应酬也是办事
应酬也可以帮助你建立一种良好的人际关系。而良好的人际关系也是办事成功的一个条件。所以，学会应酬对我们来说至关重要。那么如何应酬？注意以下几个方面：
1.待人热情
对人热情，能形成感情的交融和吸引；对人冷淡，则会令人心寒，让人望而却步。大凡人缘好的人，都有一副热心肠，像一团火。他们与人相处，谦和有礼，态度热情，满面春风，每每留下和蔼可亲、平易近人的良好印象。这看起来似乎是小事，其实影响很大。当你对人奉献一丝真诚善意的微笑时，那是对他尊敬、喜欢的最直观的表示，它可以使对方感到快慰，进而对方会对你做出积极的评价。有些人他们的心眼并不坏，但是对人缺乏热情，不管在什么场合，总是绷着脸，冷冰冰的，严肃得怕人。抑或偶尔也挤出一丝笑来，也让人觉得不舒服，像是应付差事。这样必然会使对方拘谨不安，急于躲开去，自然谈不上关系亲密了。
2.对人尊重
人人都有自尊心，人人都希望受到尊重，而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力、认同感。因此，在日常生活中，不管对方的地位如何、才能怎样，只要与之打交道，就应给人以人格的尊重。做到礼遇要适当，寒暄要热烈，赞美要得体，话题要投机。让人感到他在你心目中是受欢迎、有地位的，从而得到一种满足，感到和你交往心情很愉快。
3.待人要宽容
宽容贵在一个“容”字，也就是能容人。在现实生活中，每个人都有自己的个性、喜好和习惯。这些东西是很难统一的。与人相处应懂得照顾别人的个性需要，能求同存异，不能以自己的好恶来约束、苛求他人，特别是对他人的过失、不足，甚至在他人做了对不住自己的事情时，只要不是原则问题，就应给以宽容、宽恕。
不要求全责备，过分抱怨。只有这样，别人才愿意与你相处。办事交往难免发生矛盾、分歧，善处关系的人，往往能以忍让态度化解矛盾。他们很少与人进行无谓的争吵，更不以压倒对手为乐趣；甚至在自己明显占理的情况下，也不穷追不舍，逼人家认错，而是克制自己的好胜心，成全对方的自尊心，让人一步，叫人家体面地下台。在物质利益面前，他们也能克制自己的欲望，尽可能地把方便、利益让给他人。这种宽容大度、吃亏让人的品格无疑会赢得很高的社会评价，获得好人缘，并在办事中获得回报，成为令人称道的佼佼者。
4.互利互惠
古人曰：“爱出者爱返，福往者福来。”现代交际学也认为：人际之间存在“互惠”、“互动”关系，也就是说，与人交往，你如何待人，对方就会如何待你。这种对应关系告诉我们想要获得别人的帮助，自己首先要学会助人。乐于助人不仅是一种做人的美德，也是赢得好人缘的高效能武器。要关心他人的境遇和需求。有时别人有困难，又不好意思直说，如果你能善解人意，设身处地为他人着想，尽可能地主动帮他解决难题，那对方一定感激不尽，并把你当成知心朋友而铭记不忘。应把他人的困难看成自己的困难，给以热心关照，哪怕搭上精力，赔上时间、财物也在所不惜，并引以为乐。乐善好施，有时也许就是举手之劳的事，但往往能换来长久的友谊。
5.守信守时
守信是一种令人敬佩的美德，守信的人总是受人尊敬。言而无信的人历来受到人们的指责。当某人赴约迟到时，所有等着他（她）的人都会认为这是一种无礼的行为，除非发生了什么重大的意外，否则一般绝对不应找借口来为自己的迟到或其他失约行为开脱。如果确实发生了意想不到的事情，比如突然生病了，或临时加班等等，都要想方设法通知对方，取消约会或推迟一下。跟人约好或答应的事，务必要守信。
6.礼尚往来
当人们对我们投之以李，我们要学会报之以桃，这不是简单交换，而是体现了做人的基本素质。在现代社会里，的确有很多人希望得到立竿见影的效果，否则便不愿付出。此种以利益计算为先的人缘意识，是不堪一击的。商业上的竞争来往原来是功利性很强且锱铢必较的，但把它应用在人与人之间的办事交往中却是很偏颇的做法。
7.经常沟通
大凡做过推销工作的人，都会总结出这样一个经验：
占用客户较长的时间劝导推销就不如经常与客户保持联系，时常去客户那里光顾一下，引起他的注意。你要想建立好的人际关系，就得给人留下好印象。而逐次给对方留下的好印象一定要多于你一次集中留给人家的印象。
一些人通常认为陪客人通宵达旦地喝酒唱歌或聊天侃大山就能拉近彼此的距离，获得较深的沟通，这虽然也能给人留下很深刻的印象。但这样的印象只是暂时的印象，如不保持联系，也会前功尽弃。诚然，当别人问你与某某人关系如何时，你如说“在一起喝过一次酒”，“很难得聚一回”，“我们经常在一起”，这三种回答一眼就会让人看出你与某某人的关系究竟如何。因此，要想与某人建立良好的关系，就要创造机会多见面，加深了解，增进感情。
