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第35章 绩效管理课(3)

组织纪律长久以来被管理者单纯当做对员工进行惩罚的工具,认为这是根“杀威棒”,只要通过对员工的惩罚,让其他人有所畏惧,并且引以为戒,管理的目的就达到了。这种想法其实是片面的。管理者只有通过纪律来对员工进行教育,才能更好地树立威信。

第20天晋级升迁要合理

【管理箴言】

绩效管理中,一定要合理利用晋级和升迁。

【实务操作】

众所周知,组织中最重要的资源是人才,人才的流失会给组织造成巨大的损失。根据调查,在众多离职原因中,晋升机制不健全占了很大比重。现代社会的经济人对晋升的关心多于对薪酬的注意。从某种程度上说,晋升机制决定了员工是走还是留。所以,在绩效管理中,一定要合理利用晋级和升迁。那么,对于管理者来说应该如何确立晋升机制呢?

(1)规范晋升途径。

当新员工开始工作之前,管理者要让他知道他所在的岗位会朝哪个方面晋升。这个晋升不是指个人的晋升,而是指这个岗位未来的晋升方向。

(2)建立晋升的阶梯。

所谓晋升阶梯,是指明晋升路径上有多少岗位,分布如何,让员工看到自己的方向,并且有明确的目标。通过绩效考核、能力考核和不断的晋升,员工就可以被激活,他们就能够不断地提高自己的业绩,提升自己的能力,组织也因此而得到持续发展的机会。

(3)制定晋升标准。

晋升需要达到以下三个标准:岗位的任职资格要求,具体包括学历、专业、专业年限、同行年限、同等职务年限等;岗位的能力要求,即适应这一岗位所需要具备的能力;绩效要求,即晋升到这一岗位所需达到的绩效标准。

在实施晋升激励的过程中,管理者应该严格按照标准进行,不能让此机制条文化。

第21天惩罚员工递进式

【管理箴言】

惩罚是一系列的过程。

【实务操作】

奖功必须罚过,奖勤必须罚懒,奖能必须罚庸。只奖不罚,就不能激浊扬清,惩恶扬善,也就不能达到是非分明、功过两清、调动积极性的目的。管理者对员工施行处罚一定要讲究技巧,否则难以收到好的效果。递进式的惩罚可以收获不一样的效果。

首先,惩罚必须及时,必须公开。这是因为,惩罚也是一种教育,是从反面向人们宣传不遵守法纪会有什么结果。因此,不能冷冷清清简单从事,只有公开进行,才能起到“惩罚一个,教育一片”的作用。

其次,事实准确,惩罚适度。在有人违反纪律的时候,管理者不一定都在现场,所以必须认真调查,把事实搞准。这样,既可以防止冤枉好人,又使违纪者没有狡辩抵赖的余地。在决定给予何种处分时,要仔细斟酌,过轻过重都不足以服人。

再次,令出法随。彻底贯彻法纪条令并不是说说而已的“具文”,也不是摆在那里吓唬人的纸老虎,而应是“一触即烫”,说到做到。反之,如果触而不烫,大家不但都敢去摸,甚至还敢把它推翻、砸碎!

最后,惩罚之后要继续做工作。惩罚兑现之后,事情并没有完结,要把思想工作跟上去,具体指出违纪者错在哪里,帮助其查危害,找根源,使其增强改正错误的决心和信心,并为其改正错误创造条件。

第22天设立对手好处多

【管理箴言】

在有特定的竞争对象存在时,员工的士气会得到激发。

【实务操作】

在绩效管理中,让员工被动地服从去实施决策目标,带来的结果只能是低效,甚至无效、负效。只有想方设法激励员工主动去干,才能发挥人的主动性、创造性,从而获得高效益。这时,不妨给员工找一个竞争对手。

美国某家铸造厂的经营者经营了许多工厂,但其中有一个厂的效益始终徘徊不前,从业人员也很没干劲,不是缺席,就是迟到早退,交货总是延误。该厂产品质量低劣,使消费者抱怨不迭。虽然这个经营者指责过现场管理人员,也想尽办法,想激发从业人员的工作士气,但始终不见效果。

