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第19章 学会说话是办好事的开始(5)

由衷的赞扬要求我们真诚坦白,措词适当。如果因为有求于人才表示恭维、赞许,会令对方感到你动机不良;如果对别人的赞扬过于频繁,会令别人不屑于听它,失去鼓励与沟通的意义;如果赞扬的话过分,言过其实,则是阿谀奉承、讨好“拍马屁”了,那就会使人耻笑和鄙夷。

因此,赞扬在你不需要对方什么、不是为了达到自己的某种目的的时候,才能显示出诚意和可信。

2.赞扬要恰如其分

即使再好的赞美,也要掌握一定的“度”。赞扬要实事求是,有具体内容。过分了,会使对方感到难堪,甚至感到你在讽刺他。赞扬还要根据不同的对象、不同的关系、不同的场合,选择不同的赞美内容。对年长者,可赞美他的健康、经验、知识、阅历、地位和成就;对同辈人,可称赞他的精力、才干、业绩和风度;对初见面者,则主动赞美其可见的外表或已知的实绩;在公众场合,赞美对方那些引起众人同感的品德、行为、外表和长处;到别人家中作客,则赞美其孩子的聪明、妻子的烹调手艺或家具装饰等等。实际上,除了对方的忌讳和隐私以外,只要实事求是,态度诚恳,善于发掘、都可以随手可拾地予以称赞。

3.赞扬要及时

赞扬要抓住时机,不能过早,也不能过晚。譬如你对孩子说:“孩子,昨天晚上你的行为多么得体啊!”他会回答:“怎么,难道现在我有什么不得体的行为吗?”

所以,当孩子洗碗的时候,就应该适时地予以赞许和鼓励,这样,他才会乐于接受。

4.赞扬要巧妙

赞扬一般都是面对面,以明确、具体的语言提及对方的名字(尊称、呢称更妙),微笑着赞美对方的行为、能力、知识、外表或他拥有的物品。比如说,你的同事买了件新衣服,与其泛泛地说:“这件衣服不错”,倒不如这样说:“张兄,这件衣服使你风度翩翩,年轻多了,潇洒多了、漂亮多了。”这样能够强调你赞扬的证据及针对性,而不是敷衍了事。

5.赞扬要大小并重

不要只赞美大的优点、长处和成绩,而忽视小的优点、长处和成绩。只要是好事,尽管它是那样微不足道,你赞美几句,总比不赞美来得好。只要你注意了小的好事就赞美,你的赞美资源就会永不枯竭。除了直接运用语言赞美外,还可运用眼神、表情、动作、行为等向对方暗示自己赞赏钦羡的意思。例如,在公众场合请人签名留念,向对方请教,聚精会神地听对方谈话并不时微笑点头等。这些都是间接的赞美方法。

6.赞扬要具体

切忌含糊其词赞扬本来是一件好事,但有时不适宜的赞扬相反会使人反感。因此,我们在赞扬他人时,应力争恰如其分,其具体方法是:赞扬要具体,切忌含糊其词。美国社会心理学家海伦?克林纳德认为:赞扬也可能引起问题。她列举了以下几种情况:

有时赞扬引起窘迫。有时赞扬听起来像屈尊俯就,或者意味被赞扬的人地位低下。有时赞扬看起来不恰当,其结果是降低了对赞扬者的尊敬。有时赞扬滋生自满。

她认为,导致这些问题的原因是由于我们在进行赞扬时所使用的词语引起的。她主张,避免赞扬产生不理想效果的方法之一是:赞扬要明确具体。她举例说,有人赞扬他人时经常使用这样含糊的评价:“你是一个出色的领导”,“你是一名优秀员工,”“你工作得很好。”她认为,以这种赞扬评价他人,没有明确赞扬评价的原因,在生活中,含糊其词的评价性赞扬可能会产生误解、混乱、窘迫,甚至关系恶化。她认为,用语越是具体,赞扬时有效性就越高。因为,你赞扬的越具体,说明你对他越了解,你对他的长处和成就越敬重,这样,对方就感到你越诚实,越亲切,你与对方的人际距离也就越近。

克林纳德提出,要想做到赞扬他人时内容具体化,需要着重明确三个基本情况:你喜欢的具体行为;这种行为对你有什么帮助;你对这种帮助的结果有何感受?

