野鸭之所以能够戏弄老鹰，其关键是它有速度，能很好地掌握其时间差，能在老鹰靠近时就钻进水里。同样，在推销员进行推销活动时，也需要速度，也需要掌握好一定的时间，因为时间对于现代人来说是非常珍贵的。爱惜时间就等于爱惜生命，不浪费别人的时间，就会得到对方的尊重，你也就能够推销自己。
事典预约能够节省时间31年来弗兰克来总是去一家意大利人开的“红屋时光”理发店理发。当时，店里有个9岁的学徒，由于个子矮不得不站在凳子上给顾客理发。顾客们都认为他将来可能是世界上最优秀的理发师。
尽管理发店的手艺不错，可到了1927年，生意大减、收入大降以至于4个月没钱付房租了，房主甚至扬言要赶他们出去。
一天下午弗兰克去那里理发，弗兰克发现店主脸色不佳。于是弗兰克问他是否有什么事。店主说一切都不顺，正在这关口妻子又生了个儿子。
正在这时，一个顾客走进来，问店主他要等多长时间，店主说用不了多久。这位顾客很不情愿地坐下来，边等边看杂志。
于是弗兰克对他说：“你干嘛不预约服务呢？”他似乎有点意外，回答说：“贝塔哥先生，人们可以和医生、律师预约，哪有和理发师预约的呢？”
弗兰克说：“以前我也是这么想，直到我体验到预约所带来的好处。你为什么不试一试呢？虽说顾客们欣赏你的手艺，也喜欢你的为人，但实际上没有人为了在你这理发而久等。我敢打赌刚才那位先生更愿意在预约的时间来理发。”那位顾客听了弗兰克的话连连点头，并且预约了他每次来理发的时间。
弗兰克高兴地说：“你看没错吧。那我也预约一个时间吧，每星期五的下午三点怎么样？”
第二天，店主就开始他的预约服务了。通过打电话给过去的老客户，他把预约时间都作了详细的记录。随着预约服务的开展，生意又重新兴旺起来，收入也随之水涨船高。二十年来他一直坚持着预约服务，新顾客也大都接受了这种服务方式。顾客们之所以乐于接受关键是这样做节约了他们的时间。
人为什么都喜欢预约服务呢？
预约服务的好处就在于：（1）节约时间。它不仅仅节约了推销员的时间，更重要的是它节约了客户的时间。
（2）实行预约。可以让客户们感到我们在重视他们的时间，反过来客户也会重视和推销员在一起的时间。这样可大大提高推销的效率，省去不必要的时间。（3）每次预约都会有相当的效果。这会有助于推销员提高信心。
推销悟语：有速度就有业绩。
表达感谢之情
一天早上，两只戴胜鸟，一雌一雄，不大想飞。他们发现视力不济，天空晴朗光亮，但他们的双眼像蒙着一层白雾。
事实上他们已又老又病，翅膀上和尾巴上漂亮的羽毛已开始萎靡，他们已开始干瘦，活像枯死的树枝一样。
戴胜鸟知道自己不能动弹，只好镇定地等死，肯定死期来临已时日不多了。
这时，他们的孩子纷纷赶来，有一个孩子刚好路过，看出有点不大对头，他立即把兄弟们找来。当大家都到齐，其中一个说：“我们从我们的父母那儿接受了生命这奇妙的天赋，他们喂养我们，抚育我们，把他们全部的爱都给了我们。现在，他们病倒了，他们看不见东西，故此无法飞出去觅食，我们必须照顾他介们，直到他们身体好起来。”
当这鸟儿讲完了这番话后，他们全部立即行动起来。有些动手去建造一座新巢，有些出去捕虫，有些飞进树林去找药。
很快，一座新巢已准备妥当，鸟爸爸和鸟妈妈被扶进新巢居住，为了保持双亲的体温，一些年轻的用自己的身体来覆护住他们，就像母鸟覆护她的蛋——样。他们梳理他们父母的羽毛，把萎靡的旧羽毛啄掉。最后，飞到林子里的幼鸟带着恢复视力的草药回来了，他们用这些草药轻轻地揉擦他们双亲没有生命的眼睛。过了不久，老鸟张开他们的眼睛，看到了他们的孩子，正是他们的爱与恩情把他们治好的。感激之情是伟大的，正是有恩而报才使这个世界美好。做为一个推销员，顾客买了你的产品，必要时表达一句“谢谢”，既不缺少什么，反而会使你获得一颗友好的心灵。
