希望越大，失望就越大，这是人人都明白的一个道理。在办事的时候要尽量往最好处努力，同时也要有最坏的打算，这样一来，自然能够平静地面对结果，不会为一时的失败而失去信心。
往最好处努力，朝最坏处打算，说的是过程和结果的合二为一。在办事过程中要尽量使自己做到最好，同时也要有面对失败结果的勇气。
过程是对自己负责。有一句广告词说：“没有什么不可能。”这固然只是一句广告词，可是却反映了人们做事的心态——“不可能”只是给自己找的一个借口，是选择逃避和退却的托词。
就如横扫整个欧洲的拿破仑所说：“我的字典里没有‘不可能’这个词。”公关办事的时候只有下定决心，积极行动，不给自己寻找借口，竭尽全力去努力，才会增加办事成功的砝码，才可以让自己问心无愧地面对结果。
有一部电影，里面的一个镜头和一句台词令人无法遗忘。镜头中：面对别人的惋惜，那个略显沧桑的男人一脸平静，淡淡地说：“我尽力了，只是没有成功！”这是一个失败的英雄，他没有为自己找借口，只是坦然地面对结果，这样的心理状态才是身处公关办事中的每个人都需要的。
每个人都渴望成功，希望能够把事情办得很圆满、很漂亮，但是结果往往不尽如人意，所以在做事之前，有最坏的打算是非常必要的。
某电视台进行全国选秀，为一大型电视剧中的主角挑选合适的演员。这是鲤鱼跳龙门的大好机会，只要被选上了，丑小鸭立即变成白天鹅，可谓要名有名、要利有利，因此报名的人非常多，竞争也十分激烈。
北方的某个城市，有两个女孩也参加了海选。这两位姑娘一位姓张，一位姓黄。黄小姐天资聪颖，能歌善舞，她的父母是某话剧团的演员，自小受家庭熏陶，还曾经在一些小型的电视剧中扮演过角色，再加上身材高挑、容貌漂亮，因此对自己充满自信，根本没将这十里挑一的小测试放在心上。张小姐则不然，她虽然气质不错，但是长相却不是特别漂亮，而且从来没有登台演过戏，只是因为黄小姐的不断鼓动，才抱着试试看的态度报了名。
面试的时间到了，面对正襟危坐的几位考官，黄小姐成竹在胸，一点儿也不紧张，觉得只要自己说几句台词，做几个动作就能顺利过关了。张小姐则显得有些放不开，但是想到最坏的结果也不过如此，而且自己本来也没有抱太大的期望，也就坦然了。
结果很不幸，两个人都被淘汰了。张小姐虽然被淘汰了，却获得了考官的一致赞扬，认为她很有潜力，只是这次准备得不够充分，显得很仓促，因此张小姐虽然有些遗憾，却还是高高兴兴地走出考场。心气很高的黄小姐却难以接受这个现实，哭着出了考场，回家以后也不愿意见任何人。直到事情过去了很长时间，黄小姐都没有从这次打击中恢复过来，她始终感觉有人在背后嘲笑她。
同是失败，两个人的反差勾什么如此之大呢？根本原因就是她们对结果的期望不同。张小姐一一开始就想到了可能会被淘汰，所以失败也能接受。黄小姐则不然，可谓乘兴而去、败兴而归，抱着极大的希望却收获一个令自己无法接受的难堪结果，虽然别人觉得情有可原，但她却不能释怀。
一个人在做事过程中，难免会有失败的结果。因此，事前要做最好的努力，做最坏的打算。期望值越高，失望也就越大，不抱过高期望的人往往能收获欢乐。
