管；多了一个蹩脚的主管，少了一个优秀的领班；多了一个蹩脚的领班，少了一个优秀的服务员。真是愁人！”也许很多酒店总经理都有这样的感叹，我自己也深有体会：经常在外参加各种论坛、总裁班的学习，感觉自己一天进步一点、一天超越一点，可一回头却发现酒店的团队与自己的要求相差越来越大，总感觉他们跟不上自己的步伐。这是谁之过呢？答案显而易见，是酒店的管理者。俗话说：一流的领导用团队，二流的领导用他人，三流的领导用自己，那我们是几流的领导呢？

《北大领导课》结合北大实践经验，探讨了决策、战略、沟通、激励、实践、授权、目标管理、创新、情感领导、团队精神等领导过程中必须涉及的重大课题，总结出了一套被北大实践证明的行之有效的领导实践方案。读者可以通过阅读《北大领导课》，探索北大领导艺术的精髓，感悟北大领先的领导力水平，也可以学到简单而实用的领导方法，从而全面提升自己的领导水平，为日后的领导工作做准备。

要想玩转企业微博，就从这本书开始吧！麦当劳、可口可乐都在用微博赚粉丝、做营销，你还在等什么？小微博里，藏着营销大智慧。在注意力经济时代，谁能吸引消费者更多的关注、洞悉消费者更隐蔽的需求，谁就能在市场上立于不败之地。随着大众关注度和喜爱度的不断提高，微博及其营销价值前所未有地受到了重视。

本书从作战的角度纵览了1864年陆路战役的全貌，对格兰特和李作为领导者所面对的挑战进行了非常有趣且实用的分析还描述了使两位将军成功的素质、技巧和方法，并且巧妙地把他们的经验转化为“领导力教程”。

《市场营销工作规范化管理推行实务(用制度管人按制度办事经典珍藏)》内容包括营销部工作范围与职责、市场营销组织管理、营销战略与计划管理、市场调研与开发管理、市场分析与预测、市场定位与细分、产品管理、定价管理、订货、发货与退货管理、账款回收管理、客户关系管理、售后服务管理、促销管理、销售团队管理、销售渠道管理、品牌管理、特许店营销管理、连锁店营销管理、物流管理、营销合同范本大全。《市场营销工作规范化管理推行实务(用制度管人按制度办事经典珍藏)》适合于市场或销售从业人员、企业中高层管理人员、咨询培训企业人员以及从事市场营销专业的研究者、学生使用。

世人皆说她才名远播，京才艳艳，却不知她在背后的付出。原先的她虽然才名远播可却因先天条件不得修炼。当千年前的一缕魂魄穿越重生之时，此女必定不凡。他是异世月霜国的凤王殿下，狂傲不逊但又冷漠如冰，唯独对她温柔如水。且看二人如何携手共进。

他是豪门公子,心机深沉,将家族经营的有声有色。她是大名鼎鼎的神偷夜留香,为了某种目的,却扮作街边小贼接近于他。两个原本毫无交集的人,缺因为偶尔的触碰,带来一系列的火花。他冷笑:卿本佳人,奈何做贼!她反驳:你见过吃不饱饭的佳人么?一次次的交集,将彼此慢慢拉近,却又在怀疑和猜测中,慢慢远离。一会魔鬼一会纯洁的绝色少年,到底是精神分裂还是另有所图?一场豪门争夺,最后赢了的人,却输掉了自己的心。映月：司马清扬,别以为你家里有钱就了不起,本姑娘只要愿意,能将你们家的东西都偷走。司马：有本事你就试试。阿澈：姐姐,把我偷走吧.映月：...

主人公林诗琪，是个文静乖巧并患有先天性心脏病的女孩，平静的生活却因一个转校生的到来而被打破。这个转学生在与诗琪的接触当中渐渐发现了一个天大的秘密，在白天像茉莉花一样温柔纯净的诗琪、在夜晚像黑玫瑰一样热情如火的fan似乎就是同一个人！一个同样的女生身上却同时发生着两段不同的爱情故事，到底这是同一个女生所为还是另有其人呢？是阴谋？还是误会？这其中真正的谜底又会是怎样的呢？……

旨在引导新时代的青少年一起行动起来，为了我们共同的家园，用自己的实际行动把生活耗用能量降到最低，从而减少二氧化碳的排放，实现绿色低碳生活。低碳生活是一种态度，也是一种责任，更是一种爱，让我们的爱更宽广，更包容，更细致吧！

相传，圣金大陆有一座永生神殿，每一个修炼的人，穷其一生，只为能进入神殿，获得永生，可传说就是真的吗？登上人类至强者的宝座，真的能与天地同寿，万古长青吗？而在大陆动荡的时候，那些强者没出来维护和平呢？就这样看着圣金大陆被妖兽一点一点的蚕食？修道之人，所修为何，修无上法力，横渡虚空？修钱财万贯，富可敌国？亦大错，修道之人，所修只为永生，求与天地同寿，可万物自有规律所定，又怎可破律长存？遨游虚空，与世长存？

只要有强大的操作，即使是牧师也能单挑BOSS。

人，都是自私的。但是为什么我要成为自私的牺牲品。几次三番，侥幸存活。当我终于遇到了一个对的人却不是在对的时间里。我这一辈子跌宕起伏，总是在为别人而活。到头来两手空空，能留下的竟然什么也没有。曾有爱人，名唤婳琯，红颜不朽，用尽权谋。曾有爱人，名唤漓生，死而不朽，已故多年。

嘉谷干枯、沉寂了多年的土龙河无辜地做了道具，随着换届的到来，暗流涌动，终至溃堤。波涛滚滚，浊浪滔天，百里长堤上，抢险者奋不顾身，阴谋者使绊下套。洪水是天灾还是人为，是泄洪还是堵堤，柳枫的命运，牵系于土龙河抛转起伏，人心所向何处？他，何去何从？

半夜，风雨交加，电闪雷鸣，天空一声巨响，某妖孽从天而降。失忆？穿越？没事，门在这边，请出去。卖萌耍赖?一时心软留下了他，谁知道竟把自己的心赔了进去。某日，他受伤归来，她才发现，她爱着的男人竟然不是人类！天啊，这到底是怎么一回事？当她接受了他的身份，却又伤心地发现他爱的人也许不是她，而是另有其人！可是这又怎么样，为了他，那怕是死，她也无悔！《本文慢热，后文更精彩，收藏吧亲们》

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。