然而事实上，如果你是顾客，推销员什么时候对你说过他很感激你的生意合作？有的人甚至根本不愿说一句：“谢谢”。
大多数推销员都不肯做任何尝试和努力以表达自己的感激之情，他们好像觉得自己对顾客有一种垄断的优势。
而其实他们错了，而且是绝对的错了。
事典乔的“谢谢”
当有人从乔这儿买走一辆车时，他同时也买走了乔。乔确实对顾客的生意合作充满感激。在乔的一生中，他从不忘记在成交后真诚地对顾客说：“谢谢您！我想让您知道我是多么感激您的合作，我保证尽一切所能为您提供所有最好的服务，以此证明您从我这儿买车是一个正确的选择。”
乔还会接着说：“我还想让您知道一件事，我决不会让您失望，我真心感谢您从我这儿买车，相信我。如果您需要我，即使有一大群人围着我，我也会丢下手上的工作为您提供及时的最好服务。另外，我想再说一句，我打赌您决不会再到别人那儿去买车，是这样吗？”
你明白了吗？乔之所以继续推销是因为他想让顾客相信他们作出了正确的购买决定。乔不愿让任何顾客感觉到一旦生意谈成，乔就“胜券在握”，抛开他们不管，转身向别的顾客兜售。当顾客发觉你惟一的动机就是为了快点拿到佣金时，他们会产生被利用和轻视怠慢的感觉。这也就难怪他们会热情骤减，突然后悔了，你能指责他们不应该这么做吗？
一句礼貌的“谢谢您”应当在每一笔交易结束时自然而然地说出来。不要担心你把这句话说得太多，实际上，无论你重复了多少次，你每说一次都是在再次确认顾客做出了正确的购买决定。你应该在每天晚上给那些当天买了你产品的顾客写一封简短的感谢信。气流公司的总裁哈托做得更出色。他说：“我们的推销员在成交后除了要给顾客寄一封感谢信之外，还要在次日上午打电话给顾客再次表示谢意。我有时也会亲自给顾客拨电话，我说我是公司的总裁，我非常感谢他们的生意合作，而且，我还会问他们对我们的服务有什么意见，是否有一些问题需要和我讨论，然后，我会告诉他们我的直拨电话号码，希望他们随时与我联系。你可能都不相信我的电话对他们产生了多大的影响，毕竟，你什么时候接到过一位总裁亲自打来的电话，而电话的内容又是询问你是否对他们的产品感到满意呢。”
推销悟语：“谢谢”可以增加你的卖单。
推销员有时也应说“不”
两个人在街上一起发现一本书，他们对这本书归谁所有的问题争吵了起来。
第三个人偶然路过，问道：“你们俩谁会读？”“我们俩都不会。”
“那么，你们要这本书干啥？你们的争吵使我想起了两个秃子为了一把梳子而打起架来，可是他们俩头上都没有头发。”
人不能贪得无厌，不能对什么东西妄加需要，要懂得拒绝，懂得说“不”。特别是推销员在推销产品的时候，不能够对顾客全盘答应，要懂得说“不”的重要意义。
其实，你在推销时，时不时说声“不”并不是什么坏事。从感觉上，你要让顾客感到他们好像赢了几分，但有些原则问题你是不会屈服，这样他们既能状态良好，感觉放松，又能买下你的产品。
事典适当地说“不”
事实上，当乔说：“对不起，我没有那种款式的车。”他同样能赢得几分尊重，因为顾客会认为乔直率（当然是指有时候）。要是顾客提出一种没有想到的选择，乔决不会责怪和贬低他的意见，如果一不小心做了，顾客就会以为在侮辱他、批评他的判断力和品位。只要“不”说得恰当，顾客常常会宽容地说：“没关系，乔，没有也无所谓。”但是要是乔和他们发生争执的话，他们就会失控，本来小事一桩，却可能弄得彼此人仰马翻。
