35岁前，要想让自己在人际交往中受欢迎，必须要学习一些交际技巧，因为掌握了一定的交际技巧并加以运用，它将使你更具有吸引力，能够使你拥有更多的知心朋友。
倾听让你受欢迎
成功与人交往的秘密在哪里？斯迈尔斯说：“一点秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上注意倾听那样对谈话人的恭维了。”
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请，经常有人请他参加聚会，共进午餐，担任客座发言人，打高尔夫球或网球。
一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女士坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。
罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾见到韦思时禁不住问道：
“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起，她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说，‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪儿了？阿卡普尔科还是夏威夷？’”
“‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都风景如画。’”
“‘你能把一切都告诉我吗？’我说。”
“‘当然。’她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。”
“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他注意他们。
人们往往倾向于向倾听者打开心扉，是因为人们渴望被关怀，而且真诚的倾听者也确实能做到这一点，所以当你在倾听他人谈话时，要像韦恩一样有耐心，要抱有一种开阔的心胸，当然还要表现出你的真诚，这样，无论你走到哪里，都会大受欢迎。
我们来看一下杰克先生的经历，他的经历更为我们证明了这一点。
他在新泽西州纽瓦克市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。
他把西装送回店里，找到了当初卖给他的那位店员，他试着把情形说出来，但被店员打断了。
那位店员说：“这种西装我们卖了好几千件，你是第一个抱怨的人。”
这是他所说的话，但他的语调更糟糕，他那咄咄逼人的语调等于在说：
“你在骗人，哼！我可要给你一点颜色瞧瞧。”
在这场激烈的争吵中，第二位店员插嘴进来，他说：“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候会褪点颜色，这是没有办法的，这种价钱的西装都是如此。”
“这个时候我已经怒火中烧了，”杰克先生在叙述这章的时候说，“第一个店员对我的诚实感到怀疑，第二个暗示我买的是低级货。我火大了，我正想叫他们滚到地狱去的时候，突然间，服装部的经理走过来了。他很有一手，他把我的态度整个改变过来。他使一个愤怒的人，变成了一名满意的顾客，下面就是他所做的：
“第一，他从头到尾地听我把事情叙述一遍，没有说一句话。”
“第二，当我说完的时候，那两个店员又提出他们的说法，他却以我的观点跟他们争辩起来，他不只指出我的领子显然是被那套西装弄脏了，还坚持说该店所卖出的东西，必须令顾客感到100％的满意。”
“第三，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对我很干脆地说，‘你要我怎么处理这套西装呢？我完全照你的意思做。’”
“就在几分钟前，我还准备叫他们收回这套该死的西装，但这时我却回答：‘我只要你的忠告，我要知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。’”
“他提议我再穿一个星期看看。‘如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。很抱歉，给你带来这么多麻烦。’他回答说。”
“我满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是我对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。”
每一个经受过困难的人都需要别人听他倾诉。每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于听他讲话的人。
如果你想成为受欢迎的人，那你首先应做一个善于倾听别人讲话的人。
要记住：与你谈话的那个人，他对自己事情的感兴趣程度比对你的事情感兴趣超过百倍。