例如,赞扬他人的领导方式,可以有含糊性赞扬和具体赞扬之分,含糊的赞扬是:“你是一个出色的领导者”或“我确实喜欢你的领导方式”。具体化的赞扬是:“我喜欢你今天主持会议开始的方式。

赞扬的效果如何,还要看能否把握住赞扬的有利时机。也可以说,把握有利时机去赞扬对方,其效果可能是事半功倍;而失掉了赞扬他人的有利时机,不合时机地赞扬他人,其效果可能是事倍功半。一般来说,赞扬的有利时机主要有以下几个方面,你不妨亲身去体验和把握。

1.“开头”赞扬。有些时候,他人开始为你或为社会办某件有意义的事情,你不要等到他人把事办完了之后再赞扬,而应该在开头就赞扬。“开头”赞扬的侧重点是赞扬对方的优良动机,因为此时还未见到效果。不过,他人能有一个优良的动机,这本身就值得赞扬和鼓励。赞扬他人所具有的某种优良动机,有利于促使或激励他把这种优良的动机转化为行动,以至贯彻到底。例如,一个长期不愿意学习的孩子有一天很正式地向其父母作了检讨,决心以后把学习成绩赶上去。此时,如果父母不以为然,对孩子的决心没什么反应和表示,无疑等于给孩子泼了一盆冷水,也等于失掉了一次鼓励孩子的良好机会。相反,如果父母抓住这个有利时机,赞扬孩子这可喜的变化和新的认识,并给以其他方面的鼓励,孩子就会感到自己的想法得到了父母的肯定和支持,就会有热情按照自己的想法去办。

2.“中间”赞扬。对待他人的优良行为,开头是个赞扬的时机,中间也是一个赞扬的时机。心理学研究证明,人的任何行为都离不开外在因素的激励,而且这种激励不应该是偶尔的,而应该是连续的。赞扬他人,实际上就是激励他人前进。当他人的优良行为处在进行过程中时,你也应该抓紧时机再次给以赞扬,其时机最好选在他刚刚取得一点成就的时候。这样的赞扬,有益于被赞扬者趁热打铁,再接再励做出更大的成绩。例如,当孩子表示了要好好学习的决心以后,经过一段时间的努力,学习成绩的确提高了,此时,父母应抓住这个有利时机肯定他的成绩,那怕是一点点成绩,给以适当的赞扬和鼓励。这样,孩子就会感到有了目标和希望,父母的赞扬就像是“加油站”一样使他有了新的力量。

3.“结尾”赞扬。当对方的优良行为告一段落时,并且已经取得了一定的成绩时,要给以总结性的赞扬。

如果仅有“开头”赞扬、“中间”赞扬,而没有“结尾”赞扬,对方会感到你以往的赞扬是非理性的,会怀疑你以往赞扬的真实性。事实上,“结尾”赞扬尤其重要,它需要具体总结他人的整个成就,进一步指出继续努力的方向。人们最厌烦的是虎头蛇尾。在赞扬他人时,也应该记住这一点。比如,你的孩子经过一番努力学习考上了高中,你不要只顾高兴而忘了赞扬。此时给他一个总结性赞扬,提出新的要求,这对于他的未来发展是十分有利的。

任何事物都有一定的度。人们经常说,办事要适度。

事实上,赞扬也有个“度”,适度的赞扬将会使人心情舒畅,而不适度的赞扬则相反使人难堪、反感。因此,合理地把握赞扬的“度”,这是一个交往艺术问题。赞扬的“度”,我们可以从以下三个方面去把握:

1.赞扬的内容要适度。所谓赞扬的内容要适度,就是赞扬他人时,要实事求是,恰如其分。如果不管有的没有的乱说一气,任意夸大情节,评价失实或张冠李戴,那么不仅起不到赞扬的积极作用,还将收到相反的效果。

赞扬必须实事求是,对那些确实值得赞扬之处,给予恰如其分的赞扬,这样才能起到激励他人前进的作用。有的人为了讨好他人,一味吹吹拍拍,夸大事实,吹捧对方,其实这是最不适度的赞扬。对于一些有经验的人来说,他们会透过这种不适度的赞扬看到赞扬者内心的动机。

2.赞扬的方式要适度。所谓赞扬的方式要适度,就是要针对不同的对象采取不同的赞扬方式。如:对年轻人的赞扬,在语气上应稍带夸奖的意味。对德高望重的长者的赞扬,在语气上应当带有尊重的意味。对思维机敏的人,赞扬可以抓住要点,三言两语,因为这样简单的赞扬,他会很快领会,有时稍加暗示也能心领神会。