8.记住别人的名子
名字虽然只是一种文字符号，但没有人不看重自己名字的，谁都希望别人能记住自己的名字。美国一位学者曾经说过：“一种既简单但又最重要的获得好感的方法，就是牢记别人的姓名。”善于记住别人的姓名，既是一种礼貌，又是一种情感投资。姓名是一个人的标志，人们由于自尊的需要，总是最珍爱它，同时也希望别人能尊重它。在人际交往中，当你曾与打过交道的人再次见面，如果对方能一下叫出你的名字，你一定会感到非常亲切，对对方的好感油然而生；而如果对方只觉得你面熟，再次向你请教“贵姓”，双方一定都觉得非常尴尬，亲切愉快的气氛也会一扫而光。当然，由于各种原因，人们不可能将所有与他交往过的人的名字全部记下来。但是要注意，如果万一忘记了对方的姓名，也千万不要像第一次见面那样直接请教，否则对方会有一种被忽视、不受尊重的感觉，而应该尽力地回忆，比如与对方谈一些第一次见面的情景，万一回忆不起来，要用非常委婉的方式请对方告知，或坦率地承认自己的失误，以弥补对方的缺憾。
9.别忘记打招呼
一位心理学家说过：“记住称呼别人，是为了满足别人的需要，而不是你自己的需要。”
街边一位买油饼的摊主生意总是很红火的，他的与众不同处就是边做生意，边同光顾这里的人打着招呼，“刚下班，一天工作好吧！”“小李子，你的精神头很足埃”“王小姐，你真是越来越漂亮了！”诸如此类的话。看到这里，你一定知道这位摊主的油饼生意为什么红火。我们称呼别人不是为了满足自己，而是为了满足别人。当我们遇见每一位同我们打交道的人，别忘了称呼他们“先生”、“同志”、“小姐”、“女士”。这些称呼和一个人的姓用在一起要比直呼他的名字更能赋予他的特色。当然，一旦人们彼此熟悉以后，则可以根据众人认可的礼节而随便地直呼对方的名字。
10.保持个性
在人际交往中，单单是被别人喜欢还是很不够的，你还得让自己喜欢自己。当一个人竭尽全力使别人喜欢自己的时候，可能会降低他自身的价值。因为他的许多主观能动性无法发挥，缺乏鲜明的个性，因而无法给人留下深刻的印象。别人很可能会这样说：“他呀，整天都是那个样子，一点也没有个性，老是急着讨好别人。”
被别人喜欢的正确方法，就是培养自己讨人喜欢的特性。换句话说，就是培养鲜明的个性，如豪放、直爽、真诚等，以吸引大批有良知的人在自己周围，而不要一味迎合。说白了，你只需吸引能被你吸引人，而不是每个人。
11.学会分享朋友的快乐
当一个人遭遇挫折或不幸时，周围的人大都会深表同情并尽可能地加以安慰，这大概就是所谓的“恻隐之心人皆有之”。而当一个人成功时，周围的人却不愿和他一起分享快乐，这也许是妒忌心所引起的反应吧。如果一个人真的是出于妒忌而对朋友的成功表示冷漠的话，那么他就是一个非常差劲的朋友。如果你的朋友有什么快乐的事，你就去真诚地祝贺他，以拥有这样的朋友为荣，并分享他的快乐，这将使他感到更快乐。
应酬的技巧
保持倾听兴趣
交谈是应酬的一种必要的最常见的形式。而人们的交谈是有一定原则的，不能想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时，只有说者和听者双方的默契配合才能使谈话顺利地进行下去。搞好人际关系，学会倾听也很关键。一位经营评论家曾经说过：“愈是伟大的人，愈乐于提供别人说话的机会；愈是卑微的人，愈会积极争取说服别人的机会。”办事高手总是专心倾听；而能力平庸的人总是抢夺别人的话题。
我们可以把人际关系融洽的和人际关系僵化的作一比较，自然就会明白，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你谈话的人”。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。但是，许多人没有耐心听别人讲话的习惯，因为他们是“事业家”，是“大忙人”，生活节奏太快。不能否认，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天疲于奔波，因而时间一久，性情也变得急躁，对“倾听”显得腻烦，甚至别人一开口，还未等对方把话说完，就会予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，为办事打下根基。但是这样做的结果，表面看来目的达到了，事实上，却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，达不到心灵沟通。
