4.不说野心勃勃的话。
在办公室里大谈人生理想显然很滑稽,打工就安心打工,雄心壮志回去和家人、朋友说。在公司里,要是你没事整天念叨“我要当老板,自己置办产业”,很容易被老板当成“敌人”,或被同事看作异己。如果你说“在公司我的水平至少够副总”或者“35岁时我必须干到部门经理”,那你很容易把自己放在同事的对立面上。
野心人人都有,但是位子有限,你公开自己的进取心,就等于公开向公司里的同僚挑战。僧多粥少,树大招风,何苦被人处处提防,被同事或上司看成威胁。做人低姿态一点,是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上,在该表现时表现,不该表现时就算韬晦一点也没什么不好,能人能在做大事上,而不在说大话上。
上面几种情况是在办公室里谈话最大的避忌。然而不乱说话不等于不说话,一定要分场合。谈公司里的事情最好在比较适合、公开的场所。比如部门主管征询意见时,你不说就不妥,或者开讨论会时,该发言就不能闷着,老不说话老板以为你没主意,但私底下的闲话少,麻烦也少。办公室里是闲话的滋生地,工作间歇,大家很愿意找些话题来放松一会儿。为了不让闲聊入侵私域,最好有意围绕新闻、社会热点、影视作品谈天,避开个人问题,放得开而且安全无害。
办公室里忍无可忍的时候
发脾气或许很有效,但是也很危险,它可能为你树立更多的敌人。但是,如果彼此能充分掌握表达愤怒的技巧,其实是一个学习沟通的好机会,可以帮助双方了解错误,改进关系,让彼此的关系变得更明朗化。
有时候,某些事情你实在很看不过去,觉得受到不公平待遇,实在很想发脾气,不过,为了顾及颜面,你勉强忍了下来。
而你知道问题还是没有解决,愤怒不满的情绪仍然憋在心里,随时都有可能被引爆。
不巧,当你转过身去,看到一个满肚子怨气的家伙正对着你咆哮,他不自觉地嗓门愈扯愈大,分贝愈升愈高,这时,你可能的反应是因受到惊吓而不知所措?视若无睹地掉头走开?还是怒不可遏地反击回去?
一般人大都把在办公室内争吵视为禁忌,凡是愤怒、喧闹、轻佻、悲痛、焦虑、哭泣等等这些情绪化的反应,都不应该出现在工作场所。因为,发脾气或许很有效,但是也很危险,它可能为你树立更多的敌人。我们一直相信一件事:办公室应该是冷静、理智的地方,那些情绪容易激动的人,不应该出现在办公室。但如果你观察,很容易就可以感受到工作上所遭受的压力、挫折、误会、争论、沟通不良等负面情绪随时存在,并且潜藏在工作场所的每一个角落。
美国有两位心理专家曾经针对一些上班族做过调查,结果得知有70%以上的人都承认,他们在办公室中曾经有过愤怒、焦虑、哭泣、哽咽的情况。对这些上班族而言,这是个“秘密”的经验,他们不希望被别人知晓,以免使自己变得很窘迫。
但事实上,冲突乃人之常情,教导上班族“千万别哭”,“千万别发怒”,这些并不能帮助我们解决问题。争执虽然是一种冒险,但是,如果彼此能充分掌握表达愤怒的技巧,其实是一个学习沟通的好机会,可以帮助双方了解错误,改进关系。有时候,情绪与理智不见得是对立的,而是交互作用。我们通常对什么事容易生气?任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使你发火;你可能因为立场不同而和业务部门的人互动干戈;你还可能因为价值观和旁人争得面红耳赤,甚至为了使用会议室和他人僵持不下。不过,不管你们到底为了何事冲突,在愤怒事件发生之后,必须帮助自己发现错误,并设法解决问题,让彼此的关系变得更明朗化,这种争执,才称得上是良性沟通。当冲突无法避免时,不妨制定办公室“争吵法则”:
1.任何争端事出有因,不能借题发挥,故意制造事端。
2.除非是政治人物,否则在办公室内最好不要表达你对宗教和政治方面的偏好。
3.不能和任何人发生肢体冲突,除非出于自卫,否则绝对是最疯狂的行为。
4.不要碰触他人最敏感的话题。比如,有人很介意别人叫他“胖子”,结果你偏偏不知好歹,即使对方明知你是开玩笑,还是会恨你入骨。
5.不要透露你在某方面根深蒂固的偏见或意识形态,如种族好恶、性别歧视等,通常这类争执会让你成为众矢之的。
快速提高办公室效率
“敢说自己比别人行”,不仅需要足够的勇气,更需要足够的智慧。
作为白领,做好办公室工作对你来说很重要。如何才能做好呢?
