领导者的一项重要职责就是化解单位内部的矛盾冲突，使大家通力合作，相互帮助，相互支持，形成有战斗力的集体，从而产生团队的系统功效。领导者要敢于面对冲突，解决问题。在处理下属冲突时，必须先认识清楚，先确认哪些冲突是消极冲突，哪些冲突是非消极冲突。对于消极冲突，领导者自然应该尽量使用各种手段将其迅速消除；但对于非消极冲突，领导者要积极地引导，以促使非消极冲突变成对组织有利的因素。
1860年，亚伯拉罕·林肯当选为美国第16届总统。有一天，有位名叫巴恩的银行家前来拜访林肯，正巧看见参议员蔡思从林肯的办公室走出来。巴恩对蔡思十分了解，于是对林肯说：“如果您要组阁，千万不要将此人选入，因为他是个自大的家伙，他甚至认为自己比您还要伟大得多。”林肯笑了：“呵呵，除了他以外，您还知道有谁认为他自己比我伟大得多的？”“不知道，”巴恩答道，“您为什么要这样问呢？”林肯说：“因为我想把他们全部选入我的内阁。”
事实上，蔡思确实是个极其狂妄自大且妒忌心极重的家伙，他狂热地追求最高领导权，不料落败于林肯，最后，只坐了第三把交椅——财政部长。但是蔡思确实是个大能人，在财政预算与宏观调控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通过各种手段尽量减少与他的冲突。
作为国家的领导人，林肯虚怀若谷，大胆任用蔡思，而不计较他的自大、嫉妒以及政见上的不同。在现实生活中，领导与下属意见不一致、观点不统一的情况经常发生，这是不可避免的。在处理冲突、解决矛盾的过程中，现代领导者还需要注意以下一些技巧。
（1）原则和灵活相结合
原则就是不能侵害组织利益，灵活就是解决矛盾的方法不要千篇一律。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解决，而有些矛盾可以让它量变到一定程度发生质变时再解决。
（2）要暗中解决矛盾
矛盾应尽量暗中解决，不要张扬出来。因为人们都有爱面子的心理，私下解决就给矛盾的双方保留了面子。但对那些不伤面子，同时又有普遍教育意义的可以公开出来，起到教育其他下属的目的。
（3）非工作矛盾不介入
现实中下属之间有些矛盾不是工作矛盾，不要轻易介入。当然，如果对工作产生了不良影响，那么作为领导者可做善意的提醒。
（4）有些矛盾不解决更好
有一个广为流传的历史故事：楚王举行晚宴招待群臣时，在突然灯灭的情况下，楚王的爱妃被人非礼了！面对此种情况，怎么办？这位聪明的国王采取了不解决矛盾的办法，其最后结果是，那位非礼王妃的将军为国家立下巨大的战功。
（5）对恶意制造矛盾者绝不能手软
恶意传闲话者、故意制造事端者、唯恐天下不乱者，甚至与外部勾结、找内部成员的麻烦者，要果断解决，坚决辞退，无论他有多高的才能都不能用。
（6）善于在冲突中发现有价值的想法和意见
有了分歧，自然就会有争辩。领导在争辩中要时刻保持清醒的头脑，因为在争辩中经常导致有价值的想法出现。而对于分歧，最理想的结果就是双方都满意，出现所谓“化干戈为玉帛”的局面。
（7）解决矛盾，贵在心理相容
对于领导者来说，要学会感激。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物、忠告或帮忙，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表达谢意。即使与下属之间产生了矛盾或出现了分歧，也要怀着一颗感激的心去处理，这样不仅可以避免矛盾或分歧的扩大，还能使下属感到温暖和理解，从而拉近领导与下属的心理距离。
当然，领导处理冲突也需要一些耐力。在这个意义上，宽容就是耐心，就是给第二次机会，要一切着眼于未来。即便有过一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切着眼于未来的心态，给对方改过的机会，从而有助于重新合作。要学会对事不对人。对于领导者来说，使未来显得比现在重要，是有利于促进各种合作的。
领导者处理矛盾冲突必须站在全局利益的高度上，不因矛盾或冲突动摇信心、迷失方向，对于有集体荣誉感的成员都只需点到为止，力求组织上下一心，共同进步。
在工作中出现矛盾并不可怕，没有矛盾冲突反而不正常。无论是领导与下属还是下属与下属之间产生矛盾都有一定的原因，作为领导，要针对不同的原因，以不同的方法使下属重新燃起工作的热情。这是领导者统御下属的一项重要职责。只要领导坚持以人为本，着眼于和谐，以共同的目标和理想凝聚组织上下的激情，就能带领组织不断前进，芝麻开花节节高。
做好协调工作
协调是领导者的主要职责之一，也是一门重要的领导艺术。领导者要想做好协调工作，必须客观公正，实事求是，统筹协调处理好各方面的关系。
