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第3章 企业战略实施:逆境是更强的开始(2)

企业在借事件营销提升知名度的同时,还要对形象进行提升维护。

如何通过一系列的事件营销形成较高的美誉度,并在产品、服务和企业形象塑造等方面求实创新,最终形成品牌忠诚度,才是企业最应该关注的。

孙子在《作战篇》提出“因粮于敌”的策略,即部队在外线作战,其粮食的供应可以从敌方那里取得,指出:“因粮于敌,故军食可足也。”如果军队攻击远处敌国的目标,而部队所需的粮食要从国内长途运输而来,这样必然会劳民伤财,大大增加国家的负担。故孙子强调:

“国之贫于师者远输,远输则百姓贫。”进而主张“智将务食于敌”。就是说,我军吃敌军的粮食,不但可以免去长途运输粮食的劳费,还可削弱敌方粮食供应,动摇敌人的军心,为最后战胜敌人创造有利条件。

企业经营者可以采取“借力发力”的方法,利用竞争对手的资源壮大自己企业的实力,这就是孙子所说的“因粮于敌”策略的运用。

1988年,中国企业家张明正和夫人陈怡蓁白手起家,在美国创建了趋势科技,专门从事防病毒业务。十多年后,趋势科技先后在日本东京和美国纳斯达克挂牌上市,在30个国家和地区设有分公司,拥有员工近3000名,公司市值最高时曾超过100亿美元,成为亚洲市场价值最高的软件公司。

1990年是趋势科技存亡关键之年。PC-cillin虽然已经崭露头角,在中国台湾地区、及新加坡、马来西亚等地都是防病毒的领导品牌,然而在美国却陷入苦战。当时防毒软件百家争鸣,全世界竟然出现了将近300家竞争对手。PC-cillin虽然抢得先机,可惜在美国未能及时建立技术服务部门,当客户有问题时,无法立刻提供服务,程序有错时,也因为工程师人在台湾,自然以解决台湾客户的问题为优先,而延误了在美国的商机。

在业务战场上征战多年,张明正早就深谙策略联盟、借力发力的重要。“惟有策略联盟了。找一家大厂做靠山,让他们负责行销与售后服务,我们提供产品与第二线的技术支持。”策略方向一旦定案,张明正开始收集资料,四处探询,寻找最佳联盟伙伴。

正所谓“穷则变,变则通”,先前有过与彩虹科技ODM合作成功的经验,也为他壮胆不少。日思夜想中,一条不怎么显著的业界新闻引起他的注意:芯片大厂英特尔买下纽约一家服务器工具软件公司Lan%%Sys-tem。这似乎意味着英特尔有意投资服务器的软件市场。

经过张明正坚持不懈地努力,趋势科技与英特尔终于达成了策略联盟,并且持续了七年之久,形成相当成功的双赢合作模式。双方约定:“英特尔拥有全球行销权、Lan%%Protect(后来改名为Landesk%%Virus%%Protect)的品牌所有权,负责第一线技术服务。最初两年英特尔每季支付营业额17%的专利费,之后再随营业额成长而渐次调低。趋势科技则保证产品开发与病毒码即时更新,负责亚洲地区的行销,并保有知识产权。”这也就是说,虽然挂着英特尔品牌,但是软件内皆须注明“趋势科技拥有知识产权”(Copyrighted%%by%%Trend%%Micro)。这是趋势科技ODM策略最起码的要求,并坚定地坚持这一原则,后来证明这种坚持有绝对正面的作用。许多欧美企业用户都是因此得知有“Trend%%Micro”这家防病毒公司的。

借力发力,用联盟方式来扩展自己实力,在全球化进程中不失为一种成功模式。

以竞争品牌为一参照物,通过品牌比附迅速提升自身的品牌价值与知名度也是一种借势发力的巧妙方法。

上世纪60年代香港DDB广告公司为艾维斯租赁汽车创作的“老二宣言”,便是运用借势发力策略取得成功的经典案例。艾维斯“第二”形象的推出,极大地吸引了广大消费者;同时艾维斯广告宣传中的诚恳、自谦精神,也有力地赢得了消费者的信任和赞扬。在此基础上,公司内部全体员工的思想和行动得到了空前的统一,每一个人的工作更加努力。于是,自称“第二”,结果艾维斯真的成为了行业中的第二品牌,而且出现了直逼第一品牌的局面。

艾维斯的策略巧妙地与市场领导建立了联系,艾维斯的市场份额大幅上升了28个百分点。大大拉开了与行业中排行老三的国民租车公司的差距。

企业经营者如果要到海外去办企业,入乡随俗与当地合作是进军海外市场的又一重要策略。《孙子兵法》“因粮于敌”就是依据这种策略,开发当地的资源,利用当地劳动力进行生产,然后将产品在当地销售,获得利润。就地取材、就地生产、就地销售,可以使企业减少长途运输的支出,大大降低生产成本,从而在竞争中取得明显的优势。

海尔产品在进军海外的时候,就善于充分利用当地资源,与有实力的进口商合作,利用其资源和网络开拓市场。然后,在进口商的帮助下,打出了自己的品牌。

在品质保证方面,充分利用当地市场上有实力的经销商及厂家承担配送及售后服务等方面的工作,一方面更加贴近客户,一方面保持价格优势。

另外,在市场开拓进展到一定程度后,海尔还注意及时与当地进口商沟通,处理和解决市场管理方面出现或可能出现的问题,根据客户的情况和市场的成熟程度,在确定市场保护的大原则基础上,鼓励进口商在不同的细分市场上进行有效的竞争,同时,保持其业务开展的进取性,开拓潜在的市场。

《孙子兵法》提出的“先为不可胜,以待敌之可胜”(《形篇》),是一个十分精明的策略。它要求战争指挥者预先做好各种准备工作,使敌人无法攻入,而待敌人有隙可乘时一举将其击败。在现代企业竞争日趋激烈的时代,谁能赢得客户的忠诚度,谁就能取得商界战争的第一步胜利。要想获得客户的忠诚,优质的服务就是最好的武器,将优质的服务作为第一要素正是运用了孙子的“先为不可胜”。服务做好了,自然就显出优势,赢得顾客的赞誉,经济效益迅速上升,企业也因之欣欣向荣。

香港邮政正是采用了“先为不可胜”的谋略,努力在服务质量上下功夫,因而赢得用户好评。

香港邮政面对激烈的市场竞争,从发展业务、改善服务两方面入手,开展经营工作。

香港邮政重视以服务赢得用户,以EMS为例,香港国内特快发展较快,近年来,每年递增20%,但国际业务连续两年下降15%。为此,香港EMS专门建立了售前售后服务机构,解决服务不完善的问题。售前售后服务机构设在总部,与各支局联网,配备相应的微机、电话等设备。用户不需到邮局办理业务,只要打一个电话,总部通过电脑识别,通知用户所在地邮局上门服务。用户也可通过上网查询,如果用户需要,经香港通信公司批准,也可入网,不必经总部,即可办理上门服务、查询。

香港邮政认为,企业效益来源于优质的服务。他们的目标就是提供最好的服务,培养素质良好的职员,与客户建立良好的关系。因此,十多年前,邮政部门就建立了质量监控机构。1993年机构调整,设立了质量检测中心,主要职责为质量标准的确定和质量检查。香港邮政质量标准以时限为主,制定了不同地区的邮件传递时限标准,向用户公布。此外,每年还向5000位用户发调查表,了解时限标准的执行情况,特快专递每月调查一次。在企业内部,香港邮政部门制定了时限调查制度,各支局按规定填报时限调查表。

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