每一个客户背后，都有很多潜在客户，如果在抓住客户的同时，还能牢牢把握住客户背后的潜在客户，我们的事业将会突飞猛进，成功也就指日可待了。一个善于与客户交朋友的人，才能通过客户，结识更多的朋友，让事业随着朋友圈的不断扩大而越来越兴隆。
与客户谈生意，我们须谨小慎微，处处考虑周全，只要客户有一个地方不满意，我们的生意就谈不成。与朋友做生意，只要条件不太苛刻，一般生意都能谈成。两者的差距显而易见，为此，我们要多与朋友做生意，将所有的客户都变成朋友。
生意不仅仅是单纯的利益关系，简单的商业往来，它中间还夹杂着人情。每一个与我们做生意的客户，都有双重身份，他们既是我们的客户，最重要的，还是我们的朋友。如果我们像对待朋友一样对待客户，将人情做足，客户自然被我们的诚意感动。
董思源两年前大学毕业，进入一家外贸公司。两年的时间，董思源从一个小小的业务员变成一个谈判高手。由于业绩突出，几次谈成了几笔大生意，获得了领导的赏识。领导早就看好董思源，指定董思源为自己的接班人。
最近一个月，董思源一直忙于与另一家公司谈判。董思源所在的公司委托这家公司加工生产一批汽车零件。由于物价飞涨，原材料的价格增长了一倍，因此，这家公司要求零件加工价格也要增长一倍。这让公司领导很头疼，董思源与对方谈判了几次，对方都坚定地拒绝了，而且态度十分强硬。于是，对方的谈判陷入了僵局。
董思源决定暂时停止谈判，邀请对方吃饭，一起去香山旅游。在游玩的过程中，董思源都没有谈论任何与谈判有关的话题，而是积极与对方联络感情，谈一些轻松的话题。一个星期以后，他们的香山旅游结束了，双方也成为了亲密无间的好朋友。
当董思源与客户再次回到谈判桌上的时候，对方做出了明显让步，友善地对董思源说：“通过几天的相处，我们已经变成好朋友了，和朋友做生意，我放心。你定个价格，我签字就行了，我信任你。”一件棘手的谈判就这样轻松解决了。从那以后，两家公司建立了长期合作关系，生意越做越大，而且双方合作得很愉快。
无论从事什么行业，我们都要先交朋友，后谈生意，先将人气赚满，财源自然滚滚而来。这样做，能有效减小商业摩擦。一般而言，那些能够处理好与客户之间的交际高手，总是能游走于各个客户之间，轻松处理各种复杂关系，广结朋友，广揽合作，生意兴隆。
——充分了解客户
如果我们想和客户成为朋友，首先要对他们有一个充分的了解。既要了解他们的性格、喜好，又要了解他们的家庭背景；既对他们的现在了如指掌，还要对他们的过去略知一二。了解客户不是短时间就能做到的事，需要我们在与客户的每一次交往中，认真观察，通过客户的表情、神态来判断客户的好恶；在与客户近距离接触中，我们除了做好“观众”之外，还要做好“听众”，认真倾听对方讲话，通过语言的沟通，进一步了解客户。只有充分了解客户，我们才能根据其特点，投其所好。
——对待客户德行兼备
在与客户交往的时候，我们要心胸宽广但不怠慢客户，要有原则但不伤害客户，明白事理但不偏激，为人正直但不盛气凌人，谦虚谨慎但不拘谨。只有这样，才能做到德行兼备，拉近彼此的距离，使客户变朋友成为可能。
——真诚面对客户
真诚是人与人相处的根本，也是做人的基石。它能消除人与人之间的隔阂，架起人与人之间沟通的桥梁。在与客户交往的过程中，态度要真诚。生意场上的尔虞我诈，勾心斗角让人厌倦，真诚地对待客户，必将会得到对方真诚的回应，使事业不断发展。