有一天,这个经营者发现,他交代给现场管理员办的事,一直没有解决,于是他就亲自出马了。这个工厂采用昼夜两班轮流制,他在夜班要下班的时候,在工厂门口拦住一个作业员,他问:“你们的铸造流程一天可做几次?”作业员答道:“六次。”这个经营者听完一句话也不说,就用粉笔在地上写下“六”。紧接着早班作业员进入工厂上班,他们看了这个数字后,竞改变了“六”的标准,做了七次铸造流程,并在地面上重新写上“七”。到了晚上,夜班的作业员为了刷新纪录,就做了十次铸造流程,而且也在地面上写上“十”。过了一个月,这个工厂变成了这个经营者所经营的厂中业绩最高的。

这个经营者仅用一支粉笔,就提高了工厂员工的士气,而员工突然产生的士气是从哪里来的呢?这是因为有了竞争的对手所致。作业员做事一向都是拖拖拉拉,毫不起劲,可在突然有了竞争的对手后,就激发了他们的士气。管理者在绩效管理的时候,也应该考虑帮助员工设立竞争对手。

第23天表面功夫要不得

【管理箴言】

管理者在实施奖励时,必须以成果作为奖励的标准、依据,而不是因员工忙碌才奖励他们,使他们表现出奉献、工作过量的样子。

【实务操作】

美国一家工厂领导杰夫的工作哲学是:“你如果不能在八小时的工作时间内做完你的工作。那么,不是你被分配得工作太多,就是你的能力不够。”杰夫每天下班之后五分钟,绕着工厂走一圈,将任何还在工厂的人撵回家。然而,在他担任领导的三年内,工厂以最快的速度运转,产量很高,工作纪律也相当好。杰夫的做法迫使员工有成果、目标导向,人人都知道必须在规定时间内把事情办好。因此,员工都养成了高效率工作的习惯。

我国的企业由于长期受传统观念的影响,不少管理者在绩效管理中形成这样的思维定式:只要上班早来晚走的员工就是好员工,很少有人关注员工的工作成果是否突出,往往因为员工忙碌而不是因为工作成果突出而奖励他们。因为有临时性、突击性任务,忙碌、加班加点的情况是正常的,但在一个科学的管理体系中,那种情况是不正常的、不可思议的。

这实际上是以什么为绩效评估依据的问题,是成果,还是忙碌的表现?答案是清楚的,奖励成果,你才能得到成果。下面是几个改变忙碌现象,追求成果的小策略。

(1)将员工安排在合适的岗位。

根据员工的特点、素质进行科学的安排,大才大用,小才小用。对能力、训练欠缺的人,如果想要他们做根本做不来的工作,将会浪费大量的精力和时间。

(2)界定每份工作的范围和量化的指标。

每位员工都应该对自己的工作范围了解得很清楚,否则他们可能重复劳动白费力气。同时科学地核定工作量,既不可太多,也不能太少。

(3)不唯程序办事。

有些事情需要灵活掌握,不必刻板。步步按程序办,这是官僚主义的通病。

(4)假如员工做完工作,就让他们回家。

假如工作性质允许的话,员工完成了工作,为什么还要绑住他们呢?留下,他们只会学到如何浪费时间、为别人制造问题。做完工作就走,这也是一种奖励有效率员工的好方式。是否加班并不重要,重要的是成果。

第24天只奖不罚也不行

【管理箴言】

主动放弃惩罚的做法,无疑是一剂管理上的毒药,日积月累后,其危害不容小视。

【实务操作】

某保险公司,在年终时距离完成年度任务指标还有不小的差距。为了完成任务,总经理下令,不但给一线的业务员施加压力,而且要求所有的内勤人员在做好本职工作的同时,每个人都要承担一定的业务指标,并且规定了每个人必须完成的指标下限。为保证任务的落实,总经理还制定了奖惩措施,对超额完成任务的人员视额度予以丰厚的奖励,对不能完成任务下限的员工,则要给予惩罚。最后,该公司“冲刺”成功,如期完成了任务。从整个情况来看,部分有能力的员工超额完成了任务,有的业绩还很不错;而很大一部分员工则在压力下仅仅完成了任务下限;还有一部分员工,由于种种原因,没能完成任务;少数几个员工甚至根本就没有采取任何行动,他们的业绩是“白板”。

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