在社交活动中，由于一些意想不到的原因处理不当，常常会造成不必要的误会。其实，这些误会本来并不难消除，只要当场把真实情况多说上一句话，便可免去很多麻烦。可是，人们往往忽略了，没说这句话，结果留下遗憾。那么应该怎样做解释呢？
1）解说原委。当由于特殊原因造成误会时，应及时实事求是地说明原委。为了防止他人产生潜意识的责难，当事人也可用自言自语的方式对自己行为上小的失误进行解释。
比如，开会时间过了，主持会议的领导才匆匆赶来，他边走边说道：“叫大家久等了。临时接待了外商，刚送走，现在开会吧。”只此一句，既平息了大家的怨气，又说明了迟到不是有意的，而是遇到了特殊的情况，易于得到大家的谅解。
2）交代关系。有时在交际场合中，对于可能引起他人猜测的人际关系或敏感问题，也要主动说明，以解嫌释疑避免误会。对于易于为人猜测的男女关系敏感问题，应及时落落大方地说明，就可免去很多麻烦。
某单位一科长与一位女同事公出，在街口遇上一位熟人。科长主动介绍：“这是我们单位的小王同志，一块儿去开会，刚回来。”小王主动与之握手相识。这样介绍，自然免去了很多误解。
3）说明背景。有时在交际中为把事情说得更准确，使他人理解得更全面，不致造成误会，还应对背景材料做必要的解释和说明。
比如，某书记找工人交谈，一开始就交代背景：“马上要进行优化组合了，可能要涉及你，我今天是以朋友的身份来和你交心……”书记这样解释自己的身份，说明不是传达组织决定，而是朋友间推心置腹的交心，所以气氛更融洽，工人也敞开了心扉。
有时，主动解释个性性格或个人心理，给对方打“预防针”，也可防止造成对自己良好动机的误解。比如，在提出对方不爱听的问题时，常常有一句先导性的话：“有句话不知当讲不当讲”，“我有一句多余的话，你可能不爱听”，这种打预防针式的解释背景的话，可以使对方充分理解自己的善意，不致当场形成误会和对抗而影响上下级关系。
误会越早消除越好，不要等到误会变成了怨恨才开始着急，所以发生误会时，少说一句不如多说一句。千万别学着嘴懒！
（2）巧妙应对“揪辫子”
生活中有很多自以为精明的人总是喜欢揪别人的辫子、抓别人的缺点。实际上这种语言、行为上的丝毫不糊涂，却是造成两个人关系疏远、分道扬镳，甚至化友为敌的根本原因。
遇到这种好揪辫子的人，如果与之斤斤计较，则有失领导者的身份；如果置之不理，又容易产生不良影响，这个时候可以采取反诘的应对办法，以其人之道，还治其人之身。
一大一小两个和尚来到河边，准备渡河。渡口有一位年轻姑娘，正犹豫着如何过河，看到和尚们来了便求和尚帮助。
大和尚念了一声“善哉”，便抱着姑娘过了河，姑娘千恩万谢地走了。
两个和尚又走了相当长一段路程，小和尚突然说：“出家人，不近女色，师兄你犯戒了。”大和尚哈哈大笑：“我早就放下了，怎么你还抱着？”小和尚脸红耳赤。
（3）恰当对待冷遇
社交中受到冷遇很常见，但如果你不懂得化解冷遇，就会使社交受到极大影响。拂袖而去或纠缠不休都不是办法，真正的聪明人要能根据受到冷遇的不同情况来做出不同反应。冷遇分为以下三种情况：
一是自感性冷遇，即自我估计过高，对方未使自己满意而感到冷落。
二是无意性冷遇，即对方考虑不周，顾此失彼，使人受冷落。
三是蓄意性冷遇，即对方存心怠慢，使人难堪。
当你被冷落时，要区别情况，弄清原因，再采取适当的对策。
对于自感性冷遇，自己应多做自我反省，实事求是地看待彼此关系，避免猜度人和嫉恨人。
常常有这种情况，在交际赴会之前，自以为对方会热情接待，可是到现场却发觉，对方并没有这样做，而是采取了低调。这时，心里就容易产生一种失落感。
其实，这种冷遇是对彼此关系估计过高、期望太大而形成的。这种冷遇是“假”冷遇，非“真”冷遇。如遇到这种情况，应重新审视自己的期望值，使之适应彼此关系的客观水平。这样就会使自己的心理恢复平静，心安理得，除去不必要的烦恼。
对于无意性冷遇，应理解和宽恕。在交际场上，有时人多，主人难免招待不周，特别是各类、各层次人员同席时，出现顾此失彼的情形是常见的。
对于蓄意性冷遇，你也千万不要责怪对方，更不应拂袖而去，而应设身处地为对方着想，积极寻找他冷遇你的原因。消除了误解，冷遇自然就解除了。
谈判的语言技巧
谈判是领导者必须面对的一种语言交锋。在谈判中，如何尽可能地争取自身的最大利益而又能令对方甘于接受，这是一个很有难度的问题，也是领导者必须要掌握的语言技巧。
要在谈判中获得成功，除了应具备正确的立场、观点，较高的政策理论水平和一定的专业知识、经验外，还要利用信息，使用谈判技巧，使对手乐于接受自己的条件。除此之外，还必须有高超的语言技巧，包括发问技巧和应答技巧等。怎样让谈判的语言更具有说服力呢？