高明的谈判人员都深知这条教训，他们常常会假装被对方“俘虏”，然后做出一副吃亏让步的样子。在推销中同样有这个问题。推销员要让顾客感到他们好像赢了几分，这样他们就能状态良好，感觉放松。相反，要是推销员老想压着对方，每次都只说“是”的话，他们就会想方设法胜过推销员。
乔认为，让他们说几句得意的话不仅无碍大局，而且能够使你获得更多的信任票。所以，只要推销员在恰当的时间说“不”，推销员就更有可能在成交之际让顾客说“是”。
推销悟语：说“不”的目的是要顾客说“是”。
“优良的服务就是优良的推销”
野兔、山羊、野驴在一起野餐，正吃得起劲，狮子突然来了，露出了凶狠的牙齿，道：“你们吃饭竟把我忘了，今天我就吃你们。”
大家吓了一跳，这时野兔急中生智。
它大胆地把野餐送到狮子面前，道：“大王，我知道您老会来这儿，所以没叫您，请您原谅，但您千万别气坏了肚子，先尝尝这些野餐，消消气，如果这些不够的话，您尽管分付，我们都愿意为您效劳。”一席话使狮子心中的气消了一半，心想，不如先吃了它们的野餐再吃它们不迟。狮子把美味的野餐接了过来，吩咐道：“山羊去弄些水来喝，驴去准备一些野果。”不用说，胆小的山羊和野驴不敢不照办，恭恭敬敬地去做了。
不一会儿狮子在三个家伙的殷勤的服务下现出了丑形，饱饱的打起嗝来。
野兔眼看狮子吃得太饱，揪准机会对伙伴道：“狮子吃得差不多了，它已经跑不动，我们此时不跑，更待何时。”说完，一溜烟跑了，等狮子回过神来，三个家伙早已跑得没了踪影。
野兔和朋友们用优良的服务感动了狮子，让狮子暂时打消了杀生的念头，最终趁狮子吃得过饱而逃跑。在推销当中，推销好当然能得到卖单，但要想与那些优秀的推销员竞争，就应多关心你的顾客，让他感到在你这儿有宾至如归的感觉，这就要推销员在售后继续为顾客提供优质服务，其方法很简单，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。事典坎多尔弗的售后服务推销员坎多尔弗十分注重成交后的服务，在他看来，“优良的服务就是优良的推销”。他说：“要想与那些优秀的推销员竞争。就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质服务。”
有些目光短浅的人认为服务是一种代价高昂的时间浪费，就像赢了还是继续赌一样，这种观点是完全错误的。因为我们必须正视这样的事实：服务质量是区分一家公司与另一家公司、这位推销员与那位推销员、这件产品与那件产品的唯一因素，在我们高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的少数推销贝中的一员，你比你的竞争对手更具优势。坎多尔弗不仅在推销过程中提供优质服务，他还向我们传授了他的售后服务方式，他说：“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。”坎多尔弗总是坚持售后给顾客写上几句，他是怎样写的呢？我们择一例来看看：亲爱的约翰：
恭贺您今天下午做出决策，加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端，再次对您的订货表示感谢，并祝您万事如意。
您的忠诚朋友
乔·坎多尔弗
“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质品服务。”坎多尔弗在其推销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。推销悟语：产品推销出去了也别忘记顾客。