首先你要敢说自己比别人行。要肯定自己的能力,看来似乎简单,但实事上却相当困难,特别是在今天这样的社会当中,由于旧有的传统观念作梗,不少人不敢在别人面前说自己行。
例如,当你提出一些意见和设想时,老板可能会认为你“有口无耳”,不服管束,骄傲自满,甚至还有试图“架空”老板之嫌。
如果你来一个“唯唯喏喏的林黛玉”,完全按照上司的意图去办事的话,又会落一个“什是事都只会说‘是,是,是’自己一点主见都没有”的名声;有时老板可能还会批评你说:“这样就可以吗?太消极了吧!”
无论哪一种情形,你都会给老板留下不好的印象。表现自我,发展自我,只要你认为正当的事就勇敢地提出来,不在乎老板或同事如何看待自己,这是发达国家社会价值观念的一种体现。但在中国这样的东方国家,一切都讲究适度,讲求“中庸”,讲求“恰到好处”。人们普遍认为,这就是一种美德。
我们既不太过张扬,也不能隐忍退避,无所作为,我们应当有适度的自主性、适当的积极性、恰到好处的自我表现。这样的部属,才会受到老板的喜爱。
要做到这些,就要敢于说自己比别人行。当然,在向老板表达这一意思时,要讲究一些方式方法,不要直陈己见,一语点破。也不要矛头指向某位同事,将自己与其相比,因为这样会将自己放在与同事相对立的位置上,使自己处于不利地位。同时,这样做也会使老板对你产生不良看法,认为你不够谦虚,锋芒太露,缺乏团结合作精神。说自己比别人行时,要对事不对人,你可以对老板说:“这项谈判可否交给我去做,因为我与对方主谈人有过几次生意上的接触,对其谈判微略有些了解,而且私人关系也还可以,由我去胜算要大一些。请老板斟酌。”这样一来,就这次谈判来说,你比其他同事的优势已完全展现给老板,同时你并没有压倒哪位同事的意思,你这样做仅仅是觉得这样对公司有利。这样能为公司做事,能为老板分忧”的部属,老板没有不喜欢你的道理。
特别需要注意的是,千万不要表现出比自己的老板高明,尤其是当自己的老板是男性时,这一点尤为重要。因为老板不仅要维护其作为老板的尊严,而且还要维护其男性的尊严。因为,没有哪个男人愿意在女士面前丢脸,特别是当这位女士是自己的部属时。所以,对自己的男性老板,你要多听少说,谦恭有礼。即使你觉得自己的见解确实比老板高明,也不要直接说出来,你要用一种委婉的方式表达自己的意思,比如,你可以说:“刘总的这个想法的确是太妙了,如果按您的想法去做,我们不赚大钱才怪呢。但是有一点我还不够明白,能否请您讲解一下,顺便也让我长长见识……”这时,你就可以将问题提出来,在与老板的讨论中逐渐加入自己的见解,改变老板的思路,在不知不觉中将自己的想法变为老板的想法。
其次,要突出积极的一面。对领导的研究表明,成功的领导者甚至某些并不成功的领导者,基本上都是乐观主义者。他们喜欢相信问题总能解决,可能性总会变为现实。所以,他们盼望、期待他们的部属有相同的态度和方法也就是不足为奇了。
当你向老板提要求时,你可以经常运用建设性的方法以取得良好的效果。比如,你和另外一个同事共有一个秘书,但你觉得你单独需要一个全职秘书,那么,你要强调全职秘书将怎样使你更有效地为公司服务,而不是抱怨你的工作是如何如何的繁重。如果秘书的工作能使你多处理百分之十的事务,来不及处理的事情的比例就相应地减少了百分之十,或者本来只有在五天后才能回答顾客的投诉,现在只需要三天就行了,那样的话,要尽量向老板说得明确些。
这种积极的方法不仅仅是一种手段,而且是一种态度。你越能充分运用这种方法,你就越有可能成为一个优秀的管理者。一个信心十足的女性在与老板的谈话中是不会过多使用诸如“困难”、“危机”或“挫折”之类的词的,你是不是会把这类事情看作一种挑战,然后制定计划去对付它们?