——没规矩不成方圆
管理员工离不开制度。“制度”一词在《现代汉语词典（第5版）》中是这样解释的：“要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。”可见，制度作为一种规范人行为的方法，是一定范围内和特定时间里每个人都需要遵守的。制度具有三个明显的特点，即强制性、工具性和时效性。它是管理员工的一种有效的方法。
第1天制度要建立
【管理箴言】
制度是组织有序运行的保障。组织要长久地维持下去，其重要的维系力量便是制度和纪律。
【实务操作】
有一种管理是通过话语、行为的感召力影响员工的潜力挖掘和工作进程，这是大家所熟悉的；还有另外一种管理，靠的是所谓的“无为而治”，即营造一种氛围，设立一种体系，让成员在这种氛围和体系当中，自觉地按照某种方法做事，这就是制度性管理。一个高水平的领导，不必直接出面管理，只通过建立好制度和文化来影响员工，就能把组织打理得有条不紊。
设立规章制度是一个组织建设中必不可少的一环，建立制度和企业文化是管理者的责任，管理者应该有建立制度和企业文化的意识。一个没有制度、没有企业文化的组织势必会如一盘散沙；同样，一个拥有制度，而不严格按制度办事的组织，则不能有效地端正组织成员的工作态度与作风，也不能树立组织的良好形象。
一个高明的管理者，不只注重组织制度的建设，更注重这些制度的有效性。有的组织制度是不少，然而它们只是些“花瓶”，是一种形式，是给人看的。建立它们可能只是为了得到上级的一句表扬，也可能是为了得到参观者的一句美言，装订成册后却没有人实施。毫无疑问，这样的规章制度定得再多也没有用，建立制度的意义在于能有效地执行。
第2天责任追究要做好
【管理箴言】
企业的工作目标往往和岗位的责任紧密相连。
【实务操作】
企业中每一个岗位的责任都是具体的。作为企业经理，在赋予员工责任的时候，一定要说清权责内容和范围。许多企业经理对于这个工作有认识误区，以为员工应该知道责任内容而不去强调，由此既造成了权责界限不清，也使授予和接受权责的过程显得轻描淡写，缺乏庄重感，激励效果更是无从谈起。当员工出现失职或违规的时候，作为企业领导一定要找出原因，学会追究责任。
（1）曲径通幽心里明——暗追究。
对于态度端正、工作努力，但是由于受管理者能力的限制，或由于种种客观原因而没能很好地履行职责的员工，适合采用“暗追究”的方式，即在让其明白失职程度的前提下体面地下岗或换岗。比如把其调到更适合的岗位，或引导其自动辞职，或采用竞聘上岗等办法，使之离开这个岗位，由新人取而代之。如此这般的“暗追究”，会使员工在人前保留一份尊严，也多了重新振作的机会。
（2）主动担责做表率——自追究。
不论员工未履行职责的原因是什么，只要员工失职，作为上级领导，首先，要主动承担领导责任，这并不仅仅是一种姿态。任何员工的失职，都有管理者用人不当、检查不严、监督不力的因素在内。因此管理者进行责任自究是情理之中的事。其次，要在尽可能多的场合表达自责，尤其是对失职的员工要说“这里有我的责任”。列宁说：承认错误就等于改正了一半。管理者的责任自究也是帮助员工发扬成绩、纠正错误，以利再战的有效武器。
第3天沟通机制很重要
【管理箴言】
合理的沟通机制有利于企业的发展。
【实务操作】
在企业内部要有一个沟通的规范，也就是说，用什么样的方式、什么样的格式、什么样的语言要有一个规范，这样就不会因沟通方式不同而产生沟通障碍。其中就需要让合理化建议成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而起到“保险阀”的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平。员工对企业有任何的建议还可通过写信和拨打电话来反馈。如果把员工提出合理化建议等活动进行规范，并形成一种制度，就有利于该企业的企业文化建设。
现代企业，已逐渐向信息化的企业迈进。企业的信息化要求企业内部的沟通也要实现信息化。通过内部网络办公，能加强企业内部员工之间、部门与部门之间、决策管理者与基层员工之间的沟通，提高工作效率；同时，也为员工积极参与企业管理开辟了畅通的渠道，还能节约办公成本，提高劳动生产率，使企业内部整体运营效率提高。这种虚拟沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的价值所在。
第4天财务制度要健全