（1）入题要巧妙
1）迂回入题。为了避免谈判时过于直露，影响谈判的融洽气氛，可以选择迂回式入题，即从题外话入手，比如谈谈天气或者新闻等，便于拉近彼此的距离。
2）开宗明义。为了吸引双方的注意力，可以开门见山，比如，可明确本次谈判所要解决的问题，统一双方的认识。
（2）机警发问
发问是有力的谈判工具，为了解对方的真实想法和企图，必须十分机警地利用各种方法和技巧去探知对方的需求，而发问通常是取得信息的手段。
在谈判过程中，由于双方立场的矛盾性，使得对方因你的发问而感到一种压力而焦虑不安。特别是谈判进行到交锋阶段，你向对方发问时，对方首先想到的便是为什么发问者想知道这件事。这不利于谈判顺利进行，所以，发问时要消除对方的不安情绪，这需要掌握以下三个原则：首先，要尊重对方，不要使用刺伤对方的语言，不要像颐指气使地在发号施令；其次，在不涉及立场问题时，发问不应具有压迫性，要给对方以回旋余地和选择的机会；再次，要把握发问的时机，不在不该发问的时候问。
当然，最重要的，谈判中的提问是一种追踪对方的实力、动机、意向、需求与策略，从而达到知己知彼、有的放矢、掌握主动的重要手段。
另外，提问时还要注意掌握时机，要掌握这样几个原则：在对方发言的时候，一般不要急于提问；如果谈判中，对方发言冗长，或不得要领，或纠缠细节，或离题太远，影响谈判进程，那么，可以借他停顿、间歇时提问；当轮到自己发言时，可以在谈自己的观点之前，对对方的发言进行提问。
（3）答复技巧
在谈判中正确的答案未必是最好的答复，它从内容到形式的选择都不如提问那样有一定的自由度，相反，却要承担一定的风险。那么应该怎么来进行答复呢？
1）冷静对答。在谈判中，对方提出的每个问题，领导者都必须站在谈判全局的利益高度上认真思考、冷静斟酌、谨慎从容地应付。愈是在对方催逼自己作答的情况下，愈要沉着冷静、深思熟虑，以免落入对方的陷阱。
2）局部作答。谈判中有一种“投石问路”的策略，即借助一连串的提问来摸索、了解对方的成交意图、策略，分析对方的成本、价格等情况，以做出明智的决策与选择。对于这种问题，不能和盘托出，否则，会使自己陷入被动的不利局面；可以选择局部作答，其余的问题可以置之不理。
3）含糊应答。对一些比较棘手的问题或者是一些一时难以确定答案的问题，可以采取模糊化答复法。既免除了拒不回答的尴尬，又给自己留有余地，具有弹性，即使在意外情况下也无懈可击。
4）拖延回答。在谈判中如果对方所提的问题动机不明，或做真实回答于我不利，就可以采取“缓兵之计”，拖延回答。比如可以说：“你所提出的问题，请允许我们向上级有关部门请示查询后再答复好吗？”
5）答非所问。即以回答问题的语气开始表述，表明自己具有回答问题的诚意，同时在回答的时候只点了题而不做具体表态，从原题的侧面“滑”过，谈与原题相关而实际是另一个问题的看法，从而有效地避开了对方正面的锋芒，使谈判继续进行下去；或者是在看似正面作答的语气中“偷梁换柱”，另起炉灶，谈到了某件事的细节，再反过头征求对方的看法，将“皮球”踢回给对方。
（4）其他语言技巧
1）转换话题。当你想避开于己方不利的话题，想拖延对某个问题的决定，想避开争论的焦点，想把问题引向对己方有利的方面，想转换阐述问题的角度以说服对方，这时候，你可以选择转换话题。如果仍不能打破僵局，则可建议暂时休会，这样可起到双方冷静思考的积极效果。
2）巧用幽默，以退为进。谈判总有出现曲折的时候，一时陷于僵局，这时候使用幽默可以瞬间扭转谈话局面。在国际争端中，幽默可以使谈判顺利进行，化干戈为玉帛，避免战祸；在商业谈判桌上，幽默风趣，巧于辞令，可以增加利润，甚至开辟新的贸易渠道，拓宽财源。作为领导，无论你参加的是什么样的谈判，幽默都是一种语言利器。
3）学会声东击西，善于隐藏自己。在同对方的谈判中，要把自己的目标隐蔽起来，把一些次要的问题渲染成很重要的问题，而让对方多占些便宜，你也表示很“勉强”地让步，这样会转移对方注意力，使自己的目标更容易达成。
世界是一张巨大的谈判桌，谈判存在于生活的方方面面，也存在于领导的日常工作中。谈判中的语言交锋是一个提出、证明、解释、反驳或推销己方观点的过程，是交易双方达到沟通、协作、妥协的必要手段。因此，领导需要掌握谈判的技巧，尤其是需要掌握提问和答复的方法。
赞美的艺术
要成为一个优秀的领导者，就必须了解赞扬会使人成功的道理，认识到赞扬是一种有效的激励方式。