你如果想成为受人喜欢、受人欢迎的人，请记住这条准则：要善于注意倾听他人讲话并鼓励其讲话。
记住他人的名字而拉近彼此的距离
锡得？李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯？帕帕都拉斯，别人都只叫他“尼古”。李维在拜访他之前，特别用心地念了几遍他的名字。
当李维用全名称呼他“早安，尼古得玛斯？帕帕都拉斯先生”时，他呆住了，过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：“李维先生，我在这个国家待了15年，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”
记住别人的名字很重要，记住对方的名字并把它叫出来，更容易拉近你们之间的距离。
安德鲁？卡内基小时候曾经抓到一窝小兔子，但是没有东西喂它们。
他就想出了一个绝妙的主意。他对周围的孩子们说：“你们谁能给兔子弄点吃的来，我就以你们的名字给小兔子命名。”这个方法太灵验了，没费什么劲，小兔子就都喂饱了。卡内基一直忘不了。当卡内基为了卧车生意和乔治？普尔门竞争的时候，他又想起了这个故事。
当时，卡内基的中央交通公司正跟普尔门的公司争夺联合太平洋铁路公司的卧车生意。双方互不相让，大杀其价，使得卧车生意毫无利润可言。后来，卡内基和普尔门都到纽约去参加联合太平洋铁路公司的董事会。
有一天晚上，他们在一家饭店碰头了。卡耐基说：“晚安，普尔门先生，我们别争了，再争下去岂不是出自己的洋相吗？”
“这话怎么讲？”普尔门问。
于是卡内基把自己早已考虑好的决定告诉他：把他们两家公司合并起来。他把合作而不是竞争的好处说得天花乱坠，普尔门注意地听着，但是他没有完全接受。最后他问：“这个新公司叫什么呢？”
卡内基毫不犹豫地说：“当然叫普尔门皇宫卧车公司。”
普尔门的眼睛一亮，马上说：“请到我的房间来，我们来讨论一下。”
这次讨论翻开了工业史新的一页。
卡内基提醒我们，记住别人的名字，而且能轻易地叫出来等于给别人一个巧妙而有效的赞美。
1898年的时候，纽约的络克兰发生了一场悲剧，一个小孩死了。这一天，邻居们正准备去参加葬礼，吉姆？法里走到马房去拉他的马。地上充满积雪，天气寒冷。那匹马好几天没有运动了，当它被拉到水槽的时候便欢欣鼓舞起来，把两腿踢得高高的。结果，吉姆？法里被踢死了。因此，这个小小的镇上，一个星期内举行了两次葬礼。吉姆？法里留下了一个寡妇和三个孩子，还有几百元钱的保险金。他最大的儿子吉姆才10岁，就要到一个砖厂去工作：
运砂，把砂倒入砖模，再把砖转换方向在太阳下晒干。这个孩子一直没机会受教育。
但是在他46岁之前，已经有四所大学授予他荣誉学位，并且成了民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。他成功的秘诀在哪里呢？原来，他有一种记住别人名字的惊人本领。
有人去访问他，向他请教：“据说你可以记住1万个人的名字。”
“不，你弄错了，”他说，“我能叫出5万个人的名字。我在为一家石膏公司推销产品的时候，学会了一套记住别人名字的方法。”
他说这是一个极其简单的方法。每当他新认识一个人就问清楚他的全名、家里的人口，以及干什么行业、住在哪里。他把这些牢牢地记在脑海里。
即使1年以后，他还是能够拍拍别人的肩膀，询问他太太和孩子的情况。难怪有这么多拥护他的人！
在罗斯福竞选总统期间，吉姆每天都要写好几百封信给遍布西部和西北部各州的熟人。然后他跳上火车，19天内行程6000公里。他每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃饭喝茶，向他们倾吐一番“肺腑之言”。然后又继续他的行程。结果是：他使得罗斯福获得了众多选民的支持，进入了白宫。
他看到了人性的一个特点：对自己的名字是如此重视。不少人不惜代价使自己的名字永垂不朽。且看200年前，一些有钱的人送钱给作家们，请他们给自己著书立传，使自己的名字流传后世。现在，我们看到的所有教堂，都装上彩色玻璃，变得美轮美奂，并写上捐赠者的名字。不言而喻，一个人对自己的名字比对世界上所有名字之和还要感兴趣。
记住别人的名字并运用它，并不是某个成功者的特权，它对每一个人都很重要。每一个名字里都包含着奇迹，名字是完全属于与我们交往的这个人的，没有人能够取代。名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。
我们所做的和我们要传递的信息，只要我们从名字这里着手，就会显得特别的重要。不管是女侍或总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。因此，如果你想受人欢迎，请记住这条规则：一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
