在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己到店里买米提回家。当时年轻人整天忙于工作，买米的任务大多都是由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是决定主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，深受顾客欢迎。
王永庆并不是每天被动地等着顾客叫他送米。每次卖给新顾客米，王永庆都会细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，做好记录。时间一到，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到顾客家里。
王永庆给顾客送米时并不仅是把米拿进家门就算了，他还会帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他还会先把旧米倒出来，将米缸擦干净，然后再把新米倒进去，将旧米放在上层，这样，就不用担心米存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，从而赢得了更多的顾客。
不仅如此，为了避免碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的尴尬，王永庆还采取按时送米，约定到发薪之日再上门收钱的办法。
王永庆的每一个服务细节无不从顾客的角度考虑，因而深受顾客欢迎，米店的生意也蒸蒸日上。而那些接受服务的顾客，都成了王永庆的忠实顾客。王永庆获得了利益，更赢得了顾客的信任。这为他事业的进一步发展壮大，奠定了基础。就这样一步一步地，王永庆从小小的米店生意成为台湾首富。
事业发展壮大后的王永庆在管理企业时依然注重每一个细节。王永庆认为，正是这种对于细微之处的了解，才能真正提高管理的水平。而王永庆的成功也正验证了这一点。工作中细节的调整同样是一种创造。
考虑细节、注重细节的人，不仅能认真对待工作，将小事做细，还能从细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。看不到细节，或者不把细节当回事的人，无法把工作当做一种乐趣。实际上，企业领导者要了解的是，在对细节要求越来越多的今天，能吸引消费者注意力的往往是那些与众不同的细节，而不是那些大众化的东西。
对产品和服务的改进永无止境，凡是不能积极改进、不愿意在细节上努力的企业，必定会被淘汰出局。在激烈的市场竞争中，谁关注细节，谁就能把握创新之源，在竞争中抢得先机，赢来市场。
人与人之间在智力和体力上差异并没有太大。很多事情，每个人都能做，只是做出来的效果不一样，这往往就是一些细节上的差异。因此，想赢取未来的话，就一定要在细节上多下工夫。
重视对员工的培训
作为企业，可以说员工的素质直接决定着企业的未来，很多有经验的领导都会注意对员工进行培训。培训员工，不仅是一个企业对员工具有使命感的任务，更是企业可持续发展的重要保证。
培训员工是企业最好的投资。企业竞争归根结底是人才的竞争。人才是企业生存发展的根本，而人才的素质是关键。培训一支能适应市场竞争的良好的员工队伍是企业领导人的当务之急。重视员工的培训，提高员工的职业道德水平，是促进企业发展的重要措施。作为一名优秀的企业领导者，必须清楚自信地表达团队的目标，并且确信团队中的每一个人都能知道这个目标，理解这个目标，理解需要实施的计划和要求。领导者认识到：真正有效而且能带来收益的做法是，在企业培训出优秀的、高素质的员工。
员工的素质代表了企业向顾客兑现承诺的能力，员工直接关系着一个企业的形象和在顾客心中的位置。员工的素质决定着企业的生存和发展。因此，越来越多的优秀企业领导者不再把企业发展目标定为“创造更多的需求”，而是通过对员工进行培训，提高员工的素质来满足现有顾客的需求，使企业迈向新的高度。
对员工进行培训，是企业提升员工素质与技能进而实现企业发展的重要手段，企业通过员工培训来拓展员工的职业发展空间，激励和稳定优秀员工，使他们产生向心力。然而，在实施培训时，一定要重视培训本身的一些规律和原则。