对于有疑虑心理的人,赞扬应该明显,把话说清楚,否则他可能产生误解,说不定以为是在讽刺他,或是变相批评他。

3.赞扬的频率要适度。是指在特定时间内赞扬他人的次数要适度。事实表明,在特定时间内赞扬他人的次数,尤其是赞扬同一个人的次数越频繁,赞扬的作用也就越低。所以,要合理地适度地赞扬他人。为了合理地把握赞扬他人频率的“度”,我们可以他人的优良行为的发展进程为尺度。如果他人的优良行为发展的比表现的突出,其赞扬的频率可以稍高一些。如果他人的优良行为发展的较慢,表现出的新的变化不明显,应该相对减少对其赞扬的次数。当然,如果他人取得的成就较多,相反赞扬的频率很低,也是不适宜的。因为,那样会使对方感到你是在妒忌,或感到你对他的成就不尊重。

总之,赞扬虽然是“点石成金”之术,但它仍需要你根据不同的情况巧妙地运用,需要你合理地掌握它的“度”。只有适度的赞扬,才会架起友好人际关系的桥,才使人际关系顺通。

自我推销的分寸

当你面对一个陌生的环境,当你求职的时候,当你向一个还不熟悉,还不了解的人介绍自己的时候,不要把自己说得低了,不要过于谦虚。你可以适当地夸张一下,夸大你目前所干的事情,夸大自己的能力和成就,夸大自己的良好感觉,这样对方认识你才会感到荣幸,愿意与你交往。如果把自己讲得一无是处,讲遇到的困难,讲目前还存在的问题,对方听了会感到失望,对你也就没有太大兴趣了。当然,生活中有酸甜苦辣,再春风得意的人,能力再强、地位再高的人也有不如意的时候。所以交谈时很容易说起不顺心的事。但对初次认识的人来说,往往爱对自己的交际对象抱一种幻想,潜意识中常盼望对方是个能干的人,希望成为私交。如果你令对方失望,他会认为没有必要与你交往了。

但夸张要有一定限度,不能夸张得无边无际。也就是说,自我推销也要有个限度。因为人们都有一个固定的衡量标准,虽然不了解你,但你应该有多大能力,他大致上是心中有数的。说低了,他不以为然,瞧不起你;说得太高了也不好,弄不好露马脚。这就要求你在说时要有分寸感。在说明自己的能力时,不但把现在做的事情告诉对方,如果必要的话,还可以把下一步准备做的事情告诉对方。下一步的事虽然没做,但有做的打算和做的条件,也有做的可能性。你讲给对方听时,对方一般是会相信的,而且你已明确告诉对方,这是下一步的打算,自然他不会认为是在骗他。在讲下一步打算时,你要充满自信,要把具体事实摆出来。这就是一种能力的夸张,也是一种合理的夸张。你若把再下一步的打算也告诉对方,那就成了吹牛,对方就不会轻易相信。像一个小学生谈大学毕业后找工作一样,让人觉得有点荒唐。所以只能把打算提前一步说出来,不能提前好几步说出来。

这一种技巧关键在于:不要超过对方的心理承受能力。在社会上形形色色的雄辩家中,政治家往往是出类拔萃的。在他们看来,世界上根本不存在分辨不清的是非,甚至不可能有模棱两可的现象。他们能把死人说成活人,把活人说成死人。其话语非常明确,充满自信。

奇怪得很,这些政治家所说的话会使数以万计的听众满怀信任地接受。从心理学角度分析,这主要是他们发表言论时,经常使用“绝对”、“一定”、“完全”、“百分之百”等全部肯定或否定的明确判断。不过,在适当夸张自己的时候,千万不要不懂装懂。夸张,是有条件的,即自己毕竟在“夸张”的方面有一定的经验、知识和才能,而非无中生有。承认自己也有不知道的事并不丢人,为了要抬高身价不懂装懂,一旦被对方看穿,反而会令对方产生不信任感而不愿意与你交往。

应酬是办好事情的基础,一个不会应酬的人很难成功,尤其在现代社会,在交往日益频繁的今天,会应酬或者善于应酬的人,办事往往很顺利。因此,某种意义上,应酬也是一种办事。

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