【管理箴言】
建立健全各项财务规章制度，是财务管理的一项重要内容。
【实务操作】
加强对财务人员的教育是管理者必须考虑的问题，但仅靠人的“自律”是不够的，必须要有“他律”的约束。要用制度来规范财务管理行为，建立健全内部控制制度，防止出现财务管理失控的局面。
按照有关法律法规，建立完善的内部控制制度，使财务管理做到有法可依，有章可循，是加强财务监管的一条有效途径。在内部控制上，重点要完善以下几项制度。
（1）组织规划控制。
对单位组织机构设置和职务分工进行合理与有效的控制。主要包括以下两方面。
第一，不相容职务相分离，如会计与出纳的职务应彼此分离。
第二，使组织机构相互控制，包括各组织机构的职责权限必须得到授权，并保证在授权范围内职权不受外界干预；每类经济业务在运行中必须经过不同的部门并保证在有关部门间进行相互检查；在对每项经济业务的检查中，检查者与被检查者之间相互独立。
（2）授权批准控制。
对单位内部或职员处理经济业务的权限进行控制，必须有授权才能进行。
（3）预算控制。
对单位各项经济业务编制详细的预算或计划，并通过授权，由有关部门对预算或计划的执行情况进行控制。
此外，内部控制还包括文件记录、业绩控制、职工素质控制和内部审计控制等。
第5天牵制员工用制度
【管理箴言】
政策具有一定的约束力，也能产生牵制各方力量的作用。
【实务操作】
高明的管人者从制定政策入手，在无形之中作好了平衡制约的铺垫，用一只看不见的手控制着员工。
在不同情况下，依据臣下的谏言制定不同的政策，对那些专门负责搞调查、提意见的“善官”的工作范围和方式提出不同要求，以此达到制衡执政大臣的目的，这就是康熙皇帝的平衡术。
康熙对言官的要求，一向是严格的，要他们必须尽职尽责，不许敷衍塞责。他说：“设立言官，原为国家大事，兵民疾苦。朕夙兴夜探，一心图治，时刻惦记民生的艰难，加意抚恤慰劳，使各安居乐业，才能造成久安长治的局面。如果有合乎情理的、有利于政治的方面，虚心听取并采纳，无不立竿见影。其言无益于政治、不可行的事，你们即以不准行上报，免去烦琐事务。”
随后康熙还经常对大学士们说：“学士乃是内阁总理府，参赞政事之立，如有所见应行启奏报告，近来并没有报告的。如果只是按本文件、送本，用一个笔帖式文字翻译的下级人员就够了，何必设立学士。此后各有所见，一定要陈述。即使微不足道的官员，也同样可以提意见。”
第6天末位淘汰促发展
【管理箴言】
“末位淘汰制”的内涵是弱者必被淘汰，但其外延却在于组织和个人得到了积极的推动。
【实务操作】
企业可以保障每个人都有获得发展的权利和机会，但是绝对不能保障每个人的市场价值。正如同没有哪一个机构能够保证企业什么情况下都赢一样，企业也不能保证哪一个具体人的长久利益。人的市值、企业的市值，只能由市场竞争决定。
尽管“末位淘汰”有点残酷，但实际上它并不是为了淘汰人，而是为了锤炼人、磨炼人。即使“末位”致使员工离开了企业，但是他得到了鞭策和开发，而且他在这样的环境里受过熏陶，在一个制度严明的集体里锤炼过，他肯定比以前有了更强的竞争力，更强的自信心。
对一个鼓励社会进步和个人积极进取的健康环境而言，这无疑是好的。“末位淘汰制”可以为企业，尤其是“人治”现象较严重的企业，提供一个公平、积极进取、不断超越自我的环境。在这种环境下，人员正常的新陈代谢的流动，也促进企业和个人的良性循环。
不过，“末位淘汰制”也是一把双刃剑，尤其是在私营企业，如果没有一个良好的、健全的、科学的运营策略、管理模式、考核体系及用人的指导思想，仅靠制定末位淘汰制去保持企业健康运转，无疑是刻舟求剑之举。
所以，在实行“末位淘汰制”的同时，必须建立健全自身的管理体系，也只有这样才能实现双赢的目标。
第7天引进竞争有活力
【管理箴言】
人人心中都潜伏着一份竞争意识。
【实务操作】
每个人都有竞争心，都有不服输的竞争意识。这种竞争心突出地体现在工作上，如同期进入企业的两个员工，彼此都有不愿输于对方的观念。
美国某大型企业的老板赫斯，就是用了这种竞争心理，制造员工不服输的意识，从而取得成功的。
有一次他对一个一向很努力的熟练工人说：“米勒，为什么我叫你做的一件工作这么慢才做出来呢？你为什么不能像赫尔那样快呢？”可他对赫尔却是这样说的：“赫尔，你为什么不以米勒为榜样，像他那样做事很快呢？”
过了不久，赫尔因公出差回来，赫斯便留下一张纸条叫他尽快做好一个铸件，并送到铁道开关及信号制造厂去，底下的日期是星期六，星期日一大早赫尔就把这件事办好了。