培训要与需求相联系。领导者如果不以员工的需要为出发点，而仅仅希望能让企业出现新气象，不管员工的个人素质差异，一律用一种模式训练，自然不会达到好的效果。应该根据不同的岗位，针对不同员工的素质，开展有针对性的培训。
随着企业领导者对员工培训的重视，如何培训员工成了众多领导者关心的问题。一般来说，企业领导者都会把培训员工的重头戏放在新员工身上。因为新员工相当于企业的“后备军”，作为新生力量的他们，有必要迅速转换角色，尽快成长为企业的中坚力量。因此，新员工的岗前培训就显得尤为重要。培训内容除了对工作环境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍。对新员工进行企业文化培训，是告诉新员工这是一个什么样的企业、有什么样的历史、共同的价值观是什么、倡导的企业精神是什么等。
IBM公司对新员工的培训过程非常艰辛，堪称“魔鬼”训练。因为在IBM，除了行政管理类人员培训周期只有两周外，所有销售、市场和服务部门的员工一律要经过为期3个月的“魔鬼”训练。内容包括：了解IBM制造、销售等相关的一切知识；学习团队工作和沟通技能、表达技巧等。员工需要通过不间断的考核，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演顾客和销售市场角色等。只有全部考试合格的人，才可以成为IBM的一名新员工。
不光是IBM公司注重新员工的培训，很多企业也同样重视。
英特尔也有专门的新员工培训计划。新员工第一天到公司报到就要先通过常识的培训，了解公司。英特尔还会按照每位新员工特点的不同制订一个详细的培训计划，每一个阶段新员工分别需要达到什么程度，有可能需要什么样的支持，培训计划上都有详细的记录，公司也会随时追踪。公司还会有意识地为新员工安排许多一对一的会议，让他们有机会与自己的老板、同事、顾客进行面对面的交流，给新员工直接表现自己的机会。
企业领导者通过对新员工的培训，可以实现“三种转变”：
首先，新员工要从“一个人”转为“团队人”。未来的竞争是团队素质的竞争，而不单是个人的竞争。团队之所以充满凝聚力。是因为他们都能为了共同的目标齐心协力、同舟共济。而新员工身上往往缺乏这种凝聚力。企业要通过培训，使他们转变，使他们明白：想要被一个团队所接纳，就要认同团队的价值观，尽快从“一个人”转向“团队人”。
其次，新员工要从“社会人”转为“企业人”。二者在知识构成上存在着行业专业知识与基础理论知识的区别。企业领导者有必要帮助新员工实现这一转变。
最后，新员工要从“局外人”转为“局内人”。进行培训，要让新员工明白，一个员工从选择企业的那天开始，个人的命运就和企业紧密相连，荣辱与共，休戚相关。新员工要以企业兴旺为己任，忧企业之忧，乐企业之乐，做企业的“局内人”。
事实上，在每一个优秀的企业，领导者会让培训无处不在。培训的目的，其实就是为了通过改变员工的思想，来改变员工的行为，从而提高工作效率，以便实现更好的业绩。对员工的培训应该贯穿于整个工作之中，是无处不在的，一个会议、一次讨论、一份批复，甚至一次通话，都可能变成一次培训，都可能影响员工的观点和行为。
培育下属，是企业主管责无旁贷的事情。但要注意激发员工的学习动力：“授人以鱼，不如授人以渔。”让员工拥有学习的主动性和创造性，比直接告诉他每件事的具体做法有效得多。真正有效的培训，在于如何使员工能自发地、主动地去寻找学习机会，千方百计地提高自己的技能，并且让他们具备创新的能力，这样才有可能让员工创造出奇迹。
培训员工，让员工与时俱进，是企业可持续发展的重要保证。不仅能提高员工的满意度，还能充分发挥员工的潜在能力，调动员工的工作积极性和主动性，推动企业健康、快速、高效率地向前发展。所以说，培训员工就是拥有了企业的未来。
未雨绸缪，防患未然
20多年前，邓小平同志就在一次讲话中高瞻远瞩地提出，领导干部抓工作必须有预见性。这句话到今天还依然有指导意义。很多具有雄才大略的管理者，失败的原因可能就是他们没有事先做好应对突发情况的准备，毁在了突然出现的情况上。而事实上，许多情况只要有了事前的准备，在情况发生前做好防范措施，就完全可以避免发生。