与这种类型的人相反，有的人能认真倾听别人的谈话，经常用“噢，是那样啊！”“那可是个有趣的话题”来附和对方，并适时提出一些相关的问题，这是交谈所必备的。和这样的人交谈自然会热情高涨，交谈结束之后会有一种爽快的心情，因为他能认真地听你说你想要说的话。
1.倾听的意义
交流的一半就是用心倾听对方的谈话。不管你的口才有多好，你的话有多精彩，也要注意听听别人说些什么，看看别人有些什么反应。俗话说得好：“会说的不如会听的。”也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的交流。尤其是和有真才实学的人一起交谈，更要多听，还要会听。
倾听，可以及时捕捉宝贵的信息，获取重要的知识和见解。在现实生活中，只要留心倾听，就会不断有所收获。即使是看似平常的言论，也往往会包含着许多宝贵的信息和智慧的哲理，从而激发我们去思考。倾听可以更好地了解谈话者的意图和个性特征。如果你不能聆听对方的谈话，就不能去判断他的想法。不能判断他的想法，就不能够利用他的想法创造有利自己的环境。对于说话条理不清的人，要想抓住他的真实想法，就更需要听清他的每一句话。为了了解对方的意图，洞察对方的心理，在人际交往中要学会用心聆听。社交中，一面倾听对方的谈话，一面观察对方的反应，这样就可以用较为充足的时间思考自己该怎么说。即兴构思、随机反应也是口语的重要特点之一，而多听、会听则有利于你的构思。
2.听人说话的技巧
说话需要技巧，但是倾听别人说话也是需要技巧，许多人往往忽略了这一点。具体说来，倾听技巧包括：
（1）把话听到最后。不把话听到最后就不能知道说话者的真正意思。说话的方法因人而异，有的人说话先说结论，之后再阐述道理，所以不能一听到结论就打断对方的话说：“我知道了。”因为只了解结论而不知过程，不能很好地领会他人的意图。另外，有的人说话按照理由———结论这样的说话方式有条不紊地进行。如果你一心想快点儿听到结论而无心理睬过程的话，也是不能很好地领会他人的意图。因为有时虽然对方下的结论与你的想法一致，但推理过程你还是应该知道的。因此，不管说话者是先给结论后述理由，还是先述理由后给结论，都要把话听到最后，而且不管是话的开头、中间、还是结尾，全部都要认认真真地听。
（2）专心倾听。与说话人交流目光，让你的眼神和表情表示出你用心、认真的态度。一定要注视对方，但不要自始至终盯着对方。要尽量使自己眼睛的位置和对方眼睛的位置保持协调。特别是在上司下命令时，若上司站着对你说话，你也要站起来听话；若上司是坐着讲话时你也坐下来听比较好。在倾听过程中，要适当地发出“哦”“嗯”等应答声，表示自己在注意倾听，以激起对方继续讲话的兴趣。即便是你感到不耐烦，也不要急于插话以否定或打断对方的话。你可以等到对方的话告一段落时，再表明自己的看法。
（3）不要随意推断。在别人说话时，不要只听到一半就装出自己明白的样子。另外，在不能真正明白对方想说什么的时候，不能不耐烦地打断对方说：“你是不是想说这个……”
顾客对你的公司、你的下属或你们出售的产品未必特别了解，由于知道的情况不太多，说出来的话会比较抽象，让你不知道他到底想要说些什么，这时不能随便推断、打断对方，耐心地听对方把话说完是非常重要的。
（4）积极反馈。全神贯注地倾听别人讲话，并做到与说话人情绪同步，随着说话人情绪的变化而表达同样的情绪。否则，对方情绪低落，你却面带微笑，他肯定再也说不下去了。当对方讲到要点时，要点头表示赞同。
点一点头，实质就是发出一种信号，让对方知道你在赞许他，对方这时会兴致很高地讲下去。有时还可以要求对方把某些要点谈详细一些，或要求补充说明，这样就说明你听得很仔细，同时你还可获取更多的信息。还要适时提问或插话。通过一些简短的插话和提问，暗示你确实对他的谈话感兴趣，或启发对方引出你感兴趣的话题。
热情洋溢打招呼
如果我们想要更好地应酬，那就让我们生气勃勃、满腔热情地向人打招呼，如果别人给你打电话，也用这样的心情去接电话。说“喂”时，你的声调要表现出你是多么高兴接到他的电话。许多公司训练他们的话务员用一种关心和热情的音调向打电话的人问候，使打电话的人觉得该公司关心他们。我们接电话时，让我们记住这一点。在一间隔离的办公室里独自一人工作，不仅使人感到孤单，而且失去了与公司其他职员结交朋友的机会。某策划公司的黄小姐就有一份这样的工作。她羡慕公司里其他人共同享有友情，因为她听到她们在谈笑。在工作的最初几个星期，当她在走廊里经过她们时，她总是不好意思地朝另一边看去。
几个星期后，她对自己说：“不能指望那些同事来找你，你必须走出去与她们见面。”下一次去财务部门时，她露出最快乐的微笑，并对遇见的每个人说：