赫斯在制造厂里看见了赫尔，便问：“赫尔，你看见我留下的纸条了吗？”
“看见了。”
“你何时去铸呢？”
“已经铸了。”
“啊，什么时候可以铸好呢？”
“已经铸好了。”
“真的吗？现在在哪里呢？”
“已经送到制造厂里去了。”
赫斯听了后很兴奋，他知道自己这种营造赛马场的策略成功了，并为它所发挥的功效感到惊奇，而对赫尔来说，当他看见管理者那种嘉许的态度，感觉非常快乐！
第8天恶性竞争要不得
【管理箴言】
恶性竞争会分散员工的注意力，不利于企业的发展。
【实务操作】
良性竞争对于部门是有利的，它能促进员工之间形成你追我赶的学习、工作气氛，但是，也有一些人有阴暗的嫉妒心理，他们想着的是如何给别人使绊，如何诬蔑能人，搞臭他们的名声，如何让同事完不成更多的任务……不论他们所使用的具体办法是什么，但在实质目的上却是一样的，那就是通过拖先进者的后腿，来让大家都扯平，以掩饰自己的无能。
这种行为会导致部门内部的恶性竞争，使人心惶惶，员工相互之间戒心强烈。大家关注的事情只有一个，就是提高警惕防止被别人算计。
领导是部门的核心与希望，一定要留心部门的气氛，积极引导良性竞争，采取措施防止恶性竞争的出现。管理者可以参考以下几种技巧。
①创建正确完善的业绩评估机制。
②创建一套公开、顺畅的沟通交流体系。
③不鼓励、助长员工搞告密、揭发等小动作的行为。
④严惩那些为了谋一己之利而用各种手段攻击同事，破坏部门正常工作秩序的员工。
部门就好比一台大机器，每个员工都是机器的一个组成部分。领导的职责就是激励这台大机器上的各个部分，即引导员工们进行良性竞争，让大家心往一处想，力往一处使。只有这样，部门这台大机器才能越转越好！
第9天制定制度防跳槽
【管理箴言】
千金易得，一将难求。意思是说，金钱容易得到，但是好的将领却难得到。
【实务操作】
优秀员工的跳槽时常困扰着企业老板。任何企业都避免不了竞争者的“袭击”。对待优秀的员工，很有必要多长几个心眼儿，多留一手，在暗中掌控其一举一动。这不是管理者小心眼的表现，而是防止因人才跳槽导致企业措手不及而产生巨大损失的有力手段。
如果企业十分想留住某位员工，那就没有什么事比立即对离职作出反应更重要了。管理者应该马上停止预订的活动，任何延误，例如“开完会我再和你谈”之类的话，都会使辞职不可挽回。带着紧迫感处理问题有两个目的：首先，向员工表明他确实比日常工作更重要；其次，在员工下决心以前，给管理者最大的尝试机会去改变他的想法。
一旦搜集到准确材料，管理者应该形成一个说服员工留下来的方案。一般而言，员工为了两个并存的原因而辞职：一个是“推力”，即在本企业长期不顺心；另一个是来自另一家企业的“拉力”，即站在这山望着那山高。一个成功的挽留方案，应该针对员工产生离职想法的问题，提出切实的解决意见，还要使员工认识到，他对别家企业的种种不切实际的期望。
第10天激发意识促发展
【管理箴言】
以企业的盛衰为己任，才能推动企业迈向成功。
【实务操作】
著名企业家山姆托伊说：“若能使员工留有归属之心，这种精神力量将胜于一切。”这段话道出了企业成功的奥妙所在。那么这种“精神力量”究竟是什么呢？这就是主人翁意识。
从员工本身的角度来看，主人翁感意味着他们有权对自己的工作以及与之有关的其他事情做主。主人翁精神就是一种创造性的精神，它要求人们运用自己的判断力，去解决组织所面临的困难与问题，用自己的自豪感、自信心所焕发出的巨大热情去创造奇迹。
法国有一家企业，为了培养员工的主人翁意识和责任感，实行了一种独特的管理制度，即每周让员工轮流当“一日总裁”。每逢周一，担任“总裁”的员工上午九点上班，进入角色，听取各部门的简单汇报。然后，根据各主管部门汇报反映的问题，由真正的总裁提议先集中解决一两件事。带着问题，一日“总裁”陪同真总裁到各部门、车间去巡视工作情况。
一日“总裁”拥有处理公文的权力，下班前要作详细的总裁值班日记，对当天碰到的一两桩较重大的问题提出处理意见，并交全体员工传阅。这样，这位员工就跳出平日自己岗位的狭隘领域，大大扩展了视野，增强了全局意识，激发出自我潜能。
第11天运用策略有弹性
【管理箴言】
制度是死的，人是活的，规章可以不变，但情况却不断变化，这就需要管理者灵活掌握制度的“弹性”。
【实务操作】
一提到管理，人们就会想到“赏罚”，就认为不过是制定出一套严密的规章制度，然后一丝不苟地执行。这种方式是“以不变应万变”，但这种方式并不是包医百病的灵丹妙药。