未雨绸缪，防患于未然十分必要。作为企业的管理者，就必须有长远的眼光，在情况发生之前抓防范措施，而这也正是平庸的管理者和杰出的管理者间的分水岭。
战国时期有一个叫甘茂的纵横家，原是齐国下蔡人。在秦惠王死后，做了秦武王的左丞相。公元前308年，秦武王想吞并诸侯国，便请教甘茂。甘茂提出了联魏攻韩的计策。秦武王采纳了他的计谋，并派大夫向寿作为副使，陪同他出使魏国。
甘茂出色地完成了与魏结盟的任务，便派向寿返回秦国，告诉秦武王已经和魏国结盟，但请求先不要攻打韩国。秦武王收到消息便亲自到秦邑息壤召见甘茂。
君臣相见，寒暄了一番后，秦武王便问：“为什么你要求不急于攻打韩国？”
甘茂回答：“宜阳是韩国的一个大县，同时也是南阳、上党两郡之间的贸易要道，长期以来，韩国在宜阳聚积了两郡的大量人力和财物，因此，它名义上是个县，实际上相当于一个郡。现在大王若命令臣率军去攻占它，首先得克服重重险关，跋涉千里去进攻韩国，要花费很长时间，还会遇到很多的困难！臣恐怕那时还没取得最后的胜利，朝廷上下就散布着臣的流言，如果大王听信了这些流言，那臣可就要吃苦头了。”
秦武王知道他是担心别人进谗，便安抚他说：“先生尽管放心，寡人怎么会相信流言呢？”
甘茂继续说：“请大王恕臣直言，臣并不是不相信大王，只是这种事情太难料了。臣听说张仪当年领兵，西面吞并了巴、蜀，北面攻取了西河，南面夺得了上庸，为秦国立下了汗马功劳。但国人都没有说他好，反而造出不少谣言来诋毁他。魏文侯命令大将军乐羊攻打中山国，打了三年才灭掉中山国；乐羊凯旋后，魏文侯却拿出一箱子诽谤他的信件给他看，乐羊一再叩拜谢罪。而臣现在只不过是作客他乡的异国人，樗里疾、公孙衍二人都是韩国的近亲，他们一定会为韩国人说话，如果他们知道宜阳易守难攻，就必然会从中作梗而诋毁臣，这种话多了，大王就会有疑心。如果是这样，联魏攻韩的盟约就要受到破坏，大王就会落个欺骗了魏国的坏名声，而臣也会受到韩国丞相公仲朋的怨恨啊！
“臣再给大王讲个故事：从前曾子住在费城时，费城有个与他同名同姓的人杀了人。有人跑来对他的母亲说：‘曾参杀了人。’他的母亲肯定地说：‘我的儿子不会杀人。’仍然织她的布。过了一会儿，又有一个人告诉他的母亲说：‘曾参杀了人。’他的母亲仍然不相信，继续织布。可过了一会儿，又有一个人跑来说：‘曾参杀了人。’他的母亲就感到害怕了，于是扔掉了梭子，越墙逃跑了。大王您看，像曾参这样贤德的儿子，他的母亲开始对他也是深信不疑的。可是，当第三个人跑来告诉她同样的消息时，也使她产生了疑惑而不得不怀疑自己的儿子。现在臣既不如曾参那样贤能，大王对臣恐怕也不如曾参的母亲对曾参那样了解，况且怀疑臣有歹心又何止两三人，其中还有些借机进谗言、落井下石者，因此，臣恐怕大王也会像曾参的母亲那样扔掉梭子而逃跑呢！”
秦武王听了他这番言语后，肯定地说：“寡人是不会听信他人的谗言的，如果先生不信，寡人愿和先生订立盟约！”于是，君臣两人就在息壤结了盟。果然如甘茂所料，在他率兵攻打宜阳时，韩国军队凭借着地利人和的有利条件，勇敢顽强地抵抗，秦军攻城数月不下，将士也伤亡很多。而朝廷后方樗里痰、公孙衍却相继向秦武王进谗言诋毁甘茂。正因为甘茂事前已经预料到了此事，和秦武王结下了盟约，秦武王不仅没有相信谗言，反而一再派人去前方安抚甘茂，慰问前线全体将士。最终，在经过一段时间的精心准备下，甘茂终于攻下了宜阳，秦军大获全胜，甘茂高歌凯旋。
甘茂的成功，就在于他事先对困难有了足够的预见，并落实了有效的防范措施，这也是他深受后世企慕的原因。可见，没有防范、防范不到位，都可能导致失败。管理者必须要未雨绸缪，防患于未然，做到先人一步而动。只有这样才能把一切防范措施落实在前面，为进一步施展自己的本领提供条件，这也是管理智慧和艺术的体现。
综观当今社会，风云变幻莫测，抗击自然灾害，抵御金融危机，防止甲流蔓延，不可知因素不胜枚举。面对复杂多变的政治、经济、环境等形势，增强敏锐性，提高预见性和应变能力，成为各级领导干部提高执政能力和抗风险能力的必然要求。