首先，要协调好与上司的关系。处理好与上司的关系，可以争取到上司对自己工作的支持和信任，争取到较为轻松有利的环境开展工作。良好的生产关系可以是生产力、战斗力，更可以称为资源、财富。协调好与上司的关系，要从以下几点出发：①要依赖努力的工作来赢得信任，有好的工作能力自然就能赢得上司的好感、认可、信任和器重；②要主动了解上司，加强与上司的联络，并根据上司的不同特点运用不同的沟通方式，以寻求上司的支持；③不能越权，对上司提出无理的奢求；希望上司在某些地方给予优惠无可厚非，但是绝对不能做出越级的要求；④当与上司之间出现意见分歧时，你首先要保持冷静，克制自己的感情；对于一些非原则性的问题，即使是上司的错，也不要斤斤计较，耿耿于怀。
其次，要协调好与同级之间的关系。同级的领导者之间关系最难相处。同级领导之间既有工作上的合作，又有利益上的竞争；既不能彼此干涉、彼此冒犯，又不能彼此漠视、彼此拆台。在与同级领导相处时特别要注意以下几点：①要加强与同级领导之间的交流，要端正心态，同级之间的主动沟通并不意味着就是求人，是一件没面子的事情；②要学会控制自己，同级之间发生矛盾往往有着多方面的原因，要想妥善化解矛盾，需要先调整好自己的心态，控制好自己的情绪，从自身寻找原因；即使错不在己，也要保持绝对的冷静；③要学会巧妙地回避，当与同级之间的矛盾升级到比较严重、难以解决时，就要暂时回避一下；回避不是逃避，而是为了防止矛盾激化，并在回避中等待解决矛盾的时机，这样解决时效果往往会更好。
最后，要协调好与下级之间的关系。先秦道家学派创始人老子有一句话叫做“上善若水”。意思是最高境界的善行就像水的品性一样，泽被万物而不争名利。水的品质具有以下一些特点：一是水往低处流；二是水包容万物；三是水透明清澈；四是水总是平的；五是水遇寒而结冰等。正因为水有这些特点和性质，古人才发出“上善若水”的赞叹。而这四个字引申到上级协调下级关系上具有特别的意义。领导者与下级之间是处在一种双向互动的状态，领导者为了做好领导工作，必须处理好与下级之间的关系。在协调与下级之间的关系时，要注意几点：①让自身具有吸引力，上级应该不断地加强能力、气质品质的修养，提升自身的魅力；②实行弹性控制，对那些能力强、有主见的下级，在交代任务时，可以只交代时间及标准，给他足够的自由空间；③在对待下属时要宽宏大量，领导者要有宽广的胸怀和气度，对待下级的缺点和短处，应该秉持着一种宽容体谅的态度。
不可否认，领导者实施领导的一个重要手段就是协调。如何提高自己的协调能力，处理好各种关系，是领导者一项不可回避的现实问题。善于协调关系是领导者应该具备的基本素质，也是一个基本的工作方法。领导者在做好协调工作时要把握好四个“结合”。
首先，是原则性与灵活性的结合。协调不代表可以无原则地、一味地迁就某一方，不代表“和稀泥”、装糊涂，更不代表可以违反纪律，协调必须坚持原则。但仅仅坚持原则，缺少灵活性，协调也很难成功。领导在进行协调的过程中，会遇到各种突发情况，只有结合实际，灵活地把握各项原则，创造性地开展协调，才有利于问题和矛盾的解决。因此，协调必须坚持原则性与灵活性相结合，要有弹性，灵活应对，才能收到满意的效果。
其次，是热处理与冷处理的结合。领导者在协调时，要正确分析判断，全面了解。如果某一方出现突发性的紧急问题，就应采取热处理，迅速协调，抓住主要矛盾，化解矛盾，理顺情绪，防止事态扩大。这类协调宜粗不宜细，大事不糊涂，小事不计较，促使事态迅速向好的方面转化。如果是几方之间出现原则性的大问题时，就需要冷处理，先查明情况，弄清原因，然后再作协调。但无论采取哪一种处理方式，都要根据实际情况，因事制宜，急缓适度，做到有张有弛，合理应对。
再次，是刚性与柔性的结合。在协调几方矛盾的关系时，各有各的道理和立场，谁是谁非往往很难判断，这时不妨采取刚柔相济的方式。也就是说，在协调过程中，不要急于下结论，不要肯定或否定任何一方，听取双方的意见后，在不影响整体利益的前提下，耐心说服其中一方让步，从而使双方达成共识，以化解问题和矛盾。
最后，是求同与存异的结合。实际上，由于各方所处的位置、担负的职责不同，以及人员的思想观念、情感认识等方面存在不同，因此，分歧必然存在。当各方存在的分歧较大，短时间内又不能达成共识，而问题又亟待解决时，作为领导者，在协调时就应该求同存异，从分歧中寻求共同点，提出一个都能接受的方案，使协调获得成功。“求同”有利于双方达成必要的共识，推动工作的前进。“存异”则搁置了暂时的矛盾，避免了双方陷入僵局，有利于问题和矛盾往好的方面转化。
领导者非常有必要做好协调工作。它需要领导者运用自身的智慧，因人、因地、因事灵活运用，巧妙处置，最终使各方达到和谐，最终实现组织的最大效益